【正文】 表交到人力資源部存入個(gè)人檔案 評估技巧 ?安排足夠的時(shí)間 ?評估要有實(shí)例 ?逐項(xiàng)進(jìn)行 ?在一個(gè)無人打擾的地方進(jìn)行，事先安排好自己工作（如接聽電話） ?創(chuàng)造良好的溝通氣氛 ?事前通知，使被評估人有充分的準(zhǔn)備時(shí)間，記?。翰荒茏寙T工感到“突然：或”毫無思想準(zhǔn)備“的情況下進(jìn)行 ?評估進(jìn)行中應(yīng)讓被評估人有充分的提問和建議時(shí)間 ?應(yīng)有見證人在場共同進(jìn)行（兩個(gè)人） ?員工填寫本人自述應(yīng)該有兩天時(shí)間，如員工特殊要求可適當(dāng)延長 ?員工意見或建議可以寫在“員工自述”中 激勵(lì)員工 工作勝任愉快 激勵(lì)員工 ?激勵(lì)方法 ?人員關(guān)系 ?如何建立良好關(guān)系 激勵(lì)方法 ?百分員工評選 ?商品促銷競賽 ?當(dāng)面表揚(yáng)，私下批評 ?尊重員工 ?與員工打招呼 ?微笑 ?不間斷的指導(dǎo)，以提高員工工作質(zhì)量 ?集體活動(dòng) 人員關(guān)系 ?理性主義：強(qiáng)調(diào)技術(shù)、 設(shè)備、方法、規(guī)章、 組織結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)分折 等硬因素 ?非理性主義：注重目標(biāo)、 信念、價(jià)值觀、文化等 軟因素 ?企業(yè)決策方式的變化 個(gè)人決策和集體決策 ?管理者與員工關(guān)系的變化 同事，伙伴 如何建立良好關(guān)系 ?每天與員工打招呼 ?每天至少與一名員工談話 ?每天利用例會(huì)表揚(yáng)員工和好事 ?宣傳正確的信息 ?選定員工重點(diǎn)提高 ?工作中提供幫助 目標(biāo)管理 注重結(jié)果 目標(biāo)管理 ?概念與特點(diǎn) ?管理過程 ?組織程序 ?傳遞正確的信息 概念與特點(diǎn) ?參與管理的一種形式“目標(biāo)”手段鏈 ?“自我控制”管理 ?促使下放權(quán)力，使局面生動(dòng)一些 ?注重結(jié)果 管理過程 ?自上而下的目標(biāo)體系 目的 手段 ?制定目標(biāo) 兩個(gè)管理層決策 ?組織實(shí)施 自我控制與跟蹤 ?檢查和評價(jià) 過程檢查與結(jié)果 組織程序 ?下級對上級 可以越級投訴 但不能越級匯報(bào) ?上級對下級 可以越級檢查 但不能越級分配工作 傳遞正確的信息 ?消極的來源 推卸責(zé)任 缺乏管理能力 為了顯示自己 無責(zé)任心 培訓(xùn)技巧 教會(huì)他們， 他們會(huì)做得更好！ 培訓(xùn)技巧 ?成年人的學(xué)習(xí)能力 ?員工的需求 ?培訓(xùn)綱要 ?培訓(xùn)計(jì)劃 ?準(zhǔn)備培訓(xùn) ?培訓(xùn)工具 ?培訓(xùn)員要求 ?培訓(xùn)步驟 ?培訓(xùn)后 ?技巧總結(jié) 成年人的學(xué)習(xí)能力 ?研究證明：成年人隨年齡增長，仍然保持其學(xué)習(xí)能力 ?但，成年人學(xué)習(xí)的方法與學(xué)生有較大差別 ?企業(yè)員工需要培訓(xùn)來激勵(lì) 員工的需求 ?需求的調(diào)查 ?重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目 ?找到合適的培訓(xùn)方式 ?優(yōu)質(zhì)連續(xù)不間斷地進(jìn)行 培訓(xùn)綱要 ?培訓(xùn)的目的 ?培訓(xùn)的內(nèi)容 ?培訓(xùn)的對象 ?培訓(xùn)方法 ?編寫教案 ?準(zhǔn)備教具 新員工就像小孩子，應(yīng)該教給他每一個(gè)細(xì)節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃 ?提前通知 ?培訓(xùn)時(shí)間表 ?地點(diǎn)選擇 ?參加人數(shù) ?注意事項(xiàng) ?方式選擇 室內(nèi)培訓(xùn) 現(xiàn)場培訓(xùn) 準(zhǔn)備培訓(xùn) ?室內(nèi)培訓(xùn) 幻燈機(jī)、電源、衛(wèi)生 桌椅是否足夠 白板干凈無字 白板筆，黑，藍(lán)，紅，綠 ?現(xiàn)場培訓(xùn) 現(xiàn)場布置 實(shí)物準(zhǔn)備 不影響正常營業(yè) 培訓(xùn)工具 ?培訓(xùn)手冊 ?培訓(xùn)大綱（紙、幻燈片） ?測試題 ?實(shí)物教具 ?指示器 ?參加人員名單與考勤表 ?必備的練習(xí)紙張 培訓(xùn)員要求 ?你準(zhǔn)備好了嗎？ ?儀表整潔 ?準(zhǔn)時(shí)（開始和結(jié)束） ?使用黑色白板筆 ?其他色筆用來輔助 ?每節(jié)培訓(xùn)課程 60分鐘 ?問和答占 20分鐘 ?重點(diǎn)講解 10分鐘 ?測試 10分鐘 ?控制時(shí)間 ?聲音洪亮（最后一排） ?注意學(xué)員狀況 ?啟發(fā)式，鼓勵(lì)參與 ?任何問題對于培訓(xùn)課程來說都是有價(jià)值的 ?隨時(shí)回答學(xué)員提問 ?不要打斷他人問或答 ?控制圍繞主題 培訓(xùn)步驟 ?問好，“早上好！” ?自我介紹 ?學(xué)員自我介紹 ?培訓(xùn)課程概述 ?講解和演示 ?提問和練習(xí) ?總結(jié)要點(diǎn) ?問題解答 ?測試 ?結(jié)束 培訓(xùn)后 ?考勤表登記歸檔 ?試卷評判 ?記錄成績 ?培訓(xùn)及考核歸檔 ?證書的發(fā)放 ?培訓(xùn)調(diào)查問卷 ?培訓(xùn)評估 ?調(diào)整 技巧總結(jié) ?講授法 ?討論法 ?案例法 ?模擬角色法 ?對抗辯論法 ?專題討論會(huì) ?參觀學(xué)習(xí) ?現(xiàn)場實(shí)習(xí) ?職務(wù)輪換 ?函授教育 數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)管理 ?報(bào)表 ?數(shù)值管理 報(bào)表 報(bào)表 ?每日報(bào)表 ?每周報(bào)表 ?月度報(bào)表 每日報(bào)表 ? 1） 昨日銷售額報(bào)表 ? 2） 每日缺貨報(bào)表 ? 3） 每日負(fù)毛利報(bào)表 ? 4） 每日負(fù)庫存報(bào)表 ? 5） 昨日店銷售額前 30名商品報(bào)表 ? 6） 昨日店銷售毛利額前 30名商品報(bào)表 ? 7） 昨日變價(jià)商品數(shù)量報(bào)表 ? 8） 昨日退貨商品報(bào)表 （ 與顧客 ） ? 9） 昨日無法銷售商品報(bào)表 ? 10） 昨日店銷售數(shù)量前 100名商品報(bào)表 ? 11） 昨日促銷商品銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表 每周報(bào)表 1） 每周收貨金額匯總表 2） 每周退貨金額匯總表 （ 與供應(yīng)商 ） 3） 每周報(bào)損金額匯總表 4） 每周銷售額前 100名商品報(bào)表 5） 每周銷售毛利額前 100名商品報(bào)表 6） 每周退貨金額報(bào)表 （ 與顧客 ） 7） 每周銷售數(shù)量前 100名商品報(bào)表 8） 新增單品周報(bào)表 9） 每周促銷商品銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表 10） 每周大類銷售報(bào)表 月度報(bào)表 1）月度營業(yè)額比較表 2）各部門月度總結(jié) 3）月度盤點(diǎn)結(jié)果報(bào)表（自營 +專柜） 4）月度盤點(diǎn)結(jié)果報(bào)表（自營部分） 5）月度盤點(diǎn)結(jié)果報(bào)表（專柜部分） 6）月度現(xiàn)采商品庫存、銷售表 7）月度負(fù)毛利商品庫存、銷售報(bào)表 8）月度店支出明細(xì)表 9）月度店收益明細(xì)表 10）月度店人力成本報(bào)表 11）月度人員、變動(dòng)明細(xì)表（升、降、調(diào)、辭） 12）月度銷售毛利額前 100名商品報(bào)表 13）月度銷售額前 100名商品報(bào)表 14）月度銷售數(shù)量前 100名商品報(bào)表 15）月度固定資產(chǎn)盤點(diǎn)結(jié)果匯總表 16）月度商品損耗表 17）月度無法銷售商品報(bào)表 18）月度管理人員出勤匯總表 19）每月大類銷售報(bào)表 數(shù)值管理 數(shù)值管理 ?預(yù)算與實(shí)績（銷售額、毛利、庫存、利潤） ?預(yù)算與實(shí)績的差異分析（原因與對策） ?損耗管理（訂貨量、陳列量、降價(jià)內(nèi)容、盤點(diǎn)結(jié)果的探討） ?經(jīng)費(fèi)檢查（人事費(fèi)、促銷費(fèi)、包裝費(fèi)、公共事業(yè)費(fèi)、經(jīng)營費(fèi)） ?銷售管理表（年度、月度、周、日、部門、分類、單品）