【正文】 目錄 項(xiàng)目實(shí)施 用戶特征 渠道特點(diǎn) 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 營(yíng)銷時(shí)機(jī) 營(yíng)銷頻率 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 匹配 選擇目標(biāo)用戶群 用戶渠道偏好 匹配 分配任務(wù)到各渠道 用戶特征 控制 營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行 匹配精確性 資源利用率 完成指標(biāo)情況 分析 分析模型優(yōu)化 精確服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)容 匹配規(guī)則 客戶細(xì)分 匹配 分析模型 數(shù)據(jù)挖掘 客戶動(dòng)態(tài)信息 基于客戶靜態(tài)基礎(chǔ)信息和客戶特征六類客戶信息，在三個(gè)層面上構(gòu)建了適用于中高端客戶不同階段的精確服務(wù)營(yíng)銷模型 客戶細(xì)分模型 基礎(chǔ)層面 信息來(lái)源 職業(yè)偏向、 渠道偏好、 新業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)模型 模型、 多元匹配方法論、 外呼營(yíng)銷價(jià)值評(píng)估 支持層面 運(yùn)用層面 靜態(tài)信息（客戶基礎(chǔ)信息） 精確化服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)，不僅充分滿足了電話經(jīng)理服務(wù)工作需求，幫助提升目標(biāo)客戶選擇有效性、服務(wù)營(yíng)銷與客戶特征的匹配程度，同時(shí)也為后續(xù)的精確化服務(wù)營(yíng)銷工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，確?？蛻舻姆?wù)滿意度和營(yíng)銷成功率 系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘 知識(shí)庫(kù) 方法庫(kù) 客戶統(tǒng)一視圖 業(yè)務(wù)模 型 產(chǎn)品庫(kù) 營(yíng)銷模型庫(kù) 目標(biāo)客戶選擇 服務(wù)營(yíng)銷建議 服務(wù)營(yíng)銷執(zhí)行監(jiān)控 客戶需求 /興趣 營(yíng)銷時(shí)機(jī) 0 客戶 1 的需求曲線 客戶 n 的需求曲線 t1 t2 驚喜 一般 抵觸 服務(wù)營(yíng)銷時(shí)機(jī)捕捉 把握營(yíng)銷時(shí)機(jī) 提升營(yíng)銷效率 提升服務(wù)價(jià)值 提升客戶滿意度 結(jié)果數(shù)據(jù)分析 服務(wù)營(yíng)銷模型修正 XXXXX 案例歸檔 服務(wù)營(yíng)銷執(zhí)行 渠道偏好：電話、直郵、短信、電郵、網(wǎng)絡(luò)、傳真； 時(shí)間偏好：便于開(kāi)展服務(wù)、營(yíng)銷的時(shí)間； 服務(wù)偏好：通話質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、附加服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、獨(dú)享服務(wù)； 消費(fèi)偏好：體驗(yàn)消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、功能消費(fèi)、沖動(dòng)消費(fèi)、情感消費(fèi)； 態(tài)度偏好：價(jià)格敏感度、促銷敏感度、品牌忠誠(chéng)度、滿意度趨勢(shì)； 其他因素： …… 需要從多方面全方位資源準(zhǔn)備和運(yùn)營(yíng)管理中強(qiáng)化中高端客戶服務(wù)營(yíng)銷資源 外呼頻次 策略設(shè)計(jì) 資源支撐 與協(xié)作 營(yíng)銷政策 支撐 服務(wù)渠道 規(guī)范 ?系統(tǒng)平臺(tái)支撐 ?人力資源支撐 ?營(yíng)銷資源支撐 ?部門(mén)協(xié)作支撐 ?電話經(jīng)理服務(wù)溝通協(xié)作流程支撐 ?新增推廣時(shí)電話經(jīng)理規(guī)模及產(chǎn)能資源儲(chǔ)備支撐 ?明確電話經(jīng)理在全渠道中的定位； ?電話經(jīng)理營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)的賦予 ?中高端客戶營(yíng)銷資源傾斜 ?…… ?需要從業(yè)務(wù)的知曉情況、感知方式、復(fù)雜程度、繳費(fèi)情況、年收益五個(gè)方面考慮電話經(jīng)理服務(wù)渠道的選擇規(guī)范 ?應(yīng)在集團(tuán)公司外呼頻次規(guī)范基礎(chǔ)上根據(jù)中高端客戶類型及項(xiàng)目類型制定更加細(xì)化的工作要求 ?應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和客戶群體的不同特征，制定不同的撥打策略 需要構(gòu)建中高端客戶服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值評(píng)估模型，評(píng)估電話經(jīng)理團(tuán)隊(duì)為公司創(chuàng)造的價(jià)值和貢獻(xiàn)度 精確服務(wù) 營(yíng)銷價(jià)值 評(píng)估模型 外呼成本 外呼成功率 業(yè)務(wù)使用率 業(yè)務(wù)使用價(jià)值 業(yè)務(wù)存活率 業(yè)務(wù)放棄率 單人成本 單業(yè)務(wù)成本 接觸成功率 辦理成功率 業(yè)務(wù)單價(jià) 使用周期 核心思想是分析客戶使用周期，來(lái)評(píng)估客戶使用價(jià)值和外呼業(yè)務(wù)對(duì)公司創(chuàng)造的價(jià)值 業(yè)務(wù)活躍度 電話經(jīng)理對(duì)公司創(chuàng)造的價(jià)值評(píng)估模型 公司各類渠道營(yíng)銷 服務(wù)成本對(duì)比 公司各類渠道營(yíng)運(yùn)成本對(duì)比 公司各類渠道創(chuàng)造客戶價(jià)值對(duì)比 公司各類渠道為公司創(chuàng)造收益對(duì)比 The end! ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 15, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 06:12:0806:12:0806:123/15/2023 6:12:08 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :12:0806:12Mar2315Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 06:12:0806:12:0806:12Wednesday, March 15, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :12:0806:12:08March 15, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 15日星期三 上午 6時(shí) 12分 8秒 06:12: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 6時(shí) 12分 :12March 15, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 15日星期三 6時(shí) 12分 8秒 06:12:0815 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 6時(shí) 12分 8秒 上午 6時(shí) 12分 06:12: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 15, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 06:12:0806:12:0806:123/15/2023 6:12:08 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :12:0806:12Mar2315Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 06:12:0806:12:0806:12Wednesday, March 15, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :12:0806:12:08March 15, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 15日星期三 上午 6時(shí) 12分 8秒 06:12: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 上午 6時(shí) 12分 :12March 15, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 15日星期三 6時(shí) 12分 8秒 06:12:0815 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 6時(shí) 12分 8秒 上午 6時(shí) 12分 06:12: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 15, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 06:12:0806:12:0806:123/15/2023 6:12:08 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :12:0806:12Mar2315Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 06:12:0806:12:0806:12Wednesday, March 15, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :12:0806:12:08March 15, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 15日星期三 上午 6時(shí) 12分 8秒 06:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 6時(shí) 12分 :12March 15, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 15日星期三 6時(shí) 12分 8秒 06:12:0815 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 6時(shí) 12分 8秒 上午 6時(shí) 12分 06:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴