中科大mba課程：績效與評估方法-資料下載頁
2025-02-21 20:39本頁面
【正文】 指標(biāo)的重要程度?上下級(jí)就績效目標(biāo)完成的時(shí)間進(jìn)行溝通并確認(rèn)?發(fā)現(xiàn)異常的績效水平并分析產(chǎn)生原因?上下級(jí)就績效改進(jìn)達(dá)成共識(shí)?制定解決辦法和矯正方案?為目標(biāo)修正提供反饋信息?根據(jù)組織戰(zhàn)略及考核結(jié)果，調(diào)整績效目標(biāo)?為新一輪績效循環(huán)設(shè)立績效標(biāo)準(zhǔn)?上下級(jí)共同確定各層級(jí)績效目標(biāo)并就如何測量達(dá)成共識(shí)Benchmarking167。 20世紀(jì) 80年代發(fā)展起來。167。 美國施樂公司最早應(yīng)用標(biāo)桿管理法167。 不斷尋找和研究業(yè)內(nèi)外一流的、有名望的企業(yè)的最佳實(shí)踐以此為標(biāo)桿，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的實(shí)際情況與這些標(biāo)桿進(jìn)行定量化考核和比較，分析這些標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，結(jié)合自身實(shí)際加以創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)、借鑒并選取改進(jìn)和最優(yōu)策略，從而趕超一流企業(yè)或創(chuàng)造高績效的不斷循環(huán)提高的過程。標(biāo)桿基準(zhǔn)的分類167。 按照特性：? 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的標(biāo)桿系統(tǒng)（總體戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)、職能戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、職能標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)等）? 管理職能的標(biāo)桿系統(tǒng)（市場營銷、人力資源、生產(chǎn)作業(yè)等）? 跨職能的標(biāo)桿系統(tǒng)（客戶標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)等）167。 按照標(biāo)桿參照的對象：? 個(gè)體行為標(biāo)桿? 流程標(biāo)桿? 系統(tǒng)標(biāo)桿以標(biāo)桿超越為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)績效考核體系采取行動(dòng)并及時(shí)反饋信息內(nèi)部溝通與交流比較與分析確定績效標(biāo)準(zhǔn)?制定具體實(shí)施的推進(jìn)方案?優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程?調(diào)整實(shí)施方案?提供反饋信息?確定各項(xiàng)績效目標(biāo)的重要程度?討論并適時(shí)調(diào)整績效標(biāo)準(zhǔn)?確認(rèn)各層級(jí)的績效標(biāo)準(zhǔn)?找出績效水平的差距所在?分析差距產(chǎn)生原因?設(shè)計(jì)標(biāo)桿超越的績效標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)瓶頸 選擇標(biāo)桿 數(shù)據(jù)收集?全面了解企業(yè)現(xiàn)狀?審視企業(yè)戰(zhàn)略及策略?繪制流程圖，分析診斷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程?找出需設(shè)立標(biāo)桿的內(nèi)容及領(lǐng)域（各類績效指標(biāo)）根據(jù)企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿超越的具體目標(biāo)：?選擇內(nèi)部標(biāo)桿?選擇競爭標(biāo)桿?選擇行業(yè)標(biāo)桿?選擇最優(yōu)標(biāo)桿?收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)?收集實(shí)施標(biāo)桿超越的部門或企業(yè)的各類數(shù)據(jù)?通過多種途徑進(jìn)行各類數(shù)據(jù)的收集持續(xù)循環(huán)的標(biāo)桿超越記錄關(guān)鍵事件的 STAR法S ? Situation—— 情境，即這件發(fā)生時(shí)的情境是什么T ? Target—— 目標(biāo)，即他為什么要做這件事，他的目的是什么 A ? Action—— 行動(dòng)，即他當(dāng)時(shí)采取了什么行動(dòng) R ? Result—— 結(jié)果，即他采取這個(gè)行動(dòng)得到了什么樣的結(jié)果行為錨定式量表的開發(fā)過程得出一系列有效和無效的工作行為行為分類為個(gè)人行為能表征的工作維度或工作者特征，然后歸類和加以定義“反譯 ”依照一項(xiàng)工作績效去評定每種行為的有效性計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)偏差為每個(gè)特征構(gòu)建一個(gè)評定量表
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1