qms顧問師參考iso9000體系文件范本qp0801顧客滿意度的評估-資料下載頁
2025-06-07 08:05本頁面
【導讀】為了解及評估顧客對公司工作的滿意度以驗證質量管理體系的有效性，制定本程序。本程序適用于收集顧客對公司工作滿意或不滿意的信息，并對獲得的信息進行分析、評價。管理者代表應在管理評審會上，對所采取的糾正或預防措施的成效作出結論性的評價。a)顧客投訴詳見QP-07-03《顧客交流及顧客意見/投訴處理》程序。b)向主要顧客發(fā)放并收集《征詢意見表》――市場部，每半年一次。d)召集顧客座談――經營部每年至少召集一次部分顧客座談會，主要是在征詢意見表中提出意見的顧客。因采取措施而對體系文件作出修訂時，應按QP-04-01《文件控制》程序辦理。管理者代表負責保存上述報告或相關記錄。
【正文】 ，向總經理提交綜合分析書面報告。 總經理應及時對報告中提出的問題與有關人員進行討論確定，采取必要的糾正措施和 /或預防措施。 管理者代表負責跟蹤糾正措施 /預防措施成效 (詳見 QP0809《糾正與預防措施》 ) 所有以上糾正措施或預防措施的成效必須在管理評審會上予以報告，并作出結論性評價。 因采取措施而對體系文件作出修訂時，應按 QP0401《文件控制》程序辦理。 管理者代表負責保存上述報告或相關記 錄。 6 主要報表 記錄 QR0801001 征詢意見表（略）
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1