【正文】 程序化決策與非程序化決策 ? 程序化決策：經(jīng)常發(fā)生的、有章可循的決策； ? 非程序化決策：不經(jīng)常發(fā)生的、無章可循的決策； ? 經(jīng)驗決策：是指決策者主要根據(jù)個人的知識、智慧、洞察力、直覺作出的判斷和選擇； ? 科學(xué)決策：指以用一定的方法進行預(yù)測、思考和通過科學(xué)計算，經(jīng)過一定的程序作出的選擇。 ? 追蹤決策的特點： ? 回溯分析： 方案實施一段時間以后，重新考察初始決策是否恰當(dāng)，考察環(huán)境是否發(fā)生了變化，這種變化是否有必要執(zhí)行該方案； ? 非零起點： 追蹤決策時面臨的條件與初始決策時情況有了很大的變化，如果此時改變方案會更復(fù)雜。群體決策有利于發(fā)揮集體智慧的作用；但群體決策有時不能取得一致意見，另外，少數(shù)人的意見有可能被多數(shù)人否決 。 決策的分類 ? 按照決策的主體，可將決策分為： ? 個人決策：其特點：決策過程簡單、決策迅速、獨立性強，有利于發(fā)揮個人智慧的作用；具有一定的局限性。 第七章 決策理論 ? 教學(xué)要求： ? 要求掌握的內(nèi)容：決策的概念、類型，決策的過程及其影響因素，決策的方法； ? 要求了解的內(nèi)容：決策的特點，決策的理性限制及其應(yīng)對； ? 要求閱讀的內(nèi)容：案例《黑妹牙膏》； 一、決策的概念及類型 ? 所謂決策是指組織和個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。 三、內(nèi)部環(huán)境分析 (next) ? 資源條件分析： ? 人力資源分析：數(shù)量、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)分析； ? 物力資源分析：設(shè)備、廠房、材料等； ? 財力資源分析：資本結(jié)構(gòu)、財務(wù)指標(biāo)分析； ? 組織與人事分析：組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)理人選分析； ? 市場營銷分析：市場定位、市場營銷組合分析； ? 研究與開發(fā)分析：目標(biāo)、人員水平、研發(fā)投入； 企業(yè)內(nèi)部文化環(huán)境分析 ? 組織文化的構(gòu)成要素（有不同的認(rèn)識） ： ? 價值觀、英雄式人物、禮儀和慶典、文化宣傳； ? 器物文化、制度文化、觀念文化； ? 精神文化、物質(zhì)文化、管理文化、形象文化； ? 組織文化的功能： ? 優(yōu)化功能：使組織活動協(xié)調(diào)、有序； ? 激勵功能：通過價值觀的宣傳來實現(xiàn)； ? 約束功能：價值觀告訴人們什么行為是受肯定的，什么行為是不希望同現(xiàn)的。 供應(yīng)商的分析 ? 供貨能力分析： ? 是否存在其它貨源；貨比三家，用戶有利； ? 供應(yīng)廠家的數(shù)量；數(shù)量少，對供應(yīng)商有利；用戶分散對供應(yīng)商有利；用戶大而集中，對供應(yīng)商不利； ? 尋求替代的可能性：如果沒有相近的替代品對供應(yīng)商有利； ? 企業(yè)后向一體化的可能性。如果功能相當(dāng)，價格較低，其威脅較大；如果功能價格比大致相當(dāng)，則不會造成較大威脅。 ? 替代產(chǎn)品的分析包括兩方面內(nèi)容： ? 哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)的產(chǎn)品； ? 哪些產(chǎn)品真正造成威脅。 替代產(chǎn)品威脅的分析 ? 替代產(chǎn)品以限制一個行業(yè)最高價格的方式加劇這個行業(yè)的競爭，即限制行業(yè)的利潤率。 影響行業(yè)競爭的五種力量 現(xiàn)有企業(yè) 間的競爭 潛在競爭者 替代產(chǎn)品 供應(yīng)方 需求方 特殊環(huán)境因素分析 ? 現(xiàn)有競爭對手的分析 ? 基本情況的分析：對手的數(shù)量、分布、實力、威脅；找出主要競對手，分析其信息，了解其發(fā)展動向。 內(nèi)部組織文化研究的意義 ? 組織文化是指組織及其成員的行為方式以及這種方式所反映的被組織成員共同接受的信仰、價值觀念及行為準(zhǔn)則； ? 組織文化對組織成員的影響： ? 組織文化影響組織成員心理需要的滿足； ? 組織文化影響成員間的信息溝通； ? 組織文化作為組織的整體特征影響組織的外部形象。 內(nèi)部環(huán)境研究的目的 ? 內(nèi)部環(huán)境包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。 外部環(huán)境研究的目的 ? 企業(yè)的外部環(huán)境為企業(yè)生存和發(fā)展提供了條件，同時也會限制企業(yè)的生存和發(fā)展； ? 企業(yè)外部環(huán)境是不斷變化的，環(huán)境的變化對企業(yè)有可能產(chǎn)生兩方面的影響：一是企業(yè)外部環(huán)境因素變化對企業(yè)生存、發(fā)展產(chǎn)生有利的影響，這稱為機會；二是外部環(huán)境因素變化對企業(yè)生存和發(fā)展產(chǎn)生了不利的影響，這稱為威脅。 第六章 環(huán)境研究 ? 教學(xué)要求： ? 要求掌握組織環(huán)境的涵義、環(huán)境研究的目的、外部環(huán)境環(huán)境分析的內(nèi)容； ? 要求了解內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容、環(huán)境研究的程序和方法。 ? 教育的實質(zhì)：就是提高人的素質(zhì)，包括各方面素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、道德素質(zhì)。 經(jīng)濟方法的特點 ? 利益性：通過利益機制引導(dǎo)人們的行為； ? 關(guān)聯(lián)性：人們的行為大多與其利益有關(guān)，所以可以通過利益的得失控制人的各方面行為； ? 靈活性：針對不同的對象，不同的環(huán)境采取不同的手段； ? 平等性：社會按照統(tǒng)一的價值尺度計算和分配經(jīng)濟成果。如計時工資、計件工資、浮動工資，結(jié)構(gòu)工資等。正確運用這一手段，可調(diào)節(jié)勞動者個人的積極性。信貸是最靈活的、有效的經(jīng)濟杠桿。 ? 經(jīng)濟方法的實質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運用各種手段，處理好國家、集體和個人三者經(jīng)濟關(guān)系，最大限度調(diào)動各方面積 極性。因此要注意把各種方法結(jié)合起來。 行政方法的正確運用 ? 行政方法是實現(xiàn)管理功能的一個重要手段，但只有正確運用，不斷克服其局限性，才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。 ? 上級指揮下級，完全是由高一級職位所決定的，下級服從上級是對上級所擁有的權(quán)限的服從。 ? 行政方法的實質(zhì)：就是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進行管理。 法律方法的特點 ? 嚴(yán)肅性：法律和法規(guī)一旦制定和頒布出來，就具有相對嚴(yán)肅性，必須嚴(yán)格執(zhí)行； ? 規(guī)范性：法律方法嚴(yán)格、準(zhǔn)確、對組織和個人具有同樣的約束力； ? 強制性：法律、法規(guī)一經(jīng)制定就要通過司法機關(guān)來強制執(zhí)行； ? 局限性：在法律范圍之外，還有大量的經(jīng)濟關(guān)系需用其它方法來調(diào)整和處理，有時法律方法還不夠靈活。 法律方法的實質(zhì) ? 法律方法的實質(zhì)是實現(xiàn)經(jīng)濟上占統(tǒng)治地位階級的意志，并維護他們的利益。 ? 管理的法律方法中包括的法律： ? 國民經(jīng)濟方面：有計劃法、工業(yè)法、農(nóng)業(yè)法、商業(yè)法、基本建設(shè)法、財政法等。 效益原理的應(yīng)用 ? 企業(yè)的一切活動都應(yīng)以提高經(jīng)濟效益為核心； ? 要把當(dāng)前效益與長遠(yuǎn)效益結(jié)合起來，更重要的是追求長期穩(wěn)定的效益； ? 追求局部利益與全局利益協(xié)調(diào)一致； ? 要把企業(yè)職工利益與企業(yè)經(jīng)濟效益結(jié)合起來。 （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)評價 ：有一定權(quán)威性，對組織影響較大；但有可能不夠細(xì)致、具體； （ 2） 群眾評價： 一般比較公正客觀，但要花費較多時間和費用，才能得到最后的評價結(jié)果； （ 3） 專家評價： 比較細(xì)致，技術(shù)性強，但有可能注重直接效益而忽視間接效益； （ 4） 市場評價： 評價結(jié)果與市場完善程度有關(guān)，規(guī)范成熟的市場，其評價容易公正、客觀。管理應(yīng)把講求經(jīng)濟效益和社會效益結(jié)合起來。 經(jīng)濟效益與社會效益 ? 經(jīng)濟效益是講求社會效益的基礎(chǔ)。 ? 效益： 是有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系。所以，只有那些社會所接受的效果，才是有效益的。其中有的是有效益的，有的是無效益的。法不責(zé)眾。獎勵要及時，過期的獎勵作用不大；懲罰要適度。 （ 1）首先要制定考核標(biāo)準(zhǔn)； （ 2）獎罰要公平及時。 責(zé)任、權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系 ? 責(zé)任、權(quán)力、利益應(yīng)相等，能力可略少于責(zé)任，使工作富有挑戰(zhàn)性，這種壓力促使個人工作更努力。 （ 3）能力：要做到完全負(fù)責(zé)，還要求責(zé)任人有完全負(fù)責(zé)的能力，即需要有生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟等方面的知識，又要有處理人際關(guān)系的能力，還要有一定的實踐經(jīng)驗。 責(zé)權(quán)利與能力要協(xié)調(diào)一致 （ 2）利益：完全負(fù)責(zé)就意味著責(zé)任人要承擔(dān)全部風(fēng)險。 （二）責(zé)權(quán)利要與能力協(xié)調(diào) ? 貫徹責(zé)任原則的另一個要求就是責(zé)任、權(quán)限、利益與責(zé)任人的能要協(xié)調(diào)一致； （ 1）權(quán)限：明確了責(zé)任，就要授予相應(yīng)的權(quán)力，如果沒有一定的人權(quán)、物權(quán)、財權(quán)，任何人都不可能對任何工作真正負(fù)責(zé)。 只有落實到個人，才能做到事事有人負(fù)責(zé)。 在規(guī)定某個崗位職責(zé)的同時，還必須規(guī)定同其他單位和個人協(xié)作的要求。 只有具體并作出明文的規(guī)定，才便于執(zhí)行、檢查和考核。通常在第一線的要負(fù)直接責(zé)任，后方的和管理部門要負(fù)間接責(zé)任。 明確職責(zé)的要求 ? 職責(zé)界限要清楚。職責(zé)不是抽象的概念，而是在數(shù)量、質(zhì)量、時間、效益等方面規(guī)定的行動規(guī)范。 四、責(zé)任原理 ? 貫徹責(zé)任原理的要求： ? （一）明確每個人的職責(zé) ? 職責(zé)：在合理分工的基礎(chǔ)上確定每個人的職位，明確規(guī)定各職位應(yīng)擔(dān)負(fù)的任務(wù)。用戶不僅需要產(chǎn)品，還需要各種相關(guān)的服務(wù)。 （四）管理是為人服務(wù)的 ? 管理是以人為中心的，是為人服務(wù)的，這個人，既包括企業(yè)內(nèi)部的人，也包括企業(yè)的用戶和企業(yè)外部的人； ? 在計劃經(jīng)濟條件下，企業(yè)服務(wù)上級、服務(wù)計劃，也是間接為用戶服務(wù)，為市場服務(wù)；在市場條件下，企業(yè)要直接為用戶服務(wù)，為市場服務(wù)，這是企業(yè)生存和發(fā)展的需要。只有管理者的人性達到比較完善的境界，才能使而職工人性得到完美的發(fā)展，而職工隊伍的狀況又是企業(yè)成功的關(guān)鍵。 （三）現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 ? 對人性的認(rèn)識還有很多爭論，也可以說對人性的認(rèn)識還有很多未知領(lǐng)域。當(dāng)職工受到經(jīng)濟、政治和社會壓力時，前者有時是有效的，而當(dāng)職工經(jīng)濟條件好、生活有保障、就業(yè)較容易，以及政治和社會環(huán)境較寬松時，后一種方法更為合理、更為有效。根據(jù)這種認(rèn)識，職工是企業(yè)的主體，而不是客體；管理是對人的管理，也是為人的管理，生產(chǎn)不單純是商品的生產(chǎn)，而是為人的生存和社會發(fā)展而生產(chǎn)。這種認(rèn)識即有合理的一面，但也有不完全的一面，即把勞動者當(dāng)作管理的客體。 職工是企業(yè)的主體 （ 2）行為研究階段： 以梅粵和后來的行為學(xué)家們?yōu)榇怼? 同時，任何系統(tǒng)都是可分解的，復(fù)雜的問題是由簡單問題構(gòu)成的，要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為簡單單元去解決。近代科學(xué)的成就大都是綜合各方面進步取得的成果。如果系統(tǒng)能夠適應(yīng)環(huán)境，就能夠生存和發(fā)展，如果不能適應(yīng)環(huán)境，將無法生存。 ? 開放性原理： 嚴(yán)格地說，完全封閉的系統(tǒng)是不存在的，任何一個系統(tǒng)都要與外界（外部環(huán)境）發(fā)生物質(zhì)、能量、信息的交換。它一方面表現(xiàn)為子系統(tǒng)同系統(tǒng)之間的關(guān)系，系統(tǒng)是子系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提或環(huán)境，另一方面系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)之間還互相聯(lián)系、相互影響，某一子系統(tǒng)的變化會影響其它子系統(tǒng)的發(fā)展。一個系統(tǒng)至少由兩個或兩個以上的子系統(tǒng)構(gòu)成。 ? 在自然界中和人類社會中，一切事物都是以系統(tǒng)的形式存在的；系統(tǒng)從不同角度可以分作不同的種類，從組成要素的性質(zhì)看，可以分為自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)兩大類。如，根據(jù)組織狀況，建立科學(xué)合理的規(guī)章制度，使管理行為制度化、規(guī)范化，才能使領(lǐng)導(dǎo)從事務(wù)中擺脫出來。實踐反復(fù)證明，凡是遵循這些原理的管理，都是成功的管理，反之，都是失敗的記錄； ? 研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。 研究管理原理的意義 ? 掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。 ? 概括性： 各行各業(yè)各有特點，企業(yè)管理必須根據(jù)各自特點，采用不同的管理方式和方法，但管理原理所概括的原理是普遍性的規(guī)律，不是一時一地的經(jīng)驗； ? 穩(wěn)定性： 管理的原理隨著人們認(rèn)識水平的不斷提高而不斷發(fā)展，不斷發(fā)現(xiàn)新的規(guī)律性的東西，但也不是變化多端、搖擺不定的，而是相對穩(wěn)定的，具有“公理的性質(zhì)”； ? 整體性： 管理原理中的系統(tǒng)原理、效率原理、人本原理和責(zé)任原理，組成一個有機體系，不是概念、原則的簡單堆砌，也不是論點、論據(jù)的機械組合，而是根據(jù)管理現(xiàn)象形成一個相互聯(lián)系的完整的統(tǒng)一體。 一、管理原理的含義及特征 ? 管理原理的含義： ? 原理是指某種客觀事物的實質(zhì)及其運動的基本規(guī)律； ? 管理原理是對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本原理，它是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括。 社會主義經(jīng)濟管理體制改革 ? 擴大企業(yè)自主權(quán) ? 推行經(jīng)濟責(zé)任制 ? 實行利改稅 ? 實行承包經(jīng)營責(zé)任制 ? 實行租賃制 ? 實行股份制 ? 轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制 ? 建立現(xiàn)代企業(yè)制度 中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的趨勢 ? 從計劃經(jīng)濟的封閉型管理向市場經(jīng)濟的開放型管理轉(zhuǎn)變； ? 從行政官員管理向?qū)＜夜芾磙D(zhuǎn)變； ? 從單一化向多元化管理轉(zhuǎn)變； ? 從重視物的管理向“以人為本”的管理轉(zhuǎn)變； ? 從經(jīng)驗管理向科學(xué)化、現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)變； ? 從粗放型管理向集約型管理轉(zhuǎn)變。 社會主義管理實踐 ? 建國初期和“一五”時期：主要學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理經(jīng)驗，如一長制、規(guī)章制度、工藝規(guī)程、經(jīng)濟核算、設(shè)備預(yù)修制等； ? 大躍進時期： 1956年提出在企業(yè)中實行黨委領(lǐng)導(dǎo)下的廠長負(fù)責(zé)任，以加強黨的領(lǐng)導(dǎo)； 1957年又提出實行黨委領(lǐng)導(dǎo)下的職工代表大會制，以調(diào)動廣大職工的積