【正文】 Click to edit Master title style 績效回顧 61 Click to edit Master title style ? 給予員工關于他們工作狀況清楚的信息。 ? 通過檢查對員工的工作與其預設的目標的比較，確保訂立的標準是否被認真執(zhí)行。 ? 通過了解員工在績效回顧過程中的主動性，確保員工對自己的績效認真負責。 ? 使員工了解其績效如何通過薪酬反映出來。 績效回顧的目的 62 Click to edit Master title style 一種審問 一個猜測的游戲 一種對質(zhì) 一個終極判決 績效回顧不是什么？ 63 Click to edit Master title style ? 沒有意外 ? 細心準備 ? 適當?shù)刈骱糜媱? ? 互動性參與 ? 聯(lián)系個人與集體的效益 績效回顧的原則 64 Click to edit Master title style ? 準備 ? 解釋議程，并先讓員工自評 ? 收集數(shù)據(jù) ? 考慮員工的績效，進行預評 ? 對可能被評為 “杰出” 或 “未達到要求”者，應與再上級主管討論 ? 提交預評結果給再上級主管 ? 必要時收集第三方的意見 ? 目標設定 ? 要求員工自評并提供實例 ? 給出意見并給出相應例證 ? 發(fā)現(xiàn)并記錄極端因素 ? 確定達到每個目標的程度 ? 素質(zhì) ? 要求員工自評并提出實例 ? 給出意見并給出相應例證 ? 發(fā)現(xiàn)并記錄極端因素 ? 確定達到的素質(zhì)的級別 績效回顧的步驟 65 Click to edit Master title style ? 其他貢獻 記錄以上目標中未涵蓋的貢獻 ? 進行評級 ? 解釋評級級別 ? 確定并記錄評級 ? 提供評級的基本原理 ? 職業(yè)興趣 ? 了解員工感興趣的工作領域 ? 討論這些領域里存在的工作機會 ? 適當時，為員工制定進入這些領域工作的計劃 ? 發(fā)展計劃 ? 找出員工需要努力的 1－ 2個領域 ? 討論員工在這些領域發(fā)展應采取的行動 績效回顧的步驟 (續(xù) ) 66 Click to edit Master title style 績效評估表 序號 關鍵結果領域 關鍵績效指標 權重 年度績效結果等級 得分＝權重 X等級 說明 1 該項指標年終實際等級（共 5級） 2 績效總分＝ 每項關鍵績效指標得分之和， 假設本績效年度的權重分配為：業(yè)績占 90%，素質(zhì)占 10%，則績效評估總得分＝業(yè)績得分（ 20）權重＋素質(zhì)得分 x權重 67 Click to edit Master title style 常見評級錯誤 68 Click to edit Master title style ? 主觀印象 即評估者的 “個人印象主義”，傾向于根據(jù)對員工的個性的印象來評分。 1 2 3 4 5 ? 評估者個人的偏好 評估者傾向于給于類似自己的人評分較高 1 2 3 4 5 評級錯誤類型 69 Click to edit Master title style ? 對比錯誤 評估者傾向于通過員工間的相互比較來評定，而非以預定的績效目標來比照員工的實際績效。 1 2 3 4 5 ? “大鍋飯”式的傾向錯誤 即使有的員工的績效很好或很差，評估者仍傾向于給大家的評級很相近。這是因為評估者缺乏自信或決定權，或是因為評估者以為極端的評級會對員工的主動性和績效帶來不利的影響。 1 2 3 4 5 評級錯誤類型 (續(xù) ) 70 Click to edit Master title style ? 評級過嚴或過松 評估者評估時過于寬容或過于嚴苛。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 評級錯誤類型 (續(xù) ) 71 Click to edit Master title style 給培訓師的提示 72 Click to edit Master title style ? 常用的引導技巧介紹 ? 在引導和培訓中常常出現(xiàn)的問題 引導技巧的探討 73 Click to edit Master title style 引導技巧－引導積極活躍的培訓 ? 培訓前充分準備，包括自我精神準備，課程準備和教室設備準備 ? 同每位走進教室的學員打招呼，并充分利用最初30分鐘建立良好氛圍 ? 共同回顧日程并問學員有何意見和建議 74 Click to edit Master title style 引導技巧－在培訓中建立威信 ? 共同制定培訓中的原則，有效控制培訓時間和節(jié)奏 ? 吸引聽眾的注意力：講話抑揚頓措，與學員目光交流，尊重每位學員并關注他們理解程度和問題 ? 有效處理問題情形，避免一對一爭論，啟發(fā)沉默者參與，尷尬時開些小玩笑 75 Click to edit Master title style 引導技巧－ 講解并引導討論 ? 了解聽眾，講課時聯(lián)系聽眾關心或面臨的問題 ? 有效組織課程內(nèi)容的講解，使之具有邏輯性，在課程內(nèi)容不同部分之間承上啟下，有效連接 ? 注意肢體語言，保持良好的姿態(tài)和目光接觸 ? 肯定發(fā)表意見者的價值以鼓勵團體參與，引導活躍的討論 76 Click to edit Master title style 引導技巧－ 歸納總結并評估培訓效果 ? 回顧課程內(nèi)容，討論培訓目標是否達成 ? 鼓勵學員就內(nèi)容提出問題及顧慮，解答或提出解決方案 ? 集中探討實際應用會出現(xiàn)的問題 77 Click to edit Master title style 案例與問題解答 78 Click to edit Master title style 演講完畢，謝謝觀看！