【正文】 0250300很了解 一般 不了解對業(yè)主委員會權(quán)利與義務(wù)的了解程度頻數(shù) 有效百分比 （ 3） 業(yè)主 對業(yè)主委員會的成立過程的了解程度 較低 該選項中選擇“一般”的個案數(shù)最多，占到總數(shù)的 %。選擇“不滿意”的個案數(shù)僅占總體的 %。選擇“很符合”和“比較符合”的個案數(shù)合計占到總數(shù)的 %。 選擇“不確定”的個案數(shù)比例如此之高，表明大多數(shù)業(yè)主對于中浩企業(yè)和中浩的住宅產(chǎn)品還沒有形成一種品牌忠誠度，由于種種原因?qū)⒉荒艽_定未來在有可能的條件下是否會對中浩開發(fā)的樓盤進行重復消費。選擇“不滿意”或“很不滿意”的個案數(shù)合計占到總數(shù)的 %。而這一項目 %的總體滿意率也是差強人意。房屋質(zhì)量問題對于房地產(chǎn)企業(yè)的聲譽有一定影響，但如果物業(yè)管理公司及時有效的采取措施幫助業(yè)主解決這些房 屋質(zhì)量問題，仍不失為亡羊補牢的合理選擇。但是相比之下，業(yè)主對業(yè)主委員會權(quán)利與義務(wù)的了解程度則明顯偏低。 （ 2） 檢驗 對中浩集團的總體滿意度與向朋友推薦購買 意愿之間的相關(guān)性 對中浩集團的總體滿意度與是否會介紹朋友購買的列聯(lián)表 對中浩集團的 總體滿意度 是否會介 紹朋友購買中浩地產(chǎn)開發(fā)的樓盤 總 計 會 不會 不確定 非常滿意 30 0 1 31 滿意 175 2 54 231 一般 35 10 79 124 不滿意 1 5 3 9 很不滿意 0 2 0 2 總 計 241 19 137 397 P=＜顯著性水平 Kendall’s tau_b= 經(jīng)驗證表明，對中浩集團的總體滿意度與是否會介紹朋友購買中浩地產(chǎn)開發(fā)的其他樓盤的不同態(tài)度之間存在相關(guān)關(guān)系，相關(guān)系數(shù)為 ，為較顯著的正向相關(guān)，即對中浩集團的總體滿意度越高，越有可能介紹朋友購買中浩地產(chǎn)開發(fā)的其他樓盤。天地墻質(zhì)量屬于建筑問題，門窗質(zhì)量和供水排水系統(tǒng)屬于安裝問題。同時個人的消費取向也可能導致一些業(yè)主在二次置業(yè)時，選擇其他開發(fā)商的住宅產(chǎn)品，以獲得對不同開發(fā)商產(chǎn)品的體驗。而且由于媒體的相關(guān)報道，大多數(shù)業(yè)主對于“業(yè)主委員會”這個專有名詞并不陌生。 業(yè)主房屋套型選擇的影響因素 檢驗 家庭結(jié)構(gòu)與房屋套型 之間的相關(guān)性 家庭結(jié)構(gòu)與房屋套型的列聯(lián)表 家 庭 結(jié) 構(gòu) 房 屋 套 型 總 數(shù) 單身公寓 兩房 三房 四房及以上 商業(yè)用房 單身 1（ %） 13（ %） 6（ %） 0（ %） 0（ %） 20 夫 妻 二人 6（ %） 57（ %） 30（ %） 3（ %） 1（ %） 97 三 口 之家 3（ %） 79（ %） 68（ %） 14（ %） 1（ %） 165 三代同堂 1（ %） 13（ %） 29（ %） 8（ %） 0（ %） 51 其他 0（ %） 11（ %） 19（ %） 3（ %） 0（ %） 33 中國最大管理資源中心 第 25 頁 共 34 頁 總數(shù) 11（ %） 173（ %） 15（ %） 28（ %） 2（ %） 366 P=＜顯著性水平 Kendall’s tau_b= 經(jīng)檢驗 表明 家庭結(jié)構(gòu)與房屋套型 之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，相關(guān)系數(shù)為 。 （ 2） 檢驗房屋是否出現(xiàn)過質(zhì)量問題與對房屋質(zhì)量的整體滿意度之間的相關(guān)性 房屋是否出現(xiàn)質(zhì)量問題與對房屋質(zhì)量的整體滿意度列聯(lián)表 房屋是 否出現(xiàn)過質(zhì) 量問題 對房屋質(zhì)量的整體滿意度 總 數(shù) 非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 是 3 99 93 5 4 204 否 14 111 41 1 0 167 總 數(shù) 17 210 134 6 4 371 P=＜顯著性水平 Kendall’s tau_b=– 經(jīng)檢驗表明，房屋是否出現(xiàn)質(zhì)量問題與對房屋質(zhì)量的整體滿意度之間存在負相關(guān)關(guān)系，相關(guān)系數(shù)為 ， 而根據(jù)兩個變量的數(shù)值設(shè)置方式，可以發(fā)現(xiàn)，“房屋是否出現(xiàn)過質(zhì)量問題”這一變量的數(shù)值越高（即數(shù)值 2“否”），“對房屋質(zhì)量的整體滿意度”這一變量的數(shù)值就越低（ 即越接近 中國最大管理資源中心 第 24 頁 共 34 頁 數(shù)值 1“非常滿意”）。其中對中浩地產(chǎn)的總體滿意度及對中浩地產(chǎn)市場形象和聲譽滿意度兩項表現(xiàn) 最佳，其總體滿意率均超過 65%。介紹熟人消費，首先說明自己對該產(chǎn)品的消費體驗有基本的滿意度和信任度，其次，由于介紹消費，自己實際上是擔負著信息傳遞和保證良好消費預(yù)期的責任，將自己的眼光和信譽與所介紹的產(chǎn)品和企業(yè)的質(zhì)量與信譽聯(lián)系了起來，因此介紹消費的前提是自己對該產(chǎn)品和企業(yè)認可。 中浩首先應(yīng)該在市場營銷推廣方面加大力度，塑造更為明晰的市場形象，擴大市場知名度，努力樹立市場美譽度。選擇“不認同”的個案數(shù)僅占總數(shù) %。這也與國家日益重視房地產(chǎn)開發(fā)商與業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調(diào)有關(guān)，媒體的相關(guān)報道，使得大多數(shù)居民對于“業(yè)主委員會”這個專有名詞并不陌生，但是他們對這一組織機構(gòu)的權(quán)利、義務(wù)和成立過程的了解程度都非常不足。因此錦虹麗 都業(yè)主委員會的建立應(yīng)該是有非常大的必要性。 小區(qū)保安及其工作滿意度的折線圖如下： 對小區(qū)保安及其工作的滿意程度15 11保安年齡 保安人數(shù) 巡邏次數(shù) 車輛管理 引 路很滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意 中國最大管理資源中心 第 18 頁 共 34 頁 對小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度的分析 （ 1）整體分布 對小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度頻率表 （ %） 滿意程度 評估事項 很滿意 比較滿意 一般 不太滿意 很不滿意 物業(yè)服務(wù)態(tài)度 物業(yè)服務(wù)效率 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 物業(yè)管理費用 （ 2）小結(jié)：物業(yè)服務(wù)總體滿意度不高，亟待改進 業(yè)主對上述四個物業(yè)服務(wù)項目的滿意度總體不是很高，只有物業(yè)服務(wù)態(tài)度的總體滿意度剛剛超過 70%，其余三項均低于 60%。 其他一些物業(yè)管理的意見和 要求還包括：加強對房屋出租的管理，加強對寵物的管理，電子門質(zhì)量問題較多及報修處理速度慢，保安人員素質(zhì)提升及加強對陌生人員的檢查，對車輛停放收費措施持有異議，物業(yè)管理信息及時主動告知業(yè)主，提供家政服務(wù)，禁止私自拆開墻體。 “一般”是一個相對消極的評價，但還沒有達到不滿的程度。其余環(huán)節(jié)中也僅有咨詢環(huán)節(jié)的滿意率超過 70%。由此可能會造成一些業(yè)主的意見和要求無處訴求，產(chǎn)生對中浩集團的不滿，甚至可能以激烈的方式不正常的表現(xiàn)出來。而文體設(shè)施的總體滿意率則尚未過半。雖然錦虹麗都所處的城南板塊長虹路一帶靠近火車南站和中華門長途客運站，流動人口和低收入人口較多，給社區(qū)治安工作的 開展造成了一定的困難。選擇“不太滿意”和“很不滿意”的個案數(shù)合計占總數(shù)的 %。表現(xiàn)最不理想的是“廚廁空間設(shè)計”，其總體滿意率尚未過半。 可見在這一項目方面，業(yè)主總體滿意度較低，中浩公司需要在今后的新住宅項目考慮如何改進廚廁空間設(shè)計。而且選擇“一般”的個案數(shù)高達總數(shù)的 %，說明相當多的業(yè)主對錦虹麗都的房間整體布局評價不是很高，因此中浩在今后的住宅開發(fā)中對于房間整體布局要給于必要的改進。 房屋質(zhì)量問題26%38%15%4%1%16%天地墻質(zhì)量 門窗質(zhì)量 供水排水系統(tǒng)供電系統(tǒng) 供氣系統(tǒng) 其他 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 34 頁 （ 2） 半數(shù)以上 房屋質(zhì)量問題得到妥善解決 在房屋質(zhì)量問題解決結(jié)果方面，在房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題的 202個個案中，選擇“是”的占到總數(shù)的 %。選擇“不滿意”或“很不滿意”的個案數(shù)合計僅占 到總數(shù)的 %。地鐵和電動車屬于公共交通工具，電動車屬于簡單助力私人交通工具，這也印證了此次調(diào)查的樣本中業(yè)主主要是中等收入者。因此職業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“個體經(jīng)營戶”、“企業(yè)職工”和“事業(yè)單位人員”三足鼎立的局面，三者合計占到總數(shù)的 %。 中國最大管理資源中心 第 1 頁 共 34 頁 中浩 樣本職業(yè)分布餅型圖如下： 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 34 頁 職業(yè)狀況14%34%22%6%8%5%11%個體經(jīng)營戶 企業(yè)職工 事業(yè)單位人員機關(guān)公務(wù)員 企業(yè)高級管理人員 私企業(yè)主其它 年收入水平分布 以中等收入者為主 在樣本年收入狀況方面， 6 個收入段中，占據(jù)絕對多數(shù)的是 10000 至 30000 元組和 30000 至50000 元組，兩個收入段合計的個案數(shù)占樣本總數(shù)的 %。而主要以私家車為交通工具的業(yè)主數(shù)量位居第四位，也說明錦虹麗都中的中高收入者也有相當?shù)姆植肌? 選擇“非常滿意”的個案僅占總數(shù)的 %，而選擇“一般”的個案數(shù)卻高達總數(shù)的 %。這一解決比率并不很高，而房屋質(zhì)量問題往往會直接影響業(yè)主的居住質(zhì)量。 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 34 頁 “ 臥室空間大小 ”滿意率過半 該選項中 選擇“很滿意”和“比較滿意”的個案數(shù)合計占到總數(shù)的 %。 “陽臺或花園” 滿意率過半 雖然該項目滿意率過半，但 選擇“不太滿意”和“很不滿意”的個案數(shù)合計占總數(shù)的 %。 因此，中浩在今后的住宅項目開發(fā)中，在房型設(shè)計方面要著重對陽臺、花園、廚廁這三個方 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 34 頁 面進行改進。 可見錦虹麗都在文體設(shè)施方面的問題非常明顯，而文體設(shè)施與房屋不同的地方是，它可以在樓盤交付之后通過適當?shù)慕ㄔO(shè)措施，如開放會所、增加戶外健身設(shè)施、開辟乒乓球、羽毛球、籃球場地的得到改善。但通過一些合理的措施，如加強保安夜間巡邏、嚴格社區(qū)大門訪客登記制度、在社區(qū)內(nèi)重點地段適當布置監(jiān)控攝像頭等，可以比較有效的改善治安狀況。表現(xiàn)最不理想的是車輛停放，其總體滿意率剛剛超過30%。同時較高的缺失率如何解釋，也需要進一步的研究。繳納訂金環(huán)節(jié)、按揭與簽訂合同環(huán)節(jié)和辦證服務(wù)三項的滿意率超過 65%。其原因，或者是對此缺乏了解和體驗，或者是缺乏興趣，或者是不認同，或者是沒有得到很好的服務(wù)。 此外還有幾個業(yè)主的回答大意都是“把現(xiàn)有的、該做好的工作做好就行了”，表明這些業(yè)主對目前的物業(yè)服務(wù)水平都不是很滿意，因此中浩物業(yè)首先將目前現(xiàn)有的各種服務(wù)內(nèi)容進行較大程度的提升，是做好物業(yè)工作、贏得業(yè)主信任的最基本前提。表現(xiàn)最不理想的是物業(yè)服務(wù)效率。