【正文】 。行為規(guī)范 2023/3/11 61 總 結 ? 油多菜不壞，禮多人不怪 ? 有“禮”走遍天下， ? 無“禮”寸步難行； 感謝聆聽 客人接待禮儀 陽晨市場中心 2023/3/11 64 辦公室禮儀 ? 在公司的辦公場所 ， 接待客人 、 洽談業(yè)務時 ， 有許多場合需要用到下列禮儀 ， 如果大家能掌握了解它 ， 會使你的工作變得更加自如順利 ， 客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺 。 客人來訪時 – 使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等 – 處理方式 馬上起立 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名 ? 使用語言 – “請問您是 ……” – “請問您貴姓？找哪一位？”等 ? 處理方式 – 必須確認來訪者的姓名 – 如接收客人的名片，應重復“您是 公司 先生” 事由處理 ? 使用語言 – 在場時 : 對客人說“請稍候” – 不在時 :“對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等 ? 處理方式 – 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 – 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達，并做好記錄 引路 ? 使用語言 : – “請您到會議室稍候， 先生馬上就來?！? – “這邊請”等 ? 處理方式 – 在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央 2023/3/11 69 在走廊引路時 A、 應走在客人左前方的 3步處 。 B、 引路人走在走廊的左側(cè) ， 讓客人走在路中央 。 C、 要與客人的步伐保持一致 。 D、 引路時要注意客人 ， 適當?shù)刈鲂┙榻B 。 在樓梯間引路時 讓客人走在正方向 （ 右側(cè) ） ， 引路人走在左側(cè) 。 途中要注意引導提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 2023/3/11 70 向外開門時 A、 先敲門 ， 打開門后把住門把手 ， 站在門旁 ， 對客人說 “ 請進 ” 并施禮 。 B、 進入房間后 ， 用右手將門輕輕關上 。 C、 請客人入坐 ， 安靜退出 。 此時可用 “ 請稍候 “ 等語言 。 向內(nèi)開門時 A、 敲門后 ， 自己先進入房間 。 B、 側(cè)身 ， 把住門把手 ， 對客人說 “ 請進 ” 并施禮 。 C、 輕輕關上門后 ， 請客人入坐后 ， 安靜退出 。 ? 座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。 ? 如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。 ? 離門口較遠的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內(nèi)和外入坐長型沙發(fā)。 ? 遠離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）。此時，與門口無關 ? 辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠離門口的席位為客人席。 ? 門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠離門口的為上席。 ? 如是圓型桌時遠離門口的席位為上席。 送茶水 ? 使用語言 – “請” – “請慢用”等 ? 處理方式 – 保持茶具清潔 – 擺放時要輕 – 行禮后退出 送客 ? 使用語言 – “歡迎下次再來” – “再見”或“再會” – “非常感謝”等 ? 處理方式 – 表達出對客人的尊敬和感激之情 – 道別時，招手或行鞠躬禮 宴會時的座位安排 ：待主人坐下或大部分人坐下自己再落座； ：主人的旁邊盡量不要坐，除關系密切；主賓位置、主人位置更不要坐； ：要等主人動筷后，一般在第一次敬酒后再開始用餐，不要坐到那里就開始吃； ：將食品送到嘴里，而不是將嘴靠近食物；吃飯不出聲音，含著東西不同人說話；喝湯時要注意不要發(fā)出聲音； ：在正式場合，均要代表個人或企業(yè)敬酒，一般要等到較重要人物敬酒說話后再進行。 餐桌禮儀 宴會三十戒 ? 整理發(fā)型或補裝 ? 用自己的餐具替別人布菜 ? 餐具作響 ? 用餐具指人 ? 不聽祝酒辭 ? 不搭理人 /大談趣事 /非議飯菜 乘汽車時的座位安排 ? 乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側(cè)是上賓席。 乘車四原則 ? 誰開車。專職司機：后右為上 主人駕車：附駕駛為上 ? 開什么車。雙排轎車同上。三排七人坐轎車:后右、中右、前排。三排九座：中右、后右。吉普車：副駕駛座是上座。中巴大轎第一排右座。 ? 安全原則：駕駛座身后的座位 ? 依嘉賓本人意愿，不得糾正原則 乘列車時的座位安排 ? 列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。 2023/3/11 82 ： 電梯沒有其他人的情況 A、 在客人之前進入電梯 ， 按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 此時請客人再進入電梯 。 B、 如到大廳時 ， 按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 請客人先下 。 電梯內(nèi)有人時：無論上下都應客人 、 上司優(yōu)先 。 電梯內(nèi) A、 先上電梯的人應靠后面站 ， 以免妨礙他人乘電梯 。 B、 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 。 C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。 2023/3/11 83 如何做一名被上級信賴的部下 把握上 、 下級的關系 公司的正常運轉(zhuǎn)是通過上傳下達 、 令行禁止維持的 ， 上下級要保持正常的領導與被領導關系 。 不明之處應聽從上級指示 在工作中如遇到不能處理 、 難以判斷的事情 ， 應主動向上級匯報聽從指示 。 不與上級爭辯 上級布置工作時 ， 應采取謙虛的態(tài)度 ， 認真聽講 。 聽取忠告 ， 聽取忠告可增進彼此信賴 。 不應背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。 豐富專業(yè)知識 ? 作為陽晨員工，不論你做什么工作，我們都應該了解公司產(chǎn)品，特點及相關價格。 ? 自信來自于我們本職工作能力，知識水平，專業(yè)知識。 ? 生活在現(xiàn)代社會，想不落后于社會，我們必須熟練掌握計算機的使用，同時英語是世界語言，我們必須掌握。 ? 廣博的知識必將使我們的談吐充滿魅力，因此，報紙等媒體我們不應該脫離。