qms顧問師參考iso9000體系文件范本qp0801顧客滿意度的評(píng)估-資料下載頁
2025-06-07 08:05本頁面
【導(dǎo)讀】為了解及評(píng)估顧客對(duì)公司工作的滿意度以驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的有效性，制定本程序。本程序適用于收集顧客對(duì)公司工作滿意或不滿意的信息，并對(duì)獲得的信息進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)。管理者代表應(yīng)在管理評(píng)審會(huì)上，對(duì)所采取的糾正或預(yù)防措施的成效作出結(jié)論性的評(píng)價(jià)。a)顧客投訴詳見QP-07-03《顧客交流及顧客意見/投訴處理》程序。b)向主要顧客發(fā)放并收集《征詢意見表》――市場(chǎng)部，每半年一次。d)召集顧客座談――經(jīng)營(yíng)部每年至少召集一次部分顧客座談會(huì)，主要是在征詢意見表中提出意見的顧客。因采取措施而對(duì)體系文件作出修訂時(shí)，應(yīng)按QP-04-01《文件控制》程序辦理。管理者代表負(fù)責(zé)保存上述報(bào)告或相關(guān)記錄。
【正文】 ，向總經(jīng)理提交綜合分析書面報(bào)告。 總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)對(duì)報(bào)告中提出的問題與有關(guān)人員進(jìn)行討論確定，采取必要的糾正措施和 /或預(yù)防措施。 管理者代表負(fù)責(zé)跟蹤糾正措施 /預(yù)防措施成效 (詳見 QP0809《糾正與預(yù)防措施》 ) 所有以上糾正措施或預(yù)防措施的成效必須在管理評(píng)審會(huì)上予以報(bào)告，并作出結(jié)論性評(píng)價(jià)。 因采取措施而對(duì)體系文件作出修訂時(shí)，應(yīng)按 QP0401《文件控制》程序辦理。 管理者代表負(fù)責(zé)保存上述報(bào)告或相關(guān)記 錄。 6 主要報(bào)表 記錄 QR0801001 征詢意見表（略）
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1