【正文】 806σ項(xiàng)目的幾個(gè)問(wèn)題n “不唱天來(lái)不唱地，只唱一本香山記 ”毛澤東在開展大革文化命運(yùn)動(dòng)最初講話中先講了這句話。（我查了中國(guó)戲曲，是觀世音菩薩的傳記戲，與文化大革命無(wú)關(guān)。）意思是： “我這段時(shí)間只考慮一個(gè)問(wèn)題，反修防修 ”，于是考慮出了大革文化命?！肮咎崛?biāo)準(zhǔn)化、模塊化、 6σ、量化管理、CMM… 太多了，我只認(rèn)定一項(xiàng)干 ”。侯總對(duì)工程化的定義的目的是持續(xù)改進(jìn)，不斷超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在同行業(yè)中達(dá)到并保持領(lǐng)先地位。這也就是 6σ的目標(biāo)，工程化是手段。816σ項(xiàng)目的幾個(gè)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化是工程化的一部分，模塊化又是標(biāo)準(zhǔn)化的一部分。由于過(guò)去對(duì)這兩者忽視，而它們又是減少成本、提高質(zhì)量的重要方面，故與工程化并列稱為 “三化 ”。改進(jìn)是要全面的，硬件要改進(jìn)，軟件是半壁江山，要按 CMM要求上等級(jí)，這是一項(xiàng)大的 6σ項(xiàng)目。6σ項(xiàng)目講是定量評(píng)測(cè)，不能 “形勢(shì)大好，越來(lái)越好 ”，要建立全方位量化評(píng)測(cè) …侯總所提的是 6σ的各個(gè)方面，一條主線是同業(yè)領(lǐng)先的目標(biāo)，它是全方位的，如果 “只唱一本香山記 ”，即也應(yīng)唱同業(yè)領(lǐng)先，而不是模塊化或 CMM。826σ項(xiàng)目的幾個(gè)問(wèn)題n “有了 TQM，有了工具，還多一個(gè) 6σ干啥 ”？6σ是已有的質(zhì)量觀念及工具，加上一個(gè)同業(yè)領(lǐng)先的戰(zhàn)略規(guī)劃，全方位策劃，全員主動(dòng)參與的企業(yè)文化，并按科學(xué)程序進(jìn)行的系統(tǒng)的全面的持續(xù)改進(jìn)。n ISO9000不就是 6σ嗎？ISO9000的目的是 “表明公司持續(xù)提供合格產(chǎn)品 /服務(wù)的能力 ”。6σ管理是以 “同業(yè)領(lǐng)先 ”為目標(biāo)的，顯然 6σ提法更為先進(jìn)。但以為 6σ代替 ISO9000也是不對(duì)的。 ISO9000提供了要提高質(zhì)量需要做哪些工作？怎么做？如何審核質(zhì)量體系？ 836σ項(xiàng)目的幾個(gè)問(wèn)題n 6σ與質(zhì)量獎(jiǎng)有什么不同？為了達(dá)到質(zhì)量獎(jiǎng)的高標(biāo)準(zhǔn)，要做好很多工作，對(duì)照質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是找差距，確定項(xiàng)目及目標(biāo)。而 6σ管理對(duì)項(xiàng)目提出了改進(jìn)規(guī)范程序，必要的培訓(xùn)、工具，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的全員參與與全方位改進(jìn)，特別突出對(duì)成本與時(shí)間的重視。兩者可以互為補(bǔ)充。n 這些工具沒(méi)有什么新的， 6σ只是換了一個(gè)叫法，新鮮些。工具是手段，不是 6σ的本質(zhì)。 6σ的特征是其戰(zhàn)略，是一種企業(yè)文化，全員主動(dòng)參與、全方位趕超同行。但是沒(méi)有這些手段，有些改進(jìn)是難以實(shí)現(xiàn)的，但手段是賓，喧賓不能奪主。 846σ項(xiàng)目的幾個(gè)問(wèn)題n 6σ的項(xiàng)目成果都是 “硬成果 ”（即化為金額）計(jì)算嗎？實(shí)際上 6σ項(xiàng)目的成果有硬成果，但更多的情況是軟成果（它可以估計(jì)轉(zhuǎn)化為金額，但關(guān)系不能以固定公式度量）。例如：降低現(xiàn)場(chǎng)故障率，可能需要增加投入，但取得銷售量的增加，利潤(rùn)的增加。又如：縮短產(chǎn)品上市周期，可增加市場(chǎng)份額，但具體關(guān)系只能估算。n 6σ就是一批 QC小組、攻關(guān)組?！?6σ管理的特點(diǎn)是提高 CSI為目標(biāo)（從而增加市場(chǎng)份額及利潤(rùn)），由上而下分解 KPI之主線即綱，由下而上是目，是系統(tǒng)地、全方位、全員地綱舉目張地改進(jìn)，與 QC攻關(guān)組不同之點(diǎn)在此，其效果不同也在此。856σ管理工具n “解決質(zhì)量問(wèn)題的手段僅僅限于統(tǒng)計(jì)方法是不夠的，必須多種多樣 ”——TQC 的創(chuàng)始人費(fèi)根堡姆于 60年代的 “TQC”論文。n 我認(rèn)為學(xué) 6σ工具的幾個(gè)原則 :n 6σ理念 規(guī)范化管理是主，工具是輔是賓，喧賓不要奪主。n 6σ工具 不限于統(tǒng)計(jì)方法，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于一種統(tǒng)計(jì)方法，如 DOE。n 白帶、黑帶包括主黑帶要學(xué)一些基本工具。n 黑帶、主黑帶要根據(jù)領(lǐng)域選學(xué)一些專門深入的工具。工具不夠用時(shí)向上一級(jí)請(qǐng)求指導(dǎo)。86一．老七種工具n 60年代，日本在總結(jié)分析和解決質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，認(rèn)為運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和圖表形式，科學(xué)地整理和分析質(zhì)量信息，有效地控制、預(yù)防和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的七種常用工具（也稱為老七種 sevenoldQCtools）為：n 帕累托（ Pareto）圖n 因果圖（也叫魚刺圖或石川圖）n 散布圖n 分層圖n 調(diào)查表n 直方圖n 控制圖n 當(dāng)時(shí)在日本展開的 “QC小組 ”把這七種工具作為必修工具，石川馨說(shuō)： “QC小組面臨的 95%的質(zhì)量問(wèn)題可用這七種工具解決 ”。七種工具來(lái)源于日本武士要帶七種武器。87二．新七種工具（它已不光是統(tǒng)計(jì)工具了）n 72年日本科技聯(lián)探索補(bǔ)充的幾種常用的質(zhì)量信息情報(bào)分析及解決問(wèn)題的工具， 77年 11月總結(jié)了 “新七種工具 ”（ sevennewQCtools），是從系統(tǒng)工程、運(yùn)籌學(xué)、價(jià)值工程等管理學(xué)科中提取的分析整理信息情報(bào)的定性分析方法。n 關(guān)聯(lián)法（ relationsdiagrammethod）n KJ法（ affinitydiagrammethod亦叫親和圖法）n 系統(tǒng)圖法（ systematicdiagrammethod）n 矩陣圖法（ matrixdiagrammethod）n 矩陣數(shù)據(jù)分析法（ matrixdatadiagrammethod）n PDPC法（ ProcessDecisionProgramChart）n 矢線圖法（華羅庚推廣時(shí)稱之為統(tǒng)籌法）n 這些工具不是所有人都必須學(xué)的，如 用， PDPC是對(duì)計(jì)劃有用，而 ，只有少數(shù)人需要。 88三． ISO90041中總結(jié)的主要 12種常用統(tǒng)計(jì)工具，用于 8個(gè)方面：n 1． 市場(chǎng)調(diào)研及分析n 2． 產(chǎn)品設(shè)計(jì)n 3． 可信性預(yù)測(cè)與分析n 4． 過(guò)程控制與過(guò)程能力研究n 5． 抽樣檢驗(yàn)n 6． 數(shù)據(jù)分析、性能評(píng)定和不合格分析n 7． 過(guò)程改進(jìn)n 8． 安全性評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)分析89這十二種常用工具是：n 描述統(tǒng)計(jì)（直方圖、分布圖、散布圖 …… ）n 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（ DOE）n 假設(shè)檢驗(yàn)n 度量 /測(cè)量分析n 過(guò)程能力分析n 回歸分析n 可靠性分析n 抽樣檢驗(yàn)n 仿真（ MonteCarlo方法）n SPC(統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 )n n 時(shí)序分析90四． 隆美爾在 “質(zhì)量鑠金 ”一書中總結(jié)了一批大公司的開發(fā)過(guò)程中所使用的工具，他把企業(yè)的質(zhì)量管理等級(jí)分為四級(jí)。所用工具如下：n 一級(jí)（檢驗(yàn)組）n 二級(jí)（質(zhì)量保證）部份設(shè)計(jì)評(píng)審SPCPDCA循環(huán)防錯(cuò)設(shè)計(jì)、部份用 FMEAn 三級(jí)（預(yù)防為主級(jí)）設(shè)計(jì)評(píng)審FMEADOEFTA91四． 隆美爾在 “質(zhì)量鑠金 ”一書中總結(jié)了一批大公司的開發(fā)過(guò)程中所使用的工具，他把企業(yè)的質(zhì)量管理等級(jí)分為四級(jí)。n 四級(jí)（完美級(jí)）QFD，與顧客、供應(yīng)商一起的設(shè)計(jì)評(píng)審顧客滿意度調(diào)研加上產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估業(yè)務(wù)管理他的調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下圖所示：在開發(fā)部門這些工具都是有用的。n [注意 ]：在很多企業(yè)中， QFD、 FMEA、 FTA用 DOE展開得還不夠，而設(shè)計(jì)評(píng)審則很多在走過(guò)場(chǎng)，未取得足夠?qū)嵭А?2開發(fā)質(zhì)量保證手段圖解93五． 瑞典的 KjellMagnusson的 “6σ”書中提出了 5類各 7種一共 35種工具：n 除老七種、新七種工具外，還列出了例如分布分析、流程圖、 DOE、 FMEA、穩(wěn)健性設(shè)計(jì)， QFD等等，但有好些工具太小（如 “平方損失函數(shù) ”只是容差分析的基礎(chǔ)假設(shè)）。94工具總結(jié)：n 我總結(jié)為 “四個(gè)七 ”：n 1． QC的老七種基本工具（白帶、綠帶學(xué)）調(diào)查表、分層法、直方圖、 Pareto圖、因果圖、散布圖、控制圖（包括 CP）。n 2．七個(gè)中級(jí)統(tǒng)計(jì)工具（黑帶學(xué)）區(qū)間估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、線性回歸分析、抽樣檢驗(yàn)、分布分析、 DOE（試驗(yàn)設(shè)計(jì)與田口方法）。n （系統(tǒng)設(shè)計(jì)的黑帶選學(xué)）流程圖（管理）、關(guān)聯(lián)圖法（ ）、 QFD()、PDPC（決策樹） ()、矢線圖（ PERT）及 Gantt圖()、 FMEA（包括設(shè)計(jì) FMEA即 dFMEA和生產(chǎn)FMEA即 pFMEA及服務(wù) FMEA即 sFMEA） ()、FTA()。95工具總結(jié)：n （主黑帶選學(xué)）工程經(jīng)濟(jì)分析、業(yè)務(wù)管理評(píng)估（ BMA）（Baldrige類）、穩(wěn)健性設(shè)計(jì)、價(jià)值分析 /工程分析（ VA/VE）、矩陣數(shù)據(jù)分析法（多元回歸、主成份分析）（ ）、時(shí)序分析、硬軟件可靠性分析。n 實(shí)際上，質(zhì)量管理工程師初級(jí)教材中已提供了第一個(gè)七的教材，質(zhì)量管理工程師的中級(jí)教材已提供了第二個(gè)七的教材。取得國(guó)家此資格的工程師就具備了這些工具的知識(shí)。96n THEEND97謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH