品牌經營與管理課件-資料下載頁
2025-02-21 12:52本頁面
【正文】 “ 品牌就是承諾 ” 飛利浦 “ 精于心 ， 簡于形 ” 飛利浦公司擁有超過百年的發(fā)展歷史，并且一直引領著全球醫(yī)療保健、時尚生活與核心技術領域的發(fā)展潮流。 2023年，飛利浦在全球范圍內推出了全新的品牌承諾 “ 精于心 簡于形 ” ，提倡科技產品在融合繁復的創(chuàng)新技術的同時，必須帶給人們簡單便捷的使用體驗。 ? IBM就是服務 該公司把售出產品看作是建立維持長期合作伙伴關系的開端，并且明白地告訴顧客： “ 產品的優(yōu)異質量僅是冰山的一角。 ”該公司營銷人員為每一客戶建立了詳盡的檔案，定期與顧客保持聯(lián)系，為了確保產品的正常運行，向顧客不斷提供有價值的信息。當顧客有了新的需求， IBM公司不是用促使顧客購買新的產品的辦法，而是盡可能利用現(xiàn)有產品為其開發(fā)新程序，或提供新的應用軟件。為了兌現(xiàn)這一承諾， IBM公司從高級經理到普通員工，都始終把產品質量放在首位，公司的技術、質量、服務、組織等都居于領先世界潮流的地位，成為電腦世界的 “ 藍色巨人 ” 。 ? “ 真誠到永遠 ” 是海爾的承諾。 ? “ 讓用戶買得放心 ” 是小天鵝的承諾。 ? “ 一切為了您的滿意 ” 是春蘭的承諾。 ? “清爽生活好品位”是小鴨熱水器的承諾。 ? 品牌的承諾大致可以分為兩個方面：品質與情感 。 ? 品質 ? 情感 企業(yè)實力：包括產品、技術、物質、管理； 員工素質；服務質量； 美感；倫理道德；品牌個性；價值 二、品牌承諾的內容： ?NIKE對于其顧客來講， 不僅僅是一雙時尚鞋子，還代表了一種生活方式與生活態(tài)度，那就是 “勇于超越自我 ” 品牌的本質是以利益占領顧客的心智，而這種利益，遠不只是包括產品功能對于顧客的好處，還包括品牌帶給顧客的情感價值以及自我表達價值等。 三、品牌承諾的原則 ： 不輕易承諾，但承諾了，就一定要努力去兌現(xiàn) 。 ? 品牌需要承諾，但承諾往往又很難百分之百的兌現(xiàn)，企業(yè)的承諾與消費者的期望本身就是一種博弈，完全的客戶滿意是不存在的。企業(yè)追求的是利潤，即使是一些社會公益活動也往往不能脫離其長遠利益的考慮，微軟公司贊助中國的青少年發(fā)展計劃，目的是為了從青年時期就培養(yǎng)對微軟的忠誠；消費者 希望 企業(yè)都能百分之百地兌現(xiàn)他的承諾，但如果企業(yè)這么做，成本肯定會大幅增加，所以即使是非常優(yōu)秀的企業(yè)，在品牌承諾方面也要非常小心，不輕易承諾，但承諾了，就一定要努力去兌現(xiàn)。 四、品牌承諾的作用 ? 指引企業(yè)行為 ? 激勵員工 ? 提高顧客的品牌忠誠度 ? 寶潔 SKII被訴含有有害成分；亨氏、肯德基、麥當勞、家樂福等先后 “觸雷 ”蘇丹紅。 五、品牌承諾的挑戰(zhàn) 六、企業(yè)如何進行承諾 ? 首先，承諾要找準點 。 星巴克這個品牌，他的承諾就是為職業(yè)人士提供一片忙中休閑的場所，所以他非常服務質量和室內的藝術設計。戴爾電腦承諾價格更低和個性化配置，采用直銷的方式，實現(xiàn)了成本的大幅下降，實現(xiàn)了自己的品牌承諾。蘋果公司靠創(chuàng)新、惠普公司靠科技，不同公司的品牌承諾也是有差異的 。 ? 其次，承諾要量力而行 。 ? 第三，承諾要細致，能夠兌現(xiàn) 。 聯(lián)通的品牌宣傳語是 “ 聯(lián)通手機信號好，地上地下全覆蓋 ” ，地球人都知道聯(lián)通的信號不好 。 很多企業(yè)承諾自己的服務好，什么彩虹服務、百分百服務等等，但是產品真的有問題了，你拿去維修，這時才是最檢驗服務承諾的時候，但很多企業(yè)在這個環(huán)節(jié)做得非常差 。 謝謝 觀賞 WPS Office WPS官方微博 kingsoftwps Make Presentation much more fun
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