【正文】 視安全教育，確保學(xué)校重大事故率為零。 做好招生工作，完成新一年級(jí) 6 班，新初一 4 班的招生任務(wù)。 匯編幸福苑學(xué)校、教師、學(xué)生榮譽(yù)，編印優(yōu)秀學(xué)生文集。 做好校史室的籌建工作。 校 長：董 鋒 2020年 02月 20日 第一章 質(zhì)量手冊(cè)的管理 ，由辦公室歸口管理。 ，校務(wù)會(huì)議討論通過，管理者代表審核，校長批準(zhǔn)。 、換版、修改和回收的管理。 ，分受控和非受控兩類，在《文件發(fā)放清單》上注明。受控手冊(cè)發(fā)放范圍按《文件發(fā)放范圍》發(fā)放。 a. 受控手冊(cè)發(fā)放范圍：學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量管理體系活動(dòng)范圍內(nèi)的各職能部門（如校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人）或外部組織（如認(rèn)證 中心），受控手冊(cè)應(yīng)為有效版本 。 b. 非受控手冊(cè)發(fā)放范圍：教育教學(xué)質(zhì)量管理體系活動(dòng)范圍外用于宣傳等作用時(shí)，不需進(jìn)行跟蹤管理。 c. 發(fā)放范圍經(jīng)校長批準(zhǔn)予以發(fā)放，同時(shí)建立發(fā)放記錄，對(duì)受控手冊(cè)進(jìn)行跟蹤，非受控手冊(cè)不跟蹤。 1《修訂一覽表》，由管理者代表審核，校長批準(zhǔn)后生效，修改后的手冊(cè)發(fā)放和失效文件的回收由辦公室負(fù)責(zé)。 ： a. 換版周期最長為每三年進(jìn)行一次換版。 b. 在學(xué)校組織機(jī)構(gòu)或外部環(huán)境有重大變動(dòng)等情況發(fā)生時(shí)，由校長決定換版。 c. 當(dāng)有重大內(nèi)容變動(dòng)或某一頁修改超過 10次，需進(jìn)行換 版。換版后的《質(zhì)量手冊(cè)》需由校長重新簽發(fā)“頒布令”，發(fā)放和回收按《文件控制程序》實(shí)施。修改后的《質(zhì)量手冊(cè)》應(yīng)表明修改次數(shù)、修改方式，并在修改頁上登記。 ： a. 由辦公室統(tǒng)一編號(hào)、發(fā)放。 b. 《質(zhì)量手冊(cè)》屬學(xué)校機(jī)密，手冊(cè)使用部門及人員應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、外借、翻印。持有者調(diào)離本校時(shí)，應(yīng)交回發(fā)放部門。 本手冊(cè)適用于： 本校內(nèi)部教育教學(xué)質(zhì)量管理各方面的活動(dòng)，各年級(jí)的教育教學(xué)。 向?qū)W生、家長及社會(huì)或第三方提供質(zhì)量保證。 第二章 總則、要求的裁剪、引用標(biāo)準(zhǔn) 則 學(xué)校按 ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 —— 要求》，并結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況編制、建立質(zhì)量管理體系，以證實(shí)學(xué)校有能力提供滿足學(xué)生、家長、上一級(jí)學(xué)校和適用的法規(guī)要求的教育教學(xué)服務(wù)，并通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合學(xué)生、家長、上一級(jí)學(xué)校與適用的法律法規(guī)要求，以達(dá)到學(xué)生、家長、高一級(jí)學(xué)校以及社會(huì)的滿意。 本手冊(cè)是學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，適用于學(xué)校各職能部門及質(zhì)量手冊(cè)范圍內(nèi)的教育教學(xué)服務(wù)全過程的控制。 根據(jù)學(xué)校教育教學(xué)的特點(diǎn)，對(duì)質(zhì)量體系不做 刪減。 ISO9001： 2020質(zhì)量管理體系 —— 要求 ISO9000： 2020質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9000： 2020質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語 給出的術(shù)語 第三章 術(shù)語和縮寫 寧波市幸福苑實(shí)驗(yàn)學(xué)校縮寫 —— 學(xué)校 質(zhì)量手冊(cè)縮寫 —— 手冊(cè) 內(nèi)部審核縮寫 —— 內(nèi)審 第四章 質(zhì)量管理體系 ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 —— 要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，為此應(yīng)做到下述要求 ： a. 學(xué)校對(duì)教育教學(xué)質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行識(shí)別，并編制相應(yīng)的程序文件； b. 明確過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系，通過識(shí)別確定、監(jiān)控、測(cè)量分析等對(duì)過程進(jìn)行管理； c. 確?？色@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作和對(duì)這些過程的監(jiān)視、測(cè)量和分析； d. 對(duì)過程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施教育教學(xué)質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的質(zhì)量方針和目標(biāo)； e. 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 學(xué)校針對(duì)影響教育教學(xué)服務(wù)符合要求的過程，通過質(zhì)量管理體系的控制以確保教育教學(xué)服務(wù)過程的有效控制。 本學(xué)校確定的 外包過程 為：基建、營養(yǎng)餐等服務(wù)。針對(duì)本學(xué)校所選擇的外包過程都應(yīng)確保其實(shí)施控制，內(nèi)容包括：對(duì)外包方的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的確定；評(píng)價(jià)和選擇外包方；對(duì)外包方進(jìn)行控制。 學(xué)校按照 ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 —— 要求》的標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)校的實(shí)際情況，制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，編制適宜的質(zhì)量手冊(cè)及形成文件的程序，以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 ： a) 第一層次文件：教育教學(xué)質(zhì)量手冊(cè)，包括教育教學(xué)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 第二層次文件：程序文件，具體見附錄 2《程序文件清單》； c) 第三層次文件：為確保其教育教學(xué)過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，包括：管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、外來文件等；《學(xué)校管理制度》分管理者手冊(cè)（質(zhì)量手冊(cè)和程序文件）、教師手冊(cè)和學(xué)生手冊(cè)三本。 d) 其他質(zhì)量文件：可以是針對(duì)特定教育教學(xué)服務(wù)、課題項(xiàng)目等編制的質(zhì)量計(jì)劃；文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動(dòng)方式。 e) 質(zhì)量記錄：學(xué)校為確保質(zhì)量管理體系要求所需的記錄，作為一種特殊的文件。 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 崗位制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、外來文件等質(zhì)量文件 第一級(jí)文件 第二級(jí)文件 第三級(jí)文件 冊(cè) ，手冊(cè)內(nèi)容包括： a. 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減細(xì)節(jié)與合理性； b. 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c. 質(zhì)量管理體系所包括過程的相互作用的表述，可見附圖 3《教育教學(xué) 質(zhì)量管理體系 過程圖》。 文件的控制執(zhí)行《文件控制程序》，責(zé)任部門為辦公室。 、審批和發(fā)布： a. 文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的。 b. 文件按“文件發(fā)放范圍”發(fā)放。 c. 失效和作廢的受控文件應(yīng)從使用場(chǎng)所收回，以防止作廢文件的非預(yù)期使用。需保留的 作廢文件按《文件控制程序》的要求進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 ： 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新； a. 更改后的文件使用前應(yīng)再次批準(zhǔn)； b. 具體更改按《文件控制程序》規(guī)定要求進(jìn)行控制。 ，以識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)。 、易于識(shí)別。 ，隨著質(zhì)量管理體系的變化，應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評(píng)審，確保有效性、充分性和適宜性，按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 、教育教學(xué)過程的復(fù)雜程度、教職員工能力素質(zhì)等。 《文件控制程序》進(jìn)行識(shí)別，并控制其發(fā)放。 ，如紙張、磁盤、光盤或照片樣件等。 ，辦公室為記錄的歸口管理部門。 記錄的標(biāo)識(shí)、收集、檢索、查閱、歸檔、貯存、保護(hù)、保存期限及處臵控制按《記錄控制程序》執(zhí)行。 ： a. 清晰、可靠、完整、正確，有責(zé)任人簽 字，產(chǎn)生日期等； b. 要有合適的環(huán)境，避免損壞、變質(zhì)和丟失； c. 記錄可以是任何形式的載體如紙張、硬盤或電子媒體； d. 記錄應(yīng)易于識(shí)別和檢索。 ，可向本校的學(xué)生、家長、上一級(jí)學(xué)校等提供查閱記錄的方便。 序號(hào) 文件編號(hào) ISO9001:2020版要求 文件名稱 1 QP01 + 文件控制程序 2 QP02 記錄控制程序 第五章 管理職責(zé) 校長通過以下的活動(dòng)對(duì)建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾提供證 據(jù)。 、家長、高一級(jí)學(xué)校以及社會(huì)需要和法律法規(guī)要求的重要性。 a. 校長應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)，清楚了解學(xué)生、家長、上一級(jí)學(xué)校滿意需求和法律法規(guī)最基本的要求； b. 校長確保教職員工了解本職工作與教育教學(xué)質(zhì)量的相關(guān)性； c. 校長可采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會(huì)議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識(shí)。 ，并確保制定和批準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)。 ，執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。 。 生、家長、上一級(jí)學(xué)校為關(guān)注焦點(diǎn) 學(xué)校的成功取決于理解并滿足學(xué)生、家長及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。校長應(yīng)以實(shí)現(xiàn)學(xué)生、家長、上一級(jí)學(xué)校滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到： 、家長、上一級(jí)學(xué)校的需求與期望 通過對(duì)學(xué)區(qū)內(nèi)學(xué)齡兒童情況的調(diào)查、預(yù)測(cè)，教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量報(bào)告或與學(xué)生、家長、上一級(jí)學(xué)校的溝通來實(shí)現(xiàn)，按《招生管理控制程序》。 、家長及其他相關(guān)方的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求 這些要求包括對(duì)教育教學(xué)服務(wù)的要求、教育教學(xué)過程要求和教育教學(xué)質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿 足學(xué)生、家長及相關(guān)方的需求和期望時(shí)，學(xué)生、家長及社會(huì)才能滿意。 ： a. 學(xué)校必須滿足法律法規(guī)及其他標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定； b. 學(xué)校轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系，應(yīng)隨學(xué)生、家長及其他相關(guān)方的期望和需求、法律法規(guī)及其他標(biāo)準(zhǔn)的要求的修訂而更新，執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》和《文件控制程序》。 、發(fā)布和管理 學(xué)校的質(zhì)量方針由校長負(fù)責(zé)制訂發(fā)布，并負(fù)責(zé)其持續(xù)的適宜性，管理者代表負(fù)責(zé)宣傳貫徹，確保在學(xué)校內(nèi)得到溝通和理解。 于學(xué)校的辦學(xué)宗旨和育人宗旨。 。 ，并進(jìn)行持續(xù)適宜性的評(píng)審。 （詳見具體頁次） ，目標(biāo)應(yīng)在學(xué)校的相關(guān)職能和層次上建立展開，由管理者代表負(fù)責(zé)。 ，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的。 （包括持續(xù)改進(jìn)的承諾）相一 致，并包括滿足教育教學(xué)服務(wù)要求所需的內(nèi)容。 各職能部門對(duì)本部門的目標(biāo)負(fù)直接責(zé)任。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況將在每年的管理評(píng)審會(huì)議中作出評(píng)價(jià)，以確保質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)適宜性。 （詳見具體頁次）。 ： a. 學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)職責(zé)和層次在學(xué)期初進(jìn)行具體分解，分解由學(xué)區(qū)主任根據(jù)本學(xué)區(qū)的具體情況進(jìn)行。 b. 各部門分解本部門的參數(shù)，經(jīng)學(xué)區(qū)主任審定校長批準(zhǔn)后實(shí)施。 c. 學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)分解在每學(xué)年的工作計(jì)劃中得到體現(xiàn)，同時(shí)學(xué)校建立目標(biāo)管理制度，以確保在各個(gè)層次能建立質(zhì)量目標(biāo)并切 實(shí)得到體現(xiàn)。 校長負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，并對(duì)所需的過程和資源加以識(shí)別、展開、監(jiān)控、改進(jìn)，確保滿足本校實(shí)際情況，并符合 ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)要求。 ： a. 教育教學(xué)質(zhì)量管理體系的過程，考慮允許的剪裁 b. 所需的資源 c. 教育教學(xué)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) ： a. 體系建立之初的策劃輸出以三個(gè)層次的文件及相關(guān)記錄表述。 b. 必要時(shí)，管理評(píng)審應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的變更以及持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行策劃，策劃以管理評(píng)審報(bào)告形 式輸出。 c. 特殊教育教學(xué)服務(wù)、科研課題的策劃，以《課題計(jì)劃》的形式輸出。 ： a. 學(xué)生、家長、上一級(jí)學(xué)校及相關(guān)方的需求和期望； b. 教育教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量狀況； c. 質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀； d.