戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制教材(ppt52頁)-資料下載頁
2025-02-21 12:48本頁面
【正文】 值加以比較，薄弱或問題以糾偏單反饋216。 臨時(shí)工作填寫活頁控制激勵(lì)機(jī)制n 管理人員216。 每天按日清實(shí)際完成值與目標(biāo)值、上期完成值比較結(jié)果，確定為 ABC三級(jí)， A超過，B持平， C下降216。 每月達(dá)到 95%比率： A； 60%以下： C，兩者中間： B216。 工資： A=， C=n 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員216。 7個(gè)方面工作責(zé)任價(jià)值的考核獎(jiǎng)懲制度216。 如質(zhì)量：干錯(cuò) 1個(gè) =白干 100個(gè)；干廢一個(gè) =原料成本 10%處罰216。 每日 “ 紅 ”“ 黃 ” 券n 用人機(jī)制完善216。 三工（優(yōu)秀、合格、試用）并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換216。 管理人員：金、銀、銅獎(jiǎng)216。 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員：希望獎(jiǎng)，合理化建議獎(jiǎng)；信得過班組將和自主管理獎(jiǎng)平衡計(jì)分卡n 平衡計(jì)分卡 (Balanced Score Card, BSC)是一項(xiàng)績效考核的工具，也是企業(yè)在戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略控制中常用的管理工具n 由 Robert Kaplan David Norton在 20世紀(jì) 90年代初提出的。影響力深遠(yuǎn)的考核工具n 75年來最具影響力的管理工具之一 —— 《哈佛商業(yè)評(píng)論》n 產(chǎn)生背景：財(cái)務(wù)指標(biāo)的缺陷216。 對(duì)戰(zhàn)略的執(zhí)行失去控制216。 專注于財(cái)務(wù)指標(biāo)的測(cè)評(píng)存在缺陷252。 只會(huì)衡量過去發(fā)生的事情，且不全面216。 企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的不均衡核心內(nèi)容n 簡單來說，平衡計(jì)分卡表明了216。 企業(yè)員工需要什么樣的知識(shí)、技能和系統(tǒng) (學(xué)習(xí)和成長角度 )216。 才能創(chuàng)新和建立適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略優(yōu)勢(shì)和效率 (內(nèi)部流程角度 )216。 使公司能夠把特定的價(jià)值帶給市場(chǎng) (客戶角度 )216。 從而最終實(shí)現(xiàn)更高的股東價(jià)值 (財(cái)務(wù)角度 )n 基于此，平衡計(jì)分卡從企業(yè)的四個(gè)層面做出了平衡考核216。 財(cái)務(wù)績效 (Finance Performance)216。 客戶需求 (Satisfied Necessary of Customer)216。 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 (Study and Innovation)216。 內(nèi)部流程 (Internal Operational Process)平衡計(jì)分卡到底平衡什么n 外部衡量和內(nèi)部衡量、定量和定性、短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡n 所要求的成果和這些成果的執(zhí)行動(dòng)因之間的平衡愿景與戰(zhàn)略要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)當(dāng)向股東展示什么？財(cái)務(wù)績效目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng) 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)為了達(dá)到愿景，我們應(yīng)當(dāng)向客戶展示什么？客戶需求要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)當(dāng)向股東展示什么？內(nèi)部業(yè)務(wù)流程要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)當(dāng)向股東展示什么？學(xué)習(xí)與創(chuàng)新運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升戰(zhàn)略執(zhí)行力戰(zhàn)略性的平衡記分卡管理戰(zhàn)略學(xué)習(xí)和反饋216。制訂共同設(shè)想216。提供戰(zhàn)略反饋216。幫助進(jìn)行具有戰(zhàn)略意義的反饋和學(xué)習(xí)對(duì)憧憬和戰(zhàn)略加以闡明和實(shí)施216。闡明憧憬216。達(dá)成共識(shí)制訂計(jì)劃和確定目標(biāo)216。確定目標(biāo)216。資源分配216。戰(zhàn)略倡議的銜接216。建立里程碑傳播和聯(lián)系216。宣傳和教育216。確定目標(biāo)216。把獎(jiǎng)懲與業(yè)績聯(lián)系平衡記分卡平衡計(jì)分卡向下分解 公司戰(zhàn)略圖和計(jì)分卡部門 /子公司戰(zhàn)略圖和計(jì)分卡個(gè)人計(jì)分卡評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合n 平衡記分卡不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實(shí)現(xiàn)了考核體系與控制體系完美結(jié)合目標(biāo)制訂期望建立連續(xù)不斷的反饋 連續(xù)不斷的控制 連續(xù)不斷的績效提升前饋控制過程控制同步控制反饋控制目標(biāo)執(zhí)行行為過程引導(dǎo)績效考核績效改進(jìn)銀行的戰(zhàn)略地圖營收成長策略擴(kuò)大來自目前顧客的營收，以增加收入的穩(wěn)定性生產(chǎn)力策略把顧客轉(zhuǎn)移到成本效益較高的配銷通路，以改善營運(yùn)效率財(cái)務(wù)構(gòu)面 顧客構(gòu)面 內(nèi)部構(gòu)面 學(xué)習(xí)成長構(gòu)面改善利潤擴(kuò)大營收入組合 改進(jìn)營運(yùn)效率增加顧客對(duì)我們金融咨詢的信心透過良好的執(zhí)行來提高顧額滿意了解顧客區(qū)隔交叉銷售產(chǎn)品線開發(fā)新產(chǎn)品轉(zhuǎn)至合適的通路提供快速的回應(yīng)減少問題提高員工生產(chǎn)力發(fā)展策略技術(shù) 提供策略資訊 校準(zhǔn)個(gè)人目標(biāo)銀行的平衡計(jì)分卡策略目標(biāo) 策略衡量標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)財(cái)（ 1）：改善利潤財(cái)（ 2）：擴(kuò)大營收組合財(cái)（ 3）：減少成本結(jié)構(gòu)顧客客（ 1）：增加顧客我們的產(chǎn)品和人員 的滿意度客（ 2）：增加「售后服務(wù)」的滿意度內(nèi)部內(nèi)（ 1）：了解我們的顧客內(nèi)（ 2）：創(chuàng)造創(chuàng)新的產(chǎn)品內(nèi)（ 3）：交叉銷售產(chǎn)品內(nèi)（ 4）：轉(zhuǎn)移顧客至成本效益較高的 通路內(nèi)（ 5〕 ：減少營運(yùn)問題內(nèi)（ 6）：回應(yīng)迅速的服務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)（ 1）：培養(yǎng)策略技術(shù)學(xué)（ 2）：提供策略資訊學(xué)（ 3）：校準(zhǔn)個(gè)人目標(biāo)（％）投資報(bào)酬率營收成長存款服務(wù)成本改變顧客區(qū)隔占有率顧客延續(xù)率新產(chǎn)品的營收交叉銷售比率通路組合改變服務(wù)出錯(cuò)率滿足顧客要求的時(shí)間員工滿意度營收組合顧客關(guān)系的深度顧客滿意度調(diào)查產(chǎn)品開發(fā)周期面對(duì)顧客的時(shí)間策略職位適任率策略資訊可用率個(gè)人目標(biāo)配合率結(jié)果指標(biāo) 驅(qū)動(dòng)指標(biāo)52
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