【正文】 段（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、 Email等）的集成和自動化處理 n 對上面兩部分功能所積累下的信息進行的加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持 CRM的思考問題n 兩個層面進行考慮管理理念問題信息技術(shù)的支持例題n 關(guān)于 CRM的說法錯誤的是（ B） n A、 CRM認為客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一 n B、 CRM認為沒有必要對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理 n C、 CRM認為有必要進一步延伸企業(yè)供應鏈管理 n D、 CRM表達的含義是客戶關(guān)系管理 n 客戶關(guān)系管理來源于（ C） n A、生產(chǎn)管理 n B、售后服務(wù) n C、市場營銷 n D、產(chǎn)品研發(fā) 第六部分物流電子商務(wù) 體驗電子商務(wù)n 電子書n 網(wǎng)上辦公n 網(wǎng)上購物n 網(wǎng)上生活電子商務(wù)概念n 電子商務(wù)是指利用電子手段完成傳統(tǒng)商務(wù)活動的方式，是傳統(tǒng)商務(wù)活動的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和自動化。n 電子商務(wù)的范圍涵蓋政府機構(gòu)、企業(yè)、組織及個人。n 電子商務(wù)可以從不同角度來理解電子商務(wù)總體結(jié)構(gòu)(SET:SecureElectronicTransaction)安全電子交易電子商務(wù)的應用環(huán)境n 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 n 安全環(huán)境n 支付環(huán)境 n 物流環(huán)境 n 政策和法律環(huán)境電子商務(wù)發(fā)展歷程電子商務(wù)應用類型企業(yè)BUSINESS顧客CONSUMER企業(yè)BUSINESSB2B(Cisco/Oracle)B2C(Amazon)顧客CONSUMERC2B(Priceline)C2C(eBay)EBusiness的優(yōu)點n 提供新的途徑與客戶接觸n 與客戶的聯(lián)系不受時空約束n 傳統(tǒng)的間接合作伙伴可以直接溝通n 智力資產(chǎn)、技術(shù)和客戶關(guān)系成為可銷售的資產(chǎn)n 為全新的產(chǎn)品和服務(wù)鋪平道路n 拓展了提供產(chǎn)品和服務(wù)的范圍EBusiness的缺點n 價格和競爭的透明性n 24小時全天候運作成本n 行業(yè)集中度的增加電子商務(wù)物流n 電子商務(wù)物流的概念電子商務(wù)是商流、物流、資金流和信息流的統(tǒng)一n 電子商務(wù)物流發(fā)展模式共用一套物流系統(tǒng) ISP營運商物流系統(tǒng)第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)物流企業(yè)建立電子商務(wù)n 物流是電子商務(wù)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)n 電子商務(wù)有利于降低物流成本n 物流企業(yè)通過電子商務(wù)提升核心競爭力n 現(xiàn)代物流的發(fā)展要求和趨勢寶供信息系統(tǒng)供應商子系統(tǒng)客戶子系統(tǒng)業(yè)務(wù)運輸、倉儲、配送財務(wù)核算、結(jié)算人力資源決策 應收款I(lǐng)ntra電子商務(wù)：寶供物流站點Inter合同下單運作狀況運作結(jié)果合同下單原材料供應商零售門店應付款應收款訂單訂單運輸工具《 汽車、火車、輪船、航空 》應付款倉儲、裝卸、包裝、加工調(diào)度調(diào)度 分銷商應收款訂物流物流物流開票成本控制作業(yè)單客戶管理服務(wù)供應商 管理電子商務(wù)中物流服務(wù)內(nèi)容n 與傳統(tǒng)物流相同的服務(wù)功能n 增值性物流服務(wù)增加便利性快速反應降低成本延伸服務(wù)中國電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題 n 發(fā)展戰(zhàn)略問題 n 意識和觀念問題 n 計算機信息網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量問題 n 企業(yè)信息化普及率低 n 金融體系支撐不足 n 商業(yè)模式的創(chuàng)新問題 n 社會化信用體系不健全 THE END靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 三月 21三月 21Monday,March22,2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:21:2811:21:2811:213/22/202311:21:28AM1以我獨沈久，愧君相見頻。 三月 2111:21:2811:21Mar2122Mar211故人江海別，幾度隔山川。 11:21:2811:21:2811:21Monday,March22,20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 三月 21三月 2111:21:2811:21:28March22,20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 22三月 202311:21:28上午 11:21:28三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 2111:21上午 三月 2111:21March22,20231行動出成果，工作出財富。 2023/3/2211:21:2811:21:2822March20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 11:21:28上午 11:21上午 11:21:28三月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 三月 21三月 21Monday,March22,2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:21:2911:21:2911:213/22/202311:21:29AM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 三月 2111:21:2911:21Mar2122Mar211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:21:2911:21:2911:21Monday,March22,20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2111:21:2911:21:29March22,20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22三月 202311:21:29上午 11:21:29三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 2111:21上午 三月 2111:21March22,20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/2211:21:2911:21:2922March20231空山新雨后，天氣晚來秋。 11:21:29上午 11:21上午 11:21:29三月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 三月 21三月 21Monday,March22,2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:21:2911:21:2911:213/22/202311:21:29AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 三月 2111:21:2911:21Mar2122Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:21:2911:21:2911:21Monday,March22,20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 三月 21三月 2111:21:2911:21:29March22,20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22三月 202311:21:29上午 11:21:29三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 三月 2111:21上午 三月 2111:21March22,20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/2211:21:2911:21:2922March20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 11:21:29上午 11:21上午 11:21:29三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴