中科大mba課程：績效與評估方法-資料下載頁
2025-02-21 20:39本頁面
【正文】 指標的重要程度?上下級就績效目標完成的時間進行溝通并確認?發(fā)現異常的績效水平并分析產生原因?上下級就績效改進達成共識?制定解決辦法和矯正方案?為目標修正提供反饋信息?根據組織戰(zhàn)略及考核結果，調整績效目標?為新一輪績效循環(huán)設立績效標準?上下級共同確定各層級績效目標并就如何測量達成共識Benchmarking167。 20世紀 80年代發(fā)展起來。167。 美國施樂公司最早應用標桿管理法167。 不斷尋找和研究業(yè)內外一流的、有名望的企業(yè)的最佳實踐以此為標桿，將本企業(yè)的產品、服務和管理等方面的實際情況與這些標桿進行定量化考核和比較，分析這些標桿企業(yè)達到優(yōu)秀水平的原因，結合自身實際加以創(chuàng)造性地學習、借鑒并選取改進和最優(yōu)策略，從而趕超一流企業(yè)或創(chuàng)造高績效的不斷循環(huán)提高的過程。標桿基準的分類167。 按照特性：? 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的標桿系統(tǒng)（總體戰(zhàn)略標準、職能戰(zhàn)略標準；產品標準、職能標準、最佳實踐標準等）? 管理職能的標桿系統(tǒng)（市場營銷、人力資源、生產作業(yè)等）? 跨職能的標桿系統(tǒng)（客戶標準、成本標準等）167。 按照標桿參照的對象：? 個體行為標桿? 流程標桿? 系統(tǒng)標桿以標桿超越為基礎設計績效考核體系采取行動并及時反饋信息內部溝通與交流比較與分析確定績效標準?制定具體實施的推進方案?優(yōu)化關鍵業(yè)務流程?調整實施方案?提供反饋信息?確定各項績效目標的重要程度?討論并適時調整績效標準?確認各層級的績效標準?找出績效水平的差距所在?分析差距產生原因?設計標桿超越的績效標準發(fā)現瓶頸 選擇標桿 數據收集?全面了解企業(yè)現狀?審視企業(yè)戰(zhàn)略及策略?繪制流程圖，分析診斷關鍵業(yè)務流程?找出需設立標桿的內容及領域（各類績效指標）根據企業(yè)實施標桿超越的具體目標：?選擇內部標桿?選擇競爭標桿?選擇行業(yè)標桿?選擇最優(yōu)標桿?收集標桿數據?收集實施標桿超越的部門或企業(yè)的各類數據?通過多種途徑進行各類數據的收集持續(xù)循環(huán)的標桿超越記錄關鍵事件的 STAR法S ? Situation—— 情境，即這件發(fā)生時的情境是什么T ? Target—— 目標，即他為什么要做這件事，他的目的是什么 A ? Action—— 行動，即他當時采取了什么行動 R ? Result—— 結果，即他采取這個行動得到了什么樣的結果行為錨定式量表的開發(fā)過程得出一系列有效和無效的工作行為行為分類為個人行為能表征的工作維度或工作者特征，然后歸類和加以定義“反譯 ”依照一項工作績效去評定每種行為的有效性計算標準偏差為每個特征構建一個評定量表
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