質(zhì)量管理學(xué)顧客完全滿意-資料下載頁
2025-02-23 13:04本頁面
【正文】 顧客在每年每月的每一天里與提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司或機構(gòu)發(fā)生接觸時，他們根據(jù)自己受到接待時的感覺，對這家公司或機構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)作出默默評價。他們將這些評價牢記在心中，就是一張 “評價表 ”。 每一張 “評價表 ”就是一個瞬間感受。 6. 瞬間感受與一線服務(wù) ? 真正了解顧客、直接面對顧客的一線員工應(yīng)被授權(quán)決定應(yīng)采取的服務(wù)行動，同時擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任。因為在決定公司命運的無數(shù)次形成瞬間感受的關(guān)鍵時刻，一線服務(wù)是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。 7. 美國摩托羅拉公司總裁談顧客滿意 顧客滿意是成功地理解某一顧客或某部分顧客的愛好，并著手為滿足顧客需要作出相應(yīng)努力的結(jié)果。 兩個關(guān)鍵內(nèi)容： （ 1）成功地理解顧客的需求 （ 2）努力滿足顧客的需求 ? 不是局限于售后服務(wù)階段，是貫穿設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程。 ? 請討論兩個問題： ？或，誰是企業(yè)的顧客？ ，您或您的企業(yè)有哪些方面做得好，而需要繼續(xù)努力做得更好？哪些方面做得不好，而需要改進(jìn)？ ？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 13, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:14:0613:14:0613:143/13/2023 1:14:06 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :14:0613:14Mar2313Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 13:14:0613:14:0613:14Monday, March 13, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :14:0613:14:06March 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 13日星期一 下午 1時 14分 6秒 13:14: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 1時 14分 :14March 13, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 13日星期一 1時 14分 6秒 13:14:0613 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 1時 14分 6秒 下午 1時 14分 13:14: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 13:14:0613:14:0613:143/13/2023 1:14:06 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :14:0613:14Mar2313Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 13:14:0613:14:0613:14Monday, March 13, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :14:0613:14:06March 13, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 下午 1時 14分 6秒 13:14: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 1時 14分 :14March 13, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 13日星期一 1時 14分 6秒 13:14:0613 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 1時 14分 6秒 下午 1時 14分 13:14: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 13, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 13:14:0613:14:0613:143/13/2023 1:14:06 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:0613:14Mar2313Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 13:14:0613:14:0613:14Monday, March 13, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :14:0613:14:06March 13, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 下午 1時 14分 6秒 13:14: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 1時 14分 :14March 13, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 13日星期一 1時 14分 6秒 13:14:0613 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 1時 14分 6秒 下午 1時 14分 13:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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