中科大mba課程：績效與評估方法(已修改)
2025-03-01 20:39 本頁面
【正文】 績效與評估方法（四）第三章 績效管理體系設計一、績效管理體系設計準備工作二、崗位說明書的編制三、績效評估的指標設計四、績效評估的主體設計五、績效管理的流程設計績效考核指標的來源? 戰(zhàn)略分解 ? 崗位職責戰(zhàn)略對績效考核的影響模式 (1/2)戰(zhàn)略目標驅動終極客戶)愿景 使命 價值觀管理控制與績效評價戰(zhàn)略定位管理結構與流程管理網絡與規(guī)制戰(zhàn)略對績效考核的影響模式 (2/2)前景描述我們未來的前景是什么對股東 對顧客 管理運作 創(chuàng)新學習如何實現前景關鍵成功要素關鍵指標指標標準企業(yè)發(fā)展不同階段對績效評估指標的需求 企業(yè)發(fā)展階段主要特征對不同指標的需求程度財務指標市場指標客戶指標個人 /團隊貢獻指標研究與開發(fā)指標企業(yè)戰(zhàn)略管理指標企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期產品及服務構思，對技術或技術創(chuàng)新的需求高較強 弱 弱 很弱 很強 很弱企業(yè)持續(xù)上升時期基礎建設，職員 培訓，財務經營計劃。市場營銷在企業(yè)發(fā)展壯大中尤其重要。強 很強 較強 強 強 強企業(yè)投資回報時期收入增長，成本控制，員工成長。企業(yè)財務管理、客戶資源管理變得尤其重要。很強 強 很強 較強 弱 較強企業(yè)低成本擴張時期進入大企業(yè)集團經營或跨國經營階段后，企業(yè)制度建設尤其重要強 強 強 強 強 很強指標設計的系統方法167。 關鍵績效指標法 KPI167。 平衡記分卡 BSC167。 目標管理與標桿超越KPI (Key Process Indication)通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，得到衡量流程績效的目標式量化管理指標是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具 SMART原則切中目標適度細化隨情境變化數量化的行為化的數據或信息具有可得性在付出努力的情況下可以實現在適度的時限內實現可證明的可觀察的正確做法Specific：具體的Measurable可度量的Attainable可實現的Realistic現實的原則Timebound有時限的使用時間單位關注效率抽象的未經細化復制其他情境中的目標主觀判斷非行為化描述數據或信息無從獲得過高或過低的目標期間過長假設的不可觀察或證明的錯誤做法不考慮時效性模糊的時間概念“FAST” 思路公司一級部門二、三級部門職位業(yè)務重點 公司級 KPI部門級KPI子部門KPI員工績效衡量指標“PAST” 思路供應商流程周期 C客戶消耗的資源
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