南京錦虹麗都業(yè)主調(diào)查報告(存儲版)
【正文】 “陽臺或花園”滿意率過半 10 “客廳空間大小 ”與“采光和通風(fēng)”的總體滿意度較高 10 （ 3）小結(jié)：陽臺、花園、廚廁空間設(shè)計需要著重改進(jìn) 10 對小區(qū)環(huán)境滿意度的分析 11 （ 1）整體分布 11 綠化滿意率尚可 11 文體設(shè)施滿意度較低 12 治安狀況滿意率過半 12 車輛停放滿意度極低 12 （ 2）小結(jié)：車輛停放和文體設(shè)施亟待改進(jìn) 13 三、服務(wù)滿意度 13 對中浩服務(wù)內(nèi)容和渠道的認(rèn)知度 13 （ 1）半數(shù)以上業(yè)主不知道中浩客服部電話 13 （ 2）業(yè)主了解的中浩 物業(yè)便民服務(wù)項目集中于四項 14 購房過程服務(wù)滿意度的分析 14 （ 1）整體分布 14 （ 2）小結(jié)：購房服務(wù)總體滿意度較高， 但也存在一定的問題 15 業(yè)主對服務(wù)不滿意的方面和要求 15 （ 1）不滿意的方面高度集中于“受理的速度”和“服務(wù)的結(jié)果”兩項 15 （ 2）業(yè)主希望物業(yè)公司提供的便民服務(wù) 16 對保安工作的滿意度的分析 16 （ 1）整體分布 16 中國最大管理資源中心 第 3 頁 共 34 頁 （ 2）小結(jié)：保安工 作總體滿意度較高，但問題也比較明顯 17 對小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度的分析 18 （ 1）整體分布 18 （ 2）小結(jié)：物業(yè)服務(wù)總體滿 意度不高，亟待改進(jìn) 18 對業(yè)主委員會的認(rèn)知 19 （ 1）絕大多數(shù)業(yè)主認(rèn)為有必要設(shè)立業(yè)主委員會 19 （ 2）業(yè)主對業(yè)主委員會 權(quán)利和義務(wù)的了解程度較低 19 （ 3）業(yè)主對業(yè)主委員會的成立過程的了解程度較低 20 （ 4）小結(jié)：業(yè)主對業(yè)主委員會這一組織有強(qiáng)烈需求但了解非常不足 20 四、品牌滿意度 20 對中浩地產(chǎn)市場形象和聲譽(yù)滿意度較高 20 對中浩公司的“體驗建房快樂，見證家的成長”理念的認(rèn)同度過半 21 對中浩集團(tuán)是否符合其營銷宣傳滿意度較高 21 大多數(shù)業(yè)主對中浩開發(fā)的其他樓盤的重復(fù)消費意愿不確定 21 對于介紹朋友購買中浩開發(fā)的樓盤的意愿較高 22 對中浩集團(tuán)的總體滿意度較高 22 小結(jié)：品牌總體滿意度較高，但問題也比較明顯 22 五、不同項目之間的相關(guān)關(guān)系分析 23 房屋質(zhì)量的整體滿意度的影響因素分析 23 （ 1）檢驗居住時間與房屋是否出現(xiàn)過質(zhì)量問題的相關(guān)性 23 （ 2）檢驗房屋是否出現(xiàn)過質(zhì)量問題與對房屋質(zhì)量的整體滿意度之間的相關(guān)性 23 （ 3）檢驗房屋質(zhì)量問題是否得到妥善解決與房屋整體滿意度之間的相關(guān)性 24 業(yè)主房屋套型選擇的影響因素 24 檢驗家庭結(jié)構(gòu)與房屋 套型之間的相關(guān)性 24 對業(yè)主委員會的了解程度與是否認(rèn)為有必要設(shè)立業(yè)主委員會 25 （ 1）檢驗對業(yè)主委員會的權(quán)利和義務(wù)的了解程度與是否認(rèn)為有必要設(shè)立業(yè)主委員會之間的相關(guān)性 25 （ 2）檢驗對業(yè)主委員會的成立過程的了解程度與是否認(rèn)為有必要設(shè)立業(yè)主委員會之間的相關(guān)性 26 對中浩集團(tuán)的總體滿意度與重復(fù)購買和推薦購買意愿 26 （ 1）檢驗對中浩集團(tuán)的總體滿意度與重復(fù)購買意愿之間的 相關(guān)性 26 （ 2）檢驗對中浩集團(tuán)的總體滿意度與向朋友推薦購買意愿之間的相關(guān)性 27 六、對策建議 28 房屋質(zhì)量提升 28 （ 1）建安質(zhì)量提升注重天地墻質(zhì)量、門窗質(zhì)量和排水供水系統(tǒng)質(zhì)量 28 （ 2）房屋套型設(shè)計提升注重陽臺、花園、廚廁空間設(shè)計 28 （ 3）小區(qū)環(huán)境提升注重車輛停放和文體設(shè)施 28 服務(wù)提升 29 （ 1）積極提升客服電話的推廣程度 29 （ 2）便民服務(wù)提升注 重服務(wù)的易獲得性 29 （ 3）根據(jù)業(yè)主要求增加服務(wù)項目和改善小區(qū)管理 30 （ 4）購房過程服務(wù)提升注重體驗建房服務(wù)和受理投訴 30 （ 5）保安工作提升注重車輛管理和協(xié)助拎提重物 31 （ 6）物業(yè)服務(wù)提升注重服務(wù)技能和服務(wù)意識 31 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 34 頁 （ 7）業(yè)主委員會建設(shè)提升注重對業(yè)主委員會這一業(yè)主自治組織的
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