【正文】 Click to edit Master title style 績(jī)效回顧 61 Click to edit Master title style ? 給予員工關(guān)于他們工作狀況清楚的信息。 ? 通過檢查對(duì)員工的工作與其預(yù)設(shè)的目標(biāo)的比較，確保訂立的標(biāo)準(zhǔn)是否被認(rèn)真執(zhí)行。 ? 通過了解員工在績(jī)效回顧過程中的主動(dòng)性，確保員工對(duì)自己的績(jī)效認(rèn)真負(fù)責(zé)。 ? 使員工了解其績(jī)效如何通過薪酬反映出來。 績(jī)效回顧的目的 62 Click to edit Master title style 一種審問 一個(gè)猜測(cè)的游戲 一種對(duì)質(zhì) 一個(gè)終極判決 績(jī)效回顧不是什么？ 63 Click to edit Master title style ? 沒有意外 ? 細(xì)心準(zhǔn)備 ? 適當(dāng)?shù)刈骱糜?jì)劃 ? 互動(dòng)性參與 ? 聯(lián)系個(gè)人與集體的效益 績(jī)效回顧的原則 64 Click to edit Master title style ? 準(zhǔn)備 ? 解釋議程，并先讓員工自評(píng) ? 收集數(shù)據(jù) ? 考慮員工的績(jī)效，進(jìn)行預(yù)評(píng) ? 對(duì)可能被評(píng)為 “杰出” 或 “未達(dá)到要求”者，應(yīng)與再上級(jí)主管討論 ? 提交預(yù)評(píng)結(jié)果給再上級(jí)主管 ? 必要時(shí)收集第三方的意見 ? 目標(biāo)設(shè)定 ? 要求員工自評(píng)并提供實(shí)例 ? 給出意見并給出相應(yīng)例證 ? 發(fā)現(xiàn)并記錄極端因素 ? 確定達(dá)到每個(gè)目標(biāo)的程度 ? 素質(zhì) ? 要求員工自評(píng)并提出實(shí)例 ? 給出意見并給出相應(yīng)例證 ? 發(fā)現(xiàn)并記錄極端因素 ? 確定達(dá)到的素質(zhì)的級(jí)別 績(jī)效回顧的步驟 65 Click to edit Master title style ? 其他貢獻(xiàn) 記錄以上目標(biāo)中未涵蓋的貢獻(xiàn) ? 進(jìn)行評(píng)級(jí) ? 解釋評(píng)級(jí)級(jí)別 ? 確定并記錄評(píng)級(jí) ? 提供評(píng)級(jí)的基本原理 ? 職業(yè)興趣 ? 了解員工感興趣的工作領(lǐng)域 ? 討論這些領(lǐng)域里存在的工作機(jī)會(huì) ? 適當(dāng)時(shí)，為員工制定進(jìn)入這些領(lǐng)域工作的計(jì)劃 ? 發(fā)展計(jì)劃 ? 找出員工需要努力的 1－ 2個(gè)領(lǐng)域 ? 討論員工在這些領(lǐng)域發(fā)展應(yīng)采取的行動(dòng) 績(jī)效回顧的步驟 (續(xù) ) 66 Click to edit Master title style 績(jī)效評(píng)估表 序號(hào) 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 權(quán)重 年度績(jī)效結(jié)果等級(jí) 得分＝權(quán)重 X等級(jí) 說明 1 該項(xiàng)指標(biāo)年終實(shí)際等級(jí)（共 5級(jí)） 2 績(jī)效總分＝ 每項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)得分之和， 假設(shè)本績(jī)效年度的權(quán)重分配為：業(yè)績(jī)占 90%，素質(zhì)占 10%，則績(jī)效評(píng)估總得分＝業(yè)績(jī)得分（ 20）權(quán)重＋素質(zhì)得分 x權(quán)重 67 Click to edit Master title style 常見評(píng)級(jí)錯(cuò)誤 68 Click to edit Master title style ? 主觀印象 即評(píng)估者的 “個(gè)人印象主義”，傾向于根據(jù)對(duì)員工的個(gè)性的印象來評(píng)分。 1 2 3 4 5 ? 評(píng)估者個(gè)人的偏好 評(píng)估者傾向于給于類似自己的人評(píng)分較高 1 2 3 4 5 評(píng)級(jí)錯(cuò)誤類型 69 Click to edit Master title style ? 對(duì)比錯(cuò)誤 評(píng)估者傾向于通過員工間的相互比較來評(píng)定，而非以預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)來比照員工的實(shí)際績(jī)效。 1 2 3 4 5 ? “大鍋飯”式的傾向錯(cuò)誤 即使有的員工的績(jī)效很好或很差，評(píng)估者仍傾向于給大家的評(píng)級(jí)很相近。這是因?yàn)樵u(píng)估者缺乏自信或決定權(quán)，或是因?yàn)樵u(píng)估者以為極端的評(píng)級(jí)會(huì)對(duì)員工的主動(dòng)性和績(jī)效帶來不利的影響。 1 2 3 4 5 評(píng)級(jí)錯(cuò)誤類型 (續(xù) ) 70 Click to edit Master title style ? 評(píng)級(jí)過嚴(yán)或過松 評(píng)估者評(píng)估時(shí)過于寬容或過于嚴(yán)苛。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 評(píng)級(jí)錯(cuò)誤類型 (續(xù) ) 71 Click to edit Master title style 給培訓(xùn)師的提示 72 Click to edit Master title style ? 常用的引導(dǎo)技巧介紹 ? 在引導(dǎo)和培訓(xùn)中常常出現(xiàn)的問題 引導(dǎo)技巧的探討 73 Click to edit Master title style 引導(dǎo)技巧－引導(dǎo)積極活躍的培訓(xùn) ? 培訓(xùn)前充分準(zhǔn)備，包括自我精神準(zhǔn)備，課程準(zhǔn)備和教室設(shè)備準(zhǔn)備 ? 同每位走進(jìn)教室的學(xué)員打招呼，并充分利用最初30分鐘建立良好氛圍 ? 共同回顧日程并問學(xué)員有何意見和建議 74 Click to edit Master title style 引導(dǎo)技巧－在培訓(xùn)中建立威信 ? 共同制定培訓(xùn)中的原則，有效控制培訓(xùn)時(shí)間和節(jié)奏 ? 吸引聽眾的注意力：講話抑揚(yáng)頓措，與學(xué)員目光交流，尊重每位學(xué)員并關(guān)注他們理解程度和問題 ? 有效處理問題情形，避免一對(duì)一爭(zhēng)論，啟發(fā)沉默者參與，尷尬時(shí)開些小玩笑 75 Click to edit Master title style 引導(dǎo)技巧－ 講解并引導(dǎo)討論 ? 了解聽眾，講課時(shí)聯(lián)系聽眾關(guān)心或面臨的問題 ? 有效組織課程內(nèi)容的講解，使之具有邏輯性，在課程內(nèi)容不同部分之間承上啟下，有效連接 ? 注意肢體語(yǔ)言，保持良好的姿態(tài)和目光接觸 ? 肯定發(fā)表意見者的價(jià)值以鼓勵(lì)團(tuán)體參與，引導(dǎo)活躍的討論 76 Click to edit Master title style 引導(dǎo)技巧－ 歸納總結(jié)并評(píng)估培訓(xùn)效果 ? 回顧課程內(nèi)容，討論培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)成 ? 鼓勵(lì)學(xué)員就內(nèi)容提出問題及顧慮，解答或提出解決方案 ? 集中探討實(shí)際應(yīng)用會(huì)出現(xiàn)的問題 77 Click to edit Master title style 案例與問題解答 78 Click to edit Master title style 演講完畢，謝謝觀看！