建行某支行神秘人項目分析報告-wenkub
2023-03-11 12:23:21 本頁面
【正文】 務推薦訓練－－麥當勞 要學會尋找時機推薦新業(yè)務 表達一種對新業(yè)務的熟悉與興趣 20231212 沈陽精信整合管理咨詢有限公 司 實際調(diào)查中需要表揚和批評的 集體表揚： －－南陽儲蓄所 、 保安整體 －－ 和平支行保安整理簽單臺簽字筆 個人表揚： 那帥 － 勝民儲蓄所 王月 － 魯美儲蓄所 和平支行 ， 三號服務員辦理業(yè)務速度很快 。 需要加強 禮貌用語 、 眼神交流 ， 親切感 。 并尋找試點試運行。 全年下來支行會有一個整體改觀。 6. 懂得情緒管理，客戶情緒與員工情緒的疏導技能 20231212 沈陽精信整合管理咨詢有限公 司 與國際、國內(nèi)銀行業(yè)標準狀態(tài)對比 招商銀行感受－－ 匯豐銀行感受－－ 差距－－－ 20231212 沈陽精信整合管理咨詢有限公 司 再次感謝對我司的信任 希望新的一年中合作愉快！ 衷心祝愿建行和平支行的服務、經(jīng)濟效益 更上一層樓！ 20231212 沈陽精信整合管理咨詢有限公 司 。在 7月份，進行服務文化的發(fā)布，動員。 第三季度：主要對大堂經(jīng)理進行整體訓練。 20231212 沈陽精信整合管理咨詢有限公 司 一個有趣的數(shù)字比較－可愛的客戶 營業(yè)網(wǎng)點數(shù)目 總分 1 0 0 1 營業(yè) 環(huán)境 1 5 儀表 153. 大堂 經(jīng)理 2 54. 柜員 2 05. 個人業(yè) 務顧問 1 56 . 設備 完好 1 07. 客戶 滿意 不計分12 個 561 127 145 96 42 35 118 1051200 180 180 300 240 180 120 180539 53 35 204 198 145 2 7547% 71% 81% 29% 18% 19% 98% 58%合格率％狀態(tài) 總 分 滿 分 差 距20231212 沈陽精信整合管理咨詢有限公 司 尋 找 改 進 的 空 間 大堂經(jīng)理服務空間 100％－ 29％＝ 71％ 柜員服務空間 100％－ 18％＝ 82％ 個人業(yè)務顧問服務空間 100％－ 19％＝ 81％ 20231212 沈陽精信整合管理咨詢有限公 司 改進主體的特點分析 大堂經(jīng)理服務空間 100％－ 29％＝ 71％ 柜員服務空間 100％－ 20％＝ 80％ 個人業(yè)務顧問服務空間 100％－ 21％＝ 79％ 20231212 沈陽精信整合管理咨詢有限公 司 解決方案： 尋找改進的方法－建議 對于服務規(guī)范－－實戰(zhàn)訓練 對于親切感、情感服務－－激發(fā)熱情 開展服務評比－－調(diào)動
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