建行某支行神秘人項(xiàng)目分析報(bào)告-wenkub
2023-03-11 12:23:21 本頁(yè)面
【正文】 務(wù)推薦訓(xùn)練－－麥當(dāng)勞 要學(xué)會(huì)尋找時(shí)機(jī)推薦新業(yè)務(wù) 表達(dá)一種對(duì)新業(yè)務(wù)的熟悉與興趣 20231212 沈陽(yáng)精信整合管理咨詢有限公 司 實(shí)際調(diào)查中需要表?yè)P(yáng)和批評(píng)的 集體表?yè)P(yáng)： －－南陽(yáng)儲(chǔ)蓄所 、 保安整體 －－ 和平支行保安整理簽單臺(tái)簽字筆 個(gè)人表?yè)P(yáng)： 那帥 － 勝民儲(chǔ)蓄所 王月 － 魯美儲(chǔ)蓄所 和平支行 ， 三號(hào)服務(wù)員辦理業(yè)務(wù)速度很快 。 需要加強(qiáng) 禮貌用語(yǔ) 、 眼神交流 ， 親切感 。 并尋找試點(diǎn)試運(yùn)行。 全年下來(lái)支行會(huì)有一個(gè)整體改觀。 6. 懂得情緒管理，客戶情緒與員工情緒的疏導(dǎo)技能 20231212 沈陽(yáng)精信整合管理咨詢有限公 司 與國(guó)際、國(guó)內(nèi)銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)對(duì)比 招商銀行感受－－ 匯豐銀行感受－－ 差距－－－ 20231212 沈陽(yáng)精信整合管理咨詢有限公 司 再次感謝對(duì)我司的信任 希望新的一年中合作愉快！ 衷心祝愿建行和平支行的服務(wù)、經(jīng)濟(jì)效益 更上一層樓！ 20231212 沈陽(yáng)精信整合管理咨詢有限公 司 。在 7月份，進(jìn)行服務(wù)文化的發(fā)布，動(dòng)員。 第三季度：主要對(duì)大堂經(jīng)理進(jìn)行整體訓(xùn)練。 20231212 沈陽(yáng)精信整合管理咨詢有限公 司 一個(gè)有趣的數(shù)字比較－可愛(ài)的客戶 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)目 總分 1 0 0 1 營(yíng)業(yè) 環(huán)境 1 5 儀表 153. 大堂 經(jīng)理 2 54. 柜員 2 05. 個(gè)人業(yè) 務(wù)顧問(wèn) 1 56 . 設(shè)備 完好 1 07. 客戶 滿意 不計(jì)分12 個(gè) 561 127 145 96 42 35 118 1051200 180 180 300 240 180 120 180539 53 35 204 198 145 2 7547% 71% 81% 29% 18% 19% 98% 58%合格率％狀態(tài) 總 分 滿 分 差 距20231212 沈陽(yáng)精信整合管理咨詢有限公 司 尋 找 改 進(jìn) 的 空 間 大堂經(jīng)理服務(wù)空間 100％－ 29％＝ 71％ 柜員服務(wù)空間 100％－ 18％＝ 82％ 個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)空間 100％－ 19％＝ 81％ 20231212 沈陽(yáng)精信整合管理咨詢有限公 司 改進(jìn)主體的特點(diǎn)分析 大堂經(jīng)理服務(wù)空間 100％－ 29％＝ 71％ 柜員服務(wù)空間 100％－ 20％＝ 80％ 個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)空間 100％－ 21％＝ 79％ 20231212 沈陽(yáng)精信整合管理咨詢有限公 司 解決方案： 尋找改進(jìn)的方法－建議 對(duì)于服務(wù)規(guī)范－－實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 對(duì)于親切感、情感服務(wù)－－激發(fā)熱情 開展服務(wù)評(píng)比－－調(diào)動(dòng)
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