客戶服務(wù)質(zhì)量分析報告-資料下載頁

【總結(jié)】2021年11月客戶服務(wù)質(zhì)量分析客戶服務(wù)部2021年12月以客戶需求為始，以客戶感知為終！下一階段服務(wù)重點(diǎn)工作2普通投訴情況分析及點(diǎn)評越級投訴情況分析及點(diǎn)評服務(wù)專項(xiàng)行動情況分析及點(diǎn)評有線寬帶競賽情況分析及點(diǎn)評全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況點(diǎn)評俱樂部——聯(lián)盟商家問題點(diǎn)評服務(wù)問題分析及點(diǎn)評1以客戶需

2025-01-06 01:57

客戶服務(wù)質(zhì)量考核制度-資料下載頁

【總結(jié)】...../關(guān)于印發(fā)《客戶服務(wù)質(zhì)量考核辦法（試行）》的通知現(xiàn)將《客戶服務(wù)質(zhì)量考核辦法》發(fā)給你們請遵照執(zhí)行。本《辦法》下發(fā)后，原甘蘭鐵客[2005]32號《客戶服務(wù)工作規(guī)范》的考核條款不再執(zhí)行。第一章總則第一條《客戶服務(wù)質(zhì)量考核辦法》明確了服務(wù)質(zhì)量問題定性,確立了考核標(biāo)準(zhǔn)，考核程序。第二條客戶投訴處理應(yīng)堅(jiān)持“消滅在車

2025-04-08 22:37

[精選]中國移動客戶服務(wù)全面服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】轉(zhuǎn)變服務(wù)定位，提升服務(wù)價值實(shí)現(xiàn)全面服務(wù)質(zhì)量管理中國移動某分公司客戶服務(wù)部2023年月2月一、2023年客戶服務(wù)工作回顧二、當(dāng)前形勢分析三、2023年客戶服務(wù)工作思路及內(nèi)容概要2023年度主要目標(biāo)（KPI）：年度主要目標(biāo)綜合客戶滿意度保持在82以上，領(lǐng)先保持在13個百分點(diǎn)以上窗口服務(wù)滿意度（營業(yè)廳/熱線）保持在

2025-01-18 20:06

[精選]服務(wù)營銷-服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁

【總結(jié)】第八章服務(wù)質(zhì)量本章內(nèi)容提要?第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容?第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量的測定?第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量的管理?第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)證教學(xué)目的與要求?掌握掌握服務(wù)質(zhì)量差距模型及影響服務(wù)質(zhì)量的因素分析?掌握提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略?掌握服務(wù)承諾及采取的措施?

2025-01-20 19:55

[精選]服務(wù)營銷服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁

【總結(jié)】Logo第十二章服務(wù)質(zhì)量本章教學(xué)目的與要求?掌握掌握服務(wù)質(zhì)量差距模型影響及服務(wù)質(zhì)量的因素分析?掌握提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略?掌握服務(wù)承諾及采取的措施?推行全面服務(wù)質(zhì)量管理?了解服務(wù)質(zhì)量的概念、屬性、構(gòu)成要素Logo第十二章服務(wù)質(zhì)量第十二章服務(wù)質(zhì)量（教材第

2025-01-18 20:44

項(xiàng)目八客戶服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】GDGM客戶關(guān)系加強(qiáng)階段的客戶關(guān)系管理之三Page2項(xiàng)目八客戶服務(wù)質(zhì)量管理【知識目標(biāo)】●了解客戶服務(wù)質(zhì)量管理，包括服務(wù)質(zhì)量的涵義、評價標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量不佳的表現(xiàn)和原因等；●理解客戶服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容，包括客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)質(zhì)量管理文件、客戶服務(wù)工作質(zhì)量記錄等；●熟悉客戶服務(wù)質(zhì)量管理的要求，包括客戶服務(wù)質(zhì)量的檢查、控制

2025-01-12 17:53

[精選]服務(wù)質(zhì)量(2)-資料下載頁

【總結(jié)】第七章服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品策略?第一節(jié)核心服務(wù)?第二節(jié)便利服務(wù)與配套服務(wù)?第三節(jié)服務(wù)品牌核心利益基礎(chǔ)產(chǎn)品期望價值附加價值潛在價值服務(wù)產(chǎn)品層次服務(wù)產(chǎn)品的五個層次第一節(jié)核心服務(wù)?核心服務(wù)是客戶能夠從服務(wù)機(jī)構(gòu)中獲得的最重要的服務(wù)利益，它體現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)最基本的功能。

2025-03-08 11:28

[精選]提高服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁

【總結(jié)】實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略提高服務(wù)質(zhì)量郭艾莉中國殘聯(lián)全科醫(yī)學(xué)研究與發(fā)展中心服務(wù)就是提供者與接受者在一定的場所和背景中通過人際交往，以無形的方式達(dá)到滿足需求的過程和活動。服務(wù)的本質(zhì)是人際交往。服務(wù)是什么？什么是質(zhì)量?質(zhì)量是符合規(guī)定和滿足顧客需求的特征總和有形產(chǎn)品的質(zhì)量無形服務(wù)的質(zhì)量

2025-01-30 15:54

[精選]服務(wù)質(zhì)量測度-資料下載頁

【總結(jié)】——服務(wù)質(zhì)量度量模型及其應(yīng)用**服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)業(yè)績、顧客滿意和盈利能力有重要貢獻(xiàn)，是管理者和研究者持續(xù)關(guān)注的議題.感知服務(wù)質(zhì)量測量是獲知企業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀的一個主要手段。服務(wù)質(zhì)量測量方法有很多，而其中影響力大且應(yīng)用廣泛的就是SERVQUAL（ServiceQuality）。SERVQUAL因在理論上具有完好的要素:感知的結(jié)果(服務(wù)感知

2025-01-24 01:09

[精選]導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁

【總結(jié)】佛科院旅游系第四章導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理佛科院旅游系本章內(nèi)容包括第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（重點(diǎn)）第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理佛科院旅游系第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量一、導(dǎo)游服務(wù)的概念導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游

2025-01-11 17:32

[精選]中國聯(lián)通公司客戶服務(wù)質(zhì)量分析-資料下載頁

【總結(jié)】資料下載大全客戶服務(wù)部年月月客戶服務(wù)質(zhì)量分析目錄一、客戶服務(wù)質(zhì)量整體情況二、督辦問題整改落實(shí)情況三、存在的主要問題四、下一步重點(diǎn)工作安排概況?,第三方暗訪評價全省營業(yè)廳整體服務(wù)質(zhì)量：三季度得分為分，其中自營廳得分為分，合作營業(yè)廳得分為分，營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量整體呈上升趨勢。?服務(wù)

2025-01-25 18:20

運(yùn)輸概覽11-資料下載頁

【總結(jié)】項(xiàng)目一物流運(yùn)輸實(shí)務(wù)?運(yùn)輸概述項(xiàng)目一課前準(zhǔn)備?檢查衛(wèi)生，胸卡?考勤。項(xiàng)目一自我介紹?陳力?手機(jī)號碼：13424065770?郵箱QQ：項(xiàng)目一授課流程?本課程為專業(yè)必修考試課，本學(xué)期共計(jì)102課時。?教材：《物流運(yùn)輸實(shí)務(wù)》

2024-12-29 22:10

[精選]ch11服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)率管理-資料下載頁

【總結(jié)】第十一章服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)率管理2第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理?一、服務(wù)質(zhì)量?（一）服務(wù)質(zhì)量的概念?服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和?！诋a(chǎn)品的定義?服務(wù)質(zhì)量本質(zhì)上是一種感知，由顧客的服務(wù)期望與感知到的實(shí)際服務(wù)績效之間的比較決定，其最終評價者是顧客而不是企業(yè)。——基于使用者

2025-01-12 03:58

[精選]服務(wù)質(zhì)量與質(zhì)量監(jiān)控-資料下載頁

【總結(jié)】?????????????????????????????????&

2025-01-24 01:40

[精選]服務(wù)營銷-服務(wù)營銷與服務(wù)營銷學(xué)11-資料下載頁

【總結(jié)】第一章服務(wù)營銷與服務(wù)營銷學(xué)第一節(jié)知識經(jīng)濟(jì)時代的服務(wù)營銷第二節(jié)服務(wù)營銷的特點(diǎn)及其演變第三節(jié)服務(wù)營銷學(xué)的興起與發(fā)展第四節(jié)服務(wù)營銷學(xué)與市場營銷學(xué)本章內(nèi)容提要?掌握服務(wù)營銷的特點(diǎn)?掌握服務(wù)營銷學(xué)與市場營銷學(xué)的關(guān)系?了解服務(wù)營銷學(xué)是市場營銷學(xué)的發(fā)展?了解服務(wù)營銷學(xué)的興起與發(fā)展

2025-01-20 19:57

客戶服務(wù)質(zhì)量11-文庫吧在線文庫

客戶服務(wù)質(zhì)量11(完整版)

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