【正文】 ?在管理內(nèi)容方面不局限于客服、工程、環(huán)境、秩序維護四 ?項，而且增加了商業(yè)服務的內(nèi)容。商業(yè)經(jīng)營會時常調(diào)整業(yè)態(tài) ，調(diào)整鋪面、攤位或柜臺，物業(yè)公司應投入綜合力量協(xié)助商家解決裝修圍擋問題，以維護商業(yè)銷售環(huán)境，這種配合要快捷、安全、高質(zhì)量，做到工完場清，而且要以賣場的購物環(huán)境標準來衡量，以不影響商業(yè)銷售為原則。商業(yè)廣告既多又雜，時常會出現(xiàn)廣告無序有礙整體商業(yè)環(huán)境及涉嫌違反廣告法等現(xiàn)象，物業(yè)公司需與商家一起研究， 制訂統(tǒng)一的廣告管理辦法， 統(tǒng)一一家廣告公司進行策劃和布臵。主要涉及促銷活動、 廣告管理、 裝修管理、 物流服務幾方面。 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的對比分析 ? ( 五 ) 安全、消防管理要求程度不同 ? 安全與消防問題關乎生命財產(chǎn)安全， 不論住宅物業(yè)還是商業(yè)物業(yè)都應予以高度重視， 但由于商業(yè)物業(yè)內(nèi)業(yè)態(tài)綜合， 商家眾多， 客流量大， 經(jīng)營時間長， 安全與消防管理要求更高。 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的對比分析 ? ( 四 ) 服務人性化要求不同 ? 住宅物業(yè)的人性化服務一方面來源于物業(yè)規(guī)劃的人性化， 另一方面來源于物業(yè)人員細致周到的服務。 ? 良好的空氣質(zhì)量， 舒適的溫度， 優(yōu)美的背景音樂， 適當?shù)臒艄庹斩龋? 完善的內(nèi)部設施， 栽植和布景的合理運用， 能從視覺、 嗅覺、 聽覺、 觸覺和行為等方面滿足客戶的需要， 使其在輕松、 幽雅的環(huán)境中流連忘返， 增強了顧客消費的信心與欲望。而商業(yè)物業(yè)作為經(jīng)營性的場所， 除商戶外， 消費群體人員構(gòu)成復雜， 特別是現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)內(nèi)業(yè)態(tài)眾多， 百貨、 餐飲、 娛樂、 休閑、 金融等不同業(yè)態(tài)帶來多樣需求的客戶， 客戶群體綜合性強。 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的對比分析 ? 作為為公眾提供商品、服務、設施和場地的場所，商業(yè)物業(yè)具有經(jīng)營性、 公眾性和服務性的特點。具體要求就是形成系統(tǒng)，合理布局，節(jié)約用地，因地制宜，植物選擇、搭配有序 。主要是指小區(qū)內(nèi)的治安、消防、衛(wèi)生、交通、文體、娛樂等公建設施配套，一般按“統(tǒng)籌兼顧、添建補缺”的原則，就近、方便地配臵。 住宅物業(yè) ? 住宅小區(qū)物業(yè)管理的要求 ? 按照住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標，根據(jù)各小區(qū)的實際情況和條件來制定住宅小區(qū)的管理要求。隨著房屋商品化和住房制度改革的深化，越來越多的個人擁有了住房產(chǎn)權(quán)，使住宅小區(qū)房屋固定資產(chǎn)保值增值，也越來越被眾多產(chǎn)權(quán)人所關注，成為衡量住宅小區(qū)物業(yè)管理水平高低、優(yōu)劣的一項重要指標。 ? 2)為住宅小區(qū)居民創(chuàng)造舒適、安全、安靜、和諧的居住環(huán)境 ? 住宅小區(qū)物業(yè)管理工作是為住宅小區(qū)居民服務的，必須為他們創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，必須有利于住宅小區(qū)居民身心健康與發(fā)展。 住宅物業(yè) ? 住宅物業(yè)的特點 ? (五 )、管理追求藝術(shù)性 ? 為了使住宅小區(qū)的環(huán)境幽雅、整潔美觀，給居住在小區(qū)內(nèi)的人們提供一個良好的生活、休息和學習的環(huán)境，物業(yè)管理公司應注意從藝術(shù)的角度對環(huán)境的管理加以美化。物業(yè)管理企業(yè)應該強化服務意識，本著服務至上的宗旨，為居住在小區(qū)內(nèi)的人們提供到位的服務。物業(yè)管理公司應爭取住宅小區(qū)居民及社會各方面力量的支持與幫助。業(yè)主一天內(nèi)最起碼有三分之一的時間是在小區(qū)內(nèi)度過的，因此，業(yè)主對居住小區(qū)的要求便是舒適且能在緊張的工作之后放松下來。管理重點在共有部分。 ? ③要經(jīng)常進行防火防災的宣傳教育。 住宅物業(yè) ? 住宅小區(qū)物業(yè)的管理的內(nèi)容 ? (7)車輛管理 ? 住宅小區(qū)的人口眾多，層次有別，汽車、摩托車、自行車以及外來的車輛進出頻繁，因此車輛管理是必不可少的。 住宅物業(yè) ? 住宅小區(qū)物業(yè)的管理的內(nèi)容 ? (3)環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理 ? 環(huán)境管理的主要任務就是維護、保持小區(qū)的寧靜、舒適、整潔、優(yōu)美。房屋管理的主要內(nèi)容包括： ? ①房屋結(jié)構(gòu)與外觀完整與完好的維護。 ?什么是住宅物業(yè) 居住物業(yè)是指具備居住功能、 供人們生活居住的建筑， 包括住宅小區(qū)、 單體住宅樓、公寓、 別墅、 度假村等， 當然也包括與之相配套的共用設施、 設備和公共場地。 ? （二）環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理 ? 基本的保潔工作應安排在非營業(yè)時間，營業(yè)時間應避免使用長柄拖把，而宜用抹布擦拭 ? （三）安全保衛(wèi)管理 ? 中央監(jiān)控室的執(zhí)勤人員要以高度的責任心監(jiān)督火災報警裝臵和電視監(jiān)控與錄像工作，電視監(jiān)控要對樓內(nèi)及廣場同時進行，防止火災，偷盜事件的發(fā)生。 商業(yè)物業(yè) ? 商業(yè)物業(yè)管理服務的特點 ? 要保持商業(yè)樓宇的美觀、整潔、有序 ? 商業(yè)樓宇尤其是豪華型的商業(yè)樓宇的設備、設施配備齊全、先進，有的已屬于智能化建筑 ? 要加強保安工作 ? 商業(yè)樓宇服務要按照同經(jīng)營者簽訂的契約實施 商業(yè)物業(yè) ? 商業(yè)樓宇物業(yè)管理的要求 ? （一）商業(yè)樓宇應樹立良好的形象 ? 商業(yè)樓宇必須有良好的形體環(huán)境和商業(yè)特色 ? 商業(yè)樓宇的良好形象是潛在的銷售額 ? 商業(yè)樓宇的良好形象是潛在的資產(chǎn) ? （二）建立商業(yè)樓宇識別體系企業(yè)識別體系是強化商業(yè)形象的一種重要方式，它包括：理念識別體系、視角識別體系和行為識別體系，三者相互推進、互相作用，能產(chǎn)生良好的商業(yè)效果。 鄂爾多斯購物中心 商業(yè)物業(yè) ? 商業(yè)物業(yè)的特點 ? 選址和規(guī)模要滿足不同層次的需要 ? 商業(yè)樓宇的設施要依據(jù)城市人口的數(shù)量、密集程度、顧客的多少，分散與集中兼?zhèn)?。商業(yè)樓宇的建設一定要與周圍地區(qū)的人口、交通、購買力、消費結(jié)構(gòu)、人口素質(zhì)、文化背景等特點緊密聯(lián)系起來，要因地制宜地規(guī)劃設計方案，規(guī)?？纱罂尚?，功能宜多則多，宜少則少，檔次宜高則高，宜低則低。 ? （ 3）居住區(qū)商場，這種購物中心一般在 3千到 1萬平米之間，商業(yè)服務區(qū)域以城市中心某一居住小區(qū)為主，服務人口在 1萬 5萬人，年營業(yè)額在 3000萬 1億元之間。（ 2）商住兩用型的物業(yè)，底樓層部位是商場，批發(fā)部等，高層則為辦公會議等，住戶用房等。 ? 封閉型：指顧客購物時不能進入柜臺里面直接挑選商品，而由信貸員拿商品給顧客挑選。 商業(yè)物業(yè) ? 商業(yè)物業(yè)的含義 ? 所謂商業(yè)物業(yè)是指供商業(yè)流通和運行經(jīng)濟流動的物業(yè)及其附屬的設備、設施。 ? 從開發(fā)的角度來看，則可以從規(guī)劃、開發(fā)流程、利益三大層面進行比較。 ? 因此，住宅與商業(yè)地產(chǎn)的銷售、營銷在銷售理念、銷售形式和銷售控制上都是不同的 ? 投資回報的形式不一樣 ? 住宅的投資回報形式只能通過銷售來實現(xiàn)； ? 商業(yè)地產(chǎn)的投資回報形式有三種，一是銷售，二是獲取經(jīng)營收益，三是物業(yè)升值； ? 商業(yè)地產(chǎn)銷售只能獲取短期的資金回籠或者解決開發(fā)商后續(xù)開發(fā)的資金問題，而經(jīng)營收益和物