建行某支行神秘人項(xiàng)目分析報告-資料下載頁
2025-02-20 12:23本頁面
【正文】 管理咨詢有限公 司 2023年具體實(shí)施建議： 元旦開始整理環(huán)境：春節(jié)時整體環(huán)境有一個新氣象 第一季度：主要對內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行整頓 第二季度：主要進(jìn)行全體柜員訓(xùn)練。 第三季度：主要對大堂經(jīng)理進(jìn)行整體訓(xùn)練。 第四季度：主要訓(xùn)練個人業(yè)務(wù)顧問。 全年下來支行會有一個整體改觀。 上半年對服務(wù)文化進(jìn)行提煉，下半年基本成型。在 7月份，進(jìn)行服務(wù)文化的發(fā)布，動員。 20231212 沈陽精信整合管理咨詢有限公 司 培訓(xùn)課程介紹： 銀行窗口及行政人員 行為規(guī)范與禮儀培訓(xùn) 課程目標(biāo) ： ★ 讓卓越服務(wù)理念能真正滲透在銀行客服人員 的一 言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中 ★ 讓學(xué)員完全掌握銀行團(tuán)隊(duì)成員之間、與客戶之間 的有效溝通技巧 ★ 讓學(xué)員完全掌握銀行商業(yè)禮儀，提升銀行公眾形象 20231212 沈陽精信整合管理咨詢有限公 司 滿意客戶服務(wù)與禮儀規(guī)范 2 0 0 7 12 13j x z h p xj x z h p xjingxinzhengheguanlizixun沈陽精信整合管理咨詢有限公司培訓(xùn)師 依然《 滿意客戶服務(wù)與禮儀規(guī)范 》員工素質(zhì)系列培訓(xùn)課程20231212 沈陽精信整合管理咨詢有限公 司 大堂經(jīng)理的角色定位與工作流程 課程目標(biāo) ： 1 深刻體會和了解大堂經(jīng)理的角色定位所包含的元素 2 了解 優(yōu)秀大堂經(jīng)理 應(yīng)該具備的素質(zhì) 3 對比和了解同行業(yè)、國內(nèi)外銀行大堂經(jīng)理的工作方式 4 體驗(yàn)工作流程，學(xué)會工作流程的關(guān)鍵點(diǎn)把握 5 通過情景模擬深刻體驗(yàn)交叉銷售對銀行營業(yè)廳帶來 的營銷力提升 20231212 沈陽精信整合管理咨詢有限公 司 網(wǎng)點(diǎn)主任 營業(yè)廳現(xiàn)場管理藝術(shù) 培訓(xùn)目標(biāo)： 1. 培訓(xùn)最好讓學(xué)員帶著問題、帶著案例來上課，通 過交流、分享、點(diǎn)評獲得更多思考 2. 以銀行網(wǎng)點(diǎn)（營業(yè)廳）現(xiàn)場管理為主線，提升網(wǎng) 點(diǎn)主任的管理與領(lǐng)導(dǎo)意識 3. 處理現(xiàn)場管理中常見問題的能力與技巧 4. 提升員工管理技能與激勵員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 5. 對網(wǎng)點(diǎn)（營業(yè)廳）客戶的抱怨和投訴懂得進(jìn)行分 類處理，進(jìn)行有效的客戶挽留 。 6. 懂得情緒管理，客戶情緒與員工情緒的疏導(dǎo)技能 20231212 沈陽精信整合管理咨詢有限公 司 與國際、國內(nèi)銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)對比 招商銀行感受－－ 匯豐銀行感受－－ 差距－－－ 20231212 沈陽精信整合管理咨詢有限公 司 再次感謝對我司的信任 希望新的一年中合作愉快！ 衷心祝愿建行和平支行的服務(wù)、經(jīng)濟(jì)效益 更上一層樓！ 20231212 沈陽精信整合管理咨詢有限公 司
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