【正文】 有了良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，良好的購物氣氛，導(dǎo)購員就可以使柜臺(tái)活起來。反之，導(dǎo)購員的不良態(tài)度卻容易使顧客望而卻步。 從主觀上講，沒有一個(gè)導(dǎo)購員想把顧客趕走，除非是經(jīng)理告訴他從明天起他不用來上班了，他試圖報(bào)復(fù)一下。 但事實(shí)上，一些導(dǎo)購員的行動(dòng)，卻妨礙了顧客接近產(chǎn)品、觀察產(chǎn)品，使購買過程無法順利地開展。導(dǎo)購員的不良態(tài)度一般有兩種： 第一，做出“趕走顧客的動(dòng)作” 在柜臺(tái)內(nèi)，如果導(dǎo)購員自覺或不自覺的做出以下 4種動(dòng)作，都將趕走顧客： 擺出冷漠表情的導(dǎo)購員；擋在柜臺(tái)前通道的導(dǎo)購員；迫切想抓住顧客上門的導(dǎo)購員；顧客一走近，就湊上去的導(dǎo)購員。 第二，說出“趕走顧客的言語” 在柜臺(tái)內(nèi)，如果導(dǎo)購員自覺或不自覺的說出以下 2種語言，都將趕走顧客：當(dāng)顧客在走近柜臺(tái)時(shí)，就問“您的房間有多大？”；當(dāng)顧客剛走近柜臺(tái)時(shí)，就問“您想買掛機(jī)還是柜機(jī)？” 這些言語使顧客因不堪其擾而離開。 3）儀表好 —— 此處無聲勝有聲 導(dǎo)購員的儀表，包括他（她）的容貌、服飾著裝、姿態(tài)和舉止風(fēng)度。 導(dǎo)購員的儀表，決定了他給顧客的第一印象如何，而這一印象又決定了顧客的購買行為。 作為優(yōu)秀的導(dǎo)購員，會(huì)保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方的著裝，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，他的儀表能夠感染顧客，使他們產(chǎn)生購買的欲望。 保持整潔的儀表要做到以下三個(gè)方面： 第一，化妝清新 根據(jù)測(cè)試，當(dāng)一個(gè)顧客走進(jìn)一個(gè)柜臺(tái)時(shí)，首先注意到的是導(dǎo)購員的發(fā)式。因此，導(dǎo)購員注意自己的發(fā)型。 第二，儀容整潔 具體來說必須做到“四要”：要勤梳頭，縷縷青絲無頭屑。要勤剪指甲勤洗手，細(xì)節(jié)更能代表你。要及時(shí)修面，朝氣蓬勃感染人。要保持臉部干凈，形象好壞在面部。 第三，穿著素雅 具體來說必須做到“三不要，三要”： 不要花枝招展，要統(tǒng)一制服。導(dǎo)購員的工作，屬于服務(wù)性質(zhì)。故不宜打扮得過于花枝招展，以免引起顧客的反感。導(dǎo)購員的著裝，應(yīng)以素雅潔靜為宜，最好統(tǒng)一著制服，并佩戴工作牌，以利于顧客監(jiān)督。 不要性感著裝，要莊重大方。導(dǎo)購員在營(yíng)業(yè)時(shí)間，不能穿花里胡哨的衣服，或奇裝異服。女士不能穿袒胸服、透明服、超短裙等。 不要發(fā)屑遍肩，要保持衛(wèi)生。特別是衣領(lǐng)、袖口要干凈，特別是肩部，絕對(duì)不能有頭發(fā)工發(fā)屑。 （ 4）迎客好 —— 賓至如歸都是客 第一，為什么要主動(dòng)相迎。主動(dòng)相迎，是指當(dāng)顧客光臨時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)主動(dòng)地向顧客表示樂于為他服務(wù)的意愿。導(dǎo)購員必須主動(dòng)相迎，因?yàn)橹鲃?dòng)相迎可以： A、迅速建立與顧客的關(guān)系。主動(dòng)表示服務(wù)意愿，可以盡快地與顧客建立和諧的關(guān)系，為下一步的銷售作鋪墊。體現(xiàn)便捷的原則。 B、打消顧客的顧慮。只有當(dāng)顧客確信導(dǎo)購員樂于為其提供服務(wù)時(shí)，才愿意表達(dá)自己的需求。故主動(dòng)相迎便于建立信任。 C、顧客期待導(dǎo)購員主動(dòng)相迎。盡管有些顧客擔(dān)心被打擾，但所有的顧客都期待導(dǎo)購員會(huì)主動(dòng)與自己打招呼。導(dǎo)購員應(yīng)放棄以往認(rèn)為怕打擾顧客而不主動(dòng)打招呼的舊觀念。 D、冷淡將使 70%的顧客敬而遠(yuǎn)之。調(diào)查顯示，近 70%的顧客不從一個(gè)商店那里購買產(chǎn)品，是因?yàn)閷?dǎo)購員的態(tài)度冷淡。若導(dǎo)購員不主動(dòng)相迎，可能很多顧客根本無欲望過來看看。 E、積極的第一印象永遠(yuǎn)是有益的。長(zhǎng)期主動(dòng)相迎的結(jié)果，會(huì)使顧客對(duì)專柜、專賣店刮目相看，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的象征。 第二，如何主動(dòng)相迎 （ 1）主動(dòng)相迎的種類。根據(jù)顧客類型的不同，用熱情的眼神關(guān)注顧客，采取 5種不同的方式： 第一種：?jiǎn)柡蚴?。在顧客到來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼。 第二種：放任式。當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客不希望被打擾時(shí)，可以請(qǐng)顧客自由瀏覽，并同時(shí)表明樂于為其服務(wù)。 第三種：插入式。若顧客到來時(shí)，導(dǎo)購員未能有機(jī)會(huì)立即打招呼，則可在隨后顧客瀏覽時(shí)，根據(jù)具體情形，插入表示服務(wù)意愿。 第四種：應(yīng)答式。有些顧客會(huì)在導(dǎo)購員未來得及開口前就詢問，這時(shí)導(dǎo)購員應(yīng)彬彬有禮的予以回答。 第五種：迂回式?？梢韵缺硎緦?duì)于顧客的某些方面感興趣，從而建立良好的關(guān)系，打消顧客的緊張感。 （ 2）主動(dòng)相迎的原則。力求準(zhǔn)確、禮貌、熱情、自信、適度，并且始終如一。 第一，口頭語言。講話時(shí)應(yīng)該：表達(dá)準(zhǔn)確、用詞得當(dāng)、音調(diào)親切、語速適中。 第二，形體語言。主動(dòng)相迎時(shí)，形體語言和口頭語言一樣重要。 永遠(yuǎn)微笑 —— 永遠(yuǎn)把顧客想象成你的好朋友，正在給你送來鮮花。 站立姿勢(shì) —— 標(biāo)準(zhǔn)但不呆板，放松但不隨意。 目光關(guān)注 —— 目光柔和、親切。 保持距離 —— 臂的距離。 第三，主動(dòng)相迎時(shí)，應(yīng)該不主動(dòng)打招呼、表情詫異、不耐煩、親此疏彼、以貌取人、精力分散。 第四，角色演練。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 16:14:4416:14:4416:143/14/2023 4:14:44 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :14:4416:14Mar2314Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 16:14:4416:14:4416:14Tuesday, March 14, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :14:4416:14:44March 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 14日星期二 下午 4時(shí) 14分 44秒 16:14: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 4時(shí) 14分 :14March 14, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 14日星期二 4時(shí) 14分 44秒 16:14:4414 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 4時(shí) 14分 44秒 下午 4時(shí) 14分 16:14: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 16:14:4416:14:4416:143/14/2023 4:14:44 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :14:4416:14Mar2314Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 16:14:4416:14:4416:14Tuesday, March 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :14:4416:14:44March 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 下午 4時(shí) 14分 44秒 16:14: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 4時(shí) 14分 :14March 14, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 14日星期二 4時(shí) 14分 44秒 16:14:4414 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時(shí) 14分 44秒 下午 4時(shí) 14分 16:14: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 16:14:4416:14:4416:143/14/2023 4:14:44 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:4416:14Mar2314Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 16:14:4416:14:4416:14Tuesday, March 14, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :14:4416:14:44March 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 下午 4時(shí) 14分 44秒 16:14: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 4時(shí) 14分 :14March 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 14日星期二 4時(shí) 14分 44秒 16:14:4414 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 4時(shí) 14分 44秒 下午 4時(shí) 14分 16:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴