中科大mba課程：績(jī)效與評(píng)估方法-在線瀏覽
2025-03-25 20:39本頁(yè)面
【正文】 重要。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 KPI167。 目標(biāo)管理與標(biāo)桿超越KPI (Key Process Indication)通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，得到衡量流程績(jī)效的目標(biāo)式量化管理指標(biāo)是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具 SMART原則切中目標(biāo)適度細(xì)化隨情境變化數(shù)量化的行為化的數(shù)據(jù)或信息具有可得性在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)在適度的時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)可證明的可觀察的正確做法Specific：具體的Measurable可度量的Attainable可實(shí)現(xiàn)的Realistic現(xiàn)實(shí)的原則Timebound有時(shí)限的使用時(shí)間單位關(guān)注效率抽象的未經(jīng)細(xì)化復(fù)制其他情境中的目標(biāo)主觀判斷非行為化描述數(shù)據(jù)或信息無從獲得過高或過低的目標(biāo)期間過長(zhǎng)假設(shè)的不可觀察或證明的錯(cuò)誤做法不考慮時(shí)效性模糊的時(shí)間概念“FAST” 思路公司一級(jí)部門二、三級(jí)部門職位業(yè)務(wù)重點(diǎn) 公司級(jí) KPI部門級(jí)KPI子部門KPI員工績(jī)效衡量指標(biāo)“PAST” 思路供應(yīng)商流程周期 C客戶消耗的資源 D輸入 A 輸出 B缺陷 E缺陷 E滿意度 F效果： 缺陷 E 客戶滿意度 F效率： 輸入 /輸出（ B/A） 輸出 /資源（ B/D） 周期 C關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的審核 167。 這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被評(píng)估者 80%以上的工作目標(biāo)？167。 任職者是否能控制該指標(biāo)的結(jié)果？指標(biāo)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)方法167。 平衡記分卡 BSC167。 1992年，哈佛商學(xué)院羅伯特 諾頓在 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 上發(fā)表了平衡計(jì)分卡作為績(jī)效管理系統(tǒng)的論文。 通過 10年的不斷發(fā)展，平衡計(jì)分卡成為了一個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施的工具，將公司的戰(zhàn)略落實(shí)到可操作的目標(biāo)、衡量指標(biāo)和目標(biāo)值上。平衡計(jì)分卡示意圖目標(biāo) 考量財(cái)務(wù)面“ 我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量客戶面“ 我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)面“ 什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？ ”目標(biāo) 考量學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 “ 我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？ ”使命和策略平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面 —— 財(cái)務(wù)面167。 財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果 (如利潤(rùn) )的改善作出貢獻(xiàn)。 非財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo) (如質(zhì)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等 )的改善和提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。 財(cái)務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長(zhǎng)、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面
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