質(zhì)量管理學(xué)顧客完全滿意-資料下載頁(yè)
2025-02-23 13:04本頁(yè)面
【正文】 顧客在每年每月的每一天里與提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)發(fā)生接觸時(shí)，他們根據(jù)自己受到接待時(shí)的感覺(jué)，對(duì)這家公司或機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)作出默默評(píng)價(jià)。他們將這些評(píng)價(jià)牢記在心中，就是一張 “評(píng)價(jià)表 ”。 每一張 “評(píng)價(jià)表 ”就是一個(gè)瞬間感受。 6. 瞬間感受與一線服務(wù) ? 真正了解顧客、直接面對(duì)顧客的一線員工應(yīng)被授權(quán)決定應(yīng)采取的服務(wù)行動(dòng)，同時(shí)擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任。因?yàn)樵跊Q定公司命運(yùn)的無(wú)數(shù)次形成瞬間感受的關(guān)鍵時(shí)刻，一線服務(wù)是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。 7. 美國(guó)摩托羅拉公司總裁談?lì)櫩蜐M意 顧客滿意是成功地理解某一顧客或某部分顧客的愛(ài)好，并著手為滿足顧客需要作出相應(yīng)努力的結(jié)果。 兩個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容： （ 1）成功地理解顧客的需求 （ 2）努力滿足顧客的需求 ? 不是局限于售后服務(wù)階段，是貫穿設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程。 ? 請(qǐng)討論兩個(gè)問(wèn)題： ？或，誰(shuí)是企業(yè)的顧客？ ，您或您的企業(yè)有哪些方面做得好，而需要繼續(xù)努力做得更好？哪些方面做得不好，而需要改進(jìn)？ ？ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 13, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 13:14:0613:14:0613:143/13/2023 1:14:06 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :14:0613:14Mar2313Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 13:14:0613:14:0613:14Monday, March 13, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :14:0613:14:06March 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 13日星期一 下午 1時(shí) 14分 6秒 13:14: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 1時(shí) 14分 :14March 13, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 13日星期一 1時(shí) 14分 6秒 13:14:0613 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 1時(shí) 14分 6秒 下午 1時(shí) 14分 13:14: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 13:14:0613:14:0613:143/13/2023 1:14:06 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :14:0613:14Mar2313Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 13:14:0613:14:0613:14Monday, March 13, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :14:0613:14:06March 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 下午 1時(shí) 14分 6秒 13:14: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 下午 1時(shí) 14分 :14March 13, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 13日星期一 1時(shí) 14分 6秒 13:14:0613 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 1時(shí) 14分 6秒 下午 1時(shí) 14分 13:14: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 13, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 13:14:0613:14:0613:143/13/2023 1:14:06 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:0613:14Mar2313Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 13:14:0613:14:0613:14Monday, March 13, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :14:0613:14:06March 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 下午 1時(shí) 14分 6秒 13:14: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 1時(shí) 14分 :14March 13, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 13日星期一 1時(shí) 14分 6秒 13:14:0613 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 1時(shí) 14分 6秒 下午 1時(shí) 14分 13:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1