【總結(jié)】1模塊三建立和利用客戶檔案2知識(shí)(技能)框架圖客戶檔案的建立與利用建立客戶檔案客戶檔案的基本內(nèi)容設(shè)計(jì)客戶檔案的基本形式客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)庫(kù)客戶信息資料的收集方法和途徑利用客戶檔案整理、分類客戶檔案客戶檔案的分析和利用3課程目標(biāo)
2025-01-10 03:24
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理CRM講師:趙恒宏課程綱要1、客戶關(guān)系管理2、提供顧客滿意的服務(wù)3、全面認(rèn)識(shí)顧客及其需求4、市場(chǎng)營(yíng)銷基本理念5、目前存在的問題分析只用口述100%想說的80%說了出來60%被聽到口述+視覺+筆記+參與掌握學(xué)習(xí)的方法
2025-01-18 17:30
【總結(jié)】第13章銷售與客戶管理銷售和購(gòu)買是一個(gè)過程的兩個(gè)方面,銷售要從采購(gòu)理解交易,采購(gòu)要從銷售看交易。雙贏是成交和重復(fù)成交的前提,銷售的本質(zhì)是在幫助用戶提高收益、持續(xù)收益的前提下收獲自己的利益。錢旭潮河海大學(xué)商學(xué)院1/28*銷售、購(gòu)買與需求滿足的關(guān)系客戶管理滿足需求消費(fèi)產(chǎn)品
2025-02-08 12:17
【總結(jié)】項(xiàng)目四客戶體驗(yàn)管理任務(wù)一分析客戶的體驗(yàn)世界我所感受到的,在這個(gè)世界上,只有我才感受到的,我想讓你知道:想告訴你我的心你所感受到的,在這這個(gè)世界上,只有你才感受到的,我想聽:想聽你說你的心任務(wù)導(dǎo)入:案例分析:咖啡的價(jià)格當(dāng)咖啡被當(dāng)成“貨物”販賣時(shí),500克可300元;當(dāng)
2025-03-11 00:02
【總結(jié)】物流客戶服務(wù)1第章物流客戶投訴管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】.掌握客戶投訴的原因和類型.理解客戶投訴的心理狀態(tài)及影響因素.了解客戶不同類型投訴方式的處理技巧【引導(dǎo)案例】“家樂福對(duì)客戶的抱怨分析”家樂福經(jīng)過幾十年的不斷發(fā)展,現(xiàn)擁有多家營(yíng)運(yùn)零售單位,業(yè)務(wù)范圍遍及世界個(gè)國(guó)家和地區(qū),年銷售額達(dá)多億美元,其所銷售的產(chǎn)品基本包
2025-03-04 19:17
【總結(jié)】快遞客戶關(guān)系管理廣州到長(zhǎng)春專線物流正漢物流【TEL:18620280086】≡≡020-87433656≡≡只要你一個(gè)電話≡≡≡讓項(xiàng)目一快遞客戶關(guān)系管理概述【知識(shí)目標(biāo)】◆了解快遞客戶關(guān)系的概念;◆熟悉快遞客戶分類的方法;◆理解快遞客戶分類的意義。【能力目標(biāo)】◆能掌握快遞客戶關(guān)系管理
2025-02-26 13:17
【總結(jié)】2023/3/21第五章——客戶互動(dòng)及其管理內(nèi)容提要?一、客戶互動(dòng)概述?二、客戶互動(dòng)管理的有效實(shí)現(xiàn)?三、客戶互動(dòng)中心及其應(yīng)用?四、客戶關(guān)懷?五、客戶投訴?六、案例與討論2023/3/23第一節(jié)客戶互動(dòng)概述引例:某花卉公司與客戶的在線互動(dòng)閱讀教材第頁(yè)材料,思考以下問題
2025-02-11 18:42
【總結(jié)】大客戶銷售技巧與客戶關(guān)系管理大綱一.決定大客戶采購(gòu)的5個(gè)因素與大客戶銷售流程二.大客戶銷售項(xiàng)目1+2+1跟蹤表(案例研討/工具)三.大客戶“采購(gòu)氛圍”4類關(guān)鍵客戶的特征分析/把控技巧與全腦圖使用方法四.公關(guān)決策人的“1+1”模型(案例研討/工具)與客戶關(guān)系管理五.大客戶銷售中的談判技巧決
2025-02-19 13:48
【總結(jié)】項(xiàng)目三/客戶接待與拜訪禮儀客戶接待與拜訪禮儀?知識(shí)點(diǎn):?職業(yè)素質(zhì): 知識(shí)點(diǎn)?接待前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容?接待工作具體實(shí)施內(nèi)容?理解商務(wù)活動(dòng)中迎送致意的禮儀規(guī)范?掌握我國(guó)主要貿(mào)易伙伴國(guó)拜訪禮儀 職業(yè)素質(zhì)?組織能力?協(xié)調(diào)能力?溝通能力?應(yīng)變能力 任務(wù) ?接待禮儀?主
2025-01-10 14:43
【總結(jié)】1樊紹銀2提綱四、溝通二、銷售渠道維護(hù)三、海螺水泥渠道建設(shè)一、市場(chǎng)拓展3第一部分市場(chǎng)拓展4市場(chǎng)拓展“開拓”“擴(kuò)展”【注解】一是開發(fā)新市場(chǎng),二是將現(xiàn)有市場(chǎng)擴(kuò)大。5通過對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析、策劃,以銷售部門執(zhí)行。調(diào)研定位推廣
2025-03-08 15:30
【總結(jié)】電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理?1、對(duì)“客戶”的一般分析?(1)對(duì)“客戶”的重新認(rèn)識(shí)?客戶是對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體。第7章電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理?1、對(duì)“客戶”的一般分析?(2)客戶的分類?1)按客戶與企業(yè)關(guān)系的緊密程度分:基本型、被動(dòng)型、負(fù)責(zé)型、能動(dòng)型、伙伴型。
2025-03-08 17:46
【總結(jié)】培訓(xùn)教材客戶化KevinKang客戶化?培訓(xùn)目標(biāo)–了解數(shù)據(jù)字典與數(shù)據(jù)集關(guān)系–掌握客戶化功能的使用–掌握客戶化的維護(hù)主要內(nèi)容?數(shù)據(jù)字典?數(shù)據(jù)集維護(hù)?客戶化流程?客戶化功能?客戶化管理數(shù)據(jù)字典Epicor\系統(tǒng)管理\數(shù)據(jù)字典
2025-03-04 03:38
【總結(jié)】客戶拓展與活動(dòng)管理客戶拓展與活動(dòng)管理(客戶拓展)(客戶維護(hù)及挖潛).構(gòu)建客戶拓展團(tuán)隊(duì)招聘拓展經(jīng)理銷售、推廣、行政全體參與,組建拓展團(tuán)隊(duì)建立有吸引力的薪酬制度拓展團(tuán)隊(duì)分工樹立標(biāo)桿,形成競(jìng)爭(zhēng)一天一會(huì)制度完善客戶拓展的后勤制度招聘拓展經(jīng)理
2025-02-23 13:07
【總結(jié)】緣故客戶經(jīng)營(yíng)推銷流程準(zhǔn)備售后服務(wù)異議處理商品說明初次面談接洽約訪促成面談準(zhǔn)客戶開拓電話約訪的目的緣故客戶的約訪與面談5緣故客戶對(duì)壽險(xiǎn)職業(yè)生涯的意義第1部分——6思考與研討?請(qǐng)?jiān)?00個(gè)名單中選出不你關(guān)系最好的10個(gè)人?假如現(xiàn)在你不這
2025-01-10 04:12
【總結(jié)】SwireBeverages1客戶庫(kù)存管理SwireBeverages2
2025-01-06 19:31