【正文】 一躍而入全球 PC業(yè)前三甲。 關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略 是樹立企業(yè) 整體 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。以公共關(guān)系理論為基礎(chǔ)，把營(yíng)銷活動(dòng)視為企業(yè)與顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、中間商、服務(wù)商、大眾傳媒、政府、社團(tuán)、社區(qū)公眾及投資者、員工等關(guān)系者發(fā)生聯(lián)系和互動(dòng)作用的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷的核心是正確處理與這些組織、個(gè)人的關(guān)系，建立、維持、發(fā)展 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 ，使企業(yè)得到理想的生存發(fā)展環(huán)境。企業(yè)同顧客的關(guān)系v財(cái)務(wù) 層次 —— 單純交易。最低級(jí)的層次 v社交 層次 —— 經(jīng)常聯(lián)系、互訪、信息發(fā)布、年節(jié)問(wèn)候、贈(zèng)送禮品和各種聯(lián)誼活動(dòng)，形成友好關(guān)系 v結(jié)構(gòu) 層次 —— 向顧客輸出資本、技術(shù)、知識(shí)和特殊產(chǎn)品、服務(wù)，與顧客形成結(jié)構(gòu)性緊密聯(lián)系 最高級(jí)的層次。 老顧客更重要v 老顧客尤其忠誠(chéng)顧客雖然人數(shù)往往比新顧客少，但其購(gòu)買量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)新顧客。而且，老顧客是 “好顧客 ”，是企業(yè)最好的免費(fèi) “代言人 ”、 “推銷員 ”。v 與努力吸引新顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的 數(shù)量 相比，努力保持老顧客，提高市場(chǎng)份額的 “質(zhì)量 ”即忠誠(chéng)顧客數(shù)量更為重要。v 擁有相當(dāng)數(shù)量的忠誠(chéng)顧客是企業(yè)穩(wěn)操勝券的強(qiáng)大資本 ——“ 顧客資本 ”。 顧客關(guān)系管理四個(gè)環(huán)節(jié) v 選擇 —— 分析判斷可為企業(yè)帶來(lái)較大利益的潛在顧客v 獲得 —— 以最有效的方式獲得該顧客，第一次做出承諾，建立關(guān)系，履行諾言v 挽留 —— 做出新承諾，以保持、加強(qiáng)關(guān)系，盡可能長(zhǎng)時(shí)間地留住該顧客v 擴(kuò)展 —— 使該顧客升級(jí)為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客，為企業(yè)不斷帶來(lái)較大利益 企業(yè)與政府的關(guān)系 企業(yè)必須和所在國(guó)、所在地政府搞好關(guān)系，這種政商關(guān)系決不能是非法的 “權(quán)錢交易 ”關(guān)系。企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，時(shí)時(shí)處處以國(guó)家為重，盡力支持政府各方面工作，同時(shí)以良好的業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)（稅收、就業(yè)量、技術(shù)進(jìn)步等），使得政府高度重視、理解、信賴、依靠企業(yè)，主動(dòng)為企業(yè)撐腰，或幫企業(yè)說(shuō)話，如通過(guò)行政信息渠道傳播企業(yè)信息，通過(guò)政府特許經(jīng)營(yíng)、定點(diǎn)生產(chǎn)，政府鑒定評(píng)審新產(chǎn)品、名牌，政府補(bǔ)貼、減免稅，政府采購(gòu)、首購(gòu)，政府間外事談判附帶簽訂貿(mào)易合同、企業(yè)聯(lián)合協(xié)議，政府協(xié)調(diào)處理企業(yè)間糾紛等方式，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 企業(yè)與大眾傳媒的關(guān)系 企業(yè)應(yīng)主動(dòng)、經(jīng)常、廣泛地同傳媒保持聯(lián)系，了解傳媒對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，了解傳媒的報(bào)道方針、要求，與傳媒人員建立友好的工作關(guān)系和融洽的人際關(guān)系，積極主動(dòng)向傳媒提供有價(jià)值的信息或報(bào)道線索，用正當(dāng)手段吸引其多參與、報(bào)道企業(yè)活動(dòng)，為其采訪提供方便或協(xié)助，以贏得其信任和好感，使其樂(lè)于幫企業(yè)客觀公正地宣傳成就、解釋問(wèn)題、糾正偏見(jiàn)、消除誤解，創(chuàng)造、維持有利于企業(yè)的良好輿論環(huán)境。 案例： “微、軟 ”的人性化管理微軟中國(guó)研發(fā)集團(tuán)（原微軟亞洲技術(shù)中心），實(shí)行了許多 “微 ”、 “軟 ”的管理方法：?jiǎn)T工一進(jìn)入公司，就會(huì)得到公司無(wú)微不至的關(guān)心和幫助。個(gè)人若有事，行政部可全包代辦。公司定期舉辦 “工作平衡制 ”親子活動(dòng)，每周讓員工帶孩子來(lái)辦公室玩一天。公司在給員工提供良好的硬件條件的情況下，更注重創(chuàng)造一個(gè)能讓員工施展才華、發(fā)揮潛能的軟環(huán)境。給員工做一個(gè)項(xiàng)目，就授予人、財(cái)?shù)葯?quán)力，給他一個(gè) “舞臺(tái) ”放手大膽去做，做他的堅(jiān)強(qiáng)后盾 第四節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略市場(chǎng)發(fā)展方向戰(zhàn)略市場(chǎng)擴(kuò)張正增長(zhǎng)企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略 市場(chǎng)維持零增長(zhǎng)企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略 市場(chǎng)收縮負(fù)增長(zhǎng)企業(yè)緊縮戰(zhàn)略 市場(chǎng)發(fā)展范圍戰(zhàn)略 選擇在老市場(chǎng)發(fā)展，還是在新市場(chǎng)發(fā)展。v 老市場(chǎng) 是現(xiàn)有、已被滿足的市場(chǎng)，包括本企業(yè)占有的市場(chǎng)和其他企業(yè)占有的市場(chǎng)； 新市場(chǎng) 包括任何企業(yè)都未開(kāi)發(fā)過(guò)的全新市場(chǎng)，以及已開(kāi)發(fā)但未被滿足、未被某一企業(yè)占有的市場(chǎng)。v 最好避開(kāi)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的老市場(chǎng) “紅海 ”，通過(guò)差異化創(chuàng)造新市場(chǎng) “藍(lán)海 ”。 市場(chǎng)發(fā)展方式戰(zhàn)略 市場(chǎng)發(fā)展方式 集約化 發(fā)展 一體化 發(fā)展 多元化 發(fā)展 集約化發(fā)展戰(zhàn)略 集約化發(fā)展 市場(chǎng)滲透 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)企業(yè)合并、一體化企業(yè)合并新設(shè) 合并（ 創(chuàng)立 合并）A＋ B＝ C 吸收 合并（兼并）A＋ B＝ A 控股 合并（購(gòu)并、并購(gòu)）A＋ B＝ A＋ aB 縱向合并、一體化 v 前向（向前） 合并、一體化 —— 向 下游 方向延伸，與購(gòu)買自己產(chǎn)品的企業(yè)合并。 例：煉鋼廠與軋鋼廠合并，自行車廠兼并自行車行。v 后向（向后） 合并、一體化 —— 向 上游 方向延伸，與向自己提供產(chǎn)業(yè)用品的企業(yè)合并。例：煉鋼廠購(gòu)并鐵礦，金店銀樓兼并金銀制品廠。 企業(yè)集團(tuán)多法人 、多層次、開(kāi)放式的 企業(yè)聯(lián)合體 ，由眾多的獨(dú)立企業(yè)主要靠資本紐帶（還有契約紐帶）自愿結(jié)合，形成金字塔形的結(jié)構(gòu)： v 核心 層 —— 母公司v 控股 層（骨干層、緊密層） —— 若干全資子公司或控股子公司 v 參股 層（持股層、關(guān)聯(lián)層、半緊密層） —— 若干關(guān)聯(lián)公司 v 契約 層（協(xié)議層、外圍層、松散層） —— 若干較固定的協(xié)作、承包企業(yè) 企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)的形式虛擬 企業(yè)業(yè)務(wù)外包 特許經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略聯(lián)盟業(yè)務(wù)外包企業(yè)按揚(yáng)長(zhǎng)避短、 “留強(qiáng)去弱 ”的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)分拆，簡(jiǎn)化有形的組織結(jié)構(gòu)形式，僅建立或保留關(guān)鍵的職能機(jī)構(gòu)，集中力量開(kāi)展屬于自身 強(qiáng)項(xiàng) 的業(yè)務(wù)，而把 非強(qiáng)項(xiàng) 業(yè)務(wù)外包出去，讓相對(duì)條件好、能力強(qiáng)的專業(yè)單位去經(jīng)營(yíng)，借用 外力 即社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源來(lái)彌補(bǔ)、整合企業(yè)資源，以降低經(jīng)營(yíng)成本，增強(qiáng)組織的應(yīng)變力，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)的最大優(yōu)勢(shì)。案例：外包的典型v 耐克 是最典型的 “虛擬生產(chǎn) ”、 “沒(méi)有工廠的工業(yè)企業(yè) ”，它專管附加值高的產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)和營(yíng)銷，而將附加值低的產(chǎn)品生產(chǎn)加工全部虛擬化，通過(guò)定牌生產(chǎn)形式，組織分布在各國(guó)的代工企業(yè)按其計(jì)劃和要求進(jìn)行。v“創(chuàng)造為先 ”的 蘋果 公司不以 “制造為王 ”，是 “創(chuàng)而不造 ”，它以卓越的創(chuàng)新設(shè)計(jì)掌握價(jià)值鏈中的核心環(huán)節(jié)，將生產(chǎn)組裝外包給全世界的代工工廠完成。 特許經(jīng)營(yíng)亦稱特許連鎖、特許加盟。擁有品牌、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)的企業(yè)實(shí)行 “強(qiáng)項(xiàng)擴(kuò)散 ”，在保留自身全部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)同時(shí)，和其他企業(yè)訂立特許經(jīng)營(yíng)合同，有償?shù)厥谟杷鼈冊(cè)谝欢ㄆ谙?、一定范圍?nèi)和一定條件下統(tǒng)一使用該企業(yè)的品牌或技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特權(quán)，使它們?cè)跇I(yè)務(wù)上 加盟 連鎖經(jīng)營(yíng)，成為該企業(yè) “虛擬營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) ”的成員。戰(zhàn)略聯(lián)盟 若干企業(yè)為實(shí)現(xiàn)一定時(shí)期內(nèi)某一共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，達(dá)成彼此交換關(guān)鍵資源、 強(qiáng)項(xiàng)互補(bǔ) 、共同開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的長(zhǎng)期協(xié)議，形成一個(gè)利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的 網(wǎng)絡(luò)型 企業(yè)聯(lián)合體。聯(lián)盟成員始終保持各自的高度獨(dú)立性。它不同于壟斷，而是企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)的積極形式。 多元化發(fā)展戰(zhàn)略多元化（多角化、多樣化） 集中型（圓心型、同心型）多元化水平型多元化混合型（復(fù)合型、綜合型 ）多元化v 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Saturday,January23,2023v 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:44:2023:44:2023:441/23/20239:44:20PMv 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 一月 2121:44:2023:44Jan2123Jan21v 1故人江海別，幾度隔山川。 21:44:2023:44:2023:44Saturday,January23,2023v 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 一月 21一月 2121:44:2023:44:20January23,2023v 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 23一月 20239:44:20下午 21:44:20一月 21v 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 219:44下午 一月 2121:44January23,2023v 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/2321:44:2023:44:2023January2023v 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 9:44:20下午 9:44下午 21:44:20一月 21v 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Saturday,January23,2023v 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 21:44:2023:44:2023:441/23/20239:44:20PMv 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2121:44:2023:44Jan2123Jan21v 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 21:44:2023:44:2023:44Saturday,January23,2023v 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2121:44:2023:44:20January23,2023v 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23一月 20239:44:20下午 21:44:20一月 21v 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 219:44下午 一月 2121:44January23,2023v 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/2321:44:2023:44:2023January2023v 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 9:44:20下午 9:44下午 21:44:20一月 21v 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Saturday,January23,2023v 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 21:44:2023:44:2023:441/23/20239:44:20PMv 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2121:44:2023:44Jan2123Jan21v 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 21:44:2023:44:2023:44Saturday,January23,2023v 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2121:44:2023:44:20January23,2023v 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23一月 20239:44:20下午 21:44:20一月 21v 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 219:44下午 一月 2121:44January23,2023v 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/2321:44:2023:44:2023January2023v 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 9:44:20下午 9:44下午 21:44:20一月 21MOMODA POWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載觀看專 家告