品牌經(jīng)營(yíng)與管理-資料下載頁(yè)
2025-02-21 13:04本頁(yè)面
【正文】 “ 品牌就是承諾 ” 飛利浦 “ 精于心 ， 簡(jiǎn)于形 ” 飛利浦公司擁有超過(guò)百年的發(fā)展歷史，并且一直引領(lǐng)著全球醫(yī)療保健、時(shí)尚生活與核心技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展潮流。 2023年，飛利浦在全球范圍內(nèi)推出了全新的品牌承諾 “ 精于心 簡(jiǎn)于形 ” ，提倡科技產(chǎn)品在融合繁復(fù)的創(chuàng)新技術(shù)的同時(shí)，必須帶給人們簡(jiǎn)單便捷的使用體驗(yàn)。 ? IBM就是服務(wù) 該公司把售出產(chǎn)品看作是建立維持長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系的開端，并且明白地告訴顧客： “ 產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量?jī)H是冰山的一角。 ”該公司營(yíng)銷人員為每一客戶建立了詳盡的檔案，定期與顧客保持聯(lián)系，為了確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行，向顧客不斷提供有價(jià)值的信息。當(dāng)顧客有了新的需求， IBM公司不是用促使顧客購(gòu)買新的產(chǎn)品的辦法，而是盡可能利用現(xiàn)有產(chǎn)品為其開發(fā)新程序，或提供新的應(yīng)用軟件。為了兌現(xiàn)這一承諾， IBM公司從高級(jí)經(jīng)理到普通員工，都始終把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，公司的技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)、組織等都居于領(lǐng)先世界潮流的地位，成為電腦世界的 “ 藍(lán)色巨人 ” 。 ? “ 真誠(chéng)到永遠(yuǎn) ” 是海爾的承諾。 ? “ 讓用戶買得放心 ” 是小天鵝的承諾。 ? “ 一切為了您的滿意 ” 是春蘭的承諾。 ? “清爽生活好品位”是小鴨熱水器的承諾。 ? 品牌的承諾大致可以分為兩個(gè)方面：品質(zhì)與情感 。 ? 品質(zhì) ? 情感 企業(yè)實(shí)力：包括產(chǎn)品、技術(shù)、物質(zhì)、管理； 員工素質(zhì)；服務(wù)質(zhì)量； 美感；倫理道德；品牌個(gè)性；價(jià)值 二、品牌承諾的內(nèi)容： ?NIKE對(duì)于其顧客來(lái)講， 不僅僅是一雙時(shí)尚鞋子，還代表了一種生活方式與生活態(tài)度，那就是 “勇于超越自我 ” 品牌的本質(zhì)是以利益占領(lǐng)顧客的心智，而這種利益，遠(yuǎn)不只是包括產(chǎn)品功能對(duì)于顧客的好處，還包括品牌帶給顧客的情感價(jià)值以及自我表達(dá)價(jià)值等。 三、品牌承諾的原則 ： 不輕易承諾，但承諾了，就一定要努力去兌現(xiàn) 。 ? 品牌需要承諾，但承諾往往又很難百分之百的兌現(xiàn)，企業(yè)的承諾與消費(fèi)者的期望本身就是一種博弈，完全的客戶滿意是不存在的。企業(yè)追求的是利潤(rùn)，即使是一些社會(huì)公益活動(dòng)也往往不能脫離其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的考慮，微軟公司贊助中國(guó)的青少年發(fā)展計(jì)劃，目的是為了從青年時(shí)期就培養(yǎng)對(duì)微軟的忠誠(chéng)；消費(fèi)者 希望 企業(yè)都能百分之百地兌現(xiàn)他的承諾，但如果企業(yè)這么做，成本肯定會(huì)大幅增加，所以即使是非常優(yōu)秀的企業(yè)，在品牌承諾方面也要非常小心，不輕易承諾，但承諾了，就一定要努力去兌現(xiàn)。 四、品牌承諾的作用 ? 指引企業(yè)行為 ? 激勵(lì)員工 ? 提高顧客的品牌忠誠(chéng)度 ? 寶潔 SKII被訴含有有害成分；亨氏、肯德基、麥當(dāng)勞、家樂(lè)福等先后 “觸雷 ”蘇丹紅。 五、品牌承諾的挑戰(zhàn) 六、企業(yè)如何進(jìn)行承諾 ? 首先，承諾要找準(zhǔn)點(diǎn) 。 星巴克這個(gè)品牌，他的承諾就是為職業(yè)人士提供一片忙中休閑的場(chǎng)所，所以他非常服務(wù)質(zhì)量和室內(nèi)的藝術(shù)設(shè)計(jì)。戴爾電腦承諾價(jià)格更低和個(gè)性化配置，采用直銷的方式，實(shí)現(xiàn)了成本的大幅下降，實(shí)現(xiàn)了自己的品牌承諾。蘋果公司靠創(chuàng)新、惠普公司靠科技，不同公司的品牌承諾也是有差異的 。 ? 其次，承諾要量力而行 。 ? 第三，承諾要細(xì)致，能夠兌現(xiàn) 。 聯(lián)通的品牌宣傳語(yǔ)是 “ 聯(lián)通手機(jī)信號(hào)好，地上地下全覆蓋 ” ，地球人都知道聯(lián)通的信號(hào)不好 。 很多企業(yè)承諾自己的服務(wù)好，什么彩虹服務(wù)、百分百服務(wù)等等，但是產(chǎn)品真的有問(wèn)題了，你拿去維修，這時(shí)才是最檢驗(yàn)服務(wù)承諾的時(shí)候，但很多企業(yè)在這個(gè)環(huán)節(jié)做得非常差 。 謝謝 觀賞 WPS Office WPS官方微博 kingsoftwps Make Presentation much more fun
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1