【正文】 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 三 、 撤展管理 展位的拆除 參展商租用展具的退還 參展商展品的處理和回運(yùn) 展品出館控制 展場的清潔 撤展安全保衛(wèi) 第二節(jié) 會展布展與現(xiàn)場服務(wù) 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 一 、 參展觀眾類型 二 、 有效觀眾的作用 三 、 建立目標(biāo)觀眾數(shù)據(jù)庫 四 、 參展觀眾人數(shù)的統(tǒng)計 第三節(jié) 參展觀眾類型與統(tǒng)計 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 一 、 參展觀眾類型 （ 一 ） 按觀眾參展的目的和行為分類 （ 二 ） 按照交易會類型分類 （ 三 ） 按照參展觀眾的專業(yè)性分類 （ 四 ） 按照觀眾對展會是否有用分類 第三節(jié) 參展觀眾類型與統(tǒng)計 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 二 、 有效觀眾的作用 對于組展商而言 ， 邀請參展商參展的同時 ， 也應(yīng)該同時重視邀請到盡可能多的有效觀眾 ， 這樣工作意義同樣重大 。 有效觀眾是參展商最主要的目標(biāo)客戶；能夠大幅度的提高展會的服務(wù)水平；擁有一定數(shù)量和質(zhì)量的有效觀眾是一個展會能否成為品牌展會的重要標(biāo)志 。 第三節(jié) 參展觀眾類型與統(tǒng)計 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 三 、 建立目標(biāo)觀眾數(shù)據(jù)庫 收集目標(biāo)觀眾的信息渠道 收集的信息內(nèi)容 注意事項(xiàng) 第三節(jié) 參展觀眾類型與統(tǒng)計 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 四 、 參展觀眾人數(shù)的統(tǒng)計 （ 一 ） 依據(jù)觀眾辦理登記手續(xù)的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計 （ 二 ） 根據(jù)門票進(jìn)行統(tǒng)計 （ 三 ） 參展商的客戶統(tǒng)計 第三節(jié) 參展觀眾類型與統(tǒng)計 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 一 、 會展現(xiàn)場的風(fēng)險類型 二 、 會展風(fēng)險管理 第四節(jié) 會展現(xiàn)場的風(fēng)險與安全管理 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 一 、 會展現(xiàn)場的風(fēng)險類型 （ 一 ） 從是否可控的角度分類可分為自然威脅和人為威脅 （ 二 ） 從風(fēng)險的內(nèi)容可分為 物質(zhì)損失風(fēng)險 、 財務(wù)損失風(fēng)險 、 法律責(zé)任風(fēng)險 、 人員損失風(fēng)險 四類 第四節(jié) 會展現(xiàn)場的風(fēng)險與安全管理 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 二 、 會展風(fēng)險管理 （ 一 ） 對場地進(jìn)行安全分析 （ 二 ） 同當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門建立良好的工作關(guān)系 。 （ 三 ） 確定會展活動的利益相關(guān)者 具有相應(yīng)的風(fēng)險意識 （ 四 ） 制作安全小冊子 /標(biāo)牌以及其他交流方式 （ 五 ） 制定一個媒體管理計劃 （ 六 ） 預(yù)防 “ 鬧展 ” 第四節(jié) 會展現(xiàn)場的風(fēng)險與安全管理 第八單元 會議策劃與管理 一 、 會議策劃要素 二 、 會議策劃的主要內(nèi)容和要求 第一節(jié) 會議策劃 第八單元 會議策劃與管理 一 、 會議策劃要素 Who： 參加會議的人是 “誰 ” What： 是 “什么 ”類型的會議 When： “ 什么時間 ”開會 Where： “ 什么地方 ”開會 Why： “ 為什么 ”開會 How： “ 怎樣 ”處理會務(wù)工作 第一節(jié) 會議策劃 第八單元 會議策劃與管理 二 、 會議策劃的主要內(nèi)容和要求 確定會議目標(biāo)和任務(wù) 確定會議議題 確定會議參加對象 策劃會議發(fā)言 策劃會議規(guī)模 策劃會議地點(diǎn) 會議時間的策劃 策劃會議的議程 、 日程和程序 第一節(jié) 會議策劃 第八單元 會議策劃與管理 一 、 會議現(xiàn)場布置 二 、 會議注冊管理 三 、 會議入場管理 四 、 會議錄像 、 錄音服務(wù) 五 、 商務(wù)服務(wù) 六 、 會議餐飲服務(wù) 七 、 會議安全服務(wù) 第二節(jié) 會議現(xiàn)場管理 第八單元 會議策劃與管理 一 、 會議現(xiàn)場布置 會議室的規(guī)格和布局 布置會場所需的時間 會場主題布置 會場的裝飾布置 會場視聽環(huán)境的布置 其他服務(wù)細(xì)節(jié)的布置 第二節(jié) 會議現(xiàn)場管理 第八單元 會議策劃與管理 二 、 會議注冊管理 會議登記注冊處 提前準(zhǔn)備好注冊表 按參會人員身份的不同予以分類登記 注冊工作人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn) 發(fā)放資料袋 第二節(jié) 會議現(xiàn)場管理 第八單元 會議策劃與管理 三 、 會議入場管理 限制入場管理 票券受理 第二節(jié) 會議現(xiàn)場管理 第八單元 會議策劃與管理 四 、 會議錄像 、 錄音服務(wù) 絕大多數(shù)會議都要求有會議記錄 。 錄音錄像服務(wù)有三點(diǎn)注意事項(xiàng) ， 即錄音 、 錄像的質(zhì)量要高；錄音錄像帶的復(fù)制；錄音錄像帶的保密工作 。 五 、 商務(wù)服務(wù) 會議期間 ， 包括會議組織者在內(nèi)的與會人員經(jīng)常會需要提供商務(wù)服務(wù) ， 包括打字 、 復(fù)印 、 電話 、 傳真 、 電腦等 。 第二節(jié) 會議現(xiàn)場管理 第八單元 會議策劃與管理 六 、 會議餐飲服務(wù) 會議可能要求早餐 、 午餐 、 晚餐 、 茶點(diǎn)休息 、 酒吧 、 招待會 、 自助餐等 。 要分別對待各項(xiàng)餐飲活動 ， 確保細(xì)節(jié)安排 。 團(tuán)體菜單的形式和大小不盡相同 。 預(yù)先做好準(zhǔn)備 ， 了解特殊要求 。 另外伴有飲品的餐飲還包括茶歇服務(wù) 。 其他注意事項(xiàng) 第二節(jié) 會議現(xiàn)場管理 第八單元 會議策劃與管理 七 、 會議安全服務(wù) 會議防盜管理 。 突發(fā)事故的處理 。 會議保密管理 。 第二節(jié) 會議現(xiàn)場管理 第八單元 會議策劃與管理 一 、 預(yù)測不可預(yù)知的情況 二 、 進(jìn)行再次策劃 三 、 具體的突發(fā)事件表現(xiàn) 第三節(jié) 會議突發(fā)事件的策劃 第八單元 會議策劃與管理 一 、 預(yù)測不可預(yù)知的情況 策劃突發(fā)事件的對策就是采取措施處理計劃外的突發(fā)事件 ， 只有想不到的問題才會驚慌失措 ， 所以要認(rèn)真考慮會在哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題 。 在會議的組織籌備過程中 ， 要調(diào)動所有工作人員充分考慮可能出現(xiàn)的問題 ， 要把出現(xiàn)問題的最壞的結(jié)果都考慮到 ， 那樣在工作中就可以直面問題 ， 理性對待了 。 第三節(jié) 會議突發(fā)事件的策劃 第八單元 會議策劃與管理 二 、 進(jìn)行再次策劃 在會議的準(zhǔn)備活動中 ， 要不斷地 、 適時地對突發(fā)事件的策劃進(jìn)行復(fù)查 ， 可以在會議開始前進(jìn)行一次突發(fā)事件討論會議 ， 給出事后補(bǔ)救的策略 。 第三節(jié) 會議突發(fā)事件的策劃 第八單元 會議策劃與管理 三 、 具體的突發(fā)事件表現(xiàn) 主要發(fā)言人因?yàn)楦鞣N各樣的原因缺席 登記代表數(shù)量不足 發(fā)言人或某位與會代表言行不當(dāng) 在會議召開前會場出現(xiàn)意外問題 有國家性的重大活動與會議同期舉行 出現(xiàn)重大的健康事故 交通問題 IT系統(tǒng)出現(xiàn)問題 第三節(jié) 會議突發(fā)事件的策劃 第八單元會議策劃與管理 一 、 會議評估的目的 二 、 會議評估內(nèi)容 三 、 會議評估的方法 四 、 會后工作 第四節(jié) 會議評估 第八單元 會議策劃與管理 一 、 會議評估的目的 檢查會議目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn) 落實(shí)與會者參會的滿意度 評估會議的成功與不足 準(zhǔn)備會議的總結(jié)報告資料 第四節(jié) 會議評估 第八單元會議策劃與管理 二 、 會議評估內(nèi)容 會議議程和內(nèi)容 會議的各項(xiàng)活動 會議場所設(shè)施 、 服務(wù)和環(huán)境 會議住宿 、 餐飲 會議目的地的評估 會議宣傳促銷和接待工作 與會人員的評價 會議主辦方的總體評價 第四節(jié) 會議評估 第八單元會議策劃與管理 三 、 會議評估的方法 調(diào)查問卷 面談 電話調(diào)查 現(xiàn)場觀察 述職及總結(jié)會議 第四節(jié) 會議評估 第八單元 會議策劃與管理 四 、 會后工作 感謝各方面的支持和幫助 感謝會議工作人員 進(jìn)行會議工作總結(jié) 第四節(jié) 會議評估 第九單元 會展后期跟蹤管理 一 、 辦展機(jī)構(gòu)的后續(xù)跟蹤 二 、 參展商的后續(xù)跟蹤 三 、 展后總結(jié) 第一節(jié) 會展跟蹤服務(wù) 第九單元 會展后期跟蹤管理 一 、 辦展機(jī)構(gòu)的后續(xù)跟蹤 建立參展商和客戶的信息數(shù)據(jù)庫 搜集客戶的意見和建議 及時通報會展信息 保持長期感情聯(lián)系 第一節(jié) 會展跟蹤服務(wù) 第九單元 會展后期跟蹤管理 二 、 參展商的后續(xù)跟蹤 后續(xù)跟蹤服務(wù)的主要內(nèi)容 后續(xù)跟蹤服務(wù)的主要方式 第一節(jié) 會展跟蹤服務(wù) 第九單元 會展后期跟蹤管理 三 、 展后總結(jié) 展后總結(jié)工作是管理工作的組成部分 ， 總結(jié)的功能作用是統(tǒng)計整理資料 ， 研究分析已做過的工作 ， 為未來工作提供數(shù)據(jù)資料 、 經(jīng)驗(yàn)和建議 ， 對經(jīng)營和管理有著重要意義和作用 。 另外 ， 展后總結(jié)報告也是也是一種營銷手段 ， 通過分析總結(jié)可以告知會展的客戶 （ 參展商和觀眾 ） 展會所取得的經(jīng)濟(jì)和社會效益 ， 擴(kuò)大影響 ， 為以后再次辦展做間接的宣傳 。 第一節(jié) 會展跟蹤服務(wù) 第九單元 會展后期跟蹤管理 一 、 會展評估程序 二 、 會展評估的內(nèi)容 三 、 會展評估的方式 四 、 展覽效果評估 第二節(jié) 會展評估 第九單元 會展后期跟蹤管理 一 、 會展評估程序 確立會展評估目標(biāo) 選擇規(guī)范的評估標(biāo)準(zhǔn) 制定評估方案 實(shí)施評估方案 撰寫評估報告 第二節(jié) 會展評估 第九單元 會展后期跟蹤管理 二 、 會展評估的內(nèi)容 會展工作評估 會展效果評估 會展質(zhì)量評估 第二節(jié) 會展評估 第九單元 會展后期跟蹤管理 三 、 會展評估的方式 數(shù)據(jù)收集 直接觀察 問卷調(diào)查 第二節(jié) 會展評估 第九單元 會展后期跟蹤管理 四 、 展覽效果評估 （ 一 ） 評估目標(biāo) （ 二 ） 展覽盈虧平衡分析 （ 三 ） 實(shí)例分析 第二節(jié) 會展評估 第十單元 會展客戶關(guān)系管理 一 、 會展的客戶 二 、 會展客戶關(guān)系管理 三 、 會展客戶關(guān)系管理的必要性 第一節(jié) 會展客戶關(guān)系管理概述 第十單元 會展客戶關(guān)系管理 一 、 會展的客戶 狹義上的會展客戶是指給會展企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的組織或個人 ， 主要是指參展商及觀展商 。 廣義上講是指與會展企業(yè)發(fā)生會展業(yè)務(wù)關(guān)系