6-sigma品質政策探討(ppt26)-資料下載頁
2025-02-24 08:26本頁面
【正文】 nity )Our Target : 6 Sigma, DPMO = Site: Multek Asia Site : 1. 公司各部門整體參與，令顧客滿意； 2. 所有顧客滿意，不單只主要顧客； 3. 滿意的體現：品質 / 交貨期 /服務 。 顧客完全滿意 ( Total Customer Satisfaction ) Site: Multek Asia Site : 1 . 外部顧客 ( External Customer )： 我們產品所交付的顧客。 如： Alcatel / Ericsson / Flextronics / IBM / Motorola / Nokia / Philips / …….. 2. 內部顧客 ( Internal Customer )： 機構內之隱藏顧客 ( Invisible Customer )。 如： 上級 / 下工序 / 有所工作需求或協助的同事。 顧客定義 Site: Multek Asia Site : 1. 可靠性 (Reliability) : 兌現承諾 / 信譽實力可倚靠 / 產品準確； 2. 保證，置信度 (Assurance) : 顧客對我們 有信心 / 和信任； 3. 有形性 (Tangible) : 漂亮的產品外觀 / 包裝 / 整齊及規(guī)?？捎^的廠 房 , 員工靚麗健康的儀表及嚴謹的工作行為； 4. 理解度 (Empathy) : 理解支援顧客的困難 / 為顧客著想 ； 5. 反應度 (Responsive) : 及時對顧客的反饋作出反應關心顧客對我們 產品的評價。 外部顧客完全滿意 Site: Multek Asia Site : 1* 工作上： ?樂于幫助同事 / 多種方法解決問題 / 計劃在先并能及時修改計劃； ?兌現對同事的工作承諾 / 彈性處理工作難題； ?方法妥當并遵守法則，保證品質； ?重大局； ?確實無理無效時，要說 “ 不 ” ，不能隨意打亂計劃。 2*態(tài)度上： ?聆聽申訴 / 禮貌待人 / 熱情服務； ?肩負責任 / 針對實際提出問題并解決問題； ?平靜理性對待及處理失望； ?及時溝通； ?讓對方清楚你能幫得到與幫不到的現實 / 學會協作。 內部顧客完全滿意 Site: Multek Asia Site : 3* 方法上： ? 制定計劃 / 實際出發(fā)； ? 分享資料 ； ? 發(fā)掘可行性 / 共同策劃； ? 明了對方立場 / 正確判斷 。 4* 內部客戶自身 ： ? 主動提出協助； ? 學會致謝； ? 理性 及 有妥協。 內部顧客完全滿意 Site: Multek Asia Site : 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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