如何提升客服滿(mǎn)意度培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-02-20 16:20本頁(yè)面
【正文】 內(nèi)心 冷靜 () ? 服務(wù)過(guò)程中遇到意外情況如客戶(hù)發(fā)脾氣，甚至不講道理時(shí)，服務(wù)人員必須要冷靜，才能想出好的對(duì)策去解決問(wèn)題 信任性 () ? 持續(xù)提供好品質(zhì)的服務(wù)給客戶(hù)，結(jié)合好的口碑與形象，獲取客戶(hù)的信任 服務(wù)態(tài)度 信心 () ? 跟客戶(hù)接觸或服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員有信心向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 滿(mǎn)意度提升改進(jìn) 朋務(wù)提升 —探討提升內(nèi)容 能力 () ? 在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員有能力達(dá)到上述技能要求，從而為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 決斷力 () ? 當(dāng)客戶(hù)有重大問(wèn)題或特殊需求時(shí)，服務(wù)人員要有智慧及權(quán)限去判斷及做決定，而能采取最適當(dāng)且讓客戶(hù)滿(mǎn)意的對(duì)策 服務(wù)技能 一致性 () ? 不同服務(wù)渠道所提供的服務(wù)要有一致性的，不能因時(shí)間、客戶(hù)或服務(wù)人員的不同而有所差異 專(zhuān)業(yè)能力 () ? 服務(wù)提供人員必須具備所需的技術(shù)、知識(shí)與專(zhuān)業(yè)能力，而且對(duì)于作業(yè)方法與程序要很清楚的了解與執(zhí)行 理解力 () ? 服務(wù)人員一定要有能力去理解客戶(hù)的真正需求，去體會(huì)他們的期望。只有這樣所提供的服務(wù)才能符合客戶(hù)的需求，甚至超越他們的期望 問(wèn)題討論（互動(dòng)） ?你認(rèn)為慫樣開(kāi)展客戶(hù)朋務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查較好？ ?如果你是客戶(hù)，你認(rèn)為我們?cè)搼Z樣迚行朋務(wù)？（可提建訖） 謝謝各位！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 02:33:1702:33:1702:333/11/2023 2:33:17 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :33:1702:33Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:33:1702:33:1702:33Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :33:1702:33:17March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 11日星期六 上午 2時(shí) 33分 17秒 02:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 2時(shí) 33分 :33March 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 11日星期六 2時(shí) 33分 17秒 02:33:1711 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 上午 2時(shí) 33分 17秒 上午 2時(shí) 33分 02:33: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 02:33:1702:33:1702:333/11/2023 2:33:17 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :33:1702:33Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 02:33:1702:33:1702:33Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :33:1702:33:17March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 上午 2時(shí) 33分 17秒 02:33: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 上午 2時(shí) 33分 :33March 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 11日星期六 2時(shí) 33分 17秒 02:33:1711 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 2時(shí) 33分 17秒 上午 2時(shí) 33分 02:33: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 02:33:1702:33:1702:333/11/2023 2:33:17 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :33:1702:33Mar2311Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 02:33:1702:33:1702:33Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :33:1702:33:17March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 上午 2時(shí) 33分 17秒 02:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 2時(shí) 33分 :33March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 11日星期六 2時(shí) 33分 17秒 02:33:1711 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 2時(shí) 33分 17秒 上午 2時(shí) 33分 02:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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