【總結(jié)】廣州越企業(yè)（集團）公司編號：QP/MS01程序文件版本：A標題：顧客滿意度測量程序頁碼：1/4通過對顧客滿意度的測量,了解顧客對公司產(chǎn)品、服務(wù)體系等方面的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿意水平。本程序適用于公司對主要客戶滿意度的測量。主要客戶是指集團公司在世界范圍內(nèi)的長期客戶（業(yè)務(wù)持續(xù)往來兩年以上的客戶）、大宗
2025-04-07 07:35
【總結(jié)】顧客滿意度研究CustomerSatisfactionResearch?經(jīng)營國際化，全球經(jīng)濟一體化?自由化競爭，以及市場飽和?市場主導(dǎo)權(quán)由賣方手中轉(zhuǎn)到買方（顧客）手中前言——市場?計算機和通訊技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)的生產(chǎn)模式?生產(chǎn)模式的改變改變了企業(yè)的員工構(gòu)成?企業(yè)員工構(gòu)成的改變帶來了管理理念的變革前言——管理
2025-08-01 14:27
【總結(jié)】客戶服務(wù)與顧客滿意度評估主講：劉湘岳制作整理：葛凱主要業(yè)績?藥品零售行業(yè)“平價超市”業(yè)態(tài)開拓者之一?年，授命拓展老百姓大藥房第一個跨省市場浙江。打響了老百姓大藥房進軍全國市場的“第一槍”?年加盟益豐大藥房并領(lǐng)軍開拓上海市場。
2025-02-28 15:52
【總結(jié)】顧客滿意度監(jiān)測與提高模型(Customer?Satisfaction?Monitoring?&?Improvement?Model,?CSMI)·?讓您贏得更多的忠實顧客顧客是上帝·?追求顧客滿意成為現(xiàn)代企業(yè)的營銷目標之一
2025-06-22 16:52
【總結(jié)】1歡迎各位朋友一起學(xué)習顧客滿意度測量2本次學(xué)習期望達到的目標?1、理解開展顧客滿意度評估的意義?2、掌握問卷設(shè)計與樣本選取的基本理論?3、掌握問卷整理、分析的基本統(tǒng)計方法?4、掌握問卷分析的計算機實現(xiàn)?5、掌握顧客滿意度評估發(fā)布與展示的基本方法3學(xué)習的主要內(nèi)容?一、以顧客為中心戰(zhàn)略與顧客滿
2024-10-09 15:36
【總結(jié)】顧客滿意度測評指標體系的建立要實現(xiàn)顧客滿意戰(zhàn)略，就必須有一套衡量、評價、提高顧客滿意度的科學(xué)指標體系。這套體系至少應(yīng)該具有下面三點功能： 1、測量和評價企業(yè)目前的顧客滿意度 2、提供提高顧客滿意度的思路 3、尋求實現(xiàn)顧客滿意度的具體方法 由于顧客期望、顧客對質(zhì)量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠
2025-04-18 02:54
【總結(jié)】提升顧客滿意度的管理辦法文件編號：ZS/ZY/JY01擬制：經(jīng)營部生效:2003年04月05日0目的明確公司是否已對滿足顧客要求的信息進行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法，從而達到對管理體系業(yè)績的一種測量和提升。1適用范圍適用于集團公司總部、片區(qū)指揮部、A類項目經(jīng)理部。2定義采用GB/T19001-2000標準、GB
2025-04-12 06:49
【總結(jié)】9/9廣州XX業(yè)（集團）公司編號：QP/MS01程序文件版本：A標題：顧客滿意度測量程序頁碼：1/4通過對顧客滿意度的測量,了解顧客對公司產(chǎn)品、服務(wù)體系等方面的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿意水平。本程序適用于公司對主要客戶滿意度的測量。主要客戶是指集團公司在世界范圍內(nèi)的長期客戶（業(yè)務(wù)持續(xù)往來兩年
2025-07-07 16:21
【總結(jié)】顧客滿意度測量手冊1簡介2為什么要測量顧客滿意度3調(diào)查目標，4理解顧客行為5探索性研究6抽樣7調(diào)查的選擇方案8問卷設(shè)計9采訪技巧10分析與報告11公共關(guān)系方方面面12利益最大化附錄1客戶調(diào)研示例附錄2服務(wù)質(zhì)量標準附錄3詞匯表附錄4附加信息附錄5
2025-07-27 00:55
2025-07-27 00:52
【總結(jié)】7/7顧客滿意度指數(shù)（CSD）測量方法一、目的顧客滿意度是用戶對企業(yè)產(chǎn)品綜合性的評價，并確定其是否繼續(xù)使用的關(guān)鍵，是質(zhì)量改進的依據(jù)，也是質(zhì)量管理體系運行有效性的指標。為加強我公司客車的市場開拓和鞏固，及時有效的解決用戶提出的問題，進一步提高質(zhì)量管理體系的有效性，特建立公司顧客滿意度（CSD）指數(shù)測量方法。二、總體樣本汽車產(chǎn)品質(zhì)量在使用6-12個月后趨于穩(wěn)定，所以我們一
2025-08-03 07:41
【總結(jié)】1/29畢業(yè)設(shè)計（論文）題目：廣州××大酒店顧客滿意度研究廣州××大酒店顧客滿意度的研究摘要21世紀是以服務(wù)取勝的時代，隨著世界經(jīng)濟全球化，酒店業(yè)的競爭越加激烈，酒店產(chǎn)品的日趨同質(zhì)化和消費者消費心理的日趨成熟，對酒店的經(jīng)營提出了更高的要求，酒店市場已從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，企業(yè)生存的基本
2025-06-27 22:06
【總結(jié)】目錄前言…………………………………………1-41.目的……………………………………52.適用范圍……………………………………53.名詞解釋……………………………………54.作業(yè)流程……………………………………65.作業(yè)內(nèi)容…
2025-04-07 22:26
【總結(jié)】中國最大的管理資源中心第1頁共
2025-07-13 18:10
【總結(jié)】顧客滿意度管理辦法(范例)11/12/202011.目的:為了解顧客的滿意程度以作為改善的依據(jù)。2.范圍:凡與本公司交易之顧客均適用之。3.依據(jù):ISO9001:20204.管理內(nèi)容::顧客投訴:包括顧客正式與非正式的抱怨，例如透過服務(wù)專線電話、e-mail、信件等，應(yīng)每月統(tǒng)計一次正反面之反映作為顧客
2024-10-06 06:01
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