[精選]電話服務(wù)之客戶抱怨處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1/22/20231抱怨處理本課要點(diǎn)一、客戶為什么抱怨二、為什么平息客戶的抱怨很重要三、客戶抱怨處理的三大步驟四、客戶抱怨處理的八大“計(jì)”巧五、客戶走了之后六、為什么需要經(jīng)理工作指南？一、客戶為什么抱怨？如果有人向你許了諾又違背諾言；或是你上月買的商品使用時(shí)經(jīng)常

2025-01-13 08:14

客戶至尊之金牌客戶服務(wù)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶至尊——金牌客戶服務(wù)技巧課程目錄q第一單元你的工作q第二單元工作的你q第三單元你的客戶q第四單元接待客戶q第五單元理解客戶q第六單元幫助客戶q第七單元留住客戶q第八單元團(tuán)隊(duì)合作q第九單元服務(wù)挑戰(zhàn)

2025-05-16 04:07

客服代表服務(wù)禮儀與電話溝通技巧教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】鼎祥浩文化客服代表服務(wù)禮儀與電話溝通技巧2一、客戶服務(wù)代表角色認(rèn)知第一部分：電話禮儀客戶是什么？客戶是一個(gè)既能夠使我成功，也能夠使我失敗的人，全看我對(duì)他的評(píng)論作出怎樣的反應(yīng)，只要我能控制自己的反應(yīng)就能輕松地把握自己的命運(yùn)?？蛻羰莵?lái)到本企業(yè)的最重要的人，無(wú)論是親自拜

2025-03-05 16:16

[精選]1-3品牌電腦客戶服務(wù)——客服服務(wù)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】模塊一品牌電腦客戶服務(wù)電子產(chǎn)品的客戶服務(wù)發(fā)展?買賣和維護(hù)分離?由經(jīng)銷商轉(zhuǎn)廠家進(jìn)行維護(hù)?維修店?預(yù)約上門維護(hù)任務(wù)一電腦硬件故障售后服務(wù)的熟悉任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)一電腦硬件故障售后服務(wù)話術(shù)流程：開場(chǎng)白、詢問、結(jié)束語(yǔ)——禮貌問候

2025-02-16 01:14

[精選]1-溫情服務(wù)之卓越客戶服務(wù)技巧-學(xué)員版-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】???溫情服務(wù)：《卓越客戶服務(wù)技巧》主講：杜晶晶時(shí)間：2023年11月26日???深圳5、服務(wù)人員的提升與修煉課程內(nèi)容1、認(rèn)識(shí)服務(wù)2、專業(yè)服務(wù)形象塑造3、卓越客戶服務(wù)流程與技巧4、客戶投訴處理技巧認(rèn)識(shí)服務(wù)1服務(wù)是生意的源泉！以客戶為中心的競(jìng)爭(zhēng)以客戶為中心以產(chǎn)品

2025-02-16 15:40

[精選]客戶服務(wù)代表服務(wù)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)代表服務(wù)技巧一、任務(wù)提出?當(dāng)客戶代表接受客戶之后，接下來(lái)要做的就是了解客戶有什么樣的需求，這是服務(wù)代表能成功地幫助客戶的一個(gè)前提。那么如何來(lái)接待客戶，與客戶溝通，了解客戶的需求呢，完成這項(xiàng)工作有哪些技巧呢？二、相關(guān)知識(shí)點(diǎn)（一）接待客戶的準(zhǔn)備客戶在接受某項(xiàng)基本服務(wù)時(shí)，最基本

2025-02-27 23:23

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)之客戶投訴處理及技巧講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?jī)?yōu)質(zhì)客戶服務(wù)客戶投訴處理及技巧優(yōu)質(zhì)客服?優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的定義?、是在特定的場(chǎng)合運(yùn)用一定的手段為客戶提供幫助，以最大限度滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值并帶來(lái)愉悅體驗(yàn)的一種社會(huì)活動(dòng)。?、服務(wù)的對(duì)象是人，通過為客戶解決問題來(lái)實(shí)現(xiàn)，但服務(wù)的目的

2025-01-25 18:01

客戶服務(wù)禮儀教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)禮儀松日鼎盛物業(yè)管理有限公司?禮儀：是人們?cè)诠ぷ骰蛏鐣?huì)交往中，體現(xiàn)出來(lái)的互相尊重的親善友好的約定俗成的行為規(guī)范和慣用形式，它既可以指示敬重而舉行的某處儀式，也泛指社交的禮節(jié)禮貌，包括個(gè)人的儀表儀容等。?服務(wù)禮儀的定義：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、

2025-01-13 22:06

[精選]客戶服務(wù)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1客戶服務(wù)技巧平安大學(xué)2?客戶服務(wù)的重要性?客戶服務(wù)的概念?客戶滿意度和忠誠(chéng)度?第一單元小結(jié)?客戶需求和需要?與客戶交流的技能?課程總結(jié)課程目錄3你、我、他（她）——人們可能購(gòu)買的人們；可能并愿意購(gòu)買的人們；購(gòu)買了的人們；反復(fù)購(gòu)買了的人們什么是客戶？

2025-02-21 05:27

客戶服務(wù)溝通技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】米果客服中心,2016-6-21,客戶服務(wù),客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對(duì)待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢、售后服務(wù)等方方面面,如何做好客戶服務(wù)工作,做好“四個(gè)理...

2024-11-17 00:12

[精選]客戶服務(wù)與服務(wù)技巧(2017)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶滿意經(jīng)營(yíng)的真諦目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營(yíng)銷顧客滿意?說出來(lái)的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營(yíng)銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。市場(chǎng)

2025-02-28 15:36

[精選]全面客戶服務(wù)與服務(wù)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】我們的工作由誰(shuí)決定？我們的工作由客戶決定—因?yàn)榭蛻羰抢习?！客戶是我們的衣食父母，你們的工資收入和各項(xiàng)福利不是我給的,而是客戶給的，客戶才是你們真正的老板。——任正非顧客到底是誰(shuí)呢?顧客是公司里最重要的人物.

2025-02-13 21:46

服務(wù)禮儀及技巧(客服)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】為什么強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)？一個(gè)滿意的顧客意味著…?1個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴1-5個(gè)人?100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來(lái)25個(gè)新顧客?維持1個(gè)老顧客的成本是吸引1個(gè)新顧客的1/5為什么強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)？一個(gè)不滿的顧客意味著…?1個(gè)投訴的顧客背后有25個(gè)不滿的顧客?1個(gè)不滿的顧客會(huì)把糟糕的經(jīng)歷告訴

2025-03-10 03:29

[精選]電話服務(wù)之客戶抱怨處理技巧培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】抱怨處理本課要點(diǎn)一、客戶為什么抱怨二、為什么平息客戶的抱怨很重要三、客戶抱怨處理的三大步驟四、客戶抱怨處理的八大“計(jì)”巧五、客戶走了之后六、為什么需要經(jīng)理工作指南？一、客戶為什么抱怨？如果有人向你許了諾又違背諾言；或是你上月買的商品使用時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)故障；或是你用辛辛苦苦掙來(lái)的

2025-01-13 07:49

金牌客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶至尊——金牌客戶服務(wù)技巧課程目錄q第一單元你的工作q第二單元工作的你q第三單元你的客戶q第四單元接待客戶q第五單元理解客戶q第六單元幫助客戶q第七單元留住客戶q第八單元團(tuán)隊(duì)合作q第九單元服務(wù)挑戰(zhàn)

2025-04-02 00:22

客戶服務(wù)教材之增進(jìn)客服務(wù)觀念及技巧(存儲(chǔ)版)

客戶服務(wù)教材之增進(jìn)客服務(wù)觀念及技巧-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

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