【正文】 術(shù)的迅猛發(fā)展 ? 特點： — 面向供需鏈管理、面向流程的信息集成 — 采用最新計算機及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù) — 支持企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） ? 性質(zhì)： — 合作競爭 信息溝通的手段 — 信息 /互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)管理革命MRP MRP II ERP 功能擴展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世紀(jì)銷售管理財務(wù)管理成本管理物流資金流 信息集成 MPS， MRP， CRP庫存管理工藝路線工作中心 BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù) 供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS， MRP， CRP庫存管理工藝路線工作中心 BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理 庫存計劃物料信息集成MPS， MRP， CRP庫存管理工藝路線工作中心 BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS， MRP， CRP庫存管理工藝路線工作中心 BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Inter/Intra協(xié)同商務(wù) 72 ERP概念和原理Gartner 分析家對 ERP II 的定義 73 ERP概念和原理摘自 : 等 “ERP is Dead Long Live ERP II” Gartner Research Note 4 Oct. 2023 ERP ERP II角色 企業(yè)優(yōu)化 價值鏈，協(xié)同商務(wù)領(lǐng)域 制造，分銷 所有領(lǐng)域功能 制造，銷售， 跨行業(yè)及特殊行業(yè) 分銷，財務(wù)處理 內(nèi)部信息 外部信息 平臺 封閉，關(guān)注 Web 基于 Web，開放，組件技術(shù)數(shù)據(jù) 內(nèi)部集成和使用 內(nèi)部及外部，公開及共享 ？ ？ ？ ？ ？ ？對 ERP II 的種種觀點? 看起來就象是供應(yīng)鏈管理（ SCM）的另一種叫法? ERP II 只是 ERP 的擴充，不是替代， ERP 并沒有死? 對 ERP II 功能的定義都是 ERP 已經(jīng)有的功能? ERP II 不過是舊瓶子里的新酒? 許多問題 ERP 已經(jīng)解決了 ? 有個 EAI（企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成）就夠了? 關(guān)鍵是經(jīng)營模式的改變，不要糾纏名稱叫法? 不如叫 XRP—— 擴展的資源計劃? ? ? ? ? ? ? ? ? 74 ERP概念和原理 ? 值得關(guān)注的趨勢 —— 協(xié)同商務(wù) ? 技術(shù)條件：不同平臺的信息溝通 ? 文化理念：誠信 管理 需求 ERP功能 應(yīng)用 技術(shù)? 市場開拓、商業(yè)情報 客戶關(guān)系管理（ CRM） 電話呼叫中心 電子商務(wù) Inter、瀏覽器 /服務(wù)器? 銷售分析 聯(lián)機分析處理（ OLAP） 數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)挖掘? 增值服務(wù) /質(zhì)量反饋 售后服務(wù)，備品備件管理 Inter/Intra? 虛擬企業(yè) 電子商務(wù) Inter/Extra/Web? 整體計劃 先進計劃與調(diào)度（ APS） 約束理論算法? 流通管理 運輸管理、倉庫管理 Intra ? 跨國經(jīng)營 多語種 /幣制 /稅制 ? 多工廠管理 異構(gòu)平臺互操作 CORBA? 多元化經(jīng)營 行業(yè)解決方案 組件開發(fā)技術(shù)? 生產(chǎn)保障 質(zhì)量 /實驗室 /設(shè)備管理? 決策支持 領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)（ EIS） 數(shù)據(jù)庫技術(shù)、人工智能? 知識管理 人力資源計劃 自助服務(wù) 管理需求 / ERP功能 / 應(yīng)用技術(shù) 75 ERP概念和原理 重點介紹 —— 同 ERP的關(guān)系1. APS (高級計劃與排程 )2. CRM (客戶關(guān)系管理 )3. OLAP (聯(lián)機分析處理 ) 4 BI（商務(wù)智能系統(tǒng)） 5. 電子商務(wù)高級計劃與排程系統(tǒng)(Advanced Planning and Scheduling， APS)? 作用? 快速應(yīng)答 客戶的要求，承諾與落實? 優(yōu)化供需鏈資源利用? 可供銷售量（ ATP) / 可利用能力（ CTP) / 可承諾交貨期 (DTP)? 彌補 MRP/CRP運算之不足? 原理? 基于 約束條件 （物料、人力、能力資源）? 基于規(guī)則（供應(yīng)優(yōu)先級 )? 基于模型、模擬及數(shù)學(xué)算法（如線性規(guī)劃、目標(biāo)函數(shù)）? 客戶定單與車間定單同步 76ERP概念和原理ERP 與 客戶關(guān)系管理（ CRM）? ERP功能的延伸 ? 溝通 前后方 業(yè)務(wù)、共享客戶信息 ? 客戶工作策略（ SFA) / 銷售自助服務(wù)? 區(qū)別對待 ? 制造業(yè)類型（ MTS/ATO） ? 重點不同的 CRM 產(chǎn)品供應(yīng)商? 主要應(yīng)用技術(shù) ? 計算機電話集成技術(shù)（ CTI，呼叫中心） ? 數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理（ OLAP） ? 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)ERP概念和原理 聯(lián)機分析處理 （ OLAP）? 作用? 向管理人員提供決策支持實時分析手段? 特點? 面向矩陣數(shù)據(jù)，多維查詢? 動態(tài)的總結(jié)性數(shù)據(jù)? 交互式分析方法：數(shù)據(jù)切片、旋轉(zhuǎn)、鉆取? 可視化：多維表格、多維圖形? 支持技術(shù)? 聯(lián)機事務(wù)處理（ OLTP）? 數(shù)據(jù)倉庫（ DW）? 數(shù)據(jù)挖掘（ DM）? InterWeb瀏覽器? 舉例 （銷售） ? 產(chǎn)品系列 產(chǎn)品，時間 年季月，地點 大區(qū) 省 城市 銷售量 金額 價格，銷售渠道 直銷 代理 客戶， 促銷、利潤分析， …… 我的產(chǎn)品都銷到哪里？ 哪種產(chǎn)品銷路最好？ 什么時刻？什么地點？什么渠道？ 我應(yīng)當(dāng)如何改進我的營銷策略？ERP概念和原理 78柳州產(chǎn) 品? 系列? 產(chǎn)品組? 規(guī)格F5M42地 區(qū)? 國外? 國內(nèi) ? 大區(qū)? 省份? 城市時 間? 年 季 月 周 日4G63 MPI4G64R5M214G63 CARB上海廣州一季 二季 三季 四季銷售量OLAP數(shù)據(jù)分析與挖掘沈陽長春福州ERP概念和原理 79ERP 與 電 子 商 務(wù)? ERP是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ) —— 自身規(guī)范 /響應(yīng)迅速? 采用 B2B和 B2C都是需方 /供方關(guān)系，統(tǒng)一規(guī)劃? 考慮的原則： ? 交易對象的數(shù)量及其業(yè)務(wù)處理量 ? 企業(yè)性質(zhì)： MTS/ATO/MTO/ETO? 條件 ? 信息資源豐富（供需各方都上網(wǎng)，信息充分） ? 信用驗證、安全保密、配送系統(tǒng)、結(jié)算支付、 法律保護、企業(yè)文化、基礎(chǔ)設(shè)施 80 ERP概念和原理 正確理解電子商務(wù)的作用 我們需要運行哪一類電子商務(wù)？ 運行電子商務(wù)的條件是否具備？ 經(jīng)濟全球化的必然結(jié)果 /必由之路 積極準(zhǔn)備電子商務(wù)應(yīng)用的階段? 第一階段： 宣傳 —— 企業(yè) 網(wǎng)站 ? 向全球宣傳產(chǎn)品（中英文） ? 客戶登錄，發(fā)現(xiàn)潛在用戶 ? 互動式，了解需求，解答問題 ? 選好門戶網(wǎng)站，注意經(jīng)常維護? 第二階段： 交易 —— 網(wǎng)上 訂貨? 第三階段： 客戶 —— 個性化服務(wù) 81 ERP概念和原理業(yè)務(wù)信息智能系統(tǒng)（ Business Intelligence， BI）? 作用? 從浩如煙海的數(shù)據(jù)中摘取和篩選決策有價值的信息? 性質(zhì)? 互聯(lián)網(wǎng)時代的 “ 高層經(jīng)理信息系統(tǒng) ” （ EIS) ? 技術(shù)? 數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理 82ERP概念和原理業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 （ Business Process Reengineering, BPR）? 從 根本 上重新考慮并 徹底 從新設(shè)計業(yè)務(wù)流程， 以實現(xiàn)在 關(guān)鍵業(yè)績 上，如成本、質(zhì)量、 服務(wù)和響應(yīng)速度，取得 突破性的進展 ”。 — M. Hammer James Champy（ 1991） ? BPR是一種 改進哲理 。 ? 它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計組織經(jīng)營的流程， 以便使這些流程地 增值內(nèi)容最大化 ， …… 從而獲得績效改善地 不斷漸進 。 ? 這種做法既適用于單獨一個流程， 也適用于整個組織。 Joe Peppard Philip Rowland The Essence of Business Reengineering, 1995 《業(yè)務(wù)流程再造》，中信出版社， 1999年 ? “激進 ”“漸進 ”都是改革 ? 著眼于流程增值 ? 思維：習(xí)以為常的事 不一定是理所當(dāng)然的事 ? 追求卓越永無止境 83ERP概念和原理ERP與業(yè)務(wù)流程重組銷售處計劃處生產(chǎn)處廠級年計劃班組計劃車間周計劃傳統(tǒng)手工管理 MRP 系統(tǒng)管理銷售處銷售 /運作計劃（ SOP）生產(chǎn)計劃處MPS / MRPERP概念和原理 BOM 采購 加工MRPMPSINV84 ? 業(yè)務(wù)流程重組 需要信息技術(shù)支持 ? 實現(xiàn) 信息化管理 伴生業(yè)務(wù)流程重組? 有 需求 、有 目標(biāo) ，成為全體員工 自覺的行動 ；? 成立 指導(dǎo) 性的權(quán)威組織；? 注意 信息資源 的開拓和采集；? 圍繞 供需鏈業(yè)務(wù)流程 進行重組；? 以提高 客戶 的滿意度為準(zhǔn)則；? 推行 平行作業(yè) ，加速信息處理時間；? 授權(quán) 員工決策， 實時處理和控制 。? 充分估計和 妥善處理 負(fù)面 影響。 85ERP概念和原理業(yè)務(wù)流程重組注意事項采購訂單 下達跟蹤檢驗 原料庫 、 發(fā)料接收 銷售訂單制造檢驗發(fā)貨需 方供 方1. 傳統(tǒng)模式供需鏈管理下的采購流程 86 ERP概念和原理成品庫電子商務(wù) / EDI制造 檢驗生產(chǎn)線（使用點）供需合作伙伴（業(yè)務(wù)流程重組）2. 供需鏈管理模式VMI運輸運輸實施 ERP 的預(yù)期效益? 快速 響應(yīng) 、實時決策、不誤商機? 管理 規(guī)范 、信息溝通、高效低差錯? 按需生產(chǎn) /采購、 降低庫存 、提高資金周轉(zhuǎn)? 優(yōu)先級計劃、合理利用資源、提高生產(chǎn)力? 供需平衡、計劃可行、 履約率 提高 ? 降低成本 、增加利潤 ? 財務(wù)帳與實物帳同步生成，實時 控制 經(jīng)營活動? 合作伙伴之間 協(xié)同運作 87 ERP概念和原理 ? ERP 是 以人為本 的信息化管理系統(tǒng)， 它實時地提供了極其豐富的信息 ， 但是，如何建立和運用這些信息， 取決于使用 ERP 系統(tǒng)的 管理人員 ； ? 效益是 人用 出來的， 不是系統(tǒng)自動生成的 。聯(lián)想集團實施 ERP 的效益? 平均交貨時間 （天） 11 ? 庫存周轉(zhuǎn)天數(shù) （天） 35 ? 應(yīng)收帳周轉(zhuǎn)天數(shù)（天） 23 15? 訂單人均處理量（件） 13 314? 全集團結(jié)帳天數(shù)（天） 30 6實施前 1996實施后 2023對比項目根據(jù)聯(lián)想集團副總裁王曉巖報告 88 ERP概念和原理N ERP 的發(fā)展趨勢? 同互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，徹底改變企業(yè)的經(jīng)營管理模式? 適應(yīng)各種行業(yè)和企業(yè)的需求，配置、裁剪模塊? 開放性，不同軟件公司產(chǎn)品的混合選用（ EAI）? 協(xié)同商務(wù)? 人工智能基礎(chǔ)上的決策支持? 各種計算機最新技術(shù)的應(yīng)用? 中小企業(yè)應(yīng)用面擴大 89ERP概念和原理? 對公司高層 普及 ERP 基本知識? 需要公正、經(jīng)驗豐富的實施顧問隊伍? 需要大量復(fù)合型人才? 體現(xiàn)先進管理思想 /技術(shù)的管理軟件? 重視管理思想 /策略的研究? 開展各種形式的交流討論我司應(yīng)用 ERP系統(tǒng)的主要問題 90ERP概念和原理 ? 培育意識：企業(yè)決策層 ? 壯大隊伍：復(fù)合型人才 ? 合作實施：技術(shù)前瞻 ERP概念和原理抓 住 ERP 要 點? 企業(yè)內(nèi)外信息集成? 供需鏈管理與合作競爭? 協(xié)同與同步運作在五彩繽紛的 IT 術(shù)語和概念環(huán)境下★ 按照企業(yè)的競爭特點和管理需求★ 制定企業(yè)信息化管理的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)★ 選擇企業(yè)適用的信息系統(tǒng) 91NERP 概念和原理主講人 ______ 92ERP概念和原理1. 企業(yè)信息化戰(zhàn)略2. 信息集成3. MRP / MRP II4. 供需鏈管理5. ERP6. 項目實施重點： ? 成功的先天和后天條件 ? 項目管理 ? 項目組織? 實施進程和要點 ? 選擇軟件 /正確理解國情 ? 評價成功的內(nèi)容成功實施 ERP 的要素? 企業(yè)有實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度的 機制 ，有 長遠經(jīng)營戰(zhàn)略? 產(chǎn)品有生命力，有 穩(wěn)定 的經(jīng)營 環(huán)境? 有改革開拓、不斷進取的 領(lǐng)導(dǎo)班子 ，對項目承擔(dān)責(zé)任? 管理 基礎(chǔ) 工作扎實? 各級一把手 理解 ERP，有 一致 的明確 目標(biāo) 先決條件是什么？ 93 ERP概念和原理 成功實施 ERP 的要素? 得力的項目經(jīng)理，項目組織 人選 得當(dāng)? 重視 培訓(xùn) 教育，提高員工素質(zhì)? 管理人員 /計算機人員 配合 默契? 重視 數(shù)據(jù) 準(zhǔn)確、及時、完整? 選擇適用的軟件及長期合作的 軟件商? 項目管理 實施方法 和實施指導(dǎo) /服務(wù)支持? 嚴(yán)格的工作 紀(jì)律 ，嚴(yán)明的工作準(zhǔn)則與規(guī)程? 深化 改革 ，重視業(yè)務(wù)流程重組? 健全 激勵機制 ，建設(shè)復(fù)合型人才隊伍實施過程中必須注意的 要素 94 ERP概念和原理 項目管理的基本內(nèi)容 ? 分析 存在的問題，找出原因與解決方案。 為什么要 做 ？ ? 確定項目的 范圍與目標(biāo) 。 做 到什么程度？ ? 項目 組織 。人力資源、職責(zé)。 誰來 做 ？ ? 工作分解 ：工作內(nèi)容、層次、順序。 做 什么？如何 做 ？ ? 項目 計劃與進度 控制。 何時 做 ？ ? 工作質(zhì)量 跟蹤、控制、評價。 做 得如何？ ? 控制項目 預(yù)算 。 花多少錢在 做 ？ ? 工作 成果 、文檔。 做 了什么？ ? 審批 通過。 做 的結(jié)果滿意否？ ? 下一步 工作？ 還要 做 什么？ 95ERP概念和原理項目組織總經(jīng)理室 項目經(jīng)理工程主管PMC主管 品質(zhì)主管制造主管 系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)人員 程序員 系統(tǒng)員業(yè)務(wù)人員 業(yè)務(wù)人員 業(yè)務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)小組實施小組專題組 / 業(yè)務(wù)組軟件公司項目負(fù)責(zé)人