【導讀】業(yè)主總體滿意度過半-------------------------------------------------------------------------------7. “房間整體布局”滿意率過半------------------------------------------------------------------------------9. “臥室空間大小”滿意率過半----------------------------------------------------------------------------10. “廚廁空間設計”滿意度較低------------------------------------------------------------------------10. “客廳空間大小”與“采光和通風”的總體滿意度較高------------------------------------------10. 小結：陽臺、花園、廚廁空間設計需要著重改進------------------------------------------10. 綠化滿意率尚可------------------------------------------------------------------------------------------11. 治安狀況滿意率過半------------------------------------------------------------------------------------12. 車輛停放滿意度極低------------------------------------------------------------------------------------12

　　

【正文】 61 118 一年到一年 半 25 15 40 一年半到兩年 26 14 40 兩年到三年 21 17 38 三年以上 2 1 3 總 數(shù) 190 148 338 P=＞顯著性水平 經(jīng)檢驗可以看出，居住時間與房屋是否出現(xiàn)過質量問題之間不存在顯著的相關性。因此可 以判斷，錦虹麗都的房屋建筑工程質量總體是沒有嚴重問題的，沒有顯現(xiàn)出隨著居住時間增加房屋質量問題也增多的現(xiàn)象。業(yè)主所遇到的房屋質量問題，應該屬于那種由于樓棟、樓層的不同而問題差異較為明顯的質量問題 。 （ 2） 檢驗房屋是否出現(xiàn)過質量問題與對房屋質量的整體滿意度之間的相關性 房屋是否出現(xiàn)質量問題與對房屋質量的整體滿意度列聯(lián)表 房屋是 否出現(xiàn)過質 量問題 對房屋質量的整體滿意度 總 數(shù) 非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 是 3 99 93 5 4 204 否 14 111 41 1 0 167 總 數(shù) 17 210 134 6 4 371 P=＜顯著性水平 Kendall’s tau_b=– 經(jīng)檢驗表明，房屋是否出現(xiàn)質量問題與對房屋質量的整體滿意度之間存在負相關關系，相關系數(shù)為 ， 而根據(jù)兩個變量的數(shù)值設置方式，可以發(fā)現(xiàn)，“房屋是否出現(xiàn)過質量問題”這一變量的數(shù)值越高（即數(shù)值 2“否”），“對房屋質量的整體滿意度”這一變量的數(shù)值就越低（ 即越接近 中國最大管理資源中心 第 24 頁 共 34 頁 數(shù)值 1“非常滿意”）。由此得出結論，出現(xiàn)房屋質量問題會顯著的降低對房屋質量的整體滿意度。 （ 3） 檢驗 房屋質量問題是否得到妥善解決與房屋整體滿意度 之間的相關性 房屋質量問題是否解決與對房屋質量的整體滿意度列聯(lián)表 房 屋 質量 問題 是 否已 經(jīng)解決 對房屋質量的整體滿意度 總 數(shù) 非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 是 2 68 42 0 1 113 否 1 31 48 5 2 87 總 數(shù) 3 99 90 5 3 200 P=＜顯著性水平 Kendall’s tau_b= 經(jīng)檢驗 表明 房屋質量問題是否解決與對房屋質量的整體滿意度 之間存在顯著的正相關關系，相關系數(shù)為 ，這在社會科學的統(tǒng)計中已經(jīng)屬于具有較高的相關性，也就是說，房屋質量問題是否得到妥善解決，直接影響到業(yè)主對房屋質量的整體滿意度。 房屋出現(xiàn)質量問題，有時是難以避免的。房屋質量問題對于房地產(chǎn)企業(yè)的聲譽有一定影響，但如果物業(yè)管理公司及時有效的采取措施幫助業(yè)主解決這些房 屋質量問題，仍不失為亡羊補牢的合理選擇。這種工作的成本其實不是很高，與為開發(fā)商挽回的市場信譽和業(yè)主滿意度來說，更是微不足道。而且房屋質量維護屬于房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)的一種售后服務。在產(chǎn)品日益同質化的市場條件下，為客戶提供優(yōu)良的服務往往是贏得更大的市場和塑造企業(yè)品牌形象的捷徑。 業(yè)主房屋套型選擇的影響因素 檢驗 家庭結構與房屋套型 之間的相關性 家庭結構與房屋套型的列聯(lián)表 家 庭 結 構 房 屋 套 型 總 數(shù) 單身公寓 兩房 三房 四房及以上 商業(yè)用房 單身 1（ %） 13（ %） 6（ %） 0（ %） 0（ %） 20 夫 妻 二人 6（ %） 57（ %） 30（ %） 3（ %） 1（ %） 97 三 口 之家 3（ %） 79（ %） 68（ %） 14（ %） 1（ %） 165 三代同堂 1（ %） 13（ %） 29（ %） 8（ %） 0（ %） 51 其他 0（ %） 11（ %） 19（ %） 3（ %） 0（ %） 33 中國最大管理資源中心 第 25 頁 共 34 頁 總數(shù) 11（ %） 173（ %） 15（ %） 28（ %） 2（ %） 366 P=＜顯著性水平 Kendall’s tau_b= 經(jīng)檢驗 表明 家庭結構與房屋套型 之間存在顯著的正相關關系，相關系數(shù)為 。因此可以認為，家庭結構會影響到業(yè)主對房屋套型的選擇，其主要表現(xiàn)就是家庭人口數(shù)與房屋面積和居室數(shù)量成正比：夫妻二人選擇“單身公寓”和“兩房”的比例高達 %；三口之家選擇“兩房 ”及“三房”套型的比例達到 %，而三代同堂選擇“三房”和“四房及以上”的占到 %，當然在對房屋套型的選擇方面還會存在其它的影響因素。 家庭結構與房屋套型相關關系的柱狀圖如下： 家庭結構其他三代同堂三口之家夫妻二人單身頻數(shù)100806040200房屋套型單身公寓兩房三房四房及以上商業(yè)用房 對業(yè)主委員會的了解程度與是否認為有必要設立業(yè)主委員會 （ 1） 檢驗 對業(yè)主委員會 的 權利和義務的了解程度與是否認為有必要設立業(yè)主委員會 之間的相關性 對業(yè)主委員會權利與義務的了解與是否有必要設立業(yè)主委員會的列聯(lián)表 對業(yè)主委員會權利和義務的了解程度 是否有 設立業(yè)主委員會的必要 總 計 有必要 無所謂 沒有必要 很了解 45 1 2 48 中國最大管理資源中心 第 26 頁 共 34 頁 一般 237 31 2 270 不了解 63 12 3 78 總 計 345 44 7 396 P=＞顯著性水平 經(jīng)檢驗表明，對業(yè)主委員會權利與義務的了解程度與認為是否有必要設立業(yè)主委員會的不同態(tài)度之間沒 有顯著的相關性。上文已經(jīng)顯示，業(yè)主對于成立業(yè)主委員會的認可度比較高，認為沒有必要設立的僅占 %。但是相比之下，業(yè)主對業(yè)主委員會權利與義務的了解程度則明顯偏低。因此可以判斷，認知上的缺乏并不影響業(yè)主對成立業(yè)主委員會的支持。 隨著中國房地產(chǎn)的迅猛發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的一些問題也顯現(xiàn)出來，其中一個很重要的方面就是業(yè)主與開發(fā)商之間圍繞物業(yè)質量和管理等方面的內(nèi)容展開的爭論和糾紛。業(yè)主委員會是開發(fā)商與業(yè)主之間最為有效的常設協(xié)調機構。而且由于媒體的相關報道，大多數(shù)業(yè)主對于“業(yè)主委員會”這個專有名詞并不陌生。但目前業(yè)主對 這一業(yè)主自治機構的了解大多停留在概念層面，而對它的權利、義務和成立過程的了解程度明顯不足。 （ 2） 檢驗 對業(yè)主委員會 的成立過程 的了解程度與是否認為有必要設立業(yè)主委員會 之間的相關性 對業(yè)主委員會成立過程的了解程度與是否認為有必要設立業(yè)主委員會的列聯(lián)表 對業(yè)主委員成立過程的了解程度 是否有設立業(yè)主委員會的必要 總 計 有必要 無所謂 沒有必要 很了解 37 1 1 39 一般 226 25 2 253 不了解 81 18 4 103 總 計 344 44 7 395 P=＞顯著性水平 經(jīng)檢驗表明，對業(yè)主委員會成立過程的了解程度與認為是否有必要設立業(yè)主委員會的不同態(tài)度之間沒有顯著的相關性，原因基本同于上面一部分的分析。 對中浩集團的總體滿意度與重復購買和推薦購買 意愿 （ 1） 檢驗 對中浩集團的總體滿意度與重復購買 意愿之間的相關性 對中浩集團的總體滿意度與是否會再次購買的列聯(lián)表 對中浩集團的 總體滿 意度 是否會再次購買中浩地產(chǎn)開發(fā)的樓盤 總 計 會再次購買 不會再次購買 不確定 中國最大管理資源中心 第 27 頁 共 34 頁 非常滿意 22 0 9 31 滿意 92 5 133 230 一般 12 18 93 123 不滿意 0 6 3 9 很不滿意 0 1 1 2 總 計 126 30 239 395 P=＜顯著性水平 Kendall’s tau_b= 經(jīng)驗證表明，對中浩集團的總體滿意度與是否會再次購買的不同態(tài)度之間存在相關關系，相關系數(shù)為 ，為較顯著的正向相關，即對中浩集團的總體滿意度越高，越有可能再次購買中浩地產(chǎn)開發(fā)的其他樓盤。 （ 2） 檢驗 對中浩集團的總體滿意度與向朋友推薦購買 意愿之間的相關性 對中浩集團的總體滿意度與是否會介紹朋友購買的列聯(lián)表 對中浩集團的 總體滿意度 是否會介 紹朋友購買中浩地產(chǎn)開發(fā)的樓盤 總 計 會 不會 不確定 非常滿意 30 0 1 31 滿意 175 2 54 231 一般 35 10 79 124 不滿意 1 5 3 9 很不滿意 0 2 0 2 總 計 241 19 137 397 P=＜顯著性水平 Kendall’s tau_b= 經(jīng)驗證表明，對中浩集團的總體滿意度與是否會介紹朋友購買中浩地產(chǎn)開發(fā)的其他樓盤的不同態(tài)度之間存在相關關系，相關系數(shù)為 ，為較顯著的正向相關，即對中浩集團的總體滿意度越高，越有可能介紹朋友購買中浩地產(chǎn)開發(fā)的其他樓盤。 與對中浩集團的總體滿意度和是否會再次購買的不同態(tài)度之間相關性對比，二者之間呈現(xiàn)強度更大的相關。因為業(yè)主本人是否會再次購買新的房屋 受到諸多因素的影響，最突出的是經(jīng)濟問題。大多數(shù)已經(jīng)有一套房子并以自住為目的的業(yè)主，短期內(nèi)一般不會有再次購買的打算，因而不論對中浩集團的滿意度如何，都有可能選擇“不確定”或者“不會再次購買”。同時個人的消費取向也可能導致一些業(yè)主在二次置業(yè)時，選擇其他開發(fā)商的住宅產(chǎn)品，以獲得對不同開發(fā)商產(chǎn)品的體驗。相比之下，“是否會介紹朋友購買中浩地產(chǎn)開發(fā)的其他樓盤”更能夠表現(xiàn)出滿意度與購買意愿之間的相關性，所以它們的相關系數(shù)也比較大。 中國最大管理資源中心 第 28 頁 共 34 頁 六、對策建議 房屋質量提升 （ 1） 建安質量提升 注重天地墻質量、門窗質量和排水供水系統(tǒng)質 量 在出現(xiàn)質量問題的個案中，所有質量問題選項均有分布，而以“天地墻系統(tǒng)”、“門窗質量”和“供水排水系統(tǒng)”三個選項最為集中，其中又以“門窗質量”居多?？梢姺课葙|量問題的高度集中性。天地墻質量屬于建筑問題，門窗質量和供水排水系統(tǒng)屬于安裝問題。因此中浩在今后的住宅項目開發(fā)中應該著重對上述三項集中的建安質量問題進行提升。 （ 2） 房屋套型設計提升 注重陽臺、花園、廚廁空間設計 在房屋質量分項指標滿意度方面，“陽臺或花園”表現(xiàn)出較多的問題，表現(xiàn)最不理