中科大mba課程：績效與評估方法(文件)
【正文】 習和成長面指標涉及 1)員工的能力、 2) 信息系統(tǒng)的能力、 3) 激勵、授權與相互配合結(jié)果性指標過程性指標財務面客戶面內(nèi)部營運面學習與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標新增的績效指標平衡計分卡的指標間有著明確的因果關聯(lián)學習與成長面?員工生產(chǎn)力?員工滿意度?信息系統(tǒng) 建立結(jié)果導向內(nèi)部營運面? 供應商管理改善? 生產(chǎn)流程改善客戶面? 客戶滿意度? 品牌市場價值財務面?凈資產(chǎn)回報率?銷售凈利率?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標先行指標( + )( + )( + )過程導向( + ) 正面影響( + )( + )( + )由上而下的績效目標建立總經(jīng)理部門車間企業(yè)目標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標財務性指標 非財務性指標小組股東報酬最大值(如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等 )提昇對股東的附加價值(如 :生產(chǎn)部門與銷售部門的財務指標、市場占有率 )先行指標完成率(如 :生產(chǎn)、營銷、成本等指標 )先行指標完成率(如，依計劃完成培訓任務，如期完成財務報表 )關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標BSC操作程序? 明確使命、達成共識 ? 上下貫通、有機統(tǒng)一? 設定目標、分配資源? 提供反饋、促進學習闡釋遠景溝通聯(lián)系業(yè)務規(guī)劃反饋改進關鍵成功因素與關鍵績效指標建立平衡記分卡的第一步是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為具體的關鍵成功因素關鍵成功因素 . . .167。 內(nèi)部運營面指標涉及企業(yè)的 1)改良 /創(chuàng)新過程、 2)經(jīng)營過程和 3)售后服務過程結(jié)果性指標過程性指標財務面客戶面內(nèi)部營運面學習與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標新增的績效指標平衡計分卡的四個層面 —— 學習與成長面167。 客戶面指標衡量的主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率結(jié)果性指標過程性指標財務面客戶面內(nèi)部營運面學習與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標新增的績效指標平衡計分卡的四個層面 —— 內(nèi)部營運面167。 平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關的目標和要點167。但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務盈利167。? 從四個角度分析公司：財
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