【正文】 、 娛樂、 休閑、 金融等不同業(yè)態(tài)帶來多樣需求的客戶， 客戶群體綜合性強。同 ? 時， 商業(yè)物業(yè)內(nèi)客流量大， 特別是節(jié)假日及大型促銷活動時， 容易發(fā)生意外， 這增加了管理的難度， 對保潔、 安全、 消防、 設施設備運行等工作提出了更高的要求。 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的對比分析 ? ( 二 ) 內(nèi)部環(huán)境舒適性要求不同 ? 住宅物業(yè)對于環(huán)境管理的要求在于小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域干凈舒適， 園林綠化美觀。 ? 商業(yè)物業(yè)作為客戶消費的場所， 需要良好的商業(yè)氛圍吸引客戶前來消費， 須讓客戶感受到環(huán)境的寬敞、 明亮、 整潔與美觀。 ? 良好的空氣質量， 舒適的溫度， 優(yōu)美的背景音樂， 適當?shù)臒艄庹斩龋? 完善的內(nèi)部設施， 栽植和布景的合理運用， 能從視覺、 嗅覺、 聽覺、 觸覺和行為等方面滿足客戶的需要， 使其在輕松、 幽雅的環(huán)境中流連忘返， 增強了顧客消費的信心與欲望。 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的對比分析 ? ( 三 ) 設施設備維護要求不同 ? 住宅物業(yè)內(nèi)的設施設備主要有電梯 、供電、 給排水 、消防及監(jiān)控設施， 適應小區(qū)住戶使用， 智能化程度不高，使用頻率也不高 。 ? 商業(yè)物業(yè)建筑規(guī)模大，設施設備先進復雜，智能化程度高，管理維護要求嚴格， 電梯系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng) 監(jiān)控系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等大多數(shù)由計算機控制，這些設施設備運行的頻率遠高于住宅物業(yè)， 一旦出現(xiàn)故障，將影響到商家的正常經(jīng)營活動、客戶的消費心理、以及物業(yè)的品牌形象。因此， 商業(yè)物業(yè)設施設備維護的要求比住宅物業(yè)嚴格許多。 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的對比分析 ? ( 四 ) 服務人性化要求不同 ? 住宅物業(yè)的人性化服務一方面來源于物業(yè)規(guī)劃的人性化， 另一方面來源于物業(yè)人員細致周到的服務。 ? 在商業(yè)物業(yè)內(nèi)服務則要求更高的標準。比如內(nèi)部視覺標識系統(tǒng)既要方便、清楚，又要考慮到消費者的感受和習慣， 讓消費者在任何一個點都能很方便地找到自己要去的方向， 以及出入口、 洗手間和電梯通道。 ? 商業(yè)物業(yè)內(nèi)部面積寬廣， 顧客除消費外， 還有可能較長時間逗留， 物業(yè)服務還需滿足消費者生理和行為的需要， 在合理范圍內(nèi)設臵休息凳、殘疾人設施、兒童娛樂設施 、不喜歡購物男士的專用休息區(qū) 、方便哺乳的母嬰室、 寵物寄存處 、專用吸煙區(qū)等滿足不同人群的多樣需求。 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的對比分析 ? ( 五 ) 安全、消防管理要求程度不同 ? 安全與消防問題關乎生命財產(chǎn)安全， 不論住宅物業(yè)還是商業(yè)物業(yè)都應予以高度重視， 但由于商業(yè)物業(yè)內(nèi)業(yè)態(tài)綜合， 商家眾多， 客流量大， 經(jīng)營時間長， 安全與消防管理要求更高。 ? 現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)內(nèi)，人多物多， 容易出現(xiàn)安全問題，人防與技防應緊密結合以確保物業(yè)安全， 安全人員要責任到位， 堅持巡邏， 同時密切監(jiān)視技防設施， 一旦發(fā)生各類險情， 安全員應快速出擊， 將各類隱患消滅于萌芽狀態(tài)， 確保商場運營安全、 商家銷售安全與顧客消費安全。 ? 商業(yè)物業(yè)是公眾消費的場所， 客流量大， 易燃物品多， 消防隱患大， 一旦出現(xiàn)消防事故， 后果將不堪設想，因此， 商業(yè)物業(yè)的消防管理是物業(yè)服務的重中之重， 從經(jīng)理到員工都須做到 : 防火要警惕、訓練要堅持、組織要落實、措施要具體、預案要可行， 做到防患于未然 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的對比分析 ? ( 六 ) 交通便捷性要求程度不同 ? 商業(yè)物業(yè)作為購物、餐飲、休閑與娛樂的場所，人流量、貨運量、車流量皆大，比較而言，住宅物業(yè)用途單一，車輛數(shù)量與出入頻率較商業(yè)物業(yè)低很多，交通便捷性要求也低于商業(yè)物業(yè)，交通方便是商業(yè)興旺的基礎， 交通受阻， 將會影響到客流量與貨運量，進而影響到商業(yè)人氣與商業(yè)經(jīng)營 因此，物業(yè)管理方要充分考慮和計劃好交通路線設臵 車輛交通指引、停車位規(guī)劃、停車管理以及緊急疏散的處理預案，確保交通通暢，同時還需考慮與公共交通部門連接，建立公共交通線路，給消費者特別是夜間消費者提供出行方便。 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的對比分析 ? ( 七 ) 商業(yè)活動的配合 ? 商業(yè)物業(yè)管理為商業(yè)經(jīng)營服務， 自然應配合商家各種形式的商業(yè)活動， 而住宅物業(yè)則沒有這方面的要求。主要涉及促銷活動、 廣告管理、 裝修管理、 物流服務幾方面。 ? 促銷活動。為增加經(jīng)營效益， 商業(yè)經(jīng)營方會不時開展一些促銷活動，配合這樣的活動，物業(yè)管理公司會增加人手維護活動秩序，做好人車分流，對各系統(tǒng)設備進行檢查以保證活動的順利進行， 為商業(yè)促銷活動保駕護航。 ? 廣告管理。商業(yè)廣告既多又雜，時常會出現(xiàn)廣告無序有礙整體商業(yè)環(huán)境及涉嫌違反廣告法等現(xiàn)象，物業(yè)公司需與商家一起研究， 制訂統(tǒng)一的廣告管理辦法， 統(tǒng)一一家廣告公司進行策劃和布臵。 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的對比分析 ? ( 七 ) 商業(yè)活動的配合 ? 商業(yè)物業(yè)管理為商業(yè)經(jīng)營服務， 自然應配合商家各種形式的商業(yè)活動， 而住宅物業(yè)則沒有這方面的要求。主要涉及促銷活動、 廣告管理、 裝修管理、 物流服務幾方面。 ? 裝修活動 。商業(yè)經(jīng)營會時常調(diào)整業(yè)態(tài) ，調(diào)整鋪面、攤位或柜臺，物業(yè)公司應投入綜合力量協(xié)助商家解決裝修圍擋問題，以維護商業(yè)銷售環(huán)境，這種配合要快捷、安全、高質量，做到工完場清，而且要以賣場的購物環(huán)境標準來衡量，以不影響商業(yè)銷售為原則。 ? 物流配套服務 ?，F(xiàn)代購物中心大型商場因經(jīng)營需要，要設臵驗貨區(qū)驗貨，驗貨區(qū)外部的管理服務一般由物業(yè)公司承擔，主要職責是對進出車輛進行有序疏導 管理，避免驗貨區(qū)擁堵，對驗貨區(qū)外來吸煙者進行引導和勸阻，消除火災隱患并定時清掃驗貨區(qū)，避免臟亂差影響驗貨區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生。 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的對比分析 ?通過上述對比， 我們可以看到由于商業(yè)經(jīng)營的特殊性，人流 ?量大，設施設備復雜，不論是管理內(nèi)容還是服務標準與住宅 ?物業(yè)都有所不同，比住宅物業(yè)的要求更高。 ?在管理內(nèi)容方面不局限于客服、工程、環(huán)境、秩序維護四 ?項，而且增加了商業(yè)服務的內(nèi)容。 ?在服務標準上，商業(yè)物業(yè)服務各環(huán)節(jié)的要求更高、更細致。 華潤置地 ?鄭州華潤萬象城官方高清效果圖 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH