【正文】 為規(guī)范化，具體業(yè)務(wù)管理上，萬科物業(yè)已建立了完善的企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作制度和各項(xiàng)操作流程，人事管理、財(cái)務(wù)管理及房屋維修基金的管理和使用等各項(xiàng)工作都做到了有章可循。 ■內(nèi)、外市場(chǎng)化 萬科在市場(chǎng)上的物業(yè)管理服務(wù)遵循標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)化，執(zhí)行方面規(guī)范、透明、公開、專業(yè)、人性化。萬科地產(chǎn)是萬科物業(yè)的客戶，雙方之間的服務(wù)都有契約，沒有契約的都有文件批示。 對(duì)萬科地產(chǎn)提供的所有服務(wù)除成本之外都是有管理酬金的。萬科物業(yè)與萬科地產(chǎn)的關(guān)系形成一個(gè)內(nèi)部市場(chǎng)化的關(guān)系，以規(guī)范、透明、公開、專業(yè)的精神對(duì)待。 ?建立一種學(xué)習(xí)型組織，持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是由個(gè)人和集體的不斷學(xué)習(xí)促成的，一方面應(yīng)對(duì)組織內(nèi)部的知識(shí)加以拓展，另一方面要汲取外部業(yè)已成熟的知識(shí)。提倡信息資源共享，坦誠(chéng)溝通，共同提高，持續(xù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ?萬科物業(yè)管理的持續(xù)創(chuàng)新 萬科在物業(yè)管理模式、物業(yè)管理服務(wù)顧問、物業(yè)管理服務(wù)理念上進(jìn)行創(chuàng)新。在對(duì)客戶需求理論深入理解和提煉的基礎(chǔ)上，推出具有萬科特色的物業(yè)服務(wù)方法論 —— 萬科物業(yè)“五步一法”創(chuàng)新服務(wù)體系。 客戶用 41 萬科品牌建設(shè)的物業(yè)管理戰(zhàn)略解析： 物業(yè)管理其實(shí)也屬于客戶服務(wù)的范疇，但較之于客戶服務(wù)以交流為主的模式，其更注重于修煉內(nèi)功，讓客戶通過體驗(yàn)來認(rèn)識(shí)萬科品牌。萬科在物業(yè)管理上從三方面來開展的： ■ 一方面是自建樓盤的物業(yè)管理，從多方面服務(wù)來追求客戶對(duì)萬科品牌的認(rèn)同。 ■另一方面是通過市場(chǎng)化承接項(xiàng)目物業(yè)管理，但這方面是進(jìn)行有選擇性地承接，業(yè)務(wù)范圍主要集中在深圳本地，及國(guó)家建設(shè)部大院和軍隊(duì)物業(yè)。其有效地利用了本地資源進(jìn)行本地化業(yè)務(wù)開展，通過深圳本地項(xiàng)目彰顯萬科物業(yè)品牌。另外通過對(duì)建設(shè)部大院和軍隊(duì)物業(yè)管理向消費(fèi)者展現(xiàn)了萬科物業(yè)的嚴(yán)肅性和嚴(yán)謹(jǐn)性，給予消費(fèi)者很強(qiáng)的安全感。 ■創(chuàng)立了物業(yè)管理顧問輸出模式，萬科通過物業(yè)管理顧問輸出模式把自己的一套物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫輸?shù)叫袠I(yè)內(nèi)的委托房地產(chǎn)企業(yè)。 萬科對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行新的創(chuàng)新，提出“五步一法”物業(yè)管理創(chuàng)新服務(wù)體系， “五步”是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的認(rèn)識(shí)客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動(dòng)客戶五個(gè)關(guān)鍵步驟；“一法”則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則，體系通過貫穿在各個(gè)服務(wù)步驟當(dāng)中的客戶溝通進(jìn)行了分析和闡述。這一創(chuàng)新是對(duì)萬科物業(yè)多年物業(yè)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的提煉。萬科通過物業(yè)的不斷完善，為業(yè)主提供更為主動(dòng)、到位的服務(wù)，使萬科物業(yè)在社會(huì)贏得了良好的口碑。 客戶用 42 為實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，萬科在企業(yè)品牌傳播上形成內(nèi)部品牌傳播和外部品牌傳播兩條主線。通過這兩方面作用，萬科一方面加強(qiáng)內(nèi)部員工的品牌意識(shí)，另一方面使企業(yè)品牌在社會(huì)和市場(chǎng)得到最大程度彰顯。 萬科企業(yè)品牌傳播策略 內(nèi)部傳播： 萬科品牌內(nèi)部傳播以企業(yè)文化為支撐，以不同方式滲透到每一位員工的價(jià)值觀，并具體運(yùn)用到企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理中。 內(nèi)部傳播渠道：?jiǎn)T工培訓(xùn)；內(nèi)部刊物； OA系統(tǒng)。 外部傳播： 萬科企業(yè)系統(tǒng)的品牌傳播和品牌的可持續(xù)傳播的管理。企業(yè)品牌以各種方式優(yōu)化組合，建立個(gè)性化的品牌識(shí)別系統(tǒng)（包括品牌理念、品牌識(shí)別及品牌延伸）及品牌族譜（企業(yè)母品牌與項(xiàng)目和物業(yè)管理的子品牌、副品牌的關(guān)系），并根據(jù)品牌不同階段和不同傳播渠道進(jìn)行有效的品牌整合傳播。 整合外部渠道傳播： ■電視廣告：全國(guó)多個(gè)城市主要電視臺(tái)投放一個(gè)月企業(yè)形象廣告片。 ■網(wǎng)絡(luò)廣告：在新浪、搜狐網(wǎng)站投放網(wǎng)絡(luò)廣告，周期兩個(gè)月。 ■戶外廣告：在深圳、天津、武漢、南昌等城市持續(xù)投放戶外廣告。 ■推廣會(huì)： 2023 年 5 月開始啟動(dòng)萬科企業(yè)形象推廣會(huì)。 ■ 《萬科》周刊外部傳播。 ■王石對(duì)萬科品牌的促進(jìn)。 ■“主題年”方式傳播。 客戶用 43 萬科地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃綱要 一、“萬科地產(chǎn)”品牌定位 在對(duì)同類競(jìng)爭(zhēng)樓盤進(jìn)行調(diào)研走訪的前提下，進(jìn)行項(xiàng)目的特性分析，從而確定“萬科地產(chǎn)”的品牌定位。項(xiàng)目特性分析即是將自身的優(yōu)點(diǎn)和且缺點(diǎn)都一清二楚地挖掘出來，目的是確立本項(xiàng)目在所處地段和同類物業(yè)中的地位。徹底清楚本項(xiàng)目的真實(shí)面目后，在推廣時(shí)就會(huì)知道哪些該突出，哪些需要規(guī)避，以最佳姿態(tài)展現(xiàn)在目標(biāo)客戶面前。 “萬科地產(chǎn)”項(xiàng)目特性分析包括以下內(nèi)容：建筑規(guī)模與風(fēng)格；建筑布局和結(jié)構(gòu)；裝修和設(shè)備；功能配置；物業(yè)管理；發(fā)展商背景；結(jié)論和建議（哪些需突出、哪些需彌補(bǔ)、哪些需調(diào)整）。 二、主力客戶群定位及其特征描述 針對(duì)“萬科地產(chǎn)”各項(xiàng)目的土地環(huán)境價(jià)值，分析和判斷主力客戶群是今后項(xiàng)目營(yíng)銷推廣的前提，通過研究購(gòu)買者的職業(yè)、收入家庭結(jié)構(gòu)、教育背景等方面情況，可對(duì)“萬科地產(chǎn)”主力客戶群的特征進(jìn)行判斷和描述；圍繞主力客戶群的定位，今后本項(xiàng)目的形象宣傳、價(jià)格定位和推廣手法都必須針對(duì)這群人，取得它們的認(rèn)同，避免功能、信息的相互干擾。 三、 價(jià)格定位 理論價(jià)格（達(dá)到銷售目標(biāo)）；實(shí)際價(jià)格（在預(yù)期內(nèi)順利達(dá)到銷售目標(biāo)的成交價(jià)格）；租金價(jià)格（最能反映商品房實(shí)際售價(jià)的價(jià)格）；價(jià)格策略。 四、入市時(shí)機(jī) 入市時(shí)機(jī)并非指時(shí)間概念上的時(shí)機(jī)，而是指根據(jù)自身情況和市場(chǎng)狀況來決定什么時(shí)候進(jìn)入市場(chǎng)，是賣樓花還是賣現(xiàn)樓，是建到正負(fù)零還是等到封頂再賣，是搶到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前開賣還是等人家賣完了再說，所謂時(shí)機(jī)成不成熟即此之謂。 五、 廣告策略 廣告的階段性劃分、階段性的廣告主題、階段性的廣告創(chuàng)意表現(xiàn)、廣告效果監(jiān)控。 六、 媒介策略 媒介組合、軟性新聞主題、投放頻率、費(fèi)用估算。 七、推廣費(fèi)用 。 現(xiàn)場(chǎng)包裝（ VI設(shè)計(jì)、營(yíng)銷中心、示范單位、圍板等）、印刷品（銷售文件、售樓書等）、階段性廣告促銷費(fèi)用 八、營(yíng)銷管理 客戶用 44 ?靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 13, 2023 ?雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:23:5005:23:5005:233/13/2023 5:23:50 AM ?1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :23:5005:23Mar2313Mar23 ?1故人江海別，幾度隔山川。 05:23:5005:23:5005:23Monday, March 13, 2023 ?1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :23:5005:23:50March 13, 2023 ?1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 13日星期一 上午 5時(shí) 23分 50秒 05:23: ?1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 23分 :23March 13, 2023 ?1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 13日星期一 5時(shí) 23分 50秒 05:23:5013 March 2023 ?1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 5時(shí) 23分 50秒 上午 5時(shí) 23分 05:23: ?沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 13, 2023 ?很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:23:5005:23:5005:233/13/2023 5:23:50 AM ?1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :23:5005:23Mar2313Mar23 ?1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:23:5005:23:5005:23Monday, March 13, 2023 ?1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :23:5005:23:50March 13, 2023 ?1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 上午 5時(shí) 23分 50秒 05:23: ?1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 23分 :23March 13, 2023 ?1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 13日星期一 5時(shí) 23分 50秒 05:23:5013 March 2023 ?1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 5時(shí) 23分 50秒 上午 5時(shí) 23分 05:23: ?楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 13, 2023 ?閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:23:5005:23:5005:233/13/2023 5:23:50 AM ?1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :23:5005:23Mar2313Mar23 ?1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 05:23:5005:23:5005:23Monday, March 13, 2023 ?1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :23:5005:23:50March 13, 2023 ?1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 上午 5時(shí) 23分 50秒 05:23: ?1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 5時(shí) 23分 :23March 13, 2023 ?1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 13日星期一 5時(shí) 23分 50秒 05:23:5013 March 2023 ?1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 5時(shí) 23分 50秒 上午 5時(shí) 23分 05:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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