【正文】 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)策劃與管理 三 、 撤展管理 展位的拆除 參展商租用展具的退還 參展商展品的處理和回運(yùn) 展品出館控制 展場(chǎng)的清潔 撤展安全保衛(wèi) 第二節(jié) 會(huì)展布展與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 第七單元 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)策劃與管理 一 、 參展觀眾類(lèi)型 二 、 有效觀眾的作用 三 、 建立目標(biāo)觀眾數(shù)據(jù)庫(kù) 四 、 參展觀眾人數(shù)的統(tǒng)計(jì) 第三節(jié) 參展觀眾類(lèi)型與統(tǒng)計(jì) 第七單元 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)策劃與管理 一 、 參展觀眾類(lèi)型 （ 一 ） 按觀眾參展的目的和行為分類(lèi) （ 二 ） 按照交易會(huì)類(lèi)型分類(lèi) （ 三 ） 按照參展觀眾的專(zhuān)業(yè)性分類(lèi) （ 四 ） 按照觀眾對(duì)展會(huì)是否有用分類(lèi) 第三節(jié) 參展觀眾類(lèi)型與統(tǒng)計(jì) 第七單元 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)策劃與管理 二 、 有效觀眾的作用 對(duì)于組展商而言 ， 邀請(qǐng)參展商參展的同時(shí) ， 也應(yīng)該同時(shí)重視邀請(qǐng)到盡可能多的有效觀眾 ， 這樣工作意義同樣重大 。 有效觀眾是參展商最主要的目標(biāo)客戶(hù)；能夠大幅度的提高展會(huì)的服務(wù)水平；擁有一定數(shù)量和質(zhì)量的有效觀眾是一個(gè)展會(huì)能否成為品牌展會(huì)的重要標(biāo)志 。 第三節(jié) 參展觀眾類(lèi)型與統(tǒng)計(jì) 第七單元 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)策劃與管理 三 、 建立目標(biāo)觀眾數(shù)據(jù)庫(kù) 收集目標(biāo)觀眾的信息渠道 收集的信息內(nèi)容 注意事項(xiàng) 第三節(jié) 參展觀眾類(lèi)型與統(tǒng)計(jì) 第七單元 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)策劃與管理 四 、 參展觀眾人數(shù)的統(tǒng)計(jì) （ 一 ） 依據(jù)觀眾辦理登記手續(xù)的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì) （ 二 ） 根據(jù)門(mén)票進(jìn)行統(tǒng)計(jì) （ 三 ） 參展商的客戶(hù)統(tǒng)計(jì) 第三節(jié) 參展觀眾類(lèi)型與統(tǒng)計(jì) 第七單元 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)策劃與管理 一 、 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型 二 、 會(huì)展風(fēng)險(xiǎn)管理 第四節(jié) 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)與安全管理 第七單元 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)策劃與管理 一 、 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型 （ 一 ） 從是否可控的角度分類(lèi)可分為自然威脅和人為威脅 （ 二 ） 從風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容可分為 物質(zhì)損失風(fēng)險(xiǎn) 、 財(cái)務(wù)損失風(fēng)險(xiǎn) 、 法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn) 、 人員損失風(fēng)險(xiǎn) 四類(lèi) 第四節(jié) 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)與安全管理 第七單元 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)策劃與管理 二 、 會(huì)展風(fēng)險(xiǎn)管理 （ 一 ） 對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行安全分析 （ 二 ） 同當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系 。 （ 三 ） 確定會(huì)展活動(dòng)的利益相關(guān)者 具有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) （ 四 ） 制作安全小冊(cè)子 /標(biāo)牌以及其他交流方式 （ 五 ） 制定一個(gè)媒體管理計(jì)劃 （ 六 ） 預(yù)防 “ 鬧展 ” 第四節(jié) 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)與安全管理 第八單元 會(huì)議策劃與管理 一 、 會(huì)議策劃要素 二 、 會(huì)議策劃的主要內(nèi)容和要求 第一節(jié) 會(huì)議策劃 第八單元 會(huì)議策劃與管理 一 、 會(huì)議策劃要素 Who： 參加會(huì)議的人是 “誰(shuí) ” What： 是 “什么 ”類(lèi)型的會(huì)議 When： “ 什么時(shí)間 ”開(kāi)會(huì) Where： “ 什么地方 ”開(kāi)會(huì) Why： “ 為什么 ”開(kāi)會(huì) How： “ 怎樣 ”處理會(huì)務(wù)工作 第一節(jié) 會(huì)議策劃 第八單元 會(huì)議策劃與管理 二 、 會(huì)議策劃的主要內(nèi)容和要求 確定會(huì)議目標(biāo)和任務(wù) 確定會(huì)議議題 確定會(huì)議參加對(duì)象 策劃會(huì)議發(fā)言 策劃會(huì)議規(guī)模 策劃會(huì)議地點(diǎn) 會(huì)議時(shí)間的策劃 策劃會(huì)議的議程 、 日程和程序 第一節(jié) 會(huì)議策劃 第八單元 會(huì)議策劃與管理 一 、 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置 二 、 會(huì)議注冊(cè)管理 三 、 會(huì)議入場(chǎng)管理 四 、 會(huì)議錄像 、 錄音服務(wù) 五 、 商務(wù)服務(wù) 六 、 會(huì)議餐飲服務(wù) 七 、 會(huì)議安全服務(wù) 第二節(jié) 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理 第八單元 會(huì)議策劃與管理 一 、 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置 會(huì)議室的規(guī)格和布局 布置會(huì)場(chǎng)所需的時(shí)間 會(huì)場(chǎng)主題布置 會(huì)場(chǎng)的裝飾布置 會(huì)場(chǎng)視聽(tīng)環(huán)境的布置 其他服務(wù)細(xì)節(jié)的布置 第二節(jié) 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理 第八單元 會(huì)議策劃與管理 二 、 會(huì)議注冊(cè)管理 會(huì)議登記注冊(cè)處 提前準(zhǔn)備好注冊(cè)表 按參會(huì)人員身份的不同予以分類(lèi)登記 注冊(cè)工作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn) 發(fā)放資料袋 第二節(jié) 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理 第八單元 會(huì)議策劃與管理 三 、 會(huì)議入場(chǎng)管理 限制入場(chǎng)管理 票券受理 第二節(jié) 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理 第八單元 會(huì)議策劃與管理 四 、 會(huì)議錄像 、 錄音服務(wù) 絕大多數(shù)會(huì)議都要求有會(huì)議記錄 。 錄音錄像服務(wù)有三點(diǎn)注意事項(xiàng) ， 即錄音 、 錄像的質(zhì)量要高；錄音錄像帶的復(fù)制；錄音錄像帶的保密工作 。 五 、 商務(wù)服務(wù) 會(huì)議期間 ， 包括會(huì)議組織者在內(nèi)的與會(huì)人員經(jīng)常會(huì)需要提供商務(wù)服務(wù) ， 包括打字 、 復(fù)印 、 電話(huà) 、 傳真 、 電腦等 。 第二節(jié) 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理 第八單元 會(huì)議策劃與管理 六 、 會(huì)議餐飲服務(wù) 會(huì)議可能要求早餐 、 午餐 、 晚餐 、 茶點(diǎn)休息 、 酒吧 、 招待會(huì) 、 自助餐等 。 要分別對(duì)待各項(xiàng)餐飲活動(dòng) ， 確保細(xì)節(jié)安排 。 團(tuán)體菜單的形式和大小不盡相同 。 預(yù)先做好準(zhǔn)備 ， 了解特殊要求 。 另外伴有飲品的餐飲還包括茶歇服務(wù) 。 其他注意事項(xiàng) 第二節(jié) 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理 第八單元 會(huì)議策劃與管理 七 、 會(huì)議安全服務(wù) 會(huì)議防盜管理 。 突發(fā)事故的處理 。 會(huì)議保密管理 。 第二節(jié) 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理 第八單元 會(huì)議策劃與管理 一 、 預(yù)測(cè)不可預(yù)知的情況 二 、 進(jìn)行再次策劃 三 、 具體的突發(fā)事件表現(xiàn) 第三節(jié) 會(huì)議突發(fā)事件的策劃 第八單元 會(huì)議策劃與管理 一 、 預(yù)測(cè)不可預(yù)知的情況 策劃突發(fā)事件的對(duì)策就是采取措施處理計(jì)劃外的突發(fā)事件 ， 只有想不到的問(wèn)題才會(huì)驚慌失措 ， 所以要認(rèn)真考慮會(huì)在哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題 。 在會(huì)議的組織籌備過(guò)程中 ， 要調(diào)動(dòng)所有工作人員充分考慮可能出現(xiàn)的問(wèn)題 ， 要把出現(xiàn)問(wèn)題的最壞的結(jié)果都考慮到 ， 那樣在工作中就可以直面問(wèn)題 ， 理性對(duì)待了 。 第三節(jié) 會(huì)議突發(fā)事件的策劃 第八單元 會(huì)議策劃與管理 二 、 進(jìn)行再次策劃 在會(huì)議的準(zhǔn)備活動(dòng)中 ， 要不斷地 、 適時(shí)地對(duì)突發(fā)事件的策劃進(jìn)行復(fù)查 ， 可以在會(huì)議開(kāi)始前進(jìn)行一次突發(fā)事件討論會(huì)議 ， 給出事后補(bǔ)救的策略 。 第三節(jié) 會(huì)議突發(fā)事件的策劃 第八單元 會(huì)議策劃與管理 三 、 具體的突發(fā)事件表現(xiàn) 主要發(fā)言人因?yàn)楦鞣N各樣的原因缺席 登記代表數(shù)量不足 發(fā)言人或某位與會(huì)代表言行不當(dāng) 在會(huì)議召開(kāi)前會(huì)場(chǎng)出現(xiàn)意外問(wèn)題 有國(guó)家性的重大活動(dòng)與會(huì)議同期舉行 出現(xiàn)重大的健康事故 交通問(wèn)題 IT系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題 第三節(jié) 會(huì)議突發(fā)事件的策劃 第八單元會(huì)議策劃與管理 一 、 會(huì)議評(píng)估的目的 二 、 會(huì)議評(píng)估內(nèi)容 三 、 會(huì)議評(píng)估的方法 四 、 會(huì)后工作 第四節(jié) 會(huì)議評(píng)估 第八單元 會(huì)議策劃與管理 一 、 會(huì)議評(píng)估的目的 檢查會(huì)議目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn) 落實(shí)與會(huì)者參會(huì)的滿(mǎn)意度 評(píng)估會(huì)議的成功與不足 準(zhǔn)備會(huì)議的總結(jié)報(bào)告資料 第四節(jié) 會(huì)議評(píng)估 第八單元會(huì)議策劃與管理 二 、 會(huì)議評(píng)估內(nèi)容 會(huì)議議程和內(nèi)容 會(huì)議的各項(xiàng)活動(dòng) 會(huì)議場(chǎng)所設(shè)施 、 服務(wù)和環(huán)境 會(huì)議住宿 、 餐飲 會(huì)議目的地的評(píng)估 會(huì)議宣傳促銷(xiāo)和接待工作 與會(huì)人員的評(píng)價(jià) 會(huì)議主辦方的總體評(píng)價(jià) 第四節(jié) 會(huì)議評(píng)估 第八單元會(huì)議策劃與管理 三 、 會(huì)議評(píng)估的方法 調(diào)查問(wèn)卷 面談 電話(huà)調(diào)查 現(xiàn)場(chǎng)觀察 述職及總結(jié)會(huì)議 第四節(jié) 會(huì)議評(píng)估 第八單元 會(huì)議策劃與管理 四 、 會(huì)后工作 感謝各方面的支持和幫助 感謝會(huì)議工作人員 進(jìn)行會(huì)議工作總結(jié) 第四節(jié) 會(huì)議評(píng)估 第九單元 會(huì)展后期跟蹤管理 一 、 辦展機(jī)構(gòu)的后續(xù)跟蹤 二 、 參展商的后續(xù)跟蹤 三 、 展后總結(jié) 第一節(jié) 會(huì)展跟蹤服務(wù) 第九單元 會(huì)展后期跟蹤管理 一 、 辦展機(jī)構(gòu)的后續(xù)跟蹤 建立參展商和客戶(hù)的信息數(shù)據(jù)庫(kù) 搜集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議 及時(shí)通報(bào)會(huì)展信息 保持長(zhǎng)期感情聯(lián)系 第一節(jié) 會(huì)展跟蹤服務(wù) 第九單元 會(huì)展后期跟蹤管理 二 、 參展商的后續(xù)跟蹤 后續(xù)跟蹤服務(wù)的主要內(nèi)容 后續(xù)跟蹤服務(wù)的主要方式 第一節(jié) 會(huì)展跟蹤服務(wù) 第九單元 會(huì)展后期跟蹤管理 三 、 展后總結(jié) 展后總結(jié)工作是管理工作的組成部分 ， 總結(jié)的功能作用是統(tǒng)計(jì)整理資料 ， 研究分析已做過(guò)的工作 ， 為未來(lái)工作提供數(shù)據(jù)資料 、 經(jīng)驗(yàn)和建議 ， 對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理有著重要意義和作用 。 另外 ， 展后總結(jié)報(bào)告也是也是一種營(yíng)銷(xiāo)手段 ， 通過(guò)分析總結(jié)可以告知會(huì)展的客戶(hù) （ 參展商和觀眾 ） 展會(huì)所取得的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益 ， 擴(kuò)大影響 ， 為以后再次辦展做間接的宣傳 。 第一節(jié) 會(huì)展跟蹤服務(wù) 第九單元 會(huì)展后期跟蹤管理 一 、 會(huì)展評(píng)估程序 二 、 會(huì)展評(píng)估的內(nèi)容 三 、 會(huì)展評(píng)估的方式 四 、 展覽效果評(píng)估 第二節(jié) 會(huì)展評(píng)估 第九單元 會(huì)展后期跟蹤管理 一 、 會(huì)展評(píng)估程序 確立會(huì)展評(píng)估目標(biāo) 選擇規(guī)范的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 制定評(píng)估方案 實(shí)施評(píng)估方案 撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告 第二節(jié) 會(huì)展評(píng)估 第九單元 會(huì)展后期跟蹤管理 二 、 會(huì)展評(píng)估的內(nèi)容 會(huì)展工作評(píng)估 會(huì)展效果評(píng)估 會(huì)展質(zhì)量評(píng)估 第二節(jié) 會(huì)展評(píng)估 第九單元 會(huì)展后期跟蹤管理 三 、 會(huì)展評(píng)估的方式 數(shù)據(jù)收集 直接觀察 問(wèn)卷調(diào)查 第二節(jié) 會(huì)展評(píng)估 第九單元 會(huì)展后期跟蹤管理 四 、 展覽效果評(píng)估 （ 一 ） 評(píng)估目標(biāo) （ 二 ） 展覽盈虧平衡分析 （ 三 ） 實(shí)例分析 第二節(jié) 會(huì)展評(píng)估 第十單元 會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理 一 、 會(huì)展的客戶(hù) 二 、 會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理 三 、 會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理的必要性 第一節(jié) 會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理概述 第十單元 會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理 一 、 會(huì)展的客戶(hù) 狹義上的會(huì)展客戶(hù)是指給會(huì)展企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的組織或個(gè)人 ， 主要是指參展商及觀展商 。 廣義上講是指與會(huì)展企業(yè)發(fā)生會(huì)展業(yè)務(wù)關(guān)系