【正文】 目時列舉出成就和失望?！　?在準備一個戰(zhàn)略策劃培訓(xùn)班時進行總體構(gòu)想（優(yōu)、劣、機會和威脅）表311：爭論爭論適用于　● 培訓(xùn)班　● 培訓(xùn)項目學(xué)習(xí)方法類型　● 適應(yīng)者（感覺／行動）行政要求　　　　● 中技術(shù)要求　　● 中人際關(guān)系　　● 中學(xué)員參與風(fēng)險　　● 中學(xué)員規(guī)模　　● １５人左右小組規(guī)?！　　?２～７人可對比于　● 專門小組　● 擴大了的專門小組　● 討論準備　● 必須審慎選擇待爭論的問題其他要求　時間：不定（半小時或以上）　空間：無特殊要求　設(shè)備：無特殊要求行動　● 兩組學(xué)員問題的兩個對立面進行辯護　● 學(xué)員們輪流陳述他們的觀點，同時其余的學(xué)員記錄，并準備在爭論后提出的問題。運用于　● 揭示一個問題的各個方面。利　● 產(chǎn)生相反的觀點和證據(jù)。　● 激發(fā)感情、活力，而且往往很有趣。弊　● 強調(diào)勝利，鼓勵競爭。這可能會削弱一個集體內(nèi)部將來的合作?！　?可能鼓勵并得到偏狹的觀點?！　?沒有踴躍參加的學(xué)員將在一定時間內(nèi)進行消極學(xué)習(xí)例　● 兩組產(chǎn)品開發(fā)的專業(yè)人員爭論“購買和生產(chǎn)一件新產(chǎn)品，孰優(yōu)孰劣”。表312：演示演示適用于　● 培訓(xùn)項目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 偏離者（觀察）（感覺／觀察）　● 適應(yīng)者（投入）（感覺／行動）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求　　● 高人際關(guān)系　　● 高學(xué)員參與風(fēng)險　　● 低學(xué)員規(guī)模　　● １～１２人小組規(guī)?！　　?隨意可對比于　● 行為模型　● 教練　● 角色扮演準備　● 演示必須精準，否則你會以誤導(dǎo)而告終。其他要求　時間：不定　空間：不定　設(shè)備：電視和錄像機（如果演示資料在錄像帶上的話）行動　● 學(xué)員觀察一項被正確展現(xiàn)的任務(wù)或程序。　● 演示可以是面對面的，也可以通過錄像資料。運用于　● 教授一項技巧　● 促發(fā)運用一種方法或程序的興趣和信心。利　● 時間和其他成本較低。弊　● 回想可能有限?！　?為確保學(xué)員理解了為什么一種程序是按一定的方式（而非其他方式）來演繹的，需要進行詢問。例　● 一盤錄像帶演示了有效的證據(jù)面談技巧?！　?實際人工演示安裝一種浴缸的正確程序和步驟?！　?教練和學(xué)員之間面對面演示如何幫助識別和對付間接抵制的技巧。表313：對話對話適用于　● 培訓(xùn)項目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 適應(yīng)者（感覺／行動）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求　　● 高人際關(guān)系　　● 高學(xué)員參與風(fēng)險● 中學(xué)員規(guī)?！?６～２０人小組規(guī)?！　　?隨意可對比于　● 討論　● 專門小組　● 擴大了的專門小組　● 演示準備　● 準備啟動對話的問題　● 確保那些學(xué)員思想開放，而且愿意讓自己受到影響。其他要求　時間：半個小時以上　空間：有內(nèi)外層的房屋（養(yǎng)魚缸型）　設(shè)備：無特殊要求行動　● 兩個人（比如學(xué)員和主持人）舉行一個談話，其他的學(xué)員在旁邊進行觀察?；蛘?，談話也可以在你和全部學(xué)員集體之間進行，有或沒有主持人在場均可。　● 關(guān)鍵在于這一談話應(yīng)該是就一個主題開放地交流思想。應(yīng)盡量減少鼓吹（談?wù)摬⑼其N），而要盡量多地垂詢（傾聽和發(fā)現(xiàn)，這需要一個開放的思想）。　● 參與者可能會提出相反的意見，或者僅僅是用老生常談的話來討論一個問題；但引用辛格在１９９０年說的話，“對話的目的說是要超越任何一方的理解和認識?！币虼?，對話的宗旨不是要達成一種解決辦法或者讓某一觀點取勝，相反，是應(yīng)聚焦于分享信息和觀點?！　?觀察對話的學(xué)員們記錄，并寫下稍后準備提出的問題。　● 在此一個變體的形式是魚缸型設(shè)計。內(nèi)圈的學(xué)員進行對話，而外層的學(xué)員則觀察對話。這樣，整個學(xué)員群體一起討論其知識和技巧。運用于　● 揭示一個問題?！　?形成各種觀點。利　● 創(chuàng)造興趣　● 刺激思考　● （魚缸型設(shè)計）可以對內(nèi)層小組的討論進程提供出有意義的反饋。弊　● 觀察者們是消極的。　● （魚缸型設(shè)計）可能使內(nèi)層小組感到緊張（至少最初是這樣）。例　● 高級地理學(xué)者們交流其對具體地理學(xué)數(shù)據(jù)的見解以及它對油巖沉積的作用，其他的人觀察和記錄。　● 班上某個專業(yè)小組的原班人馬在內(nèi)圈開會。他們討論其小組的組織狀況，他們的成功和失敗，以及對于團隊精神的繼續(xù)需求。其他學(xué)員觀察、記錄，參與稍后整個學(xué)員集體的討論。表314：討論討論適用于　● 培訓(xùn)項目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 聚集者（思考／行動）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求　　● 低人際關(guān)系　　● 中學(xué)員參與風(fēng)險　　● 高學(xué)員規(guī)?！　　?２～７人小組規(guī)模　　● 隨意可對比于　● 對話　● 專門小組　● 擴大了的專門小組準備　● 澄清要做的決定其他要求　時間：不一定（通常最少半小時，有可能持續(xù)一天）　空間：無特殊要求　設(shè)備：無特殊要求行動　● 一群學(xué)員努力達成一個結(jié)論（如：就一個解決方法，該如何界定問題等達成共識）。　● 討論可以沒有領(lǐng)導(dǎo)，也可以是有組織的，可以是自發(fā)而不成體系的，也可以是高度體系化的。運用于　● 決策利　● 鼓勵分享差別　● 鼓勵對抗弊　● 可能出現(xiàn)沖突和情緒化。如果不及時恰當?shù)丶右蕴幚恚瑒倮赡軙兊帽葘W(xué)習(xí)和達成一個最優(yōu)的全面解決方案更加重要。例　● 一群經(jīng)理人進行討論，以決定要不要資助一項新的技能。表315：操練操練適用于　● 培訓(xùn)項目學(xué)習(xí)方法類型　● 聚集者（思考／行動）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求　　● 不一定人際關(guān)系　　● 中學(xué)員參與風(fēng)險　　● 低學(xué)員規(guī)?！　　?１人以上小組規(guī)?！　　?不一定可對比于　● 刺激　● 角色扮演準備　● 清晰的步驟和進程其他要求　時間：很少　空間：不一定　設(shè)備：不一定行動　● 學(xué)員們反復(fù)實踐一項技能運用于　● 學(xué)習(xí)一項技能　● 提高和改進行為的質(zhì)量和效率利　● 幫助記憶。學(xué)習(xí)的知識被強化?！　?行為得到加強。弊　● 可能枯燥或乏味，不具挑戰(zhàn)性?！　?不講授為什么一項技能很重要，或者為什么要按一定的方式去踐行它。例　● 一群督導(dǎo)人員練習(xí)給下屬提供反饋意見的４個步驟?！　?一群技術(shù)人員練習(xí)裝配某種類型的防空掩體。表316：實地考察實地考察適用于　● 培訓(xùn)項目學(xué)習(xí)方法類型　● 偏離者（感覺／觀察）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求　　● 高人際關(guān)系　　● 中學(xué)員參與風(fēng)險　　● 中學(xué)員規(guī)?！　　?１～１２人小組規(guī)?！　　?隨意可比較于　● 演示　● 工作流程培訓(xùn)準備　● 往往需要大量的預(yù)備工作和必要的協(xié)調(diào)。其它要求　時間：通常至少半天　空間：不一定　設(shè)備：交通工具行動　● 把一群學(xué)員帶到某地，去觀察一個具體的工作流程。　● 這一考察是專為學(xué)習(xí)（通常觀察和分析的方式）而精心設(shè)計的。它不是一次隨意的觀光或旅游。運用于　● 當知識和原理的運用交易于演示而不是描述的時候?！　?當關(guān)系的培養(yǎng)具有重要意義的時候。利　● 創(chuàng)建相關(guān)性　● 激發(fā)興趣　● 培育良好的關(guān)系弊　● 成本高、耗時長　● 可能變得目標不明確（一次隨意的觀光）　● 關(guān)鍵性的知識可能有遺漏（比如，學(xué)員可能深受該流程的某一環(huán)節(jié)的吸引，而忽視了從整體上對流程的組織進行把握）。例　● 一群分公司的經(jīng)理人參觀其總公司的總部，以會見其他部門的經(jīng)理人，并討論相互之間的依存性?！　?一群來自總公司的技術(shù)專業(yè)人士去觀察其公司的新工廠。表317：論壇論壇適用于　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 消化者（思考／觀察）　● 適應(yīng)者（當面對問題的挑戰(zhàn)時）（感覺／行動）行政要求　　　　● 中技術(shù)要求　　● 低人際關(guān)系　　● 低學(xué)員參與風(fēng)險　　● 低學(xué)員規(guī)?！　　?１００人以上小組規(guī)模　　● 隨意可對比于　● 專門小組準備　● 準備好陳述其它要求　時間：不一定（通常數(shù)小時）　空間：能容納大量聽眾?！≡O(shè)備：聽眾席上數(shù)個麥克風(fēng)，以便他們提問。行動　● 在一個正式的陳述性演講之后，學(xué)員向陳述者提問。問題可以寫在紙上傳過去，也可以當面提問。運用于　● 同一大群人討論一個問題　● 通常在一期培訓(xùn)班的開始或結(jié)束時運用論壇。陳述者通常是高級行政主管。利　● 一種迅速知會許多人的有效方法。弊　● 陳述有時偏于形式主義，許多問題都得不到解答。　● 來自底層的問題通常導(dǎo)致警覺?！　?就絕大多數(shù)狀況而言，學(xué)習(xí)是消極的例　● 一位ＣＥＯ知會一大群人關(guān)于該公司內(nèi)部即將進行的改革（可能是某一部門的人，也可能是整個公司員工）。表318：指導(dǎo)下的想像指導(dǎo)下的想像適用于　● 培訓(xùn)項目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 偏離者（感覺／觀察）行政要求　　　　● 低技術(shù)要求● 中人際關(guān)系● 高學(xué)員參與風(fēng)險● 低學(xué)員規(guī)模● 任何小組規(guī)?！?１人可對比于　● 角色扮演　● 反思準備　● 讓學(xué)員群體聚焦于一個主題、問題或目標，以便于進行指導(dǎo)下的想象?！　?讓學(xué)員群體放松。讓他們坐下靠著，舒適一些，閉上眼睛，并準備做點白日夢。其他要求　時間：用１５分鐘進行指導(dǎo)下的想像，用３０分鐘到１小時來記錄和利用想像出來的觀點和能量?！】臻g：一個安靜的非辦公環(huán)境，避免各種干擾?！≡O(shè)備：舒適的坐椅，記錄用的便箋紙各若干行動　● 讓學(xué)員進行一系列的放松活動（比如，要求他們坐下靠在椅背上，舒適一些，閉上眼睛，想像他們自己正坐在一個陽光明媚、微風(fēng)和煦的、安靜的海灘上，如此等等）。然后，引導(dǎo)他們進行一系列的“白日夢”或想像。比如，讓他們想像自己正在完成一項任務(wù)、面見老板、或者在一個生機勃勃的群體中高效率地工作等。運用于　● 戰(zhàn)略策劃（如展望）　● 激發(fā)關(guān)于某一方法、產(chǎn)品、思想或戰(zhàn)略的創(chuàng)造力、意志和活力。　● 設(shè)計個人的變遷利　● 反復(fù)的思想預(yù)想是實踐行動的非常有效的補充，當然它不能替代后者?！　?全神貫注于創(chuàng)造力　● 有助于創(chuàng)建對于行動的信念和意志決心?！　?在一種不同于理性環(huán)境的環(huán)境中叩擊和觸動感覺。貝弗利畢瑞姆在１９８９年指出，“指導(dǎo)下的想像的功用在于，它通過讓一個人放棄其思想中的分析部份，而由一名指導(dǎo)領(lǐng)著自己從直覺思維中獲取信息，進而將有助于問題的解決。弊　● 一些人會因此而感到尷尬或不安?！　?容易偽裝　● 如果你企圖控制結(jié)果，那將不會有效。也就是說，你告訴學(xué)員他們正在感覺、看見什么，以及他們在“白日夢”里做什么，而不是僅僅限于用一些輕松的問題去引導(dǎo)他們的經(jīng)歷。例　● 想像你自己成功地克服了與一位同輩的矛盾?！　?想像你正在自由投藍?！　?想像你自己正在向一位顧客推銷一件產(chǎn)品或思想?！　?“模擬專家”練習(xí)：引導(dǎo)學(xué)員創(chuàng)造自己的專家形象，指出專家一樣的問題，并給出專家一樣的答案。表319：一籃子方法一籃子方法適用于　● 培訓(xùn)項目學(xué)習(xí)方法類型　● 聚集者（思考／行動）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求● 低人際關(guān)系● 低學(xué)員參與風(fēng)險● 高學(xué)員規(guī)?！?１～８人小組規(guī)?！?１人可對比于　● 小測驗　● 模擬準備　● 要求大量的準備工作（比如信件、要求、準備各種學(xué)習(xí)資料等）。其它要求　時間：通常最少１個小時　空間：足夠?qū)W員們單獨工作而不至于相互打擾?！≡O(shè)備：普通辦公設(shè)備（如電話、傳真）行動　● 給學(xué)員各種準備好的東西（就像用一籃子裝好給他們一樣）。學(xué)員們按優(yōu)先順序?qū)@些內(nèi)容進行排列，做出決定，解決困難，并對限期完成的最后期限作出反應(yīng)。運用于　● 主要是用于檢驗行政的、判斷的、組織的和決策方面的技能?！　?評估和比較學(xué)員的能力（如管理評估中心）。利　● 能夠模擬實際工作的情景。弊　● 若缺乏有效的查詢和更正，就會導(dǎo)致知識的缺損?！　?在準備一藍子練習(xí)材料時要做大量的工作。例　● 比較一群學(xué)員之間如何能更好地安排輕重緩急的次序，對一項重大的任務(wù)、問題和要求做出反應(yīng)。表320：手段和方法手段和方法適用于　● 培訓(xùn)項目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 聚集者（思考／行動）行政要求　　　　● 中技術(shù)要求● 低人際關(guān)系● 中學(xué)員參與風(fēng)險● 低學(xué)員規(guī)模● ７～１５人小組規(guī)?！?１可對比于　● 游戲準備　● 各種準備好并經(jīng)過檢測的手段和方法?！　?衡量某一種方法的模型其他要求　時間：不定（通常最少半個小時）。　空間：無特殊要求　設(shè)備：無特殊要求行動　● 學(xué)員完成調(diào)查問卷或清單，以對自己有一個更深的了解，或調(diào)查一個課題。運用于　● 自我評估或團隊評估利　● 可用來創(chuàng)建理論或模型的相關(guān)性和適用性，或在學(xué)員中間創(chuàng)建一種樂于學(xué)習(xí)的氛圍。弊　● 費時長?！　?容易造假?！　?缺乏自我意識的學(xué)員將很難準確地完成一份自我評估調(diào)查問卷?！　?這些手段和方法本身的價值有爭議。它們往往是對某一時刻的描述，而不是對另一時刻或他人的前瞻。例　● 讓學(xué)員填寫完成一份學(xué)習(xí)方法類型的調(diào)查問卷，以讓他們對自己的習(xí)慣、興趣長處和局限有一個更好的了解。表321：工作流程培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)適用于　● 培訓(xùn)項目學(xué)習(xí)方法類型　● 聚集者（思考／行動）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求● 高人際關(guān)系● 中學(xué)員參與風(fēng)險● 中學(xué)員規(guī)模● １～５人小組規(guī)?！?隨意可對比于