【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03正確管理非盈利的客戶(內(nèi)容詳見教材)點(diǎn)評(píng):企業(yè)對(duì)現(xiàn)有客戶停止提供產(chǎn)品或服務(wù),曾被認(rèn)為是不可理解的。然而,客戶終止如今已成為許多組織的戰(zhàn)略選擇。當(dāng)然,鑒于獲取新客戶的高額成本,必須
2025-03-10 00:06
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第二章客戶客戶的概念贏利能力與終身價(jià)值要點(diǎn)滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系客戶價(jià)值概念客戶忠誠(chéng)客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識(shí)客戶的概念對(duì)“客戶”的重新認(rèn)識(shí)客戶資源客戶的分類客戶滿意概念影響因素分析調(diào)研方案及設(shè)計(jì)問(wèn)卷方案及戰(zhàn)略的實(shí)施客
2025-01-11 16:36
【總結(jié)】人力資源管理第5章培訓(xùn)開發(fā),2,綱要,5.2培訓(xùn)開發(fā)的流程,5.3培訓(xùn)開發(fā)的形式和方法,,5.1培訓(xùn)開發(fā)概述,3,5.1培訓(xùn)開發(fā)概述,5.1.1培訓(xùn)開發(fā)的含義人力資源的培訓(xùn)和開發(fā)都是指為了滿足企業(yè)不斷...
2024-10-28 22:39
【總結(jié)】開發(fā)客戶的流程(主顧開拓)內(nèi)容提要v訪客前的準(zhǔn)備v接觸客戶的方法v與客戶的商談技巧v促成交易廣東金融學(xué)院金融系第一節(jié)訪客前的準(zhǔn)備收集目標(biāo)客戶信息對(duì)潛在優(yōu)質(zhì)客戶的鑒定制定目標(biāo)客戶訪問(wèn)計(jì)劃廣東金融學(xué)院金融系一、收集目標(biāo)客戶信息目標(biāo)客戶信息的來(lái)源通過(guò)營(yíng)銷人員的人際關(guān)系,獲得客戶信息;
2025-03-01 12:44
【總結(jié)】第章客戶的開發(fā)?客戶的開發(fā),就是企業(yè)將目標(biāo)客戶和潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶的過(guò)程。?營(yíng)銷導(dǎo)向的開發(fā)策略?推銷導(dǎo)向的開發(fā)策略營(yíng)銷導(dǎo)向的開發(fā)策略?營(yíng)銷導(dǎo)向的開發(fā)策略就是企業(yè)通過(guò)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)姆咒N渠道和適當(dāng)?shù)拇黉N手段來(lái)吸引目標(biāo)客戶和潛在客戶,而將其開發(fā)為現(xiàn)實(shí)客戶的過(guò)程。?營(yíng)銷導(dǎo)向策略的特點(diǎn)是“不求人”
2025-01-13 22:36
【總結(jié)】SHUFE上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院運(yùn)營(yíng)管理許淑君博士副教授研究領(lǐng)域:運(yùn)營(yíng)管理、供應(yīng)鏈管理講授課程:運(yùn)營(yíng)管理、供應(yīng)鏈管理、國(guó)際物流管理單位:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院運(yùn)營(yíng)管理系E-mail:SHUFE學(xué)習(xí)要求?了解新產(chǎn)品和新服務(wù)的概念及分類;
2025-01-12 02:29
【總結(jié)】第十一章客戶管理本章學(xué)習(xí)目標(biāo)?;?;?;?;?方法。第一節(jié)客戶管理概述一、客戶管理的對(duì)象?(一)客戶管理是指對(duì)客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系進(jìn)行管理,并對(duì)客戶檔案資料進(jìn)行分析和處理,從而與客戶保持長(zhǎng)久業(yè)務(wù)關(guān)系。?(二)客戶管理的對(duì)象是客戶業(yè)務(wù)關(guān)系和客戶資料。?(三)對(duì)客戶的分類?從
2025-02-05 21:08
【總結(jié)】第5章客戶互動(dòng)案例Dell:傾聽客戶聲音1984年直線訂購(gòu)模式戴爾在線商店1996年7月開業(yè)關(guān)心客戶會(huì)閱讀公告板學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí),將能夠:?掌握客戶互動(dòng)的含義?了解客戶互動(dòng)的渠道?接觸點(diǎn)管理?掌握如何進(jìn)行客戶
2025-02-28 17:54
【總結(jié)】第6章區(qū)分客戶2IDIC模型IDIC識(shí)別客戶(Identify)區(qū)分客戶(Differentiate)客戶互動(dòng)(Interactive)客戶定制(Customize)3案例匯豐銀行的客戶區(qū)分1億1千萬(wàn)顧客賬戶使用頻率產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品
2025-03-04 19:31
【總結(jié)】電子商務(wù)研發(fā)中心1第3章識(shí)別客戶通過(guò)本章的學(xué)習(xí),將能夠:?掌握客戶的含義?了解客戶識(shí)別的含義和作用?理解客戶生命周期?掌握客戶識(shí)別的方法和過(guò)程電子商務(wù)研發(fā)中心2請(qǐng)問(wèn)以下叫法有區(qū)別嗎??顧客??客戶??消費(fèi)者??用戶?電子商務(wù)研發(fā)中心3顧客?
2025-03-09 23:03
【總結(jié)】第7章客戶互動(dòng)2IDIC模型IDIC識(shí)別客戶(Identify)區(qū)分客戶(Differentiate)客戶互動(dòng)(Interactive)客戶定制(Customize)3案例Dell:傾聽客戶聲音1984年直線訂購(gòu)模式戴爾在線商店1996年7月開業(yè)關(guān)心
2025-02-11 19:49
【總結(jié)】授課教師:銷售客戶管理第一章銷售客戶管理戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程再造第一節(jié)銷售客戶管理戰(zhàn)略第二節(jié)CRM應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程再造第三節(jié)客戶保持管理主要內(nèi)容客戶關(guān)系管理概念的提出:?20世紀(jì)90年代中期由美國(guó)加納特公司正式提出。?定義:CRM是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略,指按照客戶的細(xì)分情況有效地組織企業(yè)資源,
2025-03-01 04:23
【總結(jié)】第五章客戶管理第五章目錄MyAlibaba客戶管理模塊私人展示廳多用戶管理商情特快阿里軟件(外貿(mào)版)目錄MyAlibaba客戶管理模塊MyAlibaba客戶管理模塊本節(jié)介紹:客戶管理的重要性客戶管理各
2025-02-24 15:38
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第二章客戶客戶的概念贏利能力與終身價(jià)值要點(diǎn)滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系客戶價(jià)值概念客戶忠誠(chéng)客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識(shí)客戶的概念對(duì)“客戶”的重新認(rèn)識(shí)客戶資源客戶的分類客戶滿意概念影響因素分析調(diào)研方案及設(shè)計(jì)問(wèn)卷方案及戰(zhàn)略的實(shí)施客戶忠
2025-02-08 21:53
【總結(jié)】第2章客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)關(guān)系營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷:把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程,其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)
2025-01-11 16:19