【正文】 士、碩士組成的研發(fā)團隊，進行電機產(chǎn)業(yè)基礎技術、核心技術及前瞻性技術研究。電機行業(yè)前景光明， 美的 2億投入搶占技術制高點? 美的集團 “ 科技奧斯卡 ” 之稱人才科技獎勵大會 ? 今年的第 17屆美的集團人才科技獎勵大會上，美的集團針對科技創(chuàng)新的獎勵總額首次突破 2023萬元，創(chuàng)歷屆新高。 技術創(chuàng)新 —— 鍛造五大科技競爭力? 突破技術壁壘， 創(chuàng)新科技 打造全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢? 目前，美的空調(diào)已經(jīng)建立了一條完全自主知識產(chǎn)權的變頻空調(diào)技術產(chǎn)業(yè)鏈，從變頻控制芯片、變頻控制算法、直流變頻壓縮機、直流無刷電機到變頻整機的制造工藝和品質(zhì)管理，美的都形成了一套獨有的技術創(chuàng)新智慧。 ? 科技成就環(huán)保，低碳節(jié)能引領行業(yè)綠色風向? 美 的空調(diào)以創(chuàng)新科技不斷踐行低碳節(jié)能的 “ 綠色 ” 理念，從技術到產(chǎn)品均登頂行業(yè)之最。從設計、研發(fā)、采購開始全程 “ 綠化 ” ，以實際行動率先垂范，為節(jié)能環(huán)保社會貢獻力量。技術創(chuàng)新 —— 鍛造五大科技競爭力集成創(chuàng)新 —— 奠定六大核心競爭優(yōu)勢 美的在變頻技術領域六大優(yōu)勢： 一是充分掌握了變頻技術與消費需求的產(chǎn)業(yè)趨勢 。 二是鎖定了變頻技術創(chuàng)新的進度，并掌握了最佳的進入市場時機 。 三是預先培養(yǎng)了變頻核心能力，培養(yǎng)了大批變頻技術人員 。 四是建立了技術創(chuàng)新體系，組建了技術委員會、技術開發(fā)中心和技術開發(fā)部、科研試制小組等多層次技術創(chuàng)新組織，充分授權，與采購、生產(chǎn)制造體系互相配合 。 五是以富有效率的方式整合了相關資源，縮短了研發(fā)時間，獲取了核心技術 。 六是通過五年技術沉淀，特別是在變頻壓縮機、變頻控制技術、系統(tǒng)匹配套方面，獲得了絕對話語權。美的不會參與任何 “ 概念之爭 ” ，而將始終如一專注于一體化創(chuàng)新的科技發(fā)展路線，這就是美的研發(fā) “ 靜水深流 ” 的變頻哲學，也是美的變頻空調(diào)奪得王者寶座的秘密所在。? 傾聽顧客的聲音：建立顧客導向的企業(yè)文化 傾聽消費者的咨詢、投訴，甚至抱怨，每一次傾聽都是企業(yè)進行自我檢查，自我剖析，自我提升的機會。 ? 巨資建立呼叫中心：美的空調(diào)突進數(shù)字化服務時代 美的空調(diào)的售后服務網(wǎng)絡已經(jīng)從十年前簡單的上門服務和故障應答時代進入了高效的數(shù)字化響應時代；同時，美的利用數(shù)字技術將為企業(yè)設計全新的服務理念，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和贏得競爭的新方法。通過建立快速反應的數(shù)字化服務后臺 —— 呼叫中心，完善和執(zhí)行前臺（消費者）的服務保障，全面響應消費者的個性化需求，美的空調(diào)在業(yè)內(nèi)搶先進入了數(shù)字化服務的新時代。 服務質(zhì)量 —— 贏得客戶的的信賴和支持? 6sigma服務戰(zhàn)略導入：美的引領未來服務新境界 美的空調(diào)已經(jīng)把 6sigma戰(zhàn)略全面引入售后服務體系，形成了 6sigma服務戰(zhàn)略。由于 6sigma戰(zhàn)略強調(diào)的是量化管理、過程控制和客戶導向，因此，要求業(yè)務流程數(shù)據(jù)化、信息化，而美的制冷呼叫中心的建立，正可以滿足 6sigma戰(zhàn)略在服務系統(tǒng)實施的要求。 通過傾聽顧客的聲音、巨資建立呼叫中心，以及引入6sigma服務戰(zhàn)略這三大舉措， 構筑起 “ 美的新服務時代的競爭壁壘 ” ，其目的正是為了建立自己在服務領域的競爭優(yōu)勢， 最終得到并贏得顧客的認同和選擇 。 服務質(zhì)量 —— 贏得客戶的的信賴和支持 消費者洞察 用戶洞察成為美的所有企業(yè)活動的原點。美的用戶洞察，其價值觀是 “ 把腳放進消費者的鞋子里 ” 、 “No Insight. No Design”。 其特色是建立在對于人性洞知基礎上的需求覺察 。其短期目標是發(fā)掘并滿足消費者現(xiàn)有的需求以及洞察消費者使用產(chǎn)品時未被滿足的需求，其終極目標是以消費者為中心探索消費者未被開發(fā)的潛在需求。為此，美的建立了一個洞察系統(tǒng)： 的評價 ，不斷追蹤分析文化、流行、新族群興起，社會經(jīng)濟環(huán)境變遷等等趨勢 論 追蹤 (通過觀察產(chǎn)業(yè)趨勢、掃描新舊科技交替、分析使用行為、結(jié)合消費行為與生活形態(tài)變遷等綜合觀察，去發(fā)掘新商機崛起的一套系統(tǒng))等等。創(chuàng)新 You時代品牌戰(zhàn)略：以共創(chuàng)為核心 擁護科技優(yōu)化產(chǎn)品 重大創(chuàng)新在市場上的真正成功之處在于，提供人們所需的、所想的、所歡迎的新的解決方案。美的代表著用戶科技，全心全意為客戶創(chuàng)新的規(guī)范下，透過理解人、尊重人、滿足人、愉悅?cè)说南M者導向精神，將上乘功能和質(zhì)量結(jié)合起來以 “ 創(chuàng)意 ” 讓日常工作增添快捷舒心和亮點。我們求得不是多大的突破，而是透過對消費者工作的洞察，不斷的改變和改進，讓用戶滿意、感動，以期與消費者建立長久的親密關系。創(chuàng)新 You時代品牌戰(zhàn)略：以共創(chuàng)為核心 成立研發(fā)沙龍 制冷家電集團專家沙龍秉承 “ 自由、交流、共享 ” 的宗旨，旨在搭建專家技術交流共享的平臺，成為展示成果、分享經(jīng)驗的窗口，使各事業(yè)部的專家之間能夠共同探討難題，資源互助，達到效率最優(yōu)化。截至目前，制冷專家沙龍已成功舉辦了 7期。創(chuàng)新 You時代品牌戰(zhàn)略：以共創(chuàng)為核心 開展市場品質(zhì)壓力傳遞活動 為促進研、產(chǎn)、銷價值鏈各環(huán)節(jié)深刻感受市場與客戶對產(chǎn)品品質(zhì)的需求，有效傳遞市場品質(zhì)壓力，提升品質(zhì)意識，持續(xù)改善和提升產(chǎn)品品質(zhì)，提升客戶的滿意度和美的品牌的美譽度，在公司經(jīng)營管理部組織下，冰箱、洗衣機事業(yè)部開展 “ 市場品質(zhì)問題壓力傳遞 ” 系列活動。創(chuàng)新 You時代品牌戰(zhàn)略：以共創(chuàng)為核心 體驗營銷 美的一貫著力發(fā)展互動式體驗營銷。美的營銷以創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關系為目標，其特色是“ 以品牌發(fā)展為核心，以消費者滿意度為導向的營銷 ” 。美的營銷，以無線貼近性為走向，確保渠道和產(chǎn)品與服務的品牌體驗一致性和持續(xù)性、通過合理的利益設計建立多主體共贏的價值鏈、服務的專業(yè)與承諾等。 比如 2023年 “ 冠軍水準美的演繹 ” 全國巡回路演 。 比如美的中央空調(diào)的 MHOME—— 以消費者為中心，全方位提供設計、銷售、安裝、服務的美的中央空調(diào)家用中央空調(diào)專業(yè)店。 比如美的冰洗啟用新生代優(yōu)質(zhì)代言人竇驍、周冬雨，深化和擴大與 80、 90后的情感營銷。創(chuàng)新 You時代品牌戰(zhàn)略：以共創(chuàng)為核心創(chuàng)新 You時代品牌戰(zhàn)略：以共創(chuàng)為核心 美的通過消費者洞察、用戶科技人化產(chǎn)品、研發(fā)沙龍、市場品質(zhì)壓力傳遞、體驗營銷等多種途徑，積極吸引消費者介入品牌發(fā)展，使企業(yè)獲得了飛速發(fā)展。美的認為這種戰(zhàn)略代表了未來營銷、品牌管理的趨勢，是決定未來市場成敗的關鍵。第四章：美的品牌存在的問題及建議美的品牌存在的問題 品牌戰(zhàn)線過長 一個好的產(chǎn)品可以成就一個品牌，通過不斷的推陳出新，品牌將會充滿活力，生生不息?？v觀美的產(chǎn)品線，以起家的風扇到如今的幾乎所有的家用電器，都有美的的產(chǎn)品，正如前面所說，副品牌戰(zhàn)略較成功。但又有了不爭的事實，顯得品牌戰(zhàn)線過長， 主品牌戰(zhàn)略地位減弱 ，產(chǎn)品的車廂多，就需要動力強勁的品牌火車頭。美的目前所做的品牌工作，在突出品牌的火車頭作用方面，顯然是不夠的。 “ 美的 ” 包括企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌，企業(yè)品牌由集團總部使用，而產(chǎn)品品牌主要由下屬各事業(yè)部根據(jù)各自需要推廣。由于美的產(chǎn)品線很長，各事業(yè)部又有自己的推廣方案，難免會出現(xiàn) 企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌步調(diào)不一致 的問題， 主副品牌容易出現(xiàn)沖突 。 產(chǎn)品競爭力對品牌的支持力度不夠 近年來，美的擴大影響力主要是圍繞規(guī)模擴大的經(jīng)營性事件，而品牌賴以生存的產(chǎn)品信息卻少之又少，這種 產(chǎn)品與品牌的戰(zhàn)略脫節(jié) ，如不及時調(diào)整，勢必影響發(fā)展。造成這種局面與其 過渡多元化 有關， 產(chǎn)品線的擴張 導致產(chǎn)品的競爭力對品牌的支持力度不夠。 贊助與傳播沒有很好地結(jié)合 美的知道自己的目標市場在哪里，也積極向目標市場做了大量的傳播工作，可是效果并沒有達到預期的目標，與海爾、 TCL有差距。美的 每年投入大量費用贊助 各種活動，然而 并沒有很好地抓住機會，沒有配以媒體進行大范圍跟進 ，把所做的努力放大，呈現(xiàn)給消費者從而擴大影響，使美的品牌在這些活動中得到最廣泛的宣傳。通常，贊助與后續(xù)宣傳的費用比例要達到 1∶6 以上，才能有效地傳播。如果沒有一個周密的整體傳播計劃，贊助的商業(yè)價值便不可能最大化，甚至可能事倍功半。美的由于傳播計劃的系統(tǒng)和周密性不夠，沒能很好地讓贊助活動環(huán)環(huán)相扣，使贊助效應不斷放大，卻 沒能達到商業(yè)化的宣傳目的 ，美的這么多年交了不少學費。對美的品牌提出的建議 建立以市場為導向的企業(yè)文化是基礎 　　 由于企業(yè)品牌的差異化不是單純的，也不是為取悅受眾而完全虛構出來的，品牌必須有其生存的根基。每一個企業(yè)都有其獨一無二的價值觀、不同的成長歷程和風格、個性迥異的領導者，這些不同的企業(yè)文化恰恰是構成品牌差異的重要部分。因此，依靠企業(yè)文化和聲譽樹立持久的差異化競爭優(yōu)勢，是打造一個高威望的企業(yè)和產(chǎn)品品牌的重要因素之一。因此，美的目前 以 “ 原來生活可以更美的 ” 為主線的企業(yè)文化，必須以市場為導向，在市場中體現(xiàn)其文化的價值。合理運用品牌模式的組合是關鍵 　 合理運用品牌模式組合，是美的集團今后必須面對的問題。把常見的單一品牌、多品牌、主副品牌和背書品牌四種主要品牌模式，在不同的環(huán)境和時期中合理運用品牌模式組合，優(yōu)選出與企業(yè)現(xiàn)狀匹配又經(jīng)濟高效的品牌模式，是提升品牌實力的有效途徑。品牌模式實際上是企業(yè)主品牌的延伸，無論是哪種模式，都需要一個堅強的企業(yè)主品牌來代表企業(yè)的實力，如技術實力、產(chǎn)品品質(zhì)等，給受眾做出信譽、技術及服務等方面的承諾。如果從品牌模式來看，可以說美的集團目前采用的主副品牌模式取得了較大的成功，但這種模式的前提條件是必須有一個實力象征的主品牌。現(xiàn)階段由于美的選擇了 多元化跨行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，則必須重新審視該品牌是否適合在不同行業(yè)的延伸，否則這種主副品牌模式很可能因核心價值的錯位失去優(yōu)勢。 對外傳播品牌的核心內(nèi)涵是重要手段 　　品牌的核心內(nèi)涵就是企業(yè)的產(chǎn)品和服務，離開了這個基礎，品牌就成了無水之魚，無本之木，無從談起。善于運用公關手段傳播品牌形象，并傳播企業(yè)形象與文化，向品牌中注入更多的企業(yè)內(nèi)涵，這是發(fā)展企業(yè)的一向重要環(huán)節(jié)。 近年來，美的向外傳播的更多的是品牌形象，而品牌所反映的內(nèi)涵，消費者了解的并不是很多， 這對品牌價值的提升和忠實受眾的追隨明顯不利。只有實現(xiàn) “ 企業(yè)形象與品牌形象 ” 之間的緊密結(jié)合， 傳播品牌的核心內(nèi)涵 ——企業(yè)的產(chǎn)品和服務，才能 真正讓消費者通過對品牌的認知而進一步達到對企業(yè)的信任 。 建立品牌管理組織機制是保障 隨著消費體驗時代的全面來臨，消費者更關注構成體驗的一切事物，而不僅僅是產(chǎn)品本身。消費者需要對品牌了解得更多，再也不單純是產(chǎn)品、包裝及其功能，更要對產(chǎn)品在公司內(nèi)部是如何制造的，公司高層甚至最基層的員工是否 真正關心消費者的需求 等等。品牌的競爭已不能再停留在產(chǎn)品層面上的競爭，要全方位的、創(chuàng)造好的消費體驗，就要求企業(yè)在各個方面、各個角度做到言行一致、表里如一， 遵守對客戶的品牌承諾 。 建立美的品牌準入制度 ，防止企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌步調(diào)不一致，影響美的品牌的整體形象的塑造。因此，在組織內(nèi)部建立完善的品牌管理機制，在企業(yè)最高戰(zhàn)略的指導之下，統(tǒng)籌安排品牌戰(zhàn)略工作，才能 達到對目標受眾傳達一致的品牌信息的目的?？?結(jié)美的品牌經(jīng)過多年的發(fā)展，采取內(nèi)部成長和對外收購、整合等一系列措施，在空調(diào)、冰箱和洗衣機領域都有了很完善的國內(nèi)區(qū)域布局，未來將是美的在國際市場大展拳腳的時期。未來五年，憑借持續(xù)引領的科技創(chuàng)新能力和海外市場本土化布局的國際化發(fā)展能力，美的將在國際家電舞臺展示更巨大的實力， 創(chuàng)造世界的美的，成為一個值得中國人驕傲的民族品牌。 小組成員Z090204201 關靜云Z090204202 張偉超Z090204203 王珊珊Z090204204 劉艷肖Z090204205 王 宣Z090204206 孫 妍Z090204239 趙龍超