人力資源管理之績(jī)效管理概述-資料下載頁(yè)
2025-02-22 11:48本頁(yè)面
【正文】 高 中 低 主動(dòng)性 + + + 7 智力 0 + + 6 與他人關(guān)系 0 2 3/13/2023 56 llj 三、 360176。 績(jī)效評(píng)估法 (360degree feedback system) 個(gè)體 間接上級(jí) 直接上級(jí) 自己 下屬 同級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 評(píng)價(jià) ?努力程度 ?工作態(tài)度 ?行為結(jié)果 優(yōu)點(diǎn) ?方法較簡(jiǎn)單，可操作性強(qiáng) ?更具民主性 ?管理者可獲取第一手資料 缺點(diǎn) ?帶有主觀性 ?偏差有時(shí)源于個(gè)人的某些不合群的嗜好 ?有時(shí)會(huì)出現(xiàn)小團(tuán)體主義傾向 3/13/2023 57 llj 四、目標(biāo)管理法 （ Management By Objective, MBO） ? 彼得 德魯克 （ Peter Drucker） 1954年在其名著 《 管理實(shí)踐 》 中最先提出的，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。 ? 德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反， 有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作 。 ? 管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了 組織目標(biāo) 后，必須對(duì)其進(jìn)行有效 分解 ，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。 3/13/2023 58 llj 四、目標(biāo)管理法（ MBO） ? 目標(biāo)管理指導(dǎo)思想上以 Y理論 為基礎(chǔ)，即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。 ? 重視人的因素 ：參與的、民主的、自我控制的管理制度；個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合。 ? 重視成果 ：至于完成目標(biāo)的具體過(guò)程、途徑和方法，上級(jí)并不過(guò)多干預(yù)。 3/13/2023 59 llj 目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn) ? 優(yōu)點(diǎn) ? 對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效； ? 責(zé)任分明； ? 調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性 ? 缺點(diǎn)： ? 目標(biāo)難以制定； ? 哲學(xué)假設(shè)不一定都存在； ? 增加管理成本，關(guān)注自身目標(biāo)的完成 ； 3/13/2023 60 llj 五、平衡記分卡（ BSC） ? The Balanced Score Card ? 20世紀(jì) 90年代初由哈佛商學(xué)院的 羅伯特 卡普蘭(Rober Kaplan)和諾朗諾頓研究所所長(zhǎng) 戴維 諾頓 (David Norton)發(fā)展出的一種全新的 組織績(jī)效管理 方法。 ? 自創(chuàng)立以來(lái)，在國(guó)際上，特別是在美國(guó)和歐洲，很快引起了理論界和客戶界的濃厚興趣與反響。 ? 據(jù)有關(guān)調(diào)查資料顯示：至 1999年，列入美國(guó)《 財(cái)富 》 周刊 500強(qiáng)的國(guó)際大公司，有 60％左右的公司采用了這種戰(zhàn)略管理及其績(jī)效評(píng)估的創(chuàng)新方法。 3/13/2023 61 llj 五、平衡記分卡（ BSC） ? 打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法。 ? 傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量 過(guò)去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），但無(wú)法評(píng)估組織 前瞻性 的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素）。在工業(yè)時(shí)代，注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的。但在信息社會(huì)里，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理方法并不全面的，組織必須通過(guò)在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。 3/13/2023 62 llj 五、平衡記分卡（ BSC） 3/13/2023 63 llj 五、平衡記分卡（ BSC） ? 客戶方面 ：市場(chǎng)份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等； ? 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面 ：以確認(rèn)客戶和股東的要求為起點(diǎn)、滿足客戶和股東要求為終點(diǎn)的全新的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程； ? 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面 ：組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)而必須進(jìn)行的對(duì)未來(lái)的投資，包括對(duì)雇員的能力、組織的信息系統(tǒng)等方面的衡量； ? 財(cái)務(wù)方面 ：列示了組織的財(cái)務(wù)目標(biāo)，并衡量戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行是否在為最終的經(jīng)營(yíng)成果的改善作出貢獻(xiàn)。 3/13/2023 64 llj 五、平衡記分卡（ BSC） ? 平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn) ? 克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為 ? 使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于 戰(zhàn)略目標(biāo) ? 能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng) ? 有助于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解 ? 利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng) ? 實(shí)現(xiàn)組織 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 ? 通過(guò)實(shí)施 BSC，提高組織整體管理水平 3/13/2023 65 llj 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 什么人應(yīng)該重用？ 什么人應(yīng)該慎重使用？ 什么人應(yīng)該下崗？ 什么人應(yīng)該換崗？ 什么人應(yīng)該培訓(xùn) ？ 培訓(xùn)什么內(nèi)容 ？ 什么人應(yīng)該重點(diǎn)激勵(lì) ？ 激勵(lì)的重點(diǎn)是什么 ？ …… 3/13/2023 66 llj
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