年?duì)I銷理念與技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-06-07 13:14本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】己成為一個(gè)更出色的溝通者。在生活中都需要發(fā)揮「銷售」的功能。習(xí)做自我的銷售員，才能夠得到身邊人們支持，情人向伴侶銷售他的愛(ài)意、員工向老板銷售它的。在向他的顧客銷售產(chǎn)品，并沒(méi)有太大的差異。每一個(gè)人都是一位優(yōu)秀的銷售員，時(shí)時(shí)刻。刻都在銷售自我的理念，展現(xiàn)自我的風(fēng)格。銷售人員的生活、時(shí)代、和職業(yè)生涯。你必須銷售,你才能生存。因此銷售技巧在我們的一生中尤為重要。成功的銷售技能源于長(zhǎng)時(shí)間不斷實(shí)踐、強(qiáng)化訓(xùn)練、重。則表明你對(duì)銷售作為自己的職業(yè)有一個(gè)非常好的態(tài)度。數(shù)公司借助于客戶調(diào)查的主要目的是增加銷售額和賺錢。e、使用嘗試結(jié)束銷售的方法；I、結(jié)束銷售的難易情況；
【正文】 意味你可能不受歡迎。 經(jīng)常要用眼睛直視對(duì)方的眼睛，尤其是當(dāng)人們要拒絕的時(shí)候， 你從他們的眼睛中就能看出來(lái)：目光回避，慌亂，不自然。有 些人一撒謊就看的出來(lái)。 察言觀色最主要的就是不用對(duì)方開(kāi)口就能 領(lǐng)會(huì) 他們的意思。做 個(gè)識(shí)趣的人，才會(huì)受歡迎。 本資料來(lái)自 59 銷售是什么？ 銷售是通過(guò)運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒▽⒛愕漠a(chǎn)品、思想或服務(wù)推薦給需要的人，彼此雙方都得到各自想要得到的東西 本資料來(lái)自 60 客戶需要你是什么樣的人？ 熱情 知識(shí) 鍥而不舍 信念 優(yōu)良習(xí)慣 心胸開(kāi)闊 熱愛(ài)職業(yè) 高尚人格 技巧 耐性 邏輯 表達(dá)能力 分析能力 應(yīng)變及快速反應(yīng) 勤奮 真誠(chéng) 健康的體魄 換位思考 操之在我 堅(jiān)強(qiáng) 本資料來(lái)自 61 愛(ài)若和布若 的故事 愛(ài)若和布若差不多同時(shí)受雇于一家超級(jí)市場(chǎng)，開(kāi)始時(shí)大家都一樣，從最底層 干起?？刹痪脨?ài)若受到總經(jīng)理的青睞，一再被提升，從領(lǐng)班直到部門經(jīng)理。 布若卻像被人遺忘了一般，還在最底層混。終于有一天布若忍無(wú)可忍，向總 經(jīng)理提出辭呈，并痛斥總經(jīng)理用人不公平。總經(jīng)理耐心地聽(tīng)著，他了解這個(gè) 小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點(diǎn)什么，缺什么呢 ?…… 他忽然有了個(gè)主 意。 “ 布若先生， ” 總經(jīng)理說(shuō)： “ 請(qǐng)您馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。 “ 布若很快從集市回來(lái)說(shuō)，剛才集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆賣。 “ 一車 大約有多少袋，多少斤 ?”總經(jīng)理問(wèn)。布若又跑去，回來(lái)說(shuō)有 10袋。 “ 價(jià)格多少 ? “布若再次跑到集上?？偨?jīng)理望著跑得氣喘吁吁的他說(shuō)： ” 請(qǐng)休息一會(huì)吧，你可 以看看愛(ài)若是怎么做的。 “ 說(shuō)完叫來(lái)愛(ài)若對(duì)他說(shuō)： ” 愛(ài)若先生，請(qǐng)你馬上到集 市上去，看看今天有什么賣的。 “ 愛(ài)若很快從集市回來(lái)了，匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止 只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，有 10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個(gè)讓經(jīng)理 看。這個(gè)農(nóng)民過(guò)一會(huì)兒還將弄幾筐 西紅柿上市，據(jù)他看價(jià)格還公道，可以進(jìn) 一些貨。這種價(jià)格的西紅柿總經(jīng)理可能會(huì)要，所以他不僅帶回了幾個(gè)西紅柿 作樣品，而且還把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。總經(jīng)理看 了一眼變了臉的布若，說(shuō)： “ 請(qǐng)他進(jìn)來(lái)。 ” 討論：為什么？ （愛(ài)若被提升而布若確沒(méi)被提升） 本資料來(lái)自 62 企業(yè)管理資源網(wǎng) 企業(yè)管理資源網(wǎng) 本資料來(lái)自 63 點(diǎn) 評(píng) ?人與人的差距，更多體現(xiàn)在思想方法上，雖然初始時(shí)就那么一點(diǎn)點(diǎn)，但日積月累就越拉越大，所以發(fā)現(xiàn)差距及時(shí)總結(jié)，方能迎頭趕上 。 ?人要善于觀察、學(xué)習(xí)、 思考和總結(jié)，僅僅靠一味地苦干 奮斗，埋頭拉車而不抬頭看路， 結(jié)果常常是原地踏步，明天仍舊 重復(fù)昨天和今天的故事。 ?成功的規(guī)則未必那么明顯，需要很高的悟性與洞察力，面對(duì)差距和挑戰(zhàn)，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)自己的獨(dú)立思考、多謀善斷、隨機(jī)應(yīng)變的能力。 本資料來(lái)自 64 六種主要的客戶異議類型 隱藏的異議 推遲的異議 貨源異議 產(chǎn)品異議 資金異議 無(wú)購(gòu)買需求的異議 本資料來(lái)自 65 處理異議的技巧 ■ 避開(kāi)異議 ■拒絕異議 ■將異議當(dāng)作問(wèn)題，重新措辭 ■拖延對(duì)異議的回答 ■將異議駁回給潛在的客戶 ■針對(duì)異議進(jìn)行反問(wèn) ■直接否認(rèn)異議 ■間接否認(rèn)異議 ■預(yù)見(jiàn)異議 ■彌補(bǔ)異議 ■獲得第三方對(duì)異議進(jìn)行的解答 本資料來(lái)自 66 處理異議的技巧 避開(kāi) 作為問(wèn)題重提 拖延 拒絕 駁回 第三方 彌補(bǔ) 提問(wèn) 間接拒絕 拒絕 預(yù)見(jiàn) 處理異議的技巧 本資料來(lái)自 67 一個(gè)成功的銷售人員應(yīng)該具有什么樣的特質(zhì)呢？ 熱愛(ài)銷售工作； 愿意努力工作 —— 肯干、機(jī)智、勇挑重?fù)?dān)； 欲求獲得成功 —— 強(qiáng)烈的成功欲望； 樂(lè)觀的態(tài)度 —— 對(duì)前景充滿樂(lè)觀； 專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備 —— 知識(shí)就是力量； 認(rèn)真利用銷售時(shí)間 —— 時(shí)間就是金錢； 善于提問(wèn)，善于傾聽(tīng)，善于發(fā)現(xiàn)； 有為客戶服務(wù)的能力 —— 為顧客效勞； 充分的生理與心理準(zhǔn)備 本資料來(lái)自 68 影響成功最大的敵人是虛度光陰，最大的障礙是惰性，最危險(xiǎn)的誘惑是辦事拖延。 本資料來(lái)自 69 臨別贈(zèng)言： ? 顧客永遠(yuǎn)是企業(yè)最重要的財(cái)富，是我們的衣食父母， ? 不是顧客需要我們，而是我們依賴顧客： ? 顧客選擇我們，是給了我們一個(gè)機(jī)會(huì)，而不是我們照顧了他們； ? 顧客不是我們與之爭(zhēng)斗的對(duì)象，誰(shuí)也不能在與顧客的爭(zhēng)執(zhí)中取勝； ? 我們的工作就是通過(guò)滿足顧客的需求使他和我們共同受益。 == 謝 謝！ == 韓 莉 13306510107 杭州奇力企業(yè)管理咨詢有限公司
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