【正文】 ………………………… 第六章 資源管理 ……………………………………………… 第七章 教育教學(xué) 服務(wù)實(shí)現(xiàn) …………………………………… 第八章 測量、分析和改進(jìn) …………………………………… 附錄 1 修改一覽表 …………………………………………… 附錄 2 程序文件清單 ………………………………………… 附 圖 1 質(zhì)量管理體系 組織結(jié)構(gòu)圖 …… ……………………… 附 圖 2 質(zhì)量管理體系要素職能分配表 ……………………… 附 圖 3 教育教學(xué) 質(zhì)量體系 過程圖…………………頒 布 令 寧波市幸福苑實(shí)驗(yàn)學(xué)校 《質(zhì)量手冊》 ：編號為 XF1，版本為 B版 ， 是根據(jù) 《 ISO9001： 2020質(zhì)量管理體系 —— 要求 》而編制的，該手冊充分地闡述了 學(xué)校 的 教育教學(xué) 質(zhì)量 管理 體系，是本 校教育教學(xué) 質(zhì)量管理必須遵循的準(zhǔn)則。 一、 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； 二、 向 校長 報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； 三、 確保 在本校 內(nèi)提高 滿足學(xué)生、家長、社會 要求的意識； 四、就 質(zhì) 量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。孩子是學(xué)校之本，堅持“一切為孩子的發(fā)展，為發(fā)展孩子的一切”就是堅持以 “學(xué)生為本，以學(xué)生發(fā)展為本，以學(xué)生最優(yōu)發(fā)展為本”的教育思想；學(xué)生是學(xué)校的顧客，關(guān)注孩子的成長和發(fā)展是關(guān)注社會未來發(fā)展的宏偉事業(yè)，孩子的發(fā)展 是學(xué)校工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，也是各項工作的歸宿。重視德育教育，是本校的辦學(xué)特色和方向，注重于健全人格的培養(yǎng)和心理健康教育不 僅要求學(xué)校的全體學(xué)生能注重對自我人格和健康心理素質(zhì)的培育，同時要求全體教職員工和學(xué)校的管理者能秉行“孝、寬、嚴(yán)”的原則要求自己，創(chuàng)造一個良好的“孝、寬、嚴(yán)”的教育教學(xué)環(huán)境。 “優(yōu)學(xué)優(yōu)教”要求“教育思想的現(xiàn)代化、教育管理的現(xiàn)代化、教育結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代化、教育設(shè)施的現(xiàn)代化、教育隊伍的現(xiàn)代化”；秉承“優(yōu)學(xué)優(yōu)教”的要求， 本校實(shí)行“ 依法治校、科研興校、民主理?！钡墓ぷ髟瓌t，以滿足持續(xù)改進(jìn)的需要： — 依法治校，是學(xué)校工作的立足點(diǎn)，也是學(xué)校工作的著力點(diǎn)。要大面積的提高教育教學(xué)質(zhì)量，除繼續(xù)加強(qiáng)常規(guī)管理外，根本的出路應(yīng)是教育科研。我們相信，如果人人都有了主人翁的精神，就沒有 克服不了的困難。中小學(xué)技能類學(xué)科合格率達(dá)到 95%以上，中高年級學(xué)生均會一種以上樂器，各類特長生比例達(dá) 30%以上，初中升入重點(diǎn)高中率達(dá) 20%以上， 95%學(xué)生升入高一級學(xué)校。學(xué)生、家長滿意率達(dá) 94%以上。 區(qū)名師、學(xué)科帶頭人、骨干教師由現(xiàn)在的 5 名上升到 7 人，黨員增長數(shù)每年保持在 2%。力爭在區(qū)網(wǎng)站評比中居前 5名，各辦公室配置電腦 2 臺。 各年段過關(guān)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求。 八、校園環(huán)境建設(shè)目標(biāo)： 校園綠化面積達(dá)到 35%以上，通過自我培育，更換教學(xué)樓盆花。 做好招生工作，完成新一年級 6 班，新初一 4 班的招生任務(wù)。 ，校務(wù)會議討論通過，管理者代表審核，校長批準(zhǔn)。 a. 受控手冊發(fā)放范圍：學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量管理體系活動范圍內(nèi)的各職能部門（如校級領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人）或外部組織（如認(rèn)證 中心），受控手冊應(yīng)為有效版本 。 ： a. 換版周期最長為每三年進(jìn)行一次換版。修改后的《質(zhì)量手冊》應(yīng)表明修改次數(shù)、修改方式，并在修改頁上登記。 本手冊適用于： 本校內(nèi)部教育教學(xué)質(zhì)量管理各方面的活動，各年級的教育教學(xué)。 根據(jù)學(xué)校教育教學(xué)的特點(diǎn)，對質(zhì)量體系不做 刪減。針對本學(xué)校所選擇的外包過程都應(yīng)確保其實(shí)施控制，內(nèi)容包括：對外包方的評價準(zhǔn)則的確定；評價和選擇外包方；對外包方進(jìn)行控制。 e) 質(zhì)量記錄：學(xué)校為確保質(zhì)量管理體系要求所需的記錄，作為一種特殊的文件。 b. 文件按“文件發(fā)放范圍”發(fā)放。 ，以識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)。 《文件控制程序》進(jìn)行識別，并控制其發(fā)放。 ： a. 清晰、可靠、完整、正確，有責(zé)任人簽 字，產(chǎn)生日期等； b. 要有合適的環(huán)境，避免損壞、變質(zhì)和丟失； c. 記錄可以是任何形式的載體如紙張、硬盤或電子媒體； d. 記錄應(yīng)易于識別和檢索。 a. 校長應(yīng)樹立質(zhì)量意識，清楚了解學(xué)生、家長、上一級學(xué)校滿意需求和法律法規(guī)最基本的要求； b. 校長確保教職員工了解本職工作與教育教學(xué)質(zhì)量的相關(guān)性； c. 校長可采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識。 生、家長、上一級學(xué)校為關(guān)注焦點(diǎn) 學(xué)校的成功取決于理解并滿足學(xué)生、家長及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。 、發(fā)布和管理 學(xué)校的質(zhì)量方針由校長負(fù)責(zé)制訂發(fā)布，并負(fù)責(zé)其持續(xù)的適宜性，管理者代表負(fù)責(zé)宣傳貫徹，確保在學(xué)校內(nèi)得到溝通和理解。 （詳見具體頁次） ，目標(biāo)應(yīng)在學(xué)校的相關(guān)職能和層次上建立展開，由管理者代表負(fù)責(zé)。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況將在每年的管理評審會議中作出評價，以確保質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)適宜性。 c. 學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)分解在每學(xué)年的工作計劃中得到體現(xiàn)，同時學(xué)校建立目標(biāo)管理制度，以確保在各個層次能建立質(zhì)量目標(biāo)并切 實(shí)得到體現(xiàn)。 c. 特殊教育教學(xué)服務(wù)、科研課題的策劃，以《課題計劃》的形式輸出。 ，應(yīng)保證更改期間質(zhì)量管理體系的完整性。 c. 負(fù)責(zé)確定組織機(jī)構(gòu)和各部門的質(zhì)量職能的分配。 g. 負(fù)責(zé)向各部門傳達(dá)滿足學(xué)生、家長及社會及相關(guān)的法律法規(guī)要求的重要性。 a. 負(fù)責(zé)按照 ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系。 e. 負(fù)責(zé)組織糾正和預(yù)防措施的跟蹤 驗(yàn)證工作。 ：質(zhì)量管理體系的過程狀況、其體系運(yùn)行的有效性和教育教學(xué)質(zhì)量狀況等。 當(dāng)學(xué)校的組織機(jī)構(gòu)、過程、資源等發(fā)生重大變化時，應(yīng)及時進(jìn)行針對性的管理評審，以保證體系的適用性和完整性。 ，學(xué)校部門負(fù)責(zé)人以上參加，需要時，可請有關(guān)專家（內(nèi)部、外部）參與評審。輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的決定和措施： a. 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)（質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及教育教學(xué)服務(wù)過程等）； b. 與學(xué)生、家長及社會有關(guān)的教育教學(xué)服務(wù)的改進(jìn)； c. 資源 配備的需求等。 ： A．可以實(shí)施和維持質(zhì)量管理體系以及持續(xù)改進(jìn)其有效性； B．通過滿足學(xué)生、家長及社會要求，增強(qiáng)學(xué)生、家長及社會滿意度。 力、培訓(xùn)和意識 （包括技能、經(jīng)歷、適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)等）。 2）員工的培訓(xùn)需求可從以下方面分類考慮： a. 專業(yè)技能（包括管理技能）需求； b. 質(zhì)量管理體系文件及行政規(guī)章的培訓(xùn)要求； c. 崗位的資格要求等（如：校長、醫(yī)務(wù)人員、電工、財會等）。 C． 意識 : 1） 校長應(yīng)持續(xù)宣傳質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，以增強(qiáng)教職員工的意識。 、經(jīng)歷、培訓(xùn)和技能的適當(dāng)記錄。 包括： a. 識別和管理工作環(huán)境中人和物的因素，并符合相關(guān)教育法規(guī)及教育教學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。 定期對工作環(huán)境進(jìn)行有效評價，確保工作環(huán)境支持教育、教學(xué)服務(wù)符合要求的實(shí)現(xiàn)。執(zhí)行《教育教學(xué)項目質(zhì)量策劃（課題設(shè)計開發(fā)）控制 程序》。 ， 執(zhí)行《招生管理控制程序》，該程序的責(zé)任部門為辦公室。 在學(xué)校招生前，學(xué)校根據(jù)已識別的學(xué)生、家長、上一級學(xué)校要求和其他附加要求對招生簡章、招生通告提出評審，以確保學(xué)校能按要求提供教育教學(xué)服務(wù)。 。 、家長及社會進(jìn)行溝通的方面包括： a. 教育教學(xué)服務(wù)信息； b. 協(xié)議的處理，包括對其補(bǔ)充和修改； c. 學(xué)生、家長及社會對教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量感受的反饋：包括學(xué)生家長抱怨、投訴、滿意度、建 議、其他需求等。 對 教育教學(xué)主導(dǎo)課題 進(jìn)行策劃和控制。 確定與 課題開發(fā) 要求有關(guān)的輸入，并保持記錄（ ）。 論文或報告的方 式提出，并在 發(fā)表前經(jīng)過評議 。 課題 開發(fā)階段有關(guān)的 人員 ，評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持 。 可行 時 ，確認(rèn)應(yīng)在 課題論文或報告發(fā)表 前完 成。 服務(wù) 組成部 分 和已 交付教育教學(xué)服務(wù) 的影響。藥品的采購由學(xué)區(qū)校醫(yī)根據(jù)需要統(tǒng)計報校長審批后采購。 ，并予以保持。 、家長及社會在供方現(xiàn)場實(shí)施驗(yàn)證的情況。使用合適的教 育教學(xué)設(shè)備并安排適宜的工作環(huán)境，執(zhí)行《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》； /法規(guī)、課題計劃 /或形成文件的程序，制訂相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)； 使用適宜的評價方法（包括自評、考試、考查、考核等）對教育教學(xué)服務(wù)過程進(jìn)行評價和測量，執(zhí)行《教育評價控制程序》和《教學(xué)評價控制程序》； ，執(zhí)行《人力資源控制程序》； 規(guī)定考試的方法，并對升級、畢業(yè)、升學(xué)等活動進(jìn)行控制。 a. 總務(wù)處負(fù)責(zé)對班級和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)識、學(xué)生財產(chǎn)的標(biāo)識。 、家長、上一級學(xué)校的財產(chǎn)可分為： a. 學(xué)生的健康，責(zé)任部門為校醫(yī)務(wù)室； b. 學(xué)生的生命財產(chǎn)，責(zé)任部門為政教處和當(dāng)場活動組織者； c. 學(xué)生的代管費(fèi)，責(zé)任部門為總務(wù)處； d. 其他的學(xué)生財產(chǎn)，責(zé)任部門為班主任和課任老師等。 教育教學(xué)設(shè)備設(shè)施的防護(hù)，執(zhí)行《采購控制程序》，責(zé)任部門為總務(wù)處。 ，必要時，應(yīng)對裝臵的申請、采購、臺帳、檔案、周期檢定、日常維護(hù)、巡檢、報廢等過程作出規(guī)定， 具體細(xì)則為： a. 對照能溯源到的國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或 檢定 ，當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)記錄校準(zhǔn)或 檢定 的依據(jù)； b. 進(jìn)行調(diào)整或 必要時再 調(diào)整； c. 得到識別，以確保其校準(zhǔn)狀態(tài)； d. 防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整； e. 在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞和失效； 監(jiān)視和測量裝臵 不符合要求時，應(yīng)對以往測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評價和記錄。確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行，并在必要時予以重新確認(rèn)。 、家長及社會對學(xué)校的滿意程度的評價，內(nèi)容可包括： a. 學(xué)生、家長以及相關(guān)方投 訴、抱怨、建議、潛在需求及處理過程等； b. 學(xué)生、家長及社會滿意度的問卷及調(diào)查； c. 媒體中與本校教育教學(xué)質(zhì)量有關(guān)的報告； d. 本校的教育教學(xué)質(zhì)量控制的數(shù)據(jù)； e. 校內(nèi)教職員工的建議、對教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的評價。 。 內(nèi)部審核應(yīng) 考慮擬審核的過程 、兩學(xué) 區(qū)的狀況以及以往審核的結(jié)果，應(yīng)對審核方案進(jìn)行策劃 ，并形成《內(nèi)部審核計劃》，報校長批準(zhǔn)后執(zhí)行。 ，以便對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施。 ，并在適用時進(jìn)行測量。 ，在教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行。 糾正后 應(yīng)對該 服務(wù)再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)其符合要求。 學(xué)校執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》，該程序的責(zé)任部門為辦公室。 ，從而指導(dǎo)學(xué)校采取有效的糾正措施和預(yù)防措施。 《改進(jìn)控制程序》，該程序由管理者 代表負(fù)責(zé)組織，并由各措施的責(zé)任部門組織實(shí)施。 。