戰(zhàn)略管理-戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制課件-資料下載頁(yè)
2025-01-04 14:58本頁(yè)面
【正文】 什么？ 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 要在財(cái)務(wù)方面 取得成功，我們 應(yīng)當(dāng)向股東 展示什么？ 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升戰(zhàn)略執(zhí)行力 財(cái)務(wù)角度客戶角度內(nèi)部流程角度長(zhǎng)期股東收益生產(chǎn)力戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略增加客戶價(jià)值改進(jìn)成本結(jié)構(gòu)提高資本利用率收入新來(lái)源學(xué)習(xí)＆成長(zhǎng)角度人力資本信息資本組織資本文化 領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)工作整合客戶價(jià)值定位價(jià)格 質(zhì)量 有效率 選擇 功能 服務(wù) 合作關(guān)系 品牌產(chǎn)品 / 服務(wù)屬性 關(guān)系 形象供應(yīng)生產(chǎn)銷售服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理運(yùn)作管理流程選擇收益保留成長(zhǎng)客戶管理流程機(jī)會(huì)R D設(shè)計(jì) / 發(fā)展合作關(guān)系 / 合資R a m p Up創(chuàng)新流程環(huán)境安全與健康雇主社團(tuán)調(diào)整＆社會(huì)流程以戰(zhàn)略圖的形式清晰戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并體現(xiàn)目標(biāo)之間的因果關(guān)系生產(chǎn)力戰(zhàn)略服務(wù)屬性運(yùn)作管理流程 客戶管理流程合資安全與健康調(diào)整＆社會(huì)流程以戰(zhàn)略圖的形式清晰戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并體現(xiàn)目標(biāo)之間的因果關(guān)系? 資產(chǎn)回報(bào)率? 收入增長(zhǎng)? 資產(chǎn)利用率? 運(yùn)營(yíng)成本? 回報(bào)最大化? 利潤(rùn)增長(zhǎng)? 經(jīng)營(yíng)杠桿? 運(yùn)營(yíng)成本管理? 客戶滿意度? 低標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 / 服務(wù)帶來(lái)的收益? 收益? 提供新服務(wù)收入? 通過(guò)聯(lián)盟以及合資公司提供服務(wù)? 客戶 / 合作伙伴滿意度? 可靠指數(shù)? 溝通 / 培訓(xùn)覆蓋面? 及時(shí)的市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目比例 (D)? 客戶滿意度? 問(wèn)題解決周期? 員工產(chǎn)量提高度? 成本降低? 停產(chǎn)成本 和 計(jì)劃? 系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間核心業(yè)務(wù)優(yōu)化? 核心產(chǎn)品優(yōu)化? 資源配置收益最大化? 持續(xù)的成本管理? 公司范圍的風(fēng)險(xiǎn)管理持續(xù)的公共事業(yè)支持? 關(guān)系關(guān)理? 保證可靠的服務(wù)? 顧客溝通和培訓(xùn)優(yōu)化客戶服務(wù)? 順暢的跨事業(yè)部服務(wù)? 高效的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)? 低制度化機(jī)會(huì)帶來(lái)的額收益? 商業(yè)機(jī)會(huì)優(yōu)化? 創(chuàng)新性服務(wù)開發(fā)? 引入聯(lián)盟和合資項(xiàng)目? 跨事業(yè)部研發(fā)協(xié)調(diào)? 戰(zhàn)略能力覆蓋率? 雇員滿意度? 領(lǐng)導(dǎo)力有效度? 確保市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)能力? 行業(yè)領(lǐng)先的雇員滿意度? 世界級(jí)的有效領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo) 衡量指標(biāo)? 行業(yè)內(nèi)客戶忠誠(chéng)度領(lǐng)先客 戶內(nèi)部學(xué)習(xí) 和成長(zhǎng)財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)的最后的得分? 84%? 75%? 85%? 87%? 89%? 90%? 69%? 82%? 81%? 82%? 83%? 85%? 77%? 66%? 74%? 73%? 82%? 83%? 88%? 87%? 74%? 72%以計(jì)分卡的形式制定指標(biāo)和行動(dòng)方案，進(jìn)行精細(xì)化管理將公司戰(zhàn)略圖和平衡計(jì)分卡向部門與個(gè)人分解， 確保略得到執(zhí)行將公司戰(zhàn)略圖和平衡計(jì)分卡向部門與個(gè)人分解， 確保略得到執(zhí)行以動(dòng)態(tài)的流程跟蹤和管理戰(zhàn)略執(zhí)行狀況以動(dòng)態(tài)的流程跟蹤和管理戰(zhàn)略執(zhí)行狀況戰(zhàn)略圖 計(jì)分卡 縱橫分解與協(xié)同 動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理流程+描述戰(zhàn)略評(píng)估 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略+戰(zhàn)略性的平衡記分卡管理 戰(zhàn)略學(xué)習(xí)和反饋 ? 制訂共同設(shè)想 ? 提供戰(zhàn)略反饋 ? 幫助進(jìn)行具有戰(zhàn)略意義的反饋和學(xué)習(xí) 對(duì)憧憬和戰(zhàn)略加以闡明和實(shí)施 ? 闡明憧憬 ? 達(dá)成共識(shí) 制訂計(jì)劃和確定目標(biāo) ? 確定目標(biāo) ? 資源分配 ? 戰(zhàn)略倡議的銜接 ? 建立里程碑 傳播和聯(lián)系 ? 宣傳和教育 ? 確定目標(biāo) ? 把獎(jiǎng)懲與業(yè)績(jī)聯(lián)系 平衡記分卡 平衡計(jì)分卡向下分解 公司戰(zhàn)略圖和計(jì)分卡 部門 /子公司戰(zhàn)略圖和計(jì)分卡 個(gè)人計(jì)分卡 評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合 ? 平衡記分卡不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實(shí)現(xiàn)了考核體系與控制體系完美結(jié)合 目標(biāo)制訂 期望建立 連續(xù)不斷的反饋 連續(xù)不斷的控制 連續(xù)不斷的績(jī)效提升 前饋控制 過(guò)程控制 同步控制 反饋控制 目標(biāo)執(zhí)行 行為過(guò)程引導(dǎo) 績(jī)效考核 績(jī)效改進(jìn) 銀行的戰(zhàn)略地圖 營(yíng)收成長(zhǎng)策略 擴(kuò)大來(lái)自目前顧客的營(yíng)收， 以增加收入的穩(wěn)定性 生產(chǎn)力策略 把顧客轉(zhuǎn)移到成本效益較高的 配銷通路，以改善營(yíng)運(yùn)效率 財(cái)務(wù) 構(gòu)面 顧客 構(gòu)面 內(nèi) 部 構(gòu)面 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 構(gòu)面 改善利潤(rùn) 擴(kuò)大營(yíng)收入組合 改進(jìn)營(yíng)運(yùn)效率 增加顧客對(duì)我們 金融咨詢的信心 透過(guò)良好的執(zhí)行 來(lái)提高顧額滿意 了解顧 客區(qū)隔 交叉銷售 產(chǎn)品線 開發(fā)新 產(chǎn)品 轉(zhuǎn)至合適 的通路 提供快速 的回應(yīng) 減少 問(wèn)題 提高員工生產(chǎn)力 發(fā)展策略技術(shù) 提供策略資訊 校準(zhǔn)個(gè)人目標(biāo) 銀行的平衡計(jì)分卡 策略目標(biāo) 策略衡量標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù) 財(cái)（ 1）：改善利潤(rùn) 財(cái)（ 2）：擴(kuò)大營(yíng)收組合 財(cái)（ 3）：減少成本結(jié)構(gòu) 顧客 客（ 1）：增加顧客我們的產(chǎn)品和人員 的滿意度 客（ 2）：增加「售后服務(wù)」的滿意度 內(nèi)部 內(nèi)（ 1）：了解我們的顧客 內(nèi)（ 2）：創(chuàng)造創(chuàng)新的產(chǎn)品 內(nèi)（ 3）：交叉銷售產(chǎn)品 內(nèi)（ 4）：轉(zhuǎn)移顧客至成本效益較高的 通路 內(nèi)（ 5〕 ：減少營(yíng)運(yùn)問(wèn)題 內(nèi)（ 6）：回應(yīng)迅速的服務(wù) 學(xué)習(xí) 學(xué)（ 1）：培養(yǎng)策略技術(shù) 學(xué)（ 2）：提供策略資訊 學(xué)（ 3）：校準(zhǔn)個(gè)人目標(biāo)（％） 投資報(bào)酬率 營(yíng)收成長(zhǎng) 存款服務(wù)成本改變 顧客區(qū)隔占有率 顧客延續(xù)率 新產(chǎn)品的營(yíng)收 交叉銷售比率 通路組合改變 服務(wù)出錯(cuò)率 滿足顧客要求的時(shí)間 員工滿意度 營(yíng)收組合 顧客關(guān)系的深度 顧客滿意度調(diào)查 產(chǎn)品開發(fā)周期 面對(duì)顧客的時(shí)間 策略職位適任率 策略資訊可用率 個(gè)人目標(biāo)配合率 結(jié)果指標(biāo) 驅(qū)動(dòng)指標(biāo) 52
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1