【正文】 ?在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，商業(yè)物業(yè)服務(wù)各環(huán)節(jié)的要求更高、更細(xì)致。 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的對(duì)比分析 ?通過上述對(duì)比， 我們可以看到由于商業(yè)經(jīng)營的特殊性，人流 ?量大，設(shè)施設(shè)備復(fù)雜，不論是管理內(nèi)容還是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與住宅 ?物業(yè)都有所不同，比住宅物業(yè)的要求更高。 ? 物流配套服務(wù) 。 ? 裝修活動(dòng) 。 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的對(duì)比分析 ? ( 七 ) 商業(yè)活動(dòng)的配合 ? 商業(yè)物業(yè)管理為商業(yè)經(jīng)營服務(wù)， 自然應(yīng)配合商家各種形式的商業(yè)活動(dòng)， 而住宅物業(yè)則沒有這方面的要求。 ? 廣告管理。 ? 促銷活動(dòng)。 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的對(duì)比分析 ? ( 七 ) 商業(yè)活動(dòng)的配合 ? 商業(yè)物業(yè)管理為商業(yè)經(jīng)營服務(wù)， 自然應(yīng)配合商家各種形式的商業(yè)活動(dòng)， 而住宅物業(yè)則沒有這方面的要求。 ? 現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)內(nèi)，人多物多， 容易出現(xiàn)安全問題，人防與技防應(yīng)緊密結(jié)合以確保物業(yè)安全， 安全人員要責(zé)任到位， 堅(jiān)持巡邏， 同時(shí)密切監(jiān)視技防設(shè)施， 一旦發(fā)生各類險(xiǎn)情， 安全員應(yīng)快速出擊， 將各類隱患消滅于萌芽狀態(tài)， 確保商場(chǎng)運(yùn)營安全、 商家銷售安全與顧客消費(fèi)安全。 ? 商業(yè)物業(yè)內(nèi)部面積寬廣， 顧客除消費(fèi)外， 還有可能較長時(shí)間逗留， 物業(yè)服務(wù)還需滿足消費(fèi)者生理和行為的需要， 在合理范圍內(nèi)設(shè)臵休息凳、殘疾人設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施 、不喜歡購物男士的專用休息區(qū) 、方便哺乳的母嬰室、 寵物寄存處 、專用吸煙區(qū)等滿足不同人群的多樣需求。 ? 在商業(yè)物業(yè)內(nèi)服務(wù)則要求更高的標(biāo)準(zhǔn)。因此， 商業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)的要求比住宅物業(yè)嚴(yán)格許多。 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的對(duì)比分析 ? ( 三 ) 設(shè)施設(shè)備維護(hù)要求不同 ? 住宅物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備主要有電梯 、供電、 給排水 、消防及監(jiān)控設(shè)施， 適應(yīng)小區(qū)住戶使用， 智能化程度不高，使用頻率也不高 。 ? 商業(yè)物業(yè)作為客戶消費(fèi)的場(chǎng)所， 需要良好的商業(yè)氛圍吸引客戶前來消費(fèi)， 須讓客戶感受到環(huán)境的寬敞、 明亮、 整潔與美觀。同 ? 時(shí)， 商業(yè)物業(yè)內(nèi)客流量大， 特別是節(jié)假日及大型促銷活動(dòng)時(shí)， 容易發(fā)生意外， 這增加了管理的難度， 對(duì)保潔、 安全、 消防、 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等工作提出了更高的要求。 ? ( 一 ) 客戶群體不同，客流量不同 ? 住宅物業(yè)服務(wù)的主要群體是靜態(tài)的、 相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)主和租戶， 較為單一。商業(yè)物業(yè)管理要維護(hù)物業(yè)的商業(yè)形象，使其物業(yè)管理的內(nèi)容比其他物業(yè)更加豐富， 更為復(fù)雜， 要求也更高。 ? ③開展社區(qū)文化活動(dòng)，加強(qiáng)住宅小區(qū)的精神文明建設(shè)。 住宅物業(yè) ? (2)社會(huì)環(huán)境管理的要求 ? ①健全機(jī)構(gòu)，形成機(jī)制，實(shí)行專業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合的管理模式，充分發(fā)揮住宅小區(qū)管委會(huì)的作用，調(diào)動(dòng)各方面的積極性。盡量將空地都進(jìn)行綠化，并要注意花、草、樹木的選擇。 ? ③創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境。 ? ②搞好小區(qū)的配套設(shè)施?？偟膩碚f，管理要求可以歸納為兩個(gè)方面： ? 一、物質(zhì)環(huán)境管理的要求； ? 二、社會(huì)環(huán)境管理的要求； 住宅物業(yè) ? 1)物質(zhì)環(huán)境管理的要求 ? ①增強(qiáng)住宅功能。住宅小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)有限，而住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)又不能收取過高，這就要求住宅小區(qū)物業(yè)管理公司提高物業(yè)管理水平，加速新管理技術(shù)手段的運(yùn)用，節(jié)支開源，在使住宅小區(qū)物業(yè)管理水平不斷提高的前提下，壓縮管理成本，向管理要效益，形成住宅小區(qū)管理資金良性循環(huán)，促進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理進(jìn)一步向前發(fā)展。 住宅物業(yè) ? 住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo) ? 4)以最小的投入獲取最大的效益 ? 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)原則就是要以最小的投入獲得最大的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益。住宅小區(qū)的物業(yè)，特別是房屋、地產(chǎn)作為固定資產(chǎn)有其價(jià)值，使這部分固定資產(chǎn)保值、升值，為產(chǎn)權(quán)人收回成本并提供一定利潤也是住宅小區(qū)物業(yè)管理的職能之一。住宅小區(qū)物業(yè)管理的中心工作就是為住宅小區(qū)居民創(chuàng)造舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。人民利益、社會(huì)利益、國家利益高于一切，住宅小區(qū)物業(yè)管理工作也應(yīng)該把這一點(diǎn)放在首位。例如，強(qiáng)化小區(qū)的綠化管理，使人們感受到大自然的魅力；加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的整修管理，禁止私搭亂建，維護(hù)小區(qū)整體風(fēng)貌的藝術(shù)性；加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)園林藝術(shù)小品的維護(hù)，美化人們的視覺，使居住在小區(qū)的人們始終感到心情舒暢等等。 住宅物業(yè) ? 住宅物業(yè)的特點(diǎn) ? (四 )、 管理具有復(fù)雜性 ? 主要體現(xiàn)在居民的構(gòu)成復(fù)雜，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要求不一；房屋產(chǎn)權(quán)具有多元化的特點(diǎn)，使得管理難度增大；在住宅小區(qū)的物業(yè)管理實(shí)施過程中經(jīng)常涉及市政管理、水電氣暖供應(yīng)、公安、街道辦事處等多個(gè)部門和單位，需要協(xié)調(diào)關(guān)系，明確職責(zé)；由于居民的收入水平和物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)差別較大，目前住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳工作難度較大，具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性。從事住宅小區(qū)管理的物業(yè)管理公司通過向居住在小區(qū)內(nèi)的人們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達(dá)到管理的目的。 住宅物業(yè) ? 住宅物業(yè)的特點(diǎn) ? (三 )、管理強(qiáng)調(diào)服務(wù)性 ? 住宅小區(qū)物業(yè)管理的目的是為了滿足小區(qū)內(nèi)居民居住生活的需要，為居住在小區(qū)內(nèi)的人們提供一個(gè)優(yōu)美、安全、舒適、滿意的居住環(huán)境。 ? (二 )管理具有統(tǒng)一性 ? 住宅小區(qū)內(nèi)部的各個(gè)組成部分形成一個(gè)整體，如果仍然采用傳統(tǒng)的房屋管理模式進(jìn)行管理，各自為政，其弊端顯而易見。小區(qū)內(nèi)居住著各行各業(yè)的人員，居住的人口結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜，產(chǎn)生社會(huì)化現(xiàn)象。正因?yàn)榫幼⌒^(qū)內(nèi)的業(yè)主有了這樣的要求，居住小區(qū)的物業(yè)公司就有了工作上的著重點(diǎn)。業(yè)主在物業(yè)小區(qū)內(nèi)買了房子用于居住，這個(gè)房子對(duì)于業(yè)主來說便是一個(gè)家，家對(duì)于每一個(gè)人來說應(yīng)該是溫馨美滿、寧靜舒適的。 ? 居住環(huán)境的管理 住宅小區(qū)物業(yè)管理的自然環(huán)境的管理是對(duì)自然環(huán)境 的觀測(cè)與防止自然環(huán)境中不良因素的發(fā)生，對(duì)人文環(huán)境的管理是維護(hù)和改變、塑造一種人文環(huán)境，維護(hù)是一種環(huán)境秩序。 ? 住宅小區(qū)物業(yè)的管理服務(wù)對(duì)象 ? 住宅小區(qū)的物業(yè)管理，管理和服務(wù)的對(duì)象首先是住宅小區(qū)的居民 ? 住宅小區(qū)居住設(shè)施管理 住宅小區(qū)物業(yè)管理公司根據(jù)物業(yè)管理合同，只負(fù)責(zé)住宅小區(qū)房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備的管理。 住宅物業(yè) ? 住宅小區(qū)物業(yè)的管理的內(nèi)容 ? (10)收費(fèi)管理 ? 包括各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦法的制定，收費(fèi)的實(shí)施，基金和各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的使用管理及賬目公開等工作。 ? ②健全專職和兼職的消防組織，建立嚴(yán)格的消防制度和責(zé)任人制 度。車輛管理的主要工作就是車輛的停放和車輛的保管。 ? (5)小區(qū)內(nèi)供水、供電、公共照明、電梯、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的管理 ? (6)市政設(shè)施維護(hù)