第二章導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范-資料下載頁
2025-02-23 14:20本頁面
【正文】 二、導(dǎo)游服務(wù) （一）出發(fā)前的準(zhǔn)備 （二）沿途導(dǎo)游服務(wù) （三）現(xiàn)場導(dǎo)游講解 （四）其他服務(wù) （五）后續(xù)工作 62 企業(yè)資料 三 送站服務(wù) （一）服務(wù)準(zhǔn)備 （二）到飯店接運客人 （三）到站送客 63 企業(yè)資料 案 例 導(dǎo)游員小李，第一次帶團(tuán)去曲阜，中途有游客因長時間坐車，出現(xiàn)身體不適而嘔吐，車上有游客偷偷吸煙；由于對一路所經(jīng)地區(qū)情況不熟悉，講解很少。車行至濟(jì)南后，在前往泰安途中，由于司機(jī)路不熟結(jié)果到了聊城境內(nèi)。轉(zhuǎn)到正確路線上后，剛過泰安，旅游車不幸出了故障。 64 企業(yè)資料 （ 1）詢問身體不適游客狀況，提供暈車藥（旅游車出發(fā)時應(yīng)當(dāng)作好提醒工作，并準(zhǔn)備好必備的藥物）檢查旅游車車廂，作好清潔工作；準(zhǔn)備好食品袋。與其他游客協(xié)調(diào)，將游客安排前面靠窗的位置上。 （ 2）對吸煙的游客進(jìn)行勸阻，強(qiáng)調(diào)空調(diào)車內(nèi)吸煙的害處。旅途中每隔 2— 3小時停一下車。 （ 3）講解太少可通過組織一些小節(jié)目來彌補，避免客人在路上一路睡覺的情況出現(xiàn)。 要求事先充分了解的旅游路線的各種信息、資料等。 （ 4）旅游車走錯方向，并非只是司機(jī)的失誤，導(dǎo)游員難逃其咎。需要耐心向游客解釋，千萬不能過于強(qiáng)調(diào)理由，逃避責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任，真誠道歉，往往會得到游客的理解和原諒。 （ 5）旅游車發(fā)生故障，視情況而定－－修理或換車 65 企業(yè)資料 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:31:3309:31:3309:313/14/2023 9:31:33 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :31:3309:31Mar2314Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 09:31:3309:31:3309:31Tuesday, March 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :31:3309:31:33March 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 14日星期二 上午 9時 31分 33秒 09:31: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 9時 31分 :31March 14, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 14日星期二 9時 31分 33秒 09:31:3314 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 9時 31分 33秒 上午 9時 31分 09:31: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:31:3309:31:3309:313/14/2023 9:31:33 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :31:3309:31Mar2314Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:31:3309:31:3309:31Tuesday, March 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :31:3309:31:33March 14, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 上午 9時 31分 33秒 09:31: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 9時 31分 :31March 14, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 14日星期二 9時 31分 33秒 09:31:3314 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時 31分 33秒 上午 9時 31分 09:31: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:31:3309:31:3309:313/14/2023 9:31:33 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :31:3309:31Mar2314Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 09:31:3309:31:3309:31Tuesday, March 14, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :31:3309:31:33March 14, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 上午 9時 31分 33秒 09:31: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 9時 31分 :31March 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 14日星期二 9時 31分 33秒 09:31:3314 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 9時 31分 33秒 上午 9時 31分 09:31: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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