人力資源管理之績效管理概述-資料下載頁
2025-02-22 11:48本頁面
【正文】 高 中 低 主動性 + + + 7 智力 0 + + 6 與他人關(guān)系 0 2 3/13/2023 56 llj 三、 360176。 績效評估法 (360degree feedback system) 個體 間接上級 直接上級 自己 下屬 同級領(lǐng)導(dǎo) 評價 ?努力程度 ?工作態(tài)度 ?行為結(jié)果 優(yōu)點 ?方法較簡單，可操作性強 ?更具民主性 ?管理者可獲取第一手資料 缺點 ?帶有主觀性 ?偏差有時源于個人的某些不合群的嗜好 ?有時會出現(xiàn)小團體主義傾向 3/13/2023 57 llj 四、目標管理法 （ Management By Objective, MBO） ? 彼得 德魯克 （ Peter Drucker） 1954年在其名著 《 管理實踐 》 中最先提出的，其后他又提出“目標管理和自我控制”的主張。 ? 德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反， 有了目標才能確定每個人的工作 。 ? 管理者應(yīng)該通過目標對下級進行管理，當組織最高層管理者確定了 組織目標 后，必須對其進行有效 分解 ，轉(zhuǎn)變成各個部門以及各個人的分目標，管理者根據(jù)分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。 3/13/2023 58 llj 四、目標管理法（ MBO） ? 目標管理指導(dǎo)思想上以 Y理論 為基礎(chǔ)，即認為在目標明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺撠?zé)。 ? 重視人的因素 ：參與的、民主的、自我控制的管理制度；個人需求與組織目標結(jié)合。 ? 重視成果 ：至于完成目標的具體過程、途徑和方法，上級并不過多干預(yù)。 3/13/2023 59 llj 目標管理法的優(yōu)缺點 ? 優(yōu)點 ? 對組織內(nèi)易于度量和分解的目標會帶來良好的績效； ? 責(zé)任分明； ? 調(diào)動了職工的主動性、積極性、創(chuàng)造性 ? 缺點： ? 目標難以制定； ? 哲學(xué)假設(shè)不一定都存在； ? 增加管理成本，關(guān)注自身目標的完成 ； 3/13/2023 60 llj 五、平衡記分卡（ BSC） ? The Balanced Score Card ? 20世紀 90年代初由哈佛商學(xué)院的 羅伯特 卡普蘭(Rober Kaplan)和諾朗諾頓研究所所長 戴維 諾頓 (David Norton)發(fā)展出的一種全新的 組織績效管理 方法。 ? 自創(chuàng)立以來，在國際上，特別是在美國和歐洲，很快引起了理論界和客戶界的濃厚興趣與反響。 ? 據(jù)有關(guān)調(diào)查資料顯示：至 1999年，列入美國《 財富 》 周刊 500強的國際大公司，有 60％左右的公司采用了這種戰(zhàn)略管理及其績效評估的創(chuàng)新方法。 3/13/2023 61 llj 五、平衡記分卡（ BSC） ? 打破了傳統(tǒng)的只注重財務(wù)指標的業(yè)績管理方法。 ? 傳統(tǒng)的財務(wù)會計模式只能衡量 過去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），但無法評估組織 前瞻性 的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動因素）。在工業(yè)時代，注重財務(wù)指標的管理方法還是有效的。但在信息社會里，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面的，組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動力。 3/13/2023 62 llj 五、平衡記分卡（ BSC） 3/13/2023 63 llj 五、平衡記分卡（ BSC） ? 客戶方面 ：市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等； ? 內(nèi)部經(jīng)營過程方面 ：以確認客戶和股東的要求為起點、滿足客戶和股東要求為終點的全新的內(nèi)部經(jīng)營過程； ? 學(xué)習(xí)和成長方面 ：組織為了實現(xiàn)長期的業(yè)績而必須進行的對未來的投資，包括對雇員的能力、組織的信息系統(tǒng)等方面的衡量； ? 財務(wù)方面 ：列示了組織的財務(wù)目標，并衡量戰(zhàn)略的實施和執(zhí)行是否在為最終的經(jīng)營成果的改善作出貢獻。 3/13/2023 64 llj 五、平衡記分卡（ BSC） ? 平衡計分卡的優(yōu)點 ? 克服財務(wù)評估方法的短期行為 ? 使整個組織行動一致，服務(wù)于 戰(zhàn)略目標 ? 能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標和行動 ? 有助于各級員工對組織目標和戰(zhàn)略的溝通和理解 ? 利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長和核心能力的培養(yǎng) ? 實現(xiàn)組織 長遠發(fā)展 ? 通過實施 BSC，提高組織整體管理水平 3/13/2023 65 llj 績效考核結(jié)果的應(yīng)用 什么人應(yīng)該重用？ 什么人應(yīng)該慎重使用？ 什么人應(yīng)該下崗？ 什么人應(yīng)該換崗？ 什么人應(yīng)該培訓(xùn) ？ 培訓(xùn)什么內(nèi)容 ？ 什么人應(yīng)該重點激勵 ？ 激勵的重點是什么 ？ …… 3/13/2023 66 llj
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