南京錦虹麗都業(yè)主調(diào)查報(bào)告(已修改)
2025-06-27 00:07 本頁(yè)面
【正文】 中國(guó)最大管理資源中心 第 1 頁(yè) 共 34 頁(yè) 中浩錦虹麗都 業(yè)主調(diào)查報(bào)告 中國(guó)最大管理資源中心 第 2 頁(yè) 共 34 頁(yè) 一、調(diào)查業(yè)主基本構(gòu)成情況 4 問(wèn)卷總體情況 4 居住時(shí)間長(zhǎng)度差異 較大 5 “三口之家”、“夫妻二人”是最主要的家庭結(jié)構(gòu) 5 職業(yè)分布呈現(xiàn)“三足鼎立” 5 年收入水平分布以中等收入者 為主 6 上下班交通方式分布中自行車和公交車為絕對(duì)主導(dǎo) 6 二、房屋質(zhì)量滿意度 7 房屋總體質(zhì)量情況與滿意度 7 （ 1）半數(shù)以上個(gè)案出現(xiàn)過(guò)房屋質(zhì)量問(wèn)題 7 （ 2）業(yè)主總體滿意度過(guò)半 7 房屋質(zhì)量問(wèn)題分布及解決結(jié)果 8 （ 1）房屋質(zhì)量問(wèn)題高度集中在“天地墻系統(tǒng)”、“門窗質(zhì)量”和“供水排水系統(tǒng)” 8 （ 2）半數(shù)以上房屋質(zhì)量問(wèn)題得到妥善解決 9 房屋套型分布及套型分項(xiàng)指標(biāo) 滿意度 9 （ 1）套型分布以兩房和三房為主 9 （ 2）整體分布 9 “房間整體布局 ”滿意率過(guò)半 9 “臥室空間大小 ”滿意率過(guò)半 10 “廚廁空間設(shè)計(jì)”滿意度較低 10 “陽(yáng)臺(tái)或花園”滿意率過(guò)半 10 “客廳空間大小 ”與“采光和通風(fēng)”的總體滿意度較高 10 （ 3）小結(jié)：陽(yáng)臺(tái)、花園、廚廁空間設(shè)計(jì)需要著重改進(jìn) 10 對(duì)小區(qū)環(huán)境滿意度的分析 11 （ 1）整體分布 11 綠化滿意率尚可 11 文體設(shè)施滿意度較低 12 治安狀況滿意率過(guò)半 12 車輛停放滿意度極低 12 （ 2）小結(jié)：車輛停放和文體設(shè)施亟待改進(jìn) 13 三、服務(wù)滿意度 13 對(duì)中浩服務(wù)內(nèi)容和渠道的認(rèn)知度 13 （ 1）半數(shù)以上業(yè)主不知道中浩客服部電話 13 （ 2）業(yè)主了解的中浩 物業(yè)便民服務(wù)項(xiàng)目集中于四項(xiàng) 14 購(gòu)房過(guò)程服務(wù)滿意度的分析 14 （ 1）整體分布 14 （ 2）小結(jié)：購(gòu)房服務(wù)總體滿意度較高， 但也存在一定的問(wèn)題 15 業(yè)主對(duì)服務(wù)不滿意的方面和要求 15 （ 1）不滿意的方面高度集中于“受理的速度”和“服務(wù)的結(jié)果”兩項(xiàng) 15 （ 2）業(yè)主希望物業(yè)公司提供的便民服務(wù) 16 對(duì)保安工作的滿意度的分析 16 （ 1）整體分布 16 中國(guó)最大管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 34 頁(yè) （ 2）小結(jié)：保安工 作總體滿意度較高，但問(wèn)題也比較明顯 17 對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度的分析 18 （ 1）整體分布 18 （ 2）小結(jié)：物業(yè)服務(wù)總體滿 意度不高，亟待改進(jìn) 18 對(duì)業(yè)主委員會(huì)的認(rèn)知 19 （ 1）絕大多數(shù)業(yè)主認(rèn)為有必要設(shè)立業(yè)主委員會(huì) 19 （ 2）業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì) 權(quán)利和義務(wù)的了解程度較低 19 （ 3）業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)的成立過(guò)程的了解程度較低 20 （ 4）小結(jié)：業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)這一組織有強(qiáng)烈需求但了解非常不足 20 四、品牌滿意度 20 對(duì)中浩地產(chǎn)市場(chǎng)形象和聲譽(yù)滿意度較高 20 對(duì)中浩公司的“體驗(yàn)建房快樂(lè)，見(jiàn)證家的成長(zhǎng)”理念的認(rèn)同度過(guò)半 21 對(duì)中浩集團(tuán)是否符合其營(yíng)銷宣傳滿意度較高 21 大多數(shù)業(yè)主對(duì)中浩開(kāi)發(fā)的其他樓盤的重復(fù)消費(fèi)意愿不確定 21 對(duì)于介紹朋友購(gòu)買中浩開(kāi)發(fā)的樓盤的意愿較高 22 對(duì)中浩集團(tuán)的總體滿意度較高 22 小結(jié)：品牌總體滿意度較高，但問(wèn)題也比較明顯 22 五、不同項(xiàng)目之間的相關(guān)關(guān)系分析
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