【導(dǎo)讀】第二章總則、要求的裁剪、引用標準……………………寧波市幸福苑實驗學校《質(zhì)量手冊》：編號為XF-1，版本為B版，是根據(jù)《ISO9001：2020質(zhì)量管理體系——要求》。本手冊現(xiàn)予頒布，實施日期：2020年2月20日。責外，應(yīng)具有以下方面的職責和權(quán)限。堅持“孝、寬、嚴”健全人格培養(yǎng)與心理健康教育的辦學特色；國具有相當影響的實驗學校。學校提倡“全員參與，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的精神，以保證優(yōu)學優(yōu)教的實現(xiàn)，并且在全體學生中樹立“安全第一，珍愛生命”。律，自覺規(guī)范辦學行為。民服務(wù)；具有適應(yīng)終身學習的基礎(chǔ)知識、基本技能和方法；具有健壯體魄和“孝、寬、嚴”健全人格的良好心理品質(zhì)，成為有理。學生“孝、寬、嚴”家長評定良好率達70%以上。中小學技能類學科合格率達到95%以上，中高年級學生均會一種以上樂器，各類特長生比例達30

　　

【正文】 由管理 者代表批準后實施，內(nèi)審員應(yīng)跟蹤、驗證措施的有效性，并保存記錄。 ，內(nèi)審組長負責編寫審核報告。 、整理，上交管理者代表審核，并作為管理評審的輸入之一。 ，并在適用時進行測量。 過程的監(jiān)視和測量用以證實質(zhì)量管理體系過程具備滿足策劃的結(jié)果的能力，可通過內(nèi)審、管理評審、外審等方式進行確認。 ，應(yīng) 在適當時采取糾正措施和預(yù)防措施，以確保質(zhì)量管體系過程的符合性。 通過對教育教學服務(wù)過程及學生、家長、上一級學校進行評價，確保提供滿意的教育教學服務(wù)，并驗證教育教學服務(wù)要求已得到滿足，執(zhí)行 《教育評價控制程序》和《教學評價控制程序 》 ， 程序的責任部門分別為政教處和教務(wù)處。 ，在教育教學服務(wù)實現(xiàn)過程的適當階段進行。 。 ，以防止不規(guī)范教育教學服務(wù)的實施，執(zhí)行《教育教學未達標控制程序》。 ，處臵未達標的教育教學服務(wù)： a. 采取措施，消除 已 發(fā)現(xiàn)的 未達標教育教學服務(wù) ； b. 采取措施，防止不 達標教育教學服務(wù) 其 非 預(yù)期的使用或 出現(xiàn)： 應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄。 糾正后 應(yīng)對該 服務(wù)再次進行驗證，以證實其符合要求。 本學校教育教學服務(wù)不存在讓步使用現(xiàn)象。 服務(wù)實施中 或 服務(wù)實施 后發(fā)現(xiàn) 教育教學 服 務(wù)不 達標 時， 學校 應(yīng)采取與不 達標教育教學服務(wù) 的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。 ，防止未達標教育教學服務(wù)的非預(yù)期實施，對未達標教育教學服務(wù)需進行特殊的標識記錄、評價和處臵。 學校執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》，該程序的責任部門為辦公室。用以 確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以證實 教育教學 質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價何處可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的 有效性 。 包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果以及其 他 有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。 以下有關(guān)方面的信息： a. 學生、家長及社會反饋的信息 ； b. 與 教育教學 服務(wù)要求的符合性； c. 內(nèi)部質(zhì)量審核情況； d. 管理評審情況； e. 各種過程的質(zhì)量記錄； f. 服務(wù) 過程和 教育教學 服務(wù)的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會； g. 供方 的反饋等 。 ，從而指導(dǎo)學校采取有效的糾正措施和預(yù)防措施。 ： a. 證實教育教學質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性； b. 確定學校的整體業(yè)績； c. 確定教育教學質(zhì)量管理體系改進的區(qū)域； d. 分析過程和教育教學服務(wù)的特性及趨勢，包括采取糾正措施和預(yù)防措施； e. 證實教 育教學服務(wù)要求的符合性； f. 確定學生、家長及社會滿意和不滿意； g. 確定其他相關(guān)方的滿意程度； h. 確定業(yè)績的水平等。 ，實現(xiàn)持續(xù)改進教育教學質(zhì)量管理體系的有效性。 a. 《學生、家長及社會滿意度控制程序》 b. 《內(nèi)部審核控制程序》 c. 《改進控制程序》 d. 《管理評審控制程序》 ，建立學校內(nèi)部自我發(fā)現(xiàn)問題，改進質(zhì)量管理體系的機制。 《改進控制程序》，該程序由管理者 代表負責組織，并由各措施的責任部門組織實施。 ，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 ： a. 家長投訴； b. 教育教學評價結(jié)果及不合格報告； c. 管理評審的輸出； d. 內(nèi)部審核報告； e. 數(shù)據(jù)分析的輸出； f. 有關(guān)質(zhì)量管理體系的記錄； g. 各部門工作檢查記錄； h. 自我評價的結(jié)果。 ： a. 評審不合格，確定不合格和缺陷； b. 確定不合格和缺陷的原因； c. 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d. 確定和實施所需的措施； e. 記錄 所采取的糾正措施的結(jié)果； f. 評審所采取的糾正措施。 。 《改進控制程序》，該程序由管理者代表組織執(zhí)行，并由各措施的責任部門組織實施。 ，以消除潛在不合格的原因，防止其發(fā)生。 ： a. 學生、家長、社會的需求和期望，包括學生、家長、上一級學校信息的匯總； b. 市場分析，包括其他學校的信息； c. 管理評審 及內(nèi)部審核的輸出； d. 數(shù)據(jù)分析的輸出； e. 滿意度的分析； f. 教育教學服務(wù)評價結(jié)果； g. 有關(guān)質(zhì)量管理體系記錄； h. 自我評價的結(jié)果； ： a. 確定潛在的不合格和缺陷； b. 確定潛在的不合格和缺陷的原因； c. 評價防止不合格發(fā)生的措施的需求； d. 確定并實施所需的措施； e. 記錄所采取的預(yù)防措施的結(jié)果； f. 評審所采取的預(yù)防措施。 。 序 號 文件編號 ISO9001:2020版要求 文件名稱 1 QP16 學生、家長及社 會滿意度控制程序 2 QP17 內(nèi)部審核控制程序 3 QP18 + 教學評價控制程序 4 QP19 + 教育評價控制程序 5 QP20 教育教學未達標控制程序 6 QP21 數(shù)據(jù)分析控制程序 7 QP22 改進控制程序 附錄 1 更改一覽表 茲認定，本質(zhì)量手冊已作以下更改。這些更改已得到批準，并符合標準的要求，反映本學校實際和現(xiàn)行教育教學質(zhì)量管理體系情況。 序號 更改日期 涉及章條 /頁 更改單號 實施 人 批準人 附錄 2 程 序 文 件 目 錄 文件編號 文件名稱 對應(yīng)于 ISO9001： 2020版條款 QP01 文件控制程序 QP02 記錄控制程序 QP03 溝通控制程序 + QP04 管理評審控制程序 QP05 人力資源控制程序 QP06 基礎(chǔ) 設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 + QP07 教育教學項目質(zhì)量策劃控制程序 QP08 招生管理程序 QP09 教育教學課題設(shè)計和開發(fā)控制程序 QP10 采購控制程序 QP11 教學工作控制程序 + QP12 教育工作控制程序 + QP13 畢業(yè)升學控制程序 QP14 標識和可追溯性控制程序 QP15 學生財產(chǎn)控制程序 QP16 學生、家長及社會滿 意度控制程序 QP17 內(nèi)部審核控制程序 QP18 教學評價控制程序 + QP19 教育評價控制程序 + QP20 教育教學未達標控制程序 QP21 數(shù)據(jù)分析控制程序 QP22 改進控制程序 附圖 12 質(zhì)量職能分配表 條款 條 款 名 稱 職 能 部 門 校 長 管理者代表 綜合辦公室 總務(wù)處 學 區(qū) 信息辦 教務(wù)處 政教處 (事務(wù)處 ) 總體 要求 ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 文件要求 ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 總則 ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 質(zhì)量手冊 ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 文件控制 ◇ ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 記錄控制 ◇ ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 管理承諾 ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 顧客為關(guān)注焦點 ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 質(zhì)量方針 ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 質(zhì)量目標 ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 質(zhì)量管理體系策劃 ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 職責、權(quán)限和溝通 ◇ ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 管理評審 ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 資源提供 ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 人力資源 ◇ ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 基礎(chǔ)設(shè)施 ◇ ◇ ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ 工作環(huán)境 ◇ ◇ ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ◇ ◇ ◇ ◇ ★ ★ ◇ ★ 與顧客有關(guān)的過程 ◇ ◇ ★ ★ ★ ★ ◇ ★ 設(shè)計和開發(fā) ◇ ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 采購 ◇ ◇ ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ 教育和服務(wù)的提供 ◇ ◇ ◇ ◇ ★ ★ ★ ★ 監(jiān)視和測量裝臵的控制 ★ ◇ ★ ★ 總則 ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 顧客滿意 ◇ ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 內(nèi)部審核 ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 過程的監(jiān)視和測量 ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ◇ ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 不合格品控制 ◇ ◇ ◇ ◇ ★ ★ ★ ◇ 數(shù)據(jù)分析 ◇ ◇ ★ ◇ ★ ★ ◇ ★ 持續(xù)改進 ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 糾正措施 ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 預(yù)防措施 ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇★ ：表示歸口部門 ◇：表示相關(guān)部門 附圖 3 教育教學 質(zhì)量管理體系 過程圖 ISO9001過程 教育教學質(zhì)量體系過程 管理職責 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 測量、分析和改進 學校組織 機構(gòu) 人力資源提供 教育教學設(shè)施配臵 校園環(huán)境建設(shè) 教育教學質(zhì)量策劃 評審教育教學要求 招生過程 教育教學課題設(shè)計和開發(fā) 教材、教育教學設(shè)施采購 教育控制過程 教學控制過程 畢業(yè)升學控制 教學評價過程 教育評價過程 學生、