專業(yè)授課技巧講義-文庫吧在線文庫
【正文】 演 案 例 分 析 51 小組討論要點 ?先要向學員清晰地介紹地討論主題以及在討論后需要陳述的結果 ?提供討論的時間安排 ?在討論的過程中檢查學員的進展，從而確保他們按照正確的進度 ?不同的小組可以討論同一個題目或不同的題目，取決于時間長短與學員知識程度 ?在小組匯報時，讓那些具有最少觀點的小組先進行 ?培訓講師對匯報的觀點進行補充或評價 52 角色扮演要點 ?向學員清晰地介紹他們扮演的角色 ?角色扮演必須跟隨流程來帶出學習的要點 ?在角色扮演過程中，觀察學員的言行，以便在角色扮演結束后帶出學習的要點 ?在角色扮演結束后，先請學員分享扮演的經驗，培訓講師不要直接進行總結和評價 ?對時間和進度進行監(jiān)控 53 案例分析要點 ?清晰地向學員介紹在案例分析后學員需要匯報的要點 ?提供案例分析的時間安排 ?檢查學員的進度，回答他們提出的問題，以確保他們按照正確的方向進行 ?對于一般性的案例，在總結中向學員提出案例與他們實際工作相聯(lián)系的問題 54 內部講師專業(yè)技巧培 訓 練習與反饋 ?練習的管理 ?反饋的技巧 怎樣給予反饋 ?先請反饋接受者談談他自身的感受和印象 ?根據有關記錄描述你所觀察到的行為 /現象 ?據此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解 ?然后給對方一個機會，讓他提出改進的方法 ?雙方共同作深入探討，對問題加深理解 ?輕松愉快地結束，把選擇權留給學員自己 56 反饋的常用語 ?肯定積極行為 ?下列幾點你做得比較好 ?我看你是這樣做的 ?我喜歡你 …… 方法 ?這種做法的好處在于 …… ?當你說 …… 時，你說得很對 ?你用了一些好的方法，例如 …… ?…… ?提建議 ?請注意 …… ?要使其更加順利，你可以 …… ?另一個方法是 …… ?為了 …... ，你可以 …… ?等你以后 …… ，請考慮 …… ?我希望你多 …… ?我希望你少 …… ?…… 57 接受反饋的要點 ?積極傾聽 ?用自己的話復述所聽到的以確保理解準確，表明你在聽并能開放的接受反饋。 “如果你的顧客氣沖沖地拿著產品要求退貨，你會使用哪些方法呢？ ” 開放式問題 幫助學員思考，開拓思路。 ?改掉一些不良的習慣動作：摸臉、撓頭、手腳亂晃等。 ?致力控制發(fā)聲，而不是控制音量。 ?“如果你不相信這一點” —如果你認為學員不相信你所說的，你就必須改用更有說服力的語言。 25 簡潔語言的一些準則 ?講述時要系統(tǒng)、邏輯、完整 ?“我們將講述三個要點，第一 … ” ?“我們講完了第一點，接著講 … ” ?“綜上所述，我們 … ” ?避免無意義的語氣詞 ?例如：“哎”、“呃”、“啊”、“嗯”、 “你知道”等。 ?不要拿講稿，一來學員可能懷疑你對課程內容不熟悉，二來手的抖動會使紙張也隨著抖動。 滿意 懷疑 驚訝 興奮 冷漠 12 站立 ?基本要求 ?雙肩往后挪一寸 ?收緊后腰肌肉 ?兩腿自然分開
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