中科大mba課程：績效與評估方法(完整版)
【正文】 總經(jīng)理部門車間企業(yè)目標關(guān)鍵成功因素 /指標關(guān)鍵成功因素 /指標關(guān)鍵成功因素 /指標關(guān)鍵成功因素 /指標關(guān)鍵成功因素 /指標關(guān)鍵成功因素 /指標財務(wù)性指標 非財務(wù)性指標小組股東報酬最大值(如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等 )提昇對股東的附加價值(如 :生產(chǎn)部門與銷售部門的財務(wù)指標、市場占有率 )先行指標完成率(如 :生產(chǎn)、營銷、成本等指標 )先行指標完成率(如，依計劃完成培訓(xùn)任務(wù)，如期完成財務(wù)報表 )關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標BSC操作程序? 明確使命、達成共識 ? 上下貫通、有機統(tǒng)一? 設(shè)定目標、分配資源? 提供反饋、促進學(xué)習(xí)闡釋遠景溝通聯(lián)系業(yè)務(wù)規(guī)劃反饋改進關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標建立平衡記分卡的第一步是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為具體的關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素 . . .167。 客戶面指標衡量的主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率結(jié)果性指標過程性指標財務(wù)面客戶面內(nèi)部營運面學(xué)習(xí)與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標新增的績效指標平衡計分卡的四個層面 —— 內(nèi)部營運面167。但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利167。 卡普蘭教授和復(fù)興方案公司總裁戴維 多個評價者對同一個績效指標進行評價，結(jié)果是否能取得一致？167?？冃c評估方法（四）第三章 績效管理體系設(shè)計一、績效管理體系設(shè)計準備工作二、崗位說明書的編制三、績效評估的指標設(shè)計四、績效評估的主體設(shè)計五、績效管理的流程設(shè)計績效考核指標的來源? 戰(zhàn)略分解 ? 崗位職責(zé)戰(zhàn)略對績效考核的影響模式 (1/2)戰(zhàn)略目標驅(qū)動終極客戶)愿景 使命 價值觀管理控制與績效評價戰(zhàn)略定位管理結(jié)構(gòu)與流程管理網(wǎng)絡(luò)與規(guī)制戰(zhàn)略對績效考核的影響模式 (2/2)前景描述我們未來的前景是什么對股東 對顧客 管理運作 創(chuàng)新學(xué)習(xí)如何實現(xiàn)前景關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵指標指標標準企業(yè)發(fā)展不同階段對績效評估指標的需求 企業(yè)發(fā)展階段主要特征對不同指標的需求程度財務(wù)指標市場指標客戶指標個人 /團隊貢獻指標研究與開發(fā)指標企業(yè)戰(zhàn)略管理指標企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期產(chǎn)品及服務(wù)構(gòu)思，對技術(shù)或技術(shù)創(chuàng)新的需求高較強 弱 弱 很弱 很強 很弱企業(yè)持續(xù)上升時期
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