【正文】 保法等； ? 勞動(dòng)者權(quán)益方面：勞動(dòng)法、專利法、版權(quán)法等； ? 其它：中外合資經(jīng)營(yíng)法、外資企業(yè)法、對(duì)外貿(mào)易法、涉外稅法等。 法律方法的實(shí)質(zhì) ? 法律方法的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上占統(tǒng)治地位階級(jí)的意志，并維護(hù)他們的利益。 ? 在社會(huì)主義條件下，法律方法要反映廣大人民的利益，反映社會(huì)發(fā)展的客觀規(guī)律，調(diào)動(dòng)各方面的積極性。 法律方法的特點(diǎn) ? 嚴(yán)肅性：法律和法規(guī)一旦制定和頒布出來(lái)，就具有相對(duì)嚴(yán)肅性，必須嚴(yán)格執(zhí)行； ? 規(guī)范性：法律方法嚴(yán)格、準(zhǔn)確、對(duì)組織和個(gè)人具有同樣的約束力； ? 強(qiáng)制性：法律、法規(guī)一經(jīng)制定就要通過(guò)司法機(jī)關(guān)來(lái)強(qiáng)制執(zhí)行； ? 局限性：在法律范圍之外，還有大量的經(jīng)濟(jì)關(guān)系需用其它方法來(lái)調(diào)整和處理，有時(shí)法律方法還不夠靈活。 二、管理的行政方法 ? 行政方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)： ? 行政方法就是依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示等手段，按照行政系統(tǒng)的關(guān)系，直接指揮下屬工作的管理方法。 ? 行政方法的實(shí)質(zhì)：就是通過(guò)行政組織中的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行管理。它強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而并非個(gè)人的能力。 ? 上級(jí)指揮下級(jí)，完全是由高一級(jí)職位所決定的，下級(jí)服從上級(jí)是對(duì)上級(jí)所擁有的權(quán)限的服從。 行政方法的特點(diǎn) ? 權(quán)威性：與管理的職務(wù)和職位有關(guān)； ? 強(qiáng)制性：運(yùn)用權(quán)力來(lái)工作，通過(guò)經(jīng)濟(jì)權(quán)和人事權(quán)發(fā)揮作用； ? 垂直性：下級(jí)服從上級(jí)，通過(guò)行政系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn) ； ? 具體性：具有明確的內(nèi)容，包括對(duì)象、時(shí)間等； ? 無(wú)償性：執(zhí)行起來(lái)不講價(jià)，無(wú)條件服從； ? 穩(wěn)定性：行政系統(tǒng)具有嚴(yán)密的組織、統(tǒng)一的目的，有強(qiáng)有力的控制手段，外部不容易干擾。 行政方法的正確運(yùn)用 ? 行政方法是實(shí)現(xiàn)管理功能的一個(gè)重要手段，但只有正確運(yùn)用，不斷克服其局限性，才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。 ? 管理者必須認(rèn)識(shí)到行政方法的本質(zhì)是服務(wù)； ? 行政方法的效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平制約； ? 信息在運(yùn)用行政方法過(guò)程中是非常重要的； ? 行政方法的運(yùn)用由于借助于職位的權(quán)力，容易助長(zhǎng)官僚主義作風(fēng)，不利于調(diào)動(dòng)各方面的積極性。因此要注意把各種方法結(jié)合起來(lái)。 三、管理的經(jīng)濟(jì)方法 ? 經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)：經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，以獲得較高經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。 ? 經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種手段，處理好國(guó)家、集體和個(gè)人三者經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度調(diào)動(dòng)各方面積 極性。 主要經(jīng)濟(jì)手段 ? 價(jià)格： 價(jià)格是最重要的經(jīng)濟(jì)杠桿，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代是最主要的手段；在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，主要通過(guò)供求關(guān)系來(lái)形成； ? 稅收： 政府通過(guò)稅率的制定來(lái)調(diào)節(jié)生產(chǎn)和流通各行各業(yè)及個(gè)人收入水平，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的根本利益 ； ? 信貸： 信貸是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱。信貸是最靈活的、有效的經(jīng)濟(jì)杠桿。具體手段主要有：貸與不貸、多貸少貸、以及利率差別； ? 工資： 工資是按勞分配、按勞取酬的一種形式。正確運(yùn)用這一手段，可調(diào)節(jié)勞動(dòng)者個(gè)人的積極性。一般可根據(jù)各類人員勞動(dòng)的特點(diǎn)制定不同的工資形式。如計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資、浮動(dòng)工資，結(jié)構(gòu)工資等。 ? 獎(jiǎng)金與罰款： 對(duì)超額勞動(dòng)可通過(guò)獎(jiǎng)金的形式給予鼓勵(lì)；對(duì)于違章違紀(jì)或帶來(lái)工作中的損失的，可以用罰款的形式加以警示，以期不再和重復(fù)出現(xiàn)。 經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn) ? 利益性：通過(guò)利益機(jī)制引導(dǎo)人們的行為； ? 關(guān)聯(lián)性：人們的行為大多與其利益有關(guān)，所以可以通過(guò)利益的得失控制人的各方面行為； ? 靈活性：針對(duì)不同的對(duì)象，不同的環(huán)境采取不同的手段； ? 平等性：社會(huì)按照統(tǒng)一的價(jià)值尺度計(jì)算和分配經(jīng)濟(jì)成果。 四、管理的教育方法 ? 教育是按照一定的目的、對(duì)受教育者施加影響的活動(dòng)； ? 管理的人本原理認(rèn)為，人的因素第一，管理最重要的任務(wù)是提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)人的積極性。 ? 教育的實(shí)質(zhì)：就是提高人的素質(zhì)，包括各方面素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、道德素質(zhì)。 教育的主要內(nèi)容 ? 素質(zhì)道德教育： ? 集體主義教育： ? 法制紀(jì)律教育： ? 科學(xué)文化教育： ? 企業(yè)文化教育： ? 教育的方式：可根據(jù)不同的教育內(nèi)容和教育對(duì)象采取靈活的教育方式。 第六章 環(huán)境研究 ? 教學(xué)要求： ? 要求掌握組織環(huán)境的涵義、環(huán)境研究的目的、外部環(huán)境環(huán)境分析的內(nèi)容； ? 要求了解內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容、環(huán)境研究的程序和方法。 一、環(huán)境研究的必要性 ? 組織環(huán)境的概念： 組織環(huán)境是組織系統(tǒng)之外的一切條件和影響因素的總和； ? 從系統(tǒng)論觀點(diǎn)看，系統(tǒng)是分層次的，上一個(gè)層次的系統(tǒng)對(duì)于下一個(gè)層次的系統(tǒng)來(lái)說(shuō)就是環(huán)境。 外部環(huán)境研究的目的 ? 企業(yè)的外部環(huán)境為企業(yè)生存和發(fā)展提供了條件，同時(shí)也會(huì)限制企業(yè)的生存和發(fā)展； ? 企業(yè)外部環(huán)境是不斷變化的，環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)有可能產(chǎn)生兩方面的影響：一是企業(yè)外部環(huán)境因素變化對(duì)企業(yè)生存、發(fā)展產(chǎn)生有利的影響，這稱為機(jī)會(huì)；二是外部環(huán)境因素變化對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展產(chǎn)生了不利的影響，這稱為威脅。 ? 企業(yè)在制定計(jì)劃、確定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)充分地考慮利用機(jī)會(huì)、避免或減少威脅，因此，企業(yè)要研究對(duì)企業(yè)能夠產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵外部環(huán)境因素，預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)和規(guī)律。 內(nèi)部環(huán)境研究的目的 ? 內(nèi)部環(huán)境包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。 ? 內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境研究的意義： ? 客觀上看，自然資源是有限的，企業(yè)的財(cái)力是有限的； ? 主觀上看，企業(yè)能夠利用的資源是有限的。 內(nèi)部組織文化研究的意義 ? 組織文化是指組織及其成員的行為方式以及這種方式所反映的被組織成員共同接受的信仰、價(jià)值觀念及行為準(zhǔn)則； ? 組織文化對(duì)組織成員的影響： ? 組織文化影響組織成員心理需要的滿足； ? 組織文化影響成員間的信息溝通； ? 組織文化作為組織的整體特征影響組織的外部形象。 二、外部環(huán)境研究 ? 一般環(huán)境： ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境（人口、國(guó)民收入、 GDP速度），微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境（收入、就業(yè)、需求等） ? 政治法律環(huán)境：政策、法律等因素； ? 社會(huì)文化環(huán)境：教育、風(fēng)俗、價(jià)值觀等； ? 技術(shù)環(huán)境：技術(shù)水平、專利、研發(fā)投入； ? 自然環(huán)境：地理位置、氣候、資源等。 影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量 現(xiàn)有企業(yè) 間的競(jìng)爭(zhēng) 潛在競(jìng)爭(zhēng)者 替代產(chǎn)品 供應(yīng)方 需求方 特殊環(huán)境因素分析 ? 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析 ? 基本情況的分析：對(duì)手的數(shù)量、分布、實(shí)力、威脅；找出主要競(jìng)對(duì)手，分析其信息，了解其發(fā)展動(dòng)向。反映對(duì)手實(shí)力的主要指標(biāo)： ? 銷售增長(zhǎng)率：反映發(fā)展速度； ? 市場(chǎng)占有率：反映競(jìng)爭(zhēng)能力； ? 銷售利潤(rùn)率：反映產(chǎn)品獲利能力； 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 ? 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手威脅大小取決于進(jìn)入障礙： ? 影響進(jìn)入障礙的因素： ? 規(guī)模經(jīng)濟(jì)：生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大帶來(lái)成本節(jié)約的好處； ? 產(chǎn)品差別化：真實(shí)的差別，虛幻的差別； ? 在位優(yōu)勢(shì)：技術(shù)、設(shè)備、人才、經(jīng)銷渠道等； ? 政府政策：市場(chǎng)進(jìn)入的限制。 替代產(chǎn)品威脅的分析 ? 替代產(chǎn)品以限制一個(gè)行業(yè)最高價(jià)格的方式加劇這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，即限制行業(yè)的利潤(rùn)率。由于替代產(chǎn)品的存在，既使行業(yè)只存在少數(shù)企業(yè)，也不會(huì)形成壟斷價(jià)格。 ? 替代產(chǎn)品的分析包括兩方面內(nèi)容： ? 哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)的產(chǎn)品； ? 哪些產(chǎn)品真正造成威脅。判斷的方法是用功能價(jià)格比。如果功能相當(dāng)，價(jià)格較低，其威脅較大；如果功能價(jià)格比大致相當(dāng)，則不會(huì)造成較大威脅。 用戶分析 ? 需求分析：包括市場(chǎng)容量；需求結(jié)構(gòu)、需求對(duì)象、地區(qū)；購(gòu)買力水平及其影響因素； ? 用戶討價(jià)還價(jià)的能力分析：購(gòu)買數(shù)量；產(chǎn)品性質(zhì)；差別產(chǎn)品還是無(wú)差別產(chǎn)品；用戶后向一體化的可能性；產(chǎn)品對(duì)用戶的重要性。 供應(yīng)商的分析 ? 供貨能力分析： ? 是否存在其它貨源；貨比三家，用戶有利； ? 供應(yīng)廠家的數(shù)量；數(shù)量少，對(duì)供應(yīng)商有利；用戶分散對(duì)供應(yīng)商有利；用戶大而集中，對(duì)供應(yīng)商不利； ? 尋求替代的可能性：如果沒(méi)有相近的替代品對(duì)供應(yīng)商有利； ? 企業(yè)后向一體化的可能性。如果企業(yè)可實(shí)行后向一體化生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)有利；如果不能自生產(chǎn)，又沒(méi)有相近替代品，對(duì)供應(yīng)商有利。 三、內(nèi)部環(huán)境分析 (next) ? 資源條件分析： ? 人力資源分析：數(shù)量、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)分析； ? 物力資源分析：設(shè)備、廠房、材料等； ? 財(cái)力資源分析：資本結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)指標(biāo)分析； ? 組織與人事分析：組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)理人選分析； ? 市場(chǎng)營(yíng)銷分析：市場(chǎng)定位、市場(chǎng)營(yíng)銷組合分析； ? 研究與開發(fā)分析：目標(biāo)、人員水平、研發(fā)投入； 企業(yè)內(nèi)部文化環(huán)境分析 ? 組織文化的構(gòu)成要素（有不同的認(rèn)識(shí)） ： ? 價(jià)值觀、英雄式人物、禮儀和慶典、文化宣傳； ? 器物文化、制度文化、觀念文化； ? 精神文化、物質(zhì)文化、管理文化、形象文化； ? 組織文化的功能： ? 優(yōu)化功能：使組織活動(dòng)協(xié)調(diào)、有序； ? 激勵(lì)功能：通過(guò)價(jià)值觀的宣傳來(lái)實(shí)現(xiàn)； ? 約束功能：價(jià)值觀告訴人們什么行為是受肯定的，什么行為是不希望同現(xiàn)的。 環(huán)境研究的程序和方法 ? 環(huán)境研究的程序： ? 確定課題、提出假設(shè)、收集資料、整理資料、環(huán)境預(yù)測(cè)、提出報(bào)告； ? 環(huán)境研究的方法： ? 設(shè)計(jì)調(diào)查表： 有一定的技術(shù)性； ? 選擇調(diào)查對(duì)象： 全面調(diào)查或抽樣調(diào)查； ? 采用適當(dāng)調(diào)查方法： 觀察法、詢問(wèn)法、實(shí)驗(yàn)法 ； ? 環(huán)境預(yù)測(cè)： ? 定性預(yù)測(cè)方法： 綜合判斷法、德?tīng)柗品ǎ? ? 定量預(yù)測(cè)方法： 簡(jiǎn)單平均法、移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法、回歸分析法。 第七章 決策理論 ? 教學(xué)要求： ? 要求掌握的內(nèi)容：決策的概念、類型，決策的過(guò)程及其影響因素，決策的方法； ? 要求了解的內(nèi)容：決策的特點(diǎn)，決策的理性限制及其應(yīng)對(duì)； ? 要求閱讀的內(nèi)容：案例《黑妹牙膏》； 一、決策的概念及類型 ? 所謂決策是指組織和個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。 ? 決策的主體：組織或個(gè)人； ? 要解決的問(wèn)題：活動(dòng)的選擇或調(diào)整； ? 決策的對(duì)象：活動(dòng)的方向或內(nèi)容或方式； ? 涉及的時(shí)限：長(zhǎng)期的決策或短期的決策。 決策的分類 ? 按照決策的主體，可將決策分為： ? 個(gè)人決策：其特點(diǎn)：決策過(guò)程簡(jiǎn)單、決策迅速、獨(dú)立性強(qiáng)，有利于發(fā)揮個(gè)人智慧的作用；具有一定的局限性。 ? 組織決策：決策過(guò)程復(fù)雜，時(shí)間較長(zhǎng)，需要環(huán)境分析，進(jìn)行機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)的比較和方案對(duì)比，定性分析與定量比較，一般適合較復(fù)雜問(wèn)題的決策。群體決策有利于發(fā)揮集體智慧的作用；但群體決策有時(shí)不能取得一致意見(jiàn)，另外，少數(shù)人的意見(jiàn)有可能被多數(shù)人否決 。 初始決策和追蹤決策 ? 初始決策： 就是指在實(shí)施方案前對(duì)方案的選擇決策； ? 追蹤決策： 就是在方案實(shí)施過(guò)程中對(duì)實(shí)施活動(dòng)的調(diào)整性決策。 ? 追蹤決策的特點(diǎn)： ? 回溯分析： 方案實(shí)施一段時(shí)間以后，重新考察初始決策是否恰當(dāng)，考察環(huán)境是否發(fā)生了變化，這種變化是否有必要執(zhí)行該方案； ? 非零起點(diǎn)： 追蹤決策時(shí)面臨的條件與初始決策時(shí)情況有了很大的變化，如果此時(shí)改變方案會(huì)更復(fù)雜。 ? 雙重優(yōu)化： 初始決策是在原備選方案中比較選優(yōu)，而追蹤決策要在變化了的環(huán)境下?lián)駜?yōu)。 程序化決策與非程序化決策 ? 程序化決策：經(jīng)常發(fā)生的、有章可循的決策； ? 非程序化決策：不經(jīng)常發(fā)生的、無(wú)章可循的決策； ? 經(jīng)驗(yàn)決策：是指決策者主要根據(jù)個(gè)人的知識(shí)、智慧、洞察力、直覺(jué)作出的判斷和選擇； ? 科學(xué)決策：指以用一定的方法進(jìn)行預(yù)測(cè)、思考和通過(guò)科學(xué)計(jì)算，經(jīng)過(guò)一定的程序作出的選擇。 戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策 高層管理者 策 決 策 中層管理者 略 決 策 戰(zhàn) 理 決 基層管理者 管 務(wù) 業(yè) 確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定性決策 ? 確定性決策：每個(gè)方案只有一種狀態(tài)，哪種自然狀態(tài)發(fā)生知道，決策結(jié)果唯一； ? 風(fēng)險(xiǎn)型決策：有幾種自然狀態(tài)，哪種發(fā)生不能肯定，但可以估計(jì)各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，決策結(jié)果存在風(fēng)險(xiǎn)，有一定偏差；