中高端客戶保有方案-資料下載頁(yè)
2025-02-24 14:58本頁(yè)面
【正文】 分業(yè)務(wù)嘗試免費(fèi)試用 網(wǎng)齡大于年的客戶： 嘗試與銀行合作，免費(fèi)為客戶提供銀信通等業(yè)務(wù)； 推薦使用手機(jī)小額支付、集團(tuán)統(tǒng)付業(yè)務(wù)。 網(wǎng)齡小于年或有流失傾向的客戶： 飛信、郵箱免費(fèi)版等免費(fèi)業(yè)務(wù)； 積分計(jì)劃推薦。 話務(wù)： 有長(zhǎng)途需求的商旅套餐客戶遷移至商旅套餐； 不愿遷移至商旅套餐的客戶推薦長(zhǎng)途風(fēng)暴、川渝漫游包； 開(kāi)發(fā)保底類長(zhǎng)途業(yè)務(wù)附加資費(fèi)包。 業(yè)務(wù)： 數(shù)據(jù)流量套餐； 手機(jī)證券、手機(jī)地圖、家庭信息化產(chǎn)品； 包括長(zhǎng)途產(chǎn)品、手機(jī)上網(wǎng)等業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)優(yōu)惠包，可臨時(shí)通過(guò)短信申請(qǐng)。 關(guān)注點(diǎn) 推薦期 —— 試用期 —— 穩(wěn)定期 、細(xì)分客戶群體，開(kāi)展針對(duì)性服務(wù) 將服務(wù)措施作為強(qiáng)化客戶保有的重要環(huán)節(jié)，提升客戶感知，促進(jìn)客戶穩(wěn)定。 類集團(tuán)重要成員 普通集團(tuán)成員 全球通客戶 細(xì)分客戶群體 普通客戶 ?話費(fèi)折扣、專享商務(wù)或個(gè)性化服務(wù)； ?專享資費(fèi)、信息化業(yè)務(wù)； ?集團(tuán)積分； ?客戶經(jīng)理上門服務(wù)； ?電話經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)； ?號(hào)碼優(yōu)選。 ?信息化業(yè)務(wù)推薦； ?集團(tuán)積分； ?電話經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)； ?。 ?資費(fèi)溝通； ?聯(lián)盟商戶； ?電話經(jīng)理； ?單向停機(jī)、跨區(qū)服務(wù)、信譽(yù)度等基礎(chǔ)服務(wù)措施 —— 針對(duì)全球通客戶提供 ?俱樂(lè)部活動(dòng)； ?號(hào)碼優(yōu)選； ?資費(fèi)溝通； ?聯(lián)盟商戶； ?客戶經(jīng)理； ?全球通基礎(chǔ)服務(wù)措施。 、開(kāi)展制度建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)核心能力 省公司 分公司 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員 策劃人員 前臺(tái)服務(wù)人員 理順內(nèi)部流程，開(kāi)展閉環(huán)管理 政策制定 系統(tǒng)優(yōu)化 需求收集 政策執(zhí)行 系統(tǒng)使用 需求反饋 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、完善 活動(dòng)推薦、客戶溝通 活動(dòng)設(shè)計(jì)、跟蹤分析 不定期溝通、反饋 不定期溝通、反饋 強(qiáng)化接觸點(diǎn)管理，開(kāi)展渠道協(xié)同 ?分類管理：不同客戶群，不同的保有人員； ?集團(tuán)客戶經(jīng)理：類集團(tuán)成員、鉆卡客戶； ?電話經(jīng)理：普通中高端客戶、高?？蛻? ?職責(zé)明確：誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)；客戶經(jīng)理、電話經(jīng)理集中管理，其他服務(wù)渠道協(xié)同配合。 ?相互協(xié)同：通過(guò)系統(tǒng)支撐和協(xié)作授權(quán)，各服務(wù)界面、渠道能辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；一點(diǎn)受理，全網(wǎng)一致響應(yīng)。 ?策劃人員：每季度一次專題培訓(xùn)，內(nèi)容涉及系統(tǒng)理論、各資費(fèi)產(chǎn)品內(nèi)容、模擬實(shí)驗(yàn)提高基本技能、現(xiàn)場(chǎng)觀摩或項(xiàng)目學(xué)習(xí)； —— 省公司、各分公司 ?前臺(tái)服務(wù)人員：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、系統(tǒng)功能、基本保有措施、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 —— 分公司 強(qiáng)化培訓(xùn)，提高人員素質(zhì) 以閉環(huán)管理、服務(wù)渠道協(xié)同、人員培訓(xùn)為抓手，開(kāi)展制度建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)核心能力。 謝謝！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 15, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 06:10:2206:10:2206:103/15/2023 6:10:22 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :10:2206:10Mar2315Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 06:10:2206:10:2206:10Wednesday, March 15, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :10:2206:10:22March 15, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 15日星期三 上午 6時(shí) 10分 22秒 06:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 6時(shí) 10分 :10March 15, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 15日星期三 6時(shí) 10分 22秒 06:10:2215 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 6時(shí) 10分 22秒 上午 6時(shí) 10分 06:10: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 15, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 06:10:2206:10:2206:103/15/2023 6:10:22 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :10:2206:10Mar2315Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 06:10:2206:10:2206:10Wednesday, March 15, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :10:2206:10:22March 15, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 15日星期三 上午 6時(shí) 10分 22秒 06:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 6時(shí) 10分 :10March 15, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 15日星期三 6時(shí) 10分 22秒 06:10:2215 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 6時(shí) 10分 22秒 上午 6時(shí) 10分 06:10: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 15, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 06:10:2206:10:2206:103/15/2023 6:10:22 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :10:2206:10Mar2315Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 06:10:2206:10:2206:10Wednesday, March 15, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :10:2206:10:22March 15, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 15日星期三 上午 6時(shí) 10分 22秒 06:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 6時(shí) 10分 :10March 15, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 15日星期三 6時(shí) 10分 22秒 06:10:2215 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 6時(shí) 10分 22秒 上午 6時(shí) 10分 06:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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